2a Sessió Twitter

  • 41 views
Uploaded on

 

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
41
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. El mes de les TIC i les xarxes socials Programa SQ Viu l’Empresa Segona sessió: Introducció a TwitterAmb el Suport de:
  • 2. David VilarrubiasCap de projectes @ Fundació Cecot Innovació http://es.linkedin.com/in/davidvilarrubias
  • 3. QUÈ FAREM AVUI?• Conèixer què és una xarxa de micro-blogging• Introduir-nos a Twitter i conèixer els seus components• Saber quina estratègia aplicar per al nostre negoci• Aprendre conceptes que s‟han popularitzat al mon offline com, hashtag o trending topic 3
  • 4. Trenquem el gel...• Teniu presència a les xarxes socials?• El vostre perfil professional està relacionat amb el màrqueting i la comunicació? Teniu o sou community managers?• Teniu presència a Twitter? 4
  • 5. Introducció al TwitterEs un servei amb infraestructura de microblogging que enspermet estar connectats mitjançant missatges curts de 140caràcters que responen a la pregunta Què estàs fent?Aquest tipus de servei conjuga el concepte del blog amb el de lamissatgeria instantània que permet escriure missatges dirigits aaltres usuaris que utilitzin la xarxa. 5
  • 6. Historia de TwitterTwitter neix l‟any 2008 de la ma de Jack Dorsey i Evan Williams apartir d‟un projecte de R+D realitzat a Obvius, LLC, una petitastart-up de San Francisco durant el 2006.Avui día, tot i que no es tractad‟una xarxa social, s‟ha convertiten un dels mitjans socials méspopulars i amb més repercussióa una bona quantitat de païsoscom elsEE.UU, Brazil, India, Regne Unito Espanya, convertint-se així enun canal de comunicació Evan Williams i Jack Dorsey,indispensable per moltes co-fundadors de Twitterempreses. 6
  • 7. Usos de TwitterDes del punt de vista personal, ens pot servir per:• Generar comunitat, captar seguidors i fidelitzar-los.• La gestió de la reputació personal i promoció de contingut propi.• Viralitzar missatges.• Afavorir la creativitat, ja que és un lloc on les idees i propostesflueixen.• Exercir el poder del consumidor (per exemple el cas Motrin –analitzem-lo). 7
  • 8. Usos de TwitterDes del punt de vista empresarial:• Promocions• Anuncis• Recollir l’opinió dels usuaris (My Starbucks Idea)• Servei d‟Atenció al client (Comcast o Banco Sabadell)http://www.interactividad.org/2010/01/19/bancos-cajasy-twitter-caso-banco-sabadell/• Promoure el comerç electrònic (Dell o Amazon)http://twitter.com/amazondeals• Informar de productes (Whole foods)http://twitter.com/WholeFoods• Donar serveis (My flight Info o Digitalmeteo)http://twitter.com/digitalmeteo 8
  • 9. Usos de TwitterDes del punt de vista empresarial:• Donar serveis (My flight Info o Digitalmeteo)http://twitter.com/digitalmeteo• Oferir cupons descompte (Coupon Tweet)http://www.coupontweet.com/ 9
  • 10. Usos de TwitterDes del punt de vista del màrqueting pot servir per:• La publicació d‟ofertes de darrera hora.• Donar ha conèixer una novetat.• Fer un seguiment de “celebritys”.• Promoure una inauguració, un espectacle, un esdeveniment,etc.• Seguir un esdeveniment, publicant informació de manera mésràpida que en un blog.• Recollir informació sobre opinions i grau de satisfacció delsusuaris, tendències de mercat i consumidors, anàlisis decompetència, etc. 10
  • 11. AvantatgesTwitter té algunes avantatges inherents al medi:• És immediat.• La publicació és ràpida i senzilla (poca elaboració).• Obté seguidors de manera més fàcil i ràpida que un blog.• La corba d‟adopció d‟usuaris és molt ràpida.• És més fàcil publicar SMS que articles en els blogs.• Al principi pot ser una de les nostres millors fonts de trànsitimmediat. 11
  • 12. Lèxic de Twitter• “Tweet”, (piulada) és com s‟anomena cadascun dels missatgesde fins a 140 caràcters que podem publicar al twitter.• “Follower”/”Follow” (Seguidor/Seguir), parlem de seguir quandecidim que volem llegir tot el que publiqui un altre usuari. Quanveiem que el que publica algú ens interessa, decidim seguir-lo ides de llavors som el seu “seguidor” i els seus tweets apareixeranen el nostre “timeline”, de la mateixa manera, els nostres tweetsapareixeran al timeline dels nostres “seguidors”.– followers: seguidors (qui ens segueix)– following: seguits (a qui seguim)• “Listed”, llistes organitzades de seguidors. 12
  • 13. Lèxic de Twitter• “Timeline” (Cronologia), és la sèrie de tweets que ens vanapareixent per ser llegits, en ordre cronològic de publicació i quedepenen de a qui estem “seguint”.• “ReTweet” (o “RT”), aquesta opció ens permet re-publicar untweet d‟una altra persona citant-la (per donar-li l„autoria que esmereix i no robar-li el contingut). És la manera de fer arribar alsnostres seguidors un missatge d‟algú que nosaltres seguim.Aquesta no és una eina trivial i el seu correcte ús és indispensablea twitter. 13
  • 14. Lèxic de Twitter• “Mencions”, a twitter podem fer referència a qualsevol usuaridel sistema - el seguim o no - en un dels nostres tweets incloentuna „@‟ abans del seu nom d‟usuari. Al fer-ho aquest usuaritambé rebrà aquest missatge – ens segueixi o no - en la seva“cronologia”.• “URLs curtes”, donat que només podem utilitzar 140 caràctersper missatge es fa inevitable lús de urls on completar lainformació de la que parlem. Si donem una noticia donarem ellink a la font, etc. Un dels serveis més extesos descurçament deURLs es Bitly.com. 14
  • 15. Lèxic de Twitter• “Hashtags”, són formes d‟etiquetar els tweets. Quan posem unaparaula precedida per „#‟ estem marcant d‟alguna maneraaquesta etiqueta per un tweet.Els hashtags s‟utilitzen quan hi ha una temàtica de la que moltagent està parlant, i es vol facilitar als usuaris la cerca de tweetsque parlin d‟aquest tema.• “Direct Message” ( o “DM”, Missatge directe): Si hi ha massaquantitat de contingut, o es tracta d‟una qüestió privada, dadespersonals etc… Utilitzem aquest element.• “Favoritos”: Twitter ens dona la opció de marcar certs tweetscom a favorits, d‟aquesta manera queden guardats en el nostreperfil i podem revisar-los quan vulguem sense “perdrels” en eltimeline. 15
  • 16. Lèxic de Twitter• “Trending Topic” (o “TT”, tendències), són els temes candentsdel moment a Twitter, els trobarem a la barra lateral de Twitter, ies categoritzen geogràficament, per exemple “España” per alterritori espanyol o “Global” per als internacionals. Poden serhashtags.Si un “TT” està relacionat amb el nostre negoci pot ser moltprofitós.• “Follow Friday” ( o “FF”): Dintre de la comunitat “twitaire”existeix el costum de que cada divendres es recomanen els perfilsd‟altres persones o empreses que hem trobat més interesantsdurant la setmana, ja sigui als nostres seguidors o mitjançant elhashtag “#FF”. 16
  • 17. Bones pràctiques• Fem una biografia brillant, significativa i original.• Responem a cada tweet directe (DM).• Ajudem-nos amb les llistes per gestionar els nostres seguidors.Poden resultar molt útils per les empreses.• Incloem la nostre compte en llistes de directoris: Twitter(TwitDir, Just Tweet it, …).• Ajudem als demès a trobar els nostres tweets: Utilitzem elshashtags (#).Amb TAGdef:, podrem trobar el significat d‟un hashtag concret i,si no existeix, crear-lo nosaltres. Podem promoure el nostrehashtag en altres llocs com el blog. 17
  • 18. Bones pràctiques• Enllaça Twitter amb Facebook o LinkedIn: podrem fer ques‟actualitzi automàticament cada vegada que el nostre estats‟actualitza a twitter i a linrevés.• Posem el nostre blog a Twitter.• Compartim el nostre Twitter ID en els mails, targes de visita,etc.• Cal que tinguem una proporció equilibrada entre els que seguimi els que ens segueixen.• Si el nostre perfil és personal és millor posar una fotografia queun logo. 18
  • 19. Bones pràctiques• Compartim els nostres mitjans d‟informació, vídeos, entrevistes,esdeveniments, articles i tot el que tinguem sobre el nostrenegoci, producte o servei.• Celebrem concursos.• Preparem-nos per rebre comentaris negatius.• Publiquem durant les hores punta (comercial).• Fem preguntes, donem respostes: Demanem opinió alsseguidors, que els agradaria o com creuen que podem millorar icontestem sempre les seves preguntes. 19
  • 20. Bones pràctiques• Repeteix els teus tweets. Guy Kawasaki repeteix els seus tweets4 vegades al día i rep una mitjana de 600 RT cada vegada. (elsprincipals mitjans, com CNN, repeteixen les noticies cada hora,perquè saben que les persones no les escolten a cada minut deldia.• Utilitzem el nostre mòbil per mantenir el nostre Twitteractualitzat contínuament. Podem obtenir ajuda de clients comHootsuite o TweetDeck.• Indiquem la ubicació: només en el cas que vulguem indicar onsom.• Compartim els tweets de la nostra comunitat: Si ens arriba unainformació interessant compartim-la amb un retweet. 20
  • 21. Bones pràctiques• Mostrar agraïment: si algú ens ajuda mostrem-li agraïmentpúblicament.• Divertim-nos: Siguem socials, fem connexions i relacionsinteressants.• Seguim a les persones que pensem que són interessants:aquelles que diuen coses que tenen a veure amb els nostresinteressos.• Reciprocitat. Si algú ens està seguint, i veiem que ens ofereixalgun valor, seguim-lo (recordem que podrem deixar de seguir-loquan vulguem).• Eliminem paraules irrellevants: Utilitzem únicament les paraulesque són totalment necessàries. 21
  • 22. Eines per optimitzar lús de TwitterPodem trobar gran quantitat d‟eines a la xarxa que ens ajuden aser més eficients en el nostre ús de Twitter. Vegem algunes de lesmés populars i interesants: • Buffer • Tweetdeck • Hootsuite • Timely • Tweetstats • SocialBro • Twitterfeed 22
  • 23. Eines per optimitzar lús de Twitter Tweetdeck 23
  • 24. Eines per optimitzar lús de Twitter Hootsuite 24
  • 25. Eines per optimitzar lús de Twitter Timely 25
  • 26. Eines per optimitzar lús de Twitter Tweetstats 26
  • 27. Eines per optimitzar lús de Twitter SocialBro 27
  • 28. Eines per optimitzar lús de Twitter Twitterfeed 28
  • 29. Pràctiques recomanadesCrear la nostra pròpia reputació online: – Plantejament estratègia de publicació – Creació i configuració del perfil – Edició i adaptació del perfil a la imatge corporativa – Seguir i incorporar seguidors al perfil – Comprovar hashtags, trendig topics i categories – Creació i seguiment de llistes – Eines per gestionar twitter: Tweetdeck, hotsuite – Lligar-ho amb altres plataformes web de la empresa – Anàlisi i estadística de tweets 29
  • 30. Dubtes i qüestions 30