Control de calidad Sustentación

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Control de calidad Sustentación

  1. 1. En cuentro con el control de calidadI LA CONFERENCIA ANUAL DE CONTROL DE CALIDAD.En 1960 se inauguró la Conferencia Anual de Control de Calidad parasupervisores y Conferencia Anual de Control de calidad para el Consumidor.Al año siguiente comenzó la Conferencia Anual de Control de calidad paraAltos Gerentes.Ningún país del mundo tiene tantas conferencias diversas sobre el tema decc como el Japón y han sido factores clave para el progreso de lasactividades del CC en el Japón.II EL MES DE LA CALIDAD Y LA MARCA C (BANDERA C)Inicialmente se llamaba "el mes del control de calidad" pero luego se eliminoel término "control", el movimiento tendría que incluir los consumidores yparecía que estos estaban más dispuestos a participar cuanto menos sehablara de control.El movimiento del Mes de la calidad realiza muchas actividades. sugerías porel Comité del Mes de la Calidad. El comité se encarga de escoger el tema y ellema para el mes. publica folletos y organiza conferencias en diversoslugares.El evento tiene como objetivo motivar las organizaciones para queimplementen y hagan uso de esta metodología, de manera que sean máscompetitivas ante los mercados internacionales.III DOS PUBLICACIONES: SQC Y FQC (Control estadístico de la calidad)En 1950 la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ) publico larevista Hinshitsu Kanri (Statistical Quality Control o SQC) donde se difundióinformación sobre el CC y CTC (Control Total de Calidad) promoviendo laidea de que empresas y trabajadores unieran esfuerzos y se ayudaranmutuamente.A partir de 1962, Se publico otra revista -Gemba to-Qc. (FQC) auspiciada porla UCIJ y dirigida principalmente a los obreros y sus supervisores. Estarevista motivo a los obreros a leer, intercambiar información y procurar eldesarrollo mutuo, de allí surgieron diversas actividades de círculos de CC.
  2. 2. IV ACTIVIDAD DE LOS CIRCULOS DE CC.Este pequeño grupo lleva a cabo continuamente como parte de lasactividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo ydesarrollo mutuo, control y mejoramiento dentro del taller, utilizandotécnicas de control de calidad con participación de todos los miembros.V LOS PREMIOS DEMINGDesde 1950 el premio Deming se le da a las Compañías o individuos quedirecta o indirectamente han contribuido a el mejoramiento de el control decalidad y administración en Japón. desde el año 1950.Ah jugado un papel importante como estimulo para los ganadores yherramienta de evaluación de las empresas, para el desarrollo de sus planessobre calidad total.VI EL CC EN DIVERSAS INDUSTRIASLas actividades de CC y CTC son básicamente las mismas y sus principiosson aplicables a distintas industrias.Minería, metalurgia, maquinas, industria eléctrica, textiles, astilleros,alimentos y construcción. también es posible llevarlo a campos de finanzas,transporte y servicios. capítulo II CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONES Control de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias. El control de calidad que no muestra resultados, no es control de calidad. El control de calidad empieza con educación y termina con educación. El control de calidad aprovecha lo mejor de cada persona.I BREVE HISTORIA DEL CONTROL DE CALIDAD TOTALEl control de calidad estadístico, comenzó en los años 30 con la aplicaciónindustrial del cuadro de control ideado por el Dr. W.A. Shewhart, de BellLaboratories.
  3. 3. La segunda guerra mundial fue el catalizador que permitió aplicar el cuadrode control a diversas industrias en los Estados Unidos, facilitando laproduccion de articulos militares de bajo costo y en gran cantidad. lasnormas para tiempos de guerra se denominaron z1Más tarde adoptadas por Inglaterra. Japon se entera y las traduce al japonés.En el campo de administración, Japón utilizaba el método Taylor en ciertasáreas. (obreros que solo se limitan a seguir ordenes). El control de calidaddependía de la inspección y no era aplicada en todos los productos, paraentonces Japón seguía compitiendo en costos y precios pero no en calidad.La época de productos baratos y malos.La introducción del control de calidad estadísticoDerrotado en la segunda guerra mundial, Japón quedo en ruinas. Se habíandestruido casi que la totalidad de sus industrias y el país carecía dealimentos, vestuario y vivienda.Cuando las fuerzas de ocupación norteamericanas desembarcaron enJapón. Se afrontaron a las fallas frecuentes del servicio telefónico. Lasfuerzas norteamericanas ordenaron a la industria japonesa decomunicaciones que empezara a aplicar el control de calidad moderno.Además, tomaron medidas para educar la industria. Este fue el comienzo delcontrol de calidad estadístico en el Japón: Mayo de 1946.-Resultadosbastantes prometedores y luego se difundió mas allá de la industria de lastelecomunicaciones.La marca NIJEn 1946 se creó el Comité de Normas Industriales Japonesas (NIJ)Este sistema de la marca NIJ dispone que ciertas mercancías pueden llevarla marca NIJ si son producidos por fabricas que siguen las normas NIJ decontrol de calidad estadístico y garantía de calidad. La participación esvoluntaria y cualquier empresa podía pedir que se inspeccionaran susproductos o bien optar por no hacerlo.El sistema ayudo a difundir el control de calidad estadístico en industriasjaponesas.
  4. 4. El grupo de investigación en Control de CalidadLa Unión de Científicos E ingenieros Japoneses (UCIJ) es una entidadprivada constituida por ingenieros y estudiosos formada en 1946. Suobjetivo principal era el de efectuar investigaciones y difundir informaciónsobre el control de calidad.El seminario del Dr. DemingEn 1950 la Unión de Científicos E Ingenieros Japoneses realizó un seminariosobre control de calidad estadístico para gerentes e ingenieros con duraciónde ocho días.Los temas del seminario fueron:1. Como mejorar la calidad mediante el ciclo de Planear, Hacer, Verificar,Actuar (PHVA, o ciclo Deming, relacionado con diseño, producción, ventas,encuestas y rediseño.)2. La importancia de captar la dispersión de las estadísticas.3. Control de procesos mediante el empleo de cuadros de control y comoaplicarlos.Las conferencias fueron claras y directas. Favorecieron a los patrocinadoresy oyentes.Demasiado énfasis en el control de calidad estadísticoEn los años 50 la moda en las fabricas japonesas era el control de calidadmoderno o control de calidad estadísticos. con una amplia difusión demétodos estadísticos, cuadros de controles. pero en la práctica estos dieronorigen a varios problemas.1. Empleados experimentados que siempre habían confiado en su experiencia ysu sentido común, se quejaban de que no podían emplear los métodosestadísticos. Sostenían que tales métodos eran útiles. Para su aplicación, elcontrol de calidad requería datos, pero estos eran muy escasos.4. Se instalaban dispositivos de medición y registradoras automáticas pararecopilar datos. Los obreros pensaban que estos dispositivos estaban allí paracontrolar su trabajo, y los destruían.
  5. 5. Esta experiencia mostro que:Los métodos estadísticos son eficaces, pero al prestarle demasiadaimportancia, las personas temían al control de calidad al verlo como algomuy difícil, muchos opinaban que la normalización consistía en valerse dereglamentos para atar a la gente. O, simplemente resultarían costosos.La visita del Dr. J.M. JuranViajo al Japón en 1954 y dicto seminarios para gerentes altos y medios.La visita del Dr. Juran creó un ambiente en que se reconoció el CC como uninstrumento de gerencia. Así se abrieron las puertas para el establecimiento delcontrol total de calidad tal como lo conocemos hoy.La importancia de la garantía de calidad en productos nuevos.El control de calidad o garantía de calidad se inicio con la idea de hacerhincapié en la inspección. Para no despachar productos defectuosos. Pocodespués en Japón fue desechado este enfoque. Dejemos algo claro, paraevitar despachar productos defectuosos es obligatorio un nivel deinspección muy profundo, traducido a pérdida de tiempo y dinero.Se adopto un enfoque que controlaba los factores del proceso queocasionan productos defectuosos, ahorrando dinero que se gastaría eninspección. A pesar que fue un concepto social, ha parecido un tantoinadecuado... por qué?Por mucho que se esfuerce la división de manufactura, será imposibleresolver problemas de confiabilidad, seguridad y economía del producto si eldiseño es defectuoso o los materiales son mediocres.Para resolver estos problemas es indispensable controlar todos losprocesos relacionados con el desarrollo, planificación y diseño de nuevosproductos. se necesita un programa de control de calidad más amplio.Necesidad de la participación totalEs preciso que todas las divisiones de la empresas y todos sus empleadosparticipen en el control de calidad.
  6. 6. Nacimiento del circulo de CCLos trabajadores son los que producen, y si ellos y sus supervisores no lohacen bien el CC no podrá progresar.La educación de los trabajadores en materia de CC es sumamenteimportante, pero en los años 50 esa educación era considerada como algoimposible.En noviembre de 1961: La revista Statistical Quality Control público unsuplemento especial para supervisores en el lugar de.Al publicar la revista sostuvieron que las actividades de control de calidaddebían efectuarse bajo el nombre de circulo de CC por dos motivos:- La mayoría de supervisores no estaban acostumbrados a estudiar. Seformaron grupos que leyeran la revista de manera rotatoria. Con la idea eraque estudiasen por su propia cuenta, con miras a que estuviesen motivadospor ayudarse y estimularse mutuamente.- Todo lo estudiado debía ponerse en práctica en el lugar de trabajo de cadapersona. La idea era estimular las personas para que resolvieran losproblemas surgidos en el lugar de trabajo, ya sea por cuenta propia o conayuda. Por esta razón eran más recomendadas las actividades en grupo.En aquella época se hizo énfasis en lo siguiente:1. El voluntarismo: Los grupos se creaban voluntaria mente y no porordenes de superiores.2. Autodesarrollo: Los miembros del grupo deben estar dispuestos aestudiar.3. Desarrollo mutuo: Debía existir cooperación entre otros grupos.4. Participación total: Donde todos los empleados del lugar debían participar.
  7. 7. II LA EXPERIENCIA JAPONESA VS. LA EXPERIENCIA OCCIDENTALExisten varias diferencias entre las actividades de CC en el Japón y lasrealizadas en los Estados Unidos y Europa Occidental. esto se debe en partea las características socioculturales de cada nación.Las actividades de CC no pueden desarrollarse dentro de un vaciosociocultural, sino que se realizan dentro del marco de diversas sociedadesy culturas.1. Profesionalismo: En Estados Unidos y Europa Occidental se hacehincapié en el profesionalismo y la especialización. Los asuntos de CCllegan a convertirse en campo exclusivo de los especialistas. Cuando surgendudas acerca del CC, las personas que pertenecen a otras divisiones noreaccionan. Se limitan a remitir estos asuntos a los especialistas en CC.Como resultado desde el punto de vista general de la empresa, es másprobable que forme personas de visión limitada.2. El Japón es una sociedad vertical: El Japón es una sociedad vertical confuertísima relación entre los de arriba y los de abajo. Los empleadosacostumbrados a escuchar a sus jefes de división y sección pueden poneroidos sordos a las sugerencias hechas por el estado mayor. Las actividadessolamente tendrán éxito si el jefe de la división está dispuesto a estudiar elCC y ponerlo en práctica personalmente.3. Los sindicatos laborales: En los Estados Unidos y Europa los sindicatoslaborales tienen una organización funcional, Por ejemplo, un astillero enInglaterra tiene 45 sindicatos, el sindicato de soldadores y el de plomeros. Siel sindicato de soldadores hace huelga, puede detener la operación de todoel astillero aunque los 44 sindicatos restantes no estén en huelga. En uncaso extremo, una huelga no autorizada por el sindicato puede obligar acerrar el astillero.En Japón, la mayoría de sindicatos abarcan toda la empresa. En lasindustrias japonesas los trabajadores hábiles reciben capacitación endiversas especialidades y se forman empleados multifuncionales.4. El método Taylor y el ausentismo: Sugiere que los especialistas eingenieros formulen normas técnicas y labores y que los trabajadores selimiten a seguir las ordenes y las normas que se les han fijado. No sereconocen las capacidades ocultas de los empleados, hace caso omiso alfactor humano al tratar los empleados como maquinas.5. Elitismo y diferencias de clases: En Europa, especialmente en Inglaterra yFrancia, hay cierta diferencia de clase notoria en los graduados de determinadasuniversidades y que constituye casi una discriminación contra los menosafortunados.
  8. 8. Los supervisores no llegan a ser jefes de division o de sección, En Francialos jefes de sección y división constituyen una raza diferente de lossupervisores.6. El sistema de pagos: En los estados Unidos y Europa Occidental elsistema de pagos se basa en los meritos. Es un sistema que paga más aquienes son más eficientes.Si se va a motivar gente con dinero únicamente ¿Qué sucederá con quienesno deriven satisfacción de su trabajo? Si los trabajadores son tratados comomaquinas, lo más seguro es que pierdan el interés por su trabajo, que solotrabajen por dinero, trabajan para vivir.III CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONESEn diciembre de 1967, en la séptima reunión sobre Control de Calidaddetermino que las seis características siguientes eran las que distinguían elcontrol de calidad japonés respecto del occidental:1. Control de Calidad en toda la empresa; participación de todos losmiembros de la organización.2. Educación y capacitación en control de calidad.3. Actividades de circulo de CC.4. Auditoria de CC (Premio de Aplicación Deming y auditoria presidencial)5. Actividades de promoción del control de calidad a escala nacional.Educación y capacitación en control de calidad. "El control de calidad empieza con educarnos y termina con educación."Para promover el CC con participación de todos, hay que dar educación enCC a todos los empleados desde el presidente hasta los obreros de línea,cuanto más se capaciten sus empleados mas se benefician ellos y laempresa.Ningún país ha promovido la educación en CC con tanta diligencia como elJapón.
  9. 9. A.Educación en CC para cada nivel: Programas educativos para cada nivelde la empresa.B.Educación a largo plazo: El Curso Básico de CC diseñado por la UCIJ,sirve de modelo para los cursos japoneses y dura seis meses.C.Educación y capacitación dentro de la empresa: La empresa puedeescoger su propio programa.D. La educación debe continuarse indefinidamente: La educación en CC seha impartido en el Japón desde 1949 sin interrupción.E. La educación formal: Es responsabilidad del jefe enseñar a lossubalternos en el trabajo mismo. Consiste en desarrollar las destrezas de los empleados en aquellas actividades que le convienen a la empresa.

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