El mes de les TIC i les xarxes socials         Programa SQ Viu l’Empresa             Primera sessió: Web Corporativa, Come...
David VilarrubiasCap de projectes @ Fundació Cecot Innovació   http://es.linkedin.com/in/davidvilarrubias
QUÈ FAREM AVUI?1. Web Corporativa    1.   Webs estàtics i dinàmics    2.   Que volem transmetre    3.   Algunes eines del ...
1.Web Corporativa
Web CorporativaPerquè utilitzar el canal web?    •   Barat i eficaç    •   Mesurable    •   Abast internacional    •   Fle...
CostosCostos   •     Contractació i renovació de domini propi (Pe:elmeunegoci.cat )   •     Serveis web contractats (allot...
Legislació VigentLegislació vigent    • LSSI – Ley de Servicios de la sociedad de la       Información             •   Raó...
Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Estàtics
Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Estàtics:• De fàcil implementació inicial• Pocs o nuls costos d’allotjament•...
Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Dinàmics
Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Dinàmics:• De fàcil implementació inicial• Pocs o nuls costos d’allotjament•...
Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Dinàmics
Què volem transmetreContinguts bàsics    • Informació de contacte    • Descripció de la empresa    • Descripció general de...
Què volem transmetreObjectius    • Tenir presència a internet        • Imatge        • Competència    • Donar-nos a conèix...
Eines del mercatProgramari lliure o Open Source         •   Joomla         •   Druppal         •   Ez-Publish         •   ...
Eines del mercatPROHIBIT! (sempre que es pugui evitar)• Fer servir infraestructures de tercers de forma gratuïta• Allotjar...
Eines del mercatProveïdors de disseny web        • Freelance        • Empreses especialitzades en entorn web            • ...
2.Comerç Electrònic
Comerç electrònicPerquè utilitzar el comerç electrònic?    •   Incrementar la visibilitat del nostre negoci    •   Augment...
Comerç electrònic•   És un mercat en creixement constant
Comerç electrònicReptes   • Accessibilitat al web          •    Clients          •    Gestió interna   •     Atenció al po...
Comerç electrònicTipus de comerç electrònic     • Portals majoristes             •   eBay             •   Amazon     • Por...
Comerç electrònicEstadístiques i seguiment    • Estadístiques internes o externes        •   Estadístiques internes de la ...
Comerç electrònicLegislació vigent    •   Legislació del nostre sector    •   Legislació internacional si exportem    •   ...
Sistemes de pagamentFormes de pagament       •   Pagament amb tarja de crèdit       •   Contra reembors a l’entrega del pr...
Entrega del producteTipus d’entrega        •   Productes digitals        •   Enviament        •   RecollidaEnviaments     ...
Entrega del producteEl màrqueting és necessari        •   Cal donar a conèixer els productes al web        •   Les promoci...
Entrega del producteLa logística és la clau         •   Magatzem i stocks         •   Agilitat en la preparació         • ...
EinesAlgunes eines del mercatKriter : http://www.kriterinternet.com/pack-tienda-virtual/ARSYS: http://www.arsys.es/e-comme...
3.Posicionament Web
Posicionament WebPosicionament als cercadorsPosicionament Natural o SEO (Search Engine Optimization): Consisteix enaplicar...
Posicionament Web.
Posicionament WebGOOGLE ADWORDSPublicitat de pagamentCampanyes de pagament   •   Pay per Click   •   Campanyes limitades  ...
Característiques del WebUsabilitat i accessibilitatAllotjament• Domini i localització• Antiguitat del dominiTecnologia    ...
Analítica WebGoogle Analytics                         • Principals pàgines de destí•   Usuaris nous i repetidors          ...
Analítica Web
Presència on-lineAlta als cercadors                     Comparativa de presència   •   Per país                        •  ...
Avantatges del posicionament              •Major visibilitat dels productes i serveis d’una empresa a              interne...
SEO vs SEMAmb el Suport de:
•Quin és lobjectiu principal de la web?                    •Generar contactes                    •Millorar les vendes     ...
Amb el Suport de:
El contingut és el reiAmb el Suport de:
Domini i localització         Google webmaster toolsAmb el Suport de:
Amb el Suport de:
Amb el Suport de:
Enllaços externsAmb el Suport de:
Site Map XMLAmb el Suport de:
Títols i meta etiquetesAmb el Suport de:
Xarxes SocialsAmb el Suport de:
Eines de Google:                    Trends, Insight, Analytics, Webmasters,                    Adwords (Keyword Tool)     ...
URL no amigable:                http://www.exemple.com/index.php?s=principal&id_article=136               http://www.exemp...
I ara que….?Amb el Suport de:
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

1a Sessió Web corporativa

83

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
83
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "1a Sessió Web corporativa"

  1. 1. El mes de les TIC i les xarxes socials Programa SQ Viu l’Empresa Primera sessió: Web Corporativa, Comerç electrònic i posicionamentAmb el Suport de:
  2. 2. David VilarrubiasCap de projectes @ Fundació Cecot Innovació http://es.linkedin.com/in/davidvilarrubias
  3. 3. QUÈ FAREM AVUI?1. Web Corporativa 1. Webs estàtics i dinàmics 2. Que volem transmetre 3. Algunes eines del mercat2. Comerç Electronic 1. Introducció al comerç electrònic 2. Tipus de pagament 3. Entrega de producte 4. Eines per la creació i manteniment3. Posicionament Web 1. Posicionament SEO i SEM 2. Característiques del web 3. Etiquetes i codificació 4. Presència On-line
  4. 4. 1.Web Corporativa
  5. 5. Web CorporativaPerquè utilitzar el canal web? • Barat i eficaç • Mesurable • Abast internacional • Flexible • Facilitat de creixement • Canal de contacte amb clients i proveïdors
  6. 6. CostosCostos • Contractació i renovació de domini propi (Pe:elmeunegoci.cat ) • Serveis web contractats (allotjament, tràfic, plataformes) • Serveis tecnològics de correu electrònic • Serveis de suport tècnic • Temps/Persona de manteniment i gestió
  7. 7. Legislació VigentLegislació vigent • LSSI – Ley de Servicios de la sociedad de la Información • Raó social, Nif, adreça i adreça de correu electrònic, telèfon o fax. • Dades d’inscripció al registre mercantil • Codis de conducta a que estigui adherida la web (en cas d’existir) • Preus dels productes i serveis amb indicació dels impostos i costos afegits • LOPD – Ley Orgànica de Protección de Datos de caracter Personal
  8. 8. Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Estàtics
  9. 9. Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Estàtics:• De fàcil implementació inicial• Pocs o nuls costos d’allotjament• Generen pocs costos per tràfic de dades• Impossibles d’escalar quan creixen• S’eleven els costos de manteniment a l’introduir nivells d’informació
  10. 10. Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Dinàmics
  11. 11. Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Dinàmics:• De fàcil implementació inicial• Pocs o nuls costos d’allotjament• Generen pocs costos per tràfic de dades• Impossibles d’escalar quan creixen• S’eleven els costos de manteniment a l’introduir nivells d’informació
  12. 12. Introducció als webs: estàtics i dinàmicsWebs Dinàmics
  13. 13. Què volem transmetreContinguts bàsics • Informació de contacte • Descripció de la empresa • Descripció general dels productes i serveis que s’hi ofereixenContinguts avançats • Formularis de sol·licitud d’informació • Catàleg on-line • Botiga on-line • Contractació de serveis • Suport al client • Blog • Fòrum de suport
  14. 14. Què volem transmetreObjectius • Tenir presència a internet • Imatge • Competència • Donar-nos a conèixer • Captar clients nous • Accions de màrqueting • Fidelització de clients existents • Comerç electrònic • Suport de productes o serveis
  15. 15. Eines del mercatProgramari lliure o Open Source • Joomla • Druppal • Ez-Publish • Magento • Wordpress (.ORG)Serveis gratuïts • Wordpress (.COM) • Blogger • ...Serveis de pagament • ISP o proveïdors de serveis d’internet • Proveïdors especialitzats
  16. 16. Eines del mercatPROHIBIT! (sempre que es pugui evitar)• Fer servir infraestructures de tercers de forma gratuïta• Allotjar-ho en infraestructura pròpia• Dependre de connexions a internet de mercat residencialATENCIÓ A:• Fer servir plataformes encara sense recorregut (early adopter)• Dependre de plataformes captivesCAL:• Assegurar que els serveis que contractem disposen de còpies de seguretat• Revisar les garanties de servei per contracte
  17. 17. Eines del mercatProveïdors de disseny web • Freelance • Empreses especialitzades en entorn web • Disseny, creació i manteniment • Publicitat i màrketing on-lineProveïdors d’infraestructura • Operadors de telecomunicacions ( ULL! ) • ISP Proveïdors de serveis d’Internet Entorn Digital Drac Telematic iLimit Nominalia : http://www.nominalia.com/website/ 1&1: http://miweb.1and1.es Arsys : http://www.arsys.es/hosting/webmaker.html Arrakis: http://www.arrakis.com/CreaWeb Active24: http://www.active24.es/sw15461.asp CrearWeb: http://www.crearweb.cat/
  18. 18. 2.Comerç Electrònic
  19. 19. Comerç electrònicPerquè utilitzar el comerç electrònic? • Incrementar la visibilitat del nostre negoci • Augmentar els clients • Eliminem les barreres de distància amb el client • Comunicació directa amb el client • Ens saltem la cadena de distribució • Facilita la fidelització de clients • El client pot estar al dia • Podem oferir ofertes concretes als clients fidels • Equiparar-nos o avançar la competència
  20. 20. Comerç electrònic• És un mercat en creixement constant
  21. 21. Comerç electrònicReptes • Accessibilitat al web • Clients • Gestió interna • Atenció al portal online (7/24) • Definir el procediment d’atenció i gestió • Logística (La major part de reclamacions en e-commerce prové de la logística) • Estadístiques i revisió • Acomplir la legislació vigent (LSSI i LOPD)
  22. 22. Comerç electrònicTipus de comerç electrònic • Portals majoristes • eBay • Amazon • Portals propis • Major control del tràfic del portal • Imatge pròpia • Major adaptació i disseny(exemples)
  23. 23. Comerç electrònicEstadístiques i seguiment • Estadístiques internes o externes • Estadístiques internes de la plataforma • Google Analytics • Seguiment i valoració del funcionament del portal • Visites (visites d’una mateixa persona) • Distribució geogràfica de les visites • Evolució de les visites en el temps (per valorar campanyes o accions comercials) • Àrees o productes de la web no visitats • Àrees o productes visitats però no comprats • Visites que compren vers visites que no compren
  24. 24. Comerç electrònicLegislació vigent • Legislació del nostre sector • Legislació internacional si exportem • Legislació específica del comerç electrònic LSSI • Protecció de dades – LOPDCertificats i codis de conducta • Certificats de pagament segur • Associacions de comerç
  25. 25. Sistemes de pagamentFormes de pagament • Pagament amb tarja de crèdit • Contra reembors a l’entrega del producte • En metàl·lic a la recollida del producte • Per transferènciaPassareles de pagament • TPV online: • Sermepa • 4B • Entitats bancàries • Paypal
  26. 26. Entrega del producteTipus d’entrega • Productes digitals • Enviament • RecollidaEnviaments • Conèixer els costos d’enviament • Especificar al web els costos per al client • Informar del procés al client • Acceptació/Error del pagament • Acceptació/Refús de la comanda • Finalització/Demora de la preparació de la comanda • Sortida/Demora de la comanda • Entrega/Demora de la comanda (avís per part del transport)
  27. 27. Entrega del producteEl màrqueting és necessari • Cal donar a conèixer els productes al web • Les promocions i descomptes no són suficientEl producte ha de ser bo • Donar valor afegit al producte • Relació qualitat-preu • Política de preus • Suport post-venda • Facilitat de retorn del producte
  28. 28. Entrega del producteLa logística és la clau • Magatzem i stocks • Agilitat en la preparació • Gestió dels enviaments • Gestió dels retornsLa atenció al client ha de ser excel·lent • Personal dedicat d’atenció al client • Comunicació per diferents vies (correu, Voip, chat, telèfon) • Agilitat i eficàcia
  29. 29. EinesAlgunes eines del mercatKriter : http://www.kriterinternet.com/pack-tienda-virtual/ARSYS: http://www.arsys.es/e-commerce/tienda-online.html1&1: http://alta.1and1.es/EshopsNominalia: http://www.nominalia.com/ecommerce/starter.htmlPiensaSolutions: http://www.piensasolutions.com/tiendas-online
  30. 30. 3.Posicionament Web
  31. 31. Posicionament WebPosicionament als cercadorsPosicionament Natural o SEO (Search Engine Optimization): Consisteix enaplicar diverses tècniques orientades a aconseguir que els cercadors d’Internetsituïn un determinat web en una posició i categoria (primeres posicions) dins laplana de resultats per a determinats criteris clau de cerca.Posicionament SEM (Search Engine Marketing): És una eina que facilitenels cercadors per a poder incorporar anuncis patrocinats en posicions rellevantsdins dels seus llistats. El cost ve determinat pels clics realitzats a l’anunci.
  32. 32. Posicionament Web.
  33. 33. Posicionament WebGOOGLE ADWORDSPublicitat de pagamentCampanyes de pagament • Pay per Click • Campanyes limitades Per click Per dia Per període • Àmbit geogràfic
  34. 34. Característiques del WebUsabilitat i accessibilitatAllotjament• Domini i localització• Antiguitat del dominiTecnologia • Page Rank 0-10• Respectar estàndards W3C • Mapa Web• Accessibilitat a terminals • Idioma• Pes de la pàgina • Títols de pàgina• Número d’enllaços externs • Adreces o URL amigables• Número de planes indexades • Meta Etiquetes
  35. 35. Analítica WebGoogle Analytics • Principals pàgines de destí• Usuaris nous i repetidors • Principals pàgines de sortida• Visites al dia, mes i evolució • Zones calentes de la web• Pàgines vistes Google Webmaster Tools• Temps al lloc • Estat del Site Map• Percentatge de rebot • Nivell d’accés de rastrejadors• Fidelització de l’usuari • Enllaços externs i interns• Freqüència de visites • Llistat de paraules clau que• Pàgines vistes per visita generen més impressions per• Procedència geogràfica del trànsit país• Seccions i productes més visitats • Llistat de paraules clau que generen més clics per país
  36. 36. Analítica Web
  37. 37. Presència on-lineAlta als cercadors Comparativa de presència • Per país • Revisar el nostre posicionament • Google • Revisar posicionament de la competència • Yahoo • Realitzar cerques de prova • Bing • Lycos • Ask Alta als principals directoris • Directori de Yahoo • Directori Dmoz • Google Sites • Europages.com • Alibaba.com
  38. 38. Avantatges del posicionament •Major visibilitat dels productes i serveis d’una empresa a internet. •Avançar-se a la competència. •Convertir-se en referent en un mercat a Internet. •Augmentar el tràfic qualificat al web. •Tenir presència destacada en d’altres països sense necessitat d’obrir sucursals ni invertir en mitjans locals tradicionals. •Generar confiança i credibilitat als usuaris sobre l’empresa, producte o servei. •Millorar imatge de marca de l’empresa.Amb el Suport de:
  39. 39. SEO vs SEMAmb el Suport de:
  40. 40. •Quin és lobjectiu principal de la web? •Generar contactes •Millorar les vendes •Millorar la imatge de marca •Millorar la reputació online •Quin és l’àmbit geogràfic dactuació? •Quin és el principal públic objectiu? •Quins considera que són els principals competidors? •Amb quins grups de paraules o frases voldríem que el web fos visible en els cercadors d’Internet?Amb el Suport de:
  41. 41. Amb el Suport de:
  42. 42. El contingut és el reiAmb el Suport de:
  43. 43. Domini i localització Google webmaster toolsAmb el Suport de:
  44. 44. Amb el Suport de:
  45. 45. Amb el Suport de:
  46. 46. Enllaços externsAmb el Suport de:
  47. 47. Site Map XMLAmb el Suport de:
  48. 48. Títols i meta etiquetesAmb el Suport de:
  49. 49. Xarxes SocialsAmb el Suport de:
  50. 50. Eines de Google: Trends, Insight, Analytics, Webmasters, Adwords (Keyword Tool) Websiteoptimizer Yahoo! Marketing Dashboard Bing Webmaster ToolsAmb el Suport de:
  51. 51. URL no amigable: http://www.exemple.com/index.php?s=principal&id_article=136 http://www.exemple.org/Home/Agenda/details/dTsCZoI_CL0uFtIfL1sa I ara que…? U1JKvJu_4MfCdBdhJ1ZE9Le9B01zD1JjQl2Tm_f907B_QHsTKRRWnH8 URL amigable: http://www.exemple.com/principal/amigable.htmlAmb el Suport de:
  52. 52. I ara que….?Amb el Suport de:

×