Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Synthèse des formations Siebel CRM et Analytics
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Synthèse des formations Siebel CRM et Analytics

  • 3,850 views
Published

Synthèse des formations Siebel CRM et Analytics de Oracle University

Synthèse des formations Siebel CRM et Analytics de Oracle University

Published in Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
3,850
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
68
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.  
  • 2. Mission d’Oracle University Formation standard éditeur Catalogue inter-entreprises Calendrier inter-entreprises Certification Applications Privatisation des cours Gestion du changement Formation des utilisateurs finaux Mesure Performance & Assistance Alignement & Communication Création et animation Intégration de services à toutes les étapes des projets applications : de la formation équipe projet à la gestion du changement et la formation des utilisateurs finaux Sécuriser la réussite des Clients et des Intégrateurs en optimisant l’appropriation et l’utilisation des applications Oracle par les organisations et leurs collaborateurs
  • 3. Oracle University dans le monde
    • Oracle University en quelques données :
      • 2ème organisme de formation IT au monde
      • 1100 collaborateurs
      • 400 centres de formation dans 70 pays
      • 9 langues d’apprentissage
      • 400 cours standard au catalogue
      • 600 formateurs
      • http://oracle.com/fr/education
  • 4. Oracle University en France
    • Profiter de 12 Centres de formation en France:
    • Colombes, Paris, Lille(2), Lyon, Bordeaux, Aix, Nantes, Rennes, Toulouse, Strasbourg, Rouen
    • Plus de 250 cours
    • 30 salles de formation
    • 40 formateurs
    • Bénéficier des environnements de cours dans
    • chaque salle
    • Support de cours standard fourni même si le
    • cours intra ne couvre que certains thèmes
    • Pas de coût de développement de nouveaux supports
    • Taux de satisfaction stagiaire > 95 %
  • 5. Nos solutions de formation
    • En fonction de l’objectif d’apprentissage:
    Classe virtuelle Self-Study CD-Rom INTER/ INTRA ITC Individual Training Center Auto-formation En ligne Knowledge Center OU / Client
  • 6. Domaines d’intervention de la formation dans votre projet « Sécuriser votre projet et vous rendre autonome » Alignement Enjeux Business & Applications Formation Equipes Projet Fonctionnelles & Techniques Communication Formation Utilisateurs Performance & Mesure Assistance Go Live Alignement Conception Construction Production Cycle d’implémentation
  • 7. Offre de formation applications Siebel Etude & Développement Cursus de base = 15 jours Spécifiques = de 2 à 10 jours 9 cours disponibles Administration & Exploitation Fonctionnelle = 3 ou 4 jours système = 4 jours 4 cours disponibles Utilisateurs finaux User Adoption Services Chefs de projet Cursus de base = 5 jours + 125 cours supplémentaires disponibles en salle à la demande ou via le Knowledge Center Tronc commun = 2 jours (en 8.0)
  • 8. Cursus Chef de Projet Siebel Chefs de Projet MOA/MOE : FUNDAMENTALS FOR BA => 5 jours Fondamentaux pour Business Analyst 8.0 & 7.7
  • 9. Cursus Études & Développement des Applications Siebel Cursus de base : SIEBEL FOND (Siebel 8.0) => 2 jours Fondamentaux CRM ESSENTIALS => 10 jours Essentiel 8.0 & 7.7 IMPLEMENTATION CS => 5 jours Étude de cas V 8.0 & 7.7 Reporting ( à la demande) : SIEBEL REPORTS ACTUATE = 2 jours Reporting Siebel 7.7 Scripting ( à la demande) : SCRIPTING (Siebel 7.7) = 3 jours Mise en place du scripting Integration : INTEGRATING SIEBEL 8.0 APPLI = 5 jours INTEGRATING APPLI (Siebel 7.7) = 5 jours Intégration des Applications Nouvelles fonctionnalités entre la 7.7 et la 8.0 : SIEBEL NF (Siebel 8.0) = 3 jours
  • 10. Cursus Administration & Exploitation des Applications Siebel Cursus de base : SIEBEL FOND (Siebel 8.0) => 2 jours Fondamentaux CRM Administration fonctionnelle & sécurités : APPLI ADMIN (Siebel 8.0) = 3 jours Administration fonctionnelle de l’application 8.0 ou FCT APPLI ADMIN = 4 jours Administration fonctionnelle de l’application Siebel 7.7 Administration système & sécurités : SYS ADMIN (Siebel 7.7) = 4 jours (LVC) Administration système
  • 11. Cursus Administration CRM On Demand Administration fonctionnelle & sécurités : CRM OD ADMIN ESSENTIALS = 4 jours Administration CRM On Demand Siebel CRM On Demand Advanced Analytics Workshop = 3 jours Gestion des requêtes CRM On Demand Siebel CRM On Demand Data Import Workshop = 4 jours Gestion des imports de données du CRM On Demand
  • 12. Cursus Utilisateurs finaux Siebel Tronc Commun : SIEBEL FOND (Siebel 8.0) => 2 jours Fondamentaux CRM Bouquet de services User Adoption (UAS) Pharma Finances Automotive Insurance Consumer Goods Communication Energy Marketing Sales Call Center Field Services
  • 13. Autres applications majeures Siebel Cours à la demande Marketing (lié à l’offre Analytics ): MARKETING MGR => 2 jours Administration Marketing MARKETING SERVER ARCHI => 3 jours Architecture Server marketing Incentive Compensation Management : ICM ADMIN (Siebel 7.8) => 4 jours Gestion des plans de commissionnement ICM DATA INTEGRATION (Siebel 7.8) => 2 jours Intégration avec le back office ICM Mgmt. Scripting => 2 jours Personnalisation avancée Prise de commandes/Order Management : COM PROD ADMIN (Siebel 8.0) => 3 jours Modélisation produits complexes COM PRICE CONFIG (Siebel 8.0) => 3 jours Gestion dynamique des prix COM QUOTE TO ORDER (Siebel 8.0) => RWC Transformation de l’opportunité en commande
  • 14. Programmes de Certification CRM Siebel SIEBEL NF (Siebel 8.0) ( Recommandé) => 3 jours Passage examen CRM Consultant 8.0 Certification 8.0 Implementation Case Study 7.7 => 5 jours Passage examen CRM Consultant 7.7 Déjà certifiés 7.x : Cours Essentials 7.7 déjà suivi par le consultant : SIEBEL NF (Siebel 8.0) ( Recommandé) => 3 jours Aucune formation suivie par le consultant : ESSENTIALS (Siebel 8.0) => 10 jours Implementation Case Study 8.0 => 5 jours Passage examen CRM Consultant 8.0 Passage examen CRM Consultant 8.0 Certification 7.7 ESSENTIALS (Siebel 7.7) => 10 jours Implementation Case Study 7.7 => 5 jours Passage examen CRM Consultant 7.7
  • 15. Cursus de formations Analytics Développement & Administration d’Analytics de 1 à 8 jours BI10G ANALYTICS OVERVIEW BI10G REPOSITORIES BI10G REPORTS DASHBOARDS Développement & Administration de 3 à 8 jours BI APPLI 7.9 DWH BI Publisher BI10G RTD = 4 jours Option Marketing Formations préconisées pour les équipes techniques dédiées projets Marketing & Analytics : 10 à 11 jours MARKETING MGR BI10G ANALYTICS OVERVIEW BI10G REPOSITORIES MARKETING SERVER ARCHI Pré-requis conseillé BI APPLI 7.9 DWH: ESSENTIALS (8.0) => 10 jours Cours complémentaires Data Mining
  • 16. Offre de formations Analytics Cursus développeur d’états personnes qui définissent les requêtes sur le moteur Business intelligence en fonction des critères ou métriques qu'il expose et qui réalisent les tableaux de bord de restitution des analyses. ANALYTICS OVERVIEW sur 1 jour : Présentation des concepts BI et de l’architecture su serveur BI (unique cours où cette architecture est abordé ANALYTICS REPORTS DASHBOARDS sur 3 jours : Manipulation de l’outil Answers pour la création de requêtes et tableaux de bords interactifs. Manipulation de l’outil Delivers pour la gestion d’alertes. Cursus Administration du serveur Business Intelligence personnes qui modélisent en ROLAP les critères ou métriques exposés par le moteur Business intelligence et qui les définissent dans le référentiel utilisé par le moteur. On peut s'appuyer sur une base OLTP ou OLAP. ANALYTICS OVERVIEW sur 1 jour : Présentation des concepts BI et de l’architecture su serveur BI (unique cours où cette architecture est abordé ANALYTICS REPOSITORIES sur 5 jours : Construction et contrôle des trois couches d’un d’un référentiel BI : la couche pysique, la couche de configuration du modèle logique orienté métier et la couche de présentation à l’utilisateur. Cursus développeur d’environnements Datawarehouse personne en charge de l'administration du DataMart (référentiel orienté métier à des fins d’analyse) prélivré permettant d'exploiter les données provenant du CRM Siebel. Ces personnes doivent souvent personnaliser ce DataMart pour prendre en compte les personalisation effectuées dans le CRM Siegel, pour cela ils utilisent Informatica. ESSENTIALS sur 10 jours : cours recommandé pour bien tenir compte des spécificités qui auraient pu être développés en amont sur l’application Siebel. ANALYTICS OVERVIEW sur 1 jour ( fortement recommandé pour comprendre les spécificités demandées par les personnes en charge du serveur BI) : Présentation des concepts BI et de l’architecture du serveur BI (unique cours où cette architecture est abordée). BI APPLI 7.9 DWH sur 5 jours : Manipulation des différentes étapes de construction d’un Datawarehouse avec l’outil ETL Informatica dans un environnement CRM Siebel
  • 17. Programmes de Certification Analytics ANALYTICS APPLI DEV => 2 jours ANALYTICS ADV APPLI DEV => 2 jours Siebel 7.7 Certified Application DeveloperProfessional ANALYTICS SERVER ARCHI => 3 jours Passage examen Siebel 7.7 Certified Server Architect Professional Passage examen Siebel 7.7 Certified Application Developer Professional Siebel 7.7 Certified Application Data Warehouse Developer Professional ANALYTICS DWH => 4 jours ANALYTICS ADV DWH => 2 jours Passage examen Siebel 7.7 Certified Data Warehouse Developer Professional Siebel 7.7 Certified Server Architect Professional ANALYTICS ADV SERVER ARCHI => 2 jours