Social Media ROI - IDR/YCD Event

Social Media Adoption $$ SHOW ME THE MONEY $$ Dvir Reznik | [email_address] IBM Software Group | http://dvirreznik.blogspot.com

read: dvirreznik.blogspot.com follow: twitter.com/dvirreznik connect: linkedin.com/in/dvirreznik see: flickr.com/photos/dvirreznik review: slideshare.net/dvirreznik bookmark: del.icio.us/dvirreznik friends: facebook.com

What are we discussing today? W/E 2.0 – what? why? who? Why should I care? The IBM story

It’s all about the people, YOU !

Web 1.0 - Reading 45,000,000 content consumers 250,000 publishers Partially based on Dion Hinchcliffe’s Web 2.0 blog User-Generated Content Published Content

Web 2.0 - Participation 1,000M content consumers 80,000,000 publishers User-Generated Content Published Content Collective Intelligence Partially based on Dion Hinchcliffe’s Web 2.0 blog

Change…

You are the next workforce – Gen Y

97% own a laptop

94% own a cellphone

76% use instant messaging

15% of them are connected, 24/7

34% consider the web as their primary source for news

28% are blggers, 44% are readers

75% of students manage their life via facebook

Connecting to the Net.Generation: What higher education professionals need to know about today's students, NASPA; First edition (March 29, 2007)

E2.0 Adoption 'Businesses that won't implement Web 2.0 tools will stay behind' Darko Herlick, Gartner VP and CIO

E2.0 solutions can help corporations:

Lead the market with product innovation – shorter dev cycles

Enable the new generation to get updated, faster

Harness the knowledge of retirees

Respond to customers, faster and more accurate

האתגר חברות שירותים מתבססות על הידע הנצבר ויכולות השיתוף הפנימיות . ארנסט אנד יאנג חיפשה פתרון שיאפשר חדשנות וישפר שיתופיות ארגונית . הפתרון פתרון שיתופיות כולל של יבמ / לוטוס הכולל דוא " ל הודעות מיידיות מיחשוב חברתי וחדרי צוות המעניק יותר כוח בידיים של העובדים ומעודד השתתפות תועלות עסקיות - פתרון המיחשוב החברתי משולב בתוך הפורטל הארגוני Killer App - המשתמשים ציינו ששילוב הפתרון יוצר ערך מוסף לפורטל

האתגר

ספרינט חיפשו פתרונות להגדיל את ההכנסות שלהם משירותים חדשניים , ותשתית לפתח ולהציג לשוק שירותים אלה

הפתרון

ספרינט הטמיעו פורטל חדשנות סלולרי ו - וובי , הכולל את פתרון המיחשוב החברתי של יבמ , Lotus Connections המציג קהילות של עובדים , לקוחות ומפתחים – כולם שותפים לתהליך הפיתוח וההערכה של שירותים סלולריים

תועלות עסקיות

הגדלת מספר המשתמשים בשירותי תוכן נוספים

האצת הפיתוח ומעגל ניהול המוצר , והוצאת מוצרים בשלים יותר , בהתאם לדרישות

שיפור בהכנסות ונתח השוק – כתוצאה מהצגה של שירותים ייחודיים

Real-time collaboration increases knowledge transfer across organizational boundaries at GE

“ Lotus Sametime facilities a friendlier mode of communication. By managing it centrally for the entire enterprise... people can truly work together.”

– Doug Amsler, Chief Collaboration Architect, GE

Celina Insurance provides faster service to agents and customers with Lotus Sametime

“ Lotus Sametime creates a community. The agents appreciate that they can instantly connect with their Celina underwriter at the click of a button. We have even had a competitor call us to find out how we do this.”

– Rob Shoenfelt, CIO, Celina Insurance Group

OK, nice, but what's in it for me? 14,000 Followers x 70 Avg/Following - - - - - - - - - 980,000 Impressions (= people) Cost = 0 $

ACL – 7 Levels Personalization Function Based Access Low Cost Channel Web 2.0 and UGC Profile based Personalization

IBMers chat. A lot. זיהוי מיקום יציאה לטלפון חיבור למאגר עובדים ארגוני תמיכה בקהילות חיצוניות איזור להרחבות ותוספות אינטגרציה עם תוכנות חברתיות תמיכה בעשרות שפות מספר הודעות מיידיות , ביום 4,000,000 מספר משתמשים ייחודיים , ביום אחד 250,000 חיסכון בעלויות נסיעה וטלפוניה , לשנה $9,000,000 / $72,000,000 אחוז העובדים הניידים 40% מספר עובדים ברחבי העולם 350,000

Social media @ IBM Holds over 514,000 profiles and is the hub of user requests & all applications authentication for IBM. Home of over 364,351 bookmarks with 917,562 tags . Serving a contributor population of 11,597 with enterprise search access to all IBMers. Houses 361 public communities, 154 private communities with over 3,800 unique members . Enables ad hoc collaboration with over 29,735 active activities for 56,633 users . Hosts 10,847 weblogs, 89,682 entries with 37,349 users and 18,758 tags . Used by IBMers as a source of idea and information sharing. Connecting and empowering IBM’ers so they can respond faster using innovative solutions

הפרופיל שלי

Social Bookmarking Lotus Connections Dogear = IBM Social Bookmarking Store your bookmarks centrally Share your bookmarks Tag your bookmarks Improve searchability Maintain a common set of reference materials for a community or team A relatively small number of people dogear BUT All 350,000 employees can benefit

סימניות – מה אחרים קוראים ? מצא עמיתים עם תחומי עניין כשלך בנה את המוניטין שלך כמומחה ידע תייג את המועדפים שלך ושפר את החיפוש שתף את הסימניות שלך

פעילויות – לחשוב מחוץ לתיבת דואר נכנס יצירת מטלות סביב נושא משותף מקום שיתוף מרכזי – מטלות , מסמכים , מיילים , תמונות ועוד תבניות מוכנות מראש למטלות

בלוגים – הקול שלך בתוך החברה שתף את יבמ עם הדעות והמחשבות שלך שתף ידע עם העמיתים שלך בנה את המוניטין שלך כמומחה ידע קבל פידבק

מה האנליסטים אומרים ? החלק המעניין הוא , שאפילו אם אתה לקוח מיקרוסופט , שווה לך לבדוק מה יש ל -IBM להציע , אם אתה חושב על פתרונות מיחשוב חברתי ושיתופיות Freeform Dynamics, April 2007 למרבה ההפתעה , דווקא IBM, חברת ה -IT המסורתית הגדולה בעולם , היא החברה האגרסיבית יותר , ונושאת הדגל בפתרונות ווב 2.0 לארגון . Ovum Summit May 2007 הפתרון של יבמ , Lotus Connections, מקדים בשנה לפחות את Sharepoint ביכולות המיחשוב החברתי , out-of-the-box. CIO.com, June 2008 יבמ מחצה את מיקרוסופט בתחרות ראש - בראש . זה לא הפתיע אותי , שכן פתרון הווב 2.0 של IBM הרבה יותר אלגנטי – אבל הפער הגדול בין הספקים , כן הפתיע אותי . Enterprise 2.0 Conference, June 2008

What have we discussed today? W/E 2.0 – what? why? who? Why should I care? The IBM story

read: dvirreznik.blogspot.com follow: twitter.com/dvirreznik connect: linkedin.com/in/dvirreznik see: flickr.com/photos/dvirreznik review: slideshare.net/dvirreznik bookmark: del.icio.us/dvirreznik friends: facebook.com