ISO 9001

1,421 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,421
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ISO 9001

  1. 1. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  2. 2. Εκ αίδευση Ε ιθεωρητών Συστηµάτων Ποιότητας Βέργας ηµήτρης 6948 74 2400 dvergas@salesin.gr- http://quality.pblogs.gr
  3. 3. ISO 9000-2000 Series Auditor / Lead Auditor / Senior Auditor Training Course Course No. A 17042 Certificated by IRCA TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  4. 4. Συστάσεις TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  5. 5. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Καλή Αρχή PRE COURSE QUESTIONNAIRE TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  6. 6. Στόχοι!!!!! • Purpose of a Quality Management System • Link to the 8 principles • ISO 9000:2000 • Interpret into audit situation • Roles & Responsibilities of Key Players • Plan and Conduct an audit • Report Results • Follow Up activities TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  7. 7. Αξιολόγηση • Case studies • Final test • Participation-cont assessment TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  8. 8. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  9. 9. ιοίκηση Ποιότητας & ISO ιοίκηση Ποιότητας ISO 9001 TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  10. 10. Ορισµός Ποιότητας Τι σηµαίνει Ποιότητα? Ποιότητα Προϊόντων Ποιότητα Υ ηρεσιών TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  11. 11. Ορισµοί Ποιότητας Juran : Fitness for use ISO: degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements. American Society for Quality: Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bears on its ability to satisfy stated or implied needs. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  12. 12. Ορισµοί Ποιότητας Crosby: Conformance to requirements. Taguchi: Non-Quality = Deviation from a set target value of a product function. Γενικά Α οδεκτός: Ποιότητα ενός ροϊόντος ή µιας υ ηρεσίας είναι η ικανότητα να ικανο οιούν τις ανάγκες και τις ροσδοκίες των ελατών TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  13. 13. Ορισµοί Ικανο οίηση: Το αίσθηµα της ευτυχίας ου δηµιουργείται α ο την λήρωση συγκεκριµένης ανάγκης Ανάγκη: Το αίσθηµα της έλλειψης το ο οίο ενεργο οιεί το άτοµο σε δράσεις για την εξάλειψή της TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  14. 14. Προσδοκία & Αντίληψη Ικανο οίηση Προσδοκία Αντίληψη Προσδοκία Αντίληψη TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  15. 15. Ο Κύκλος Εξυ ηρέτησης Σηµείο Στιγµές Αλήθειας εκτός 1η ελέγχου Ε αφή 2η Έξοδος Ε αφή 1=9 3η 1η Ε αφ ...... Έξοδ ος ή 2η Ε αφ Ε αφή ή 3η ...... Ε αφ ή ..... ..... ..... ..... TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  16. 16. Κύκλος Βελτίωσης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  17. 17. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Έννοιες & Αρχές ISO 9001:2000 TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  18. 18. Ο ιεθνής Οργανισµός ΙΕΘΝΗΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ Development Of International Standards Total at 31 December 2007 17 041 International Standards TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  19. 19. Η Εξέλιξη των ροτύ ων Τρέχουσα σειρά προτύπων ISO 9000 20 πρότυπα και έγγραφα Τρέχον ISO 9001 ISO 10011 ISO 8402 ISO 9002 Αναθεωρώντας το λεξιλόγιο ISO 9003 Ποιότητας Συγχώνευση Αναθεώρηση Συµπληρωµατικά Πρότυπα ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 Οκτώ αρχές ∆ιοίκησης Ποιότητας TMS insigh Σύστηµα ∆ιοίκησης Ποιότητας t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  20. 20. Ορολογια • ιόρθωση • ιορθωτική Ενέργεια Corrective Action • Προλη τική Ενέργεια Preventive Action TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  21. 21. ISO 9001& 9004:2000 • Links between ISO 9001, 9004 and the EFQM Excellence Model • Review of the similarity of ISO 9004 QM principles and the fundamental concepts of excellence contained in the EFQM Excellence Model • Key points in ISO 9004 & 9001 which emphasise continuous improvement • Review of Appendix 3 : ISO 9001 and Appendix 4: ISO 9004 TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  22. 22. ISO 9004 & EFQM Excellence Model ISO 9004 : 2000 Μοντέλο Ε ιχειρηµατικής Αριστείας • Ηγεσία • Ε ιχείρηση εστιασµένη στον ελάτη • Πολιτική και Στρατηγική • Ηγεσία • Ενεργή συµµετοχή του ροσω ικού • Ανθρώ ινοι Πόροι • ιοίκηση ιαδικασιών • ιαχείριση Πόρων και Συνεργατών • Συστηµική ροσέγγιση ιοίκησης • ιαδικασίες • Συνεχής βελτίωση • Α οτελέσµατα σχετικά µε Πελάτες • Λήψη α οφάσεων στηριζόµενη σε • Α οτελέσµατα σχετικά µε το Ανθρώ ινο υναµικό δεδοµένα • Ε ίδραση στην κοινωνία • Αµοιβαία ε ωφελής σχέση µε τους ροµηθευτές • TMS είκτες Ε ιχειρηµατικής Α όδοσης insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  23. 23. ISO 9004: Αρχή 1η Ε ιχείρηση εστιασµένη στον ελάτη Customer Focused Organization TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  24. 24. ISO 9004: Αρχή 2η Ηγεσία/Leadership TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  25. 25. ISO 9004: Αρχή 3η Ενεργή συµµετοχή του ροσω ικού /People Involvement TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  26. 26. ISO 9004: Αρχή 4η ιοίκηση ιαδικασιών /Process Approach TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  27. 27. ιεργασία TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  28. 28. ιαδικασία: Ορισµοί •∆ιαδικασία: ορίζονται οι ενέργειες και οι δραστηριότητες που πραγµατοποιούνται για τον µετασχηµατισµό των εισροών σε εκροές µε ταυτόχρονη αύξηση της αξίας των εκροών • Βασικές (Κύριες) ∆ιαδικασίες: οι απαραίτητες ∆ιαδικασίες για την παραγωγή, πώληση και παροχή των προϊόντων και υπηρεσιών • Υποστηρικτικές (∆ευτερεύουσες) ∆ιαδικασίες: οι ∆ιαδικασίες που είναι αναγκαίες για την υλοποίηση των Βασικών ∆ιαδικασιών TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  29. 29. Τα 3 ε ί εδα α όδοσης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  30. 30. Τεχνικές Βελτίωσης διαδικασιών Περιορισµός ή κατάργηση βηµάτων που δεν προσθέτουν αξία Ανάπτυξη και εφαρµογή προδιαγραφών Μετακίνηση σηµείων ελέγχου στην αρχή των διαδικασιών Κατάργηση σηµείων ελέγχου Έλεγχος εισροών και προµηθευτών ∆ιεξαγωγή µελετών χρόνου κύκλου παραγωγής Μετακίνηση φάσεων σε άλλη διαδικασία Σχεδιασµός παράλληλων φάσεων TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  31. 31. Process Mapping & Flowcharting R iewand ev C tom us er take Service application Visible No Em ission Yes smoke? lev O el K? Yes No Test Engineer G enotice iv Ge iv of failure certificateof com pliance Paperw ork T ake C hier as andtest com plete fee, if any TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  32. 32. Business Process Map Business Objectives Customer Requirements Business Planning Sales •Resource Management •Order Processing •Management Review •Product Introduction Manufacturing Support Manufacturing Design •Purchasing, •Turning •Toolroom, •Moulding •Training, •Die Casting •Calibration, •Painting Production planning •Doc Control, •Assembly •Sub-contract management, •SPC •Pre maintenance, •Inspection •Test Process Improvement •Packaging •QA •Stores Delivery •Internal Audits Delivery Customer •Customer Feedback Central Warehouse TMS insigh •Continuous Improvement Issue 5.2© TMS Insight (Training & t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Development) Limited Slide 32
  33. 33. ISO 9004: Αρχή 5η Συστηµική ροσέγγιση ιοίκησης /System approach to management TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  34. 34. ISO 9004: Αρχή 6η Συνεχής βελτίωση /Continual Improvement TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  35. 35. ISO 9004: Αρχή 7η Λήψη α οφάσεων στηριζόµενη σε δεδοµένα /Factual approach to decision making TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  36. 36. ISO 9004: Αρχή 8η Αµοιβαία ε ωφελής σχέση µε τους ροµηθευτές /Mutually beneficial supplier relationship TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  37. 37. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 2 Με βάση την εριγραφή α οτυ ώστε σε διάγραµµα ροής την ε ιλεγµένη διαδικασία ΙΑΓΡΑΜΜΑ ΡΟΗΣ TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  38. 38. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS The Standard ISO 9001:2000 TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  39. 39. Στόχος: η εκτίµηση της ικανότητας This International Standard can be used to assess the organization's ability to meet customer, regulatory and the organization's own requirements. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  40. 40. ISO 9000: 2000- οµή Ι Α ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙ ΣΗ ΤΟΥ Κ Π ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Α Α Ν Ι Ο Τ Π Η Ο Σ Ι Ε ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ Η Ι ∆ΙΟΙΚΗΣΗΣ Σ Σ Η Π Ε Λ Α Π Τ Π Ε ∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΜΕΤΡΗΣΗ Ε Λ Ν ΠΟΡ Ν ΑΝΑΛΥΣΗ, Λ Α ΒΕΛΤΙ ΣΗ Α Τ Τ Ν Ν ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΚΡΟΗ ΕΙΣΡΟΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΠΡΟΪΟΝ TMS insigh 40 t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  41. 41. ISO 9001:2000-Ενότητες Section 4. Quality Management System Section 5. Management Responsibility Section 6. Resource Management Section 7. Product Realisation Section 8. Measurement, Analysis and Improvement TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  42. 42. Εξαιρέσεις • Ορισµένες απαιτήσεις µπορούν να παραληφθούν ανάλογα µε: – την φύση του προϊόντος – τον πελάτη – τις απαιτήσεις νοµοθεσίας που εφαρµόζονται Προσοχή: • ∆εν πρέπει να επηρεάζεται η δυνατότητα παραγωγής συµµορφούµενου προϊόντος • Οι παραλειπόµενες απαιτήσεις περιορίζονται στην Απαίτηση 7 που αφορά στις διαδικασίες υλοποίησης του προϊόντος • Οι εξαιρέσεις πρέπει να τεκµηριώνονται και να αιτιολογούνται στο Εγχειρίδιο Ποιότητας TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  43. 43. οµή Παραδοσιακού Σ.Π Εγχειρίδιο Ποιότητας Πολιτικές & Στόχοι ιαδικασίες Πλάνα Ποιότητας (Quality Plans) Οδηγίες Εργασίας (Work Παραγωγή ροϊόντων και Instructions) αροχή Υ ηρεσιών Αρχεία TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Slide 43
  44. 44. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ερµηνεύοντας το ρότυ ο ISO 9001 TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  45. 45. Λέξεις-Κλειδιά Shall… Document/documentation Control Implement TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 45
  46. 46. Clause 4. Quality Management System Clause 4.1 General requirements The organisation shall establish, document implement and maintain a quality management system and continually improve its effectiveness in accordance with the requirements of this international Standard. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 46
  47. 47. Clause 4. Quality Management System Clause 4.2. Documentation requirements Clause 4.2.1. General The quality management system documentation shall include :- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 47
  48. 48. Clause 4. Quality Management System Clause 4.2. Documentation requirements Clause 4.2.2. Quality manual The organisation shall establish and maintain a quality manual that includes :- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 48
  49. 49. Clause 4. Quality Management System Clause 4.2. Documentation requirements Clause 4.2.3. Control of documents Documents required by the quality management system shall be controlled. Records are a special type of document and shall be controlled according to the requirements given in 4.2.4. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 49
  50. 50. Clause 4. Quality Management System Clause 4.2. Documentation requirements Clause 4.2.4. Control of records Records shall be established and maintained to provide evidence of conformity to requirements and of the effective operation of the quality management system. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 50
  51. 51. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 3 Develop a process checklist Document control & Record Control CHECK LIST TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  52. 52. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.1. Management commitment Top management shall provide evidence of its commitment to the development and implementation of the quality management system and continually improving its effectiveness. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 52
  53. 53. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.2. Customer focus Top management shall ensure that customer requirements are determined and fulfilled with the aim of enhancing customer satisfaction. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS 53
  54. 54. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.3. Quality policy Top management shall ensure that the quality policy profiles the nature of the organisations activities. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 54
  55. 55. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.4. Planning Clause 5.4.1. Quality objectives Top management shall ensure that quality objectives, including those needed to meet requirements for the product are established at relevant functions and levels within the organisation. The quality objectives shall be measurable and consistent with the quality policy. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 55
  56. 56. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.4. Planning Clause 5.4.2. Quality management system planning Top management shall ensure:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 56
  57. 57. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.5. Responsibility, authority and communication Clause 5.5.1. Responsibility and authority Top management shall ensure that the responsibilities, authorities and their interrelation are defined and communicated within the organisation. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 57
  58. 58. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.5. Responsibility, authority and communication Clause 5.5.2. Management representative Top management shall appoint a member of management who, irrespective of other responsibilities, shall have the responsibility and authority. That includes:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 58
  59. 59. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.5. Responsibility, authority and communication Clause 5.5.3. Internal communication Top management shall ensure that appropriate communication processes are established within the organisation and that communication takes place regarding the effectiveness of the quality management system. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 59
  60. 60. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.6. Management review Clause 5.6.1. General Top management shall review the organisation’s quality management system, at planned intervals, to ensure its continuing suitability, adequacy and effectiveness. The review shall include assessing opportunities for improvement and the need for changes to the quality management system, including quality policy and quality objectives. Records of management reviews shall be maintained. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 60
  61. 61. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.6. Management review Clause 5.6.2. Review input The input to management review shall include information. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 61
  62. 62. Clause 5. Management Responsibility Clause 5.6. Management review Clause 5.6.3. Review output The outputs from management review shall include any decisions/actions related to:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 62
  63. 63. Clause 6. Resource Management Clause 6.1. Provision of resources The organisation shall determine and provide the resources needed. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 63
  64. 64. Clause 6. Resource Management Clause 6.2. Human resources Clause 6.2.1. General Personnel performing work affecting product quality shall be competent on the basis of appropriate education, training, skills and experience. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 64
  65. 65. Clause 6. Resource Management Clause 6.2. Human resources Clause 6.2.2. Competence, awareness and training Based on your response to 6.2.1. Consider the implications of 6.2.2. to your Organisation. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 65
  66. 66. Clause 6. Resource Management Clause 6.3. Infrastructure The organisation shall determine, provide and maintain the infrastructure needed to achieve the conformity of product requirements, infrastructure includes for example:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 66
  67. 67. Clause 6. Resource Management Clause 6.4. Work environment The organisation shall determine and manage the work environment needed to achieve conformity to product requirements. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 67
  68. 68. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 3 συνέχεια Αξιολογήστε µε βάση την λίστα ελέγχου τις ε ιλεγµένες διαδικασίες DOCUMENT REVIEW TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  69. 69. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 3 συνέχεια Αξιολογήστε µε βάση την λίστα ελέγχου τις ε ιλεγµένες διαδικασίες THE AUDIT TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  70. 70. Clause 7. Product Realisation Clause 7.1. Planning of product realisation The organisation shall plan and develop the processes needed for product realisation. Planning of product realisation shall be consistent with the requirements of the other processes of the quality management system. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 70
  71. 71. Clause 7. Product Realisation Clause 7.2. Customer–related processes Clause 7.2.1. Determination of requirements related to the product The organisation shall determine:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 71
  72. 72. Clause 7. Product Realisation Customer– Clause 7.2. Customer–related processes Clause 7.2.2. Review of requirements related to the product The organisation shall review the requirements related to the product. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 72
  73. 73. Clause 7. Product Realisation Clause 7.2. Customer–related processes Clause 7.2.3. Customer communication The organisation shall determine and implement effective arrangements for communicating with customers. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 73
  74. 74. Clause 7. Product Realisation Clause 7.3. Design and development Clause 7.3.1. Design and development planning The organisation shall plan and control the design and development of product. N.B. Product could mean service delivery. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 74
  75. 75. Clause 7. Product Realisation Clause 7.3. Design and development Clause 7.3.2. Design and development inputs Inputs relating to product requirements shall be determined and records maintained. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 75
  76. 76. Clause 7. Product Realisation Clause 7.3. Design and development Clause 7.3.3. Design and development outputs The outputs of design and development shall be provided in a form that enables verification against the design and development input and shall be approved prior to release. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 76
  77. 77. Clause 7. Product Realisation Clause 7.3. Design and development Clause 7.3.4. Design and development review At suitable stages, systematic reviews of design and development shall be conducted. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 77
  78. 78. Clause 7. Product Realisation Clause 7.3. Design and development Clause 7.3.5. Design and development verification Verification shall be performed to ensure that the design and development outputs have satisfied the design and development input requirements. Records of the verification and any necessary actions shall be maintained. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 78
  79. 79. Clause 7. Product Realisation Clause 7.3. Design and development Clause 7.3.6. Design and development validation Design and development validation shall be performed in accordance with planned arrangements to ensure that the resulting product is capable of fulfilling the requirements for the specified or known intended use or application. Wherever practicable, validation shall be completed prior to the delivery or implementation of the product. Records of the results of validation and any necessary actions shall be maintained. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 79
  80. 80. Clause 7. Product Realisation Clause 7.3. Design and development Clause 7.3.7. Design and development changes Design and development changes shall be identified and records maintained. The changes shall be reviewed, verified and validated, as appropriate, and approved before implementation. The review of design and development changes shall include evaluation of the effect of the changes on constituent parts and delivered product. Records of the results of the review of changes and any necessary actions shall be maintained. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 80
  81. 81. Clause 7. Product Realisation Clause 7.4. Purchasing Clause 7.4.1. Purchasing process The organisation shall ensure:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 81
  82. 82. Clause 7. Product Realisation Clause 7.4. Purchasing Clause 7.4.2. Purchasing information Purchasing information shall describe the product to be purchased, including where appropriate:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 82
  83. 83. Clause 7. Product Realisation Clause 7.4. Purchasing Clause 7.4.3. Verification of purchased product The organisation shall establish and implement the inspection or other activities necessary for ensuring that purchased product meets specified purchase requirements. Where the organisation or its customer intends to perform verification at the supplier’s premises, the organisation shall state the intended verification arrangements and method of product release in the purchasing information. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 83
  84. 84. Clause 7. Product Realisation Clause 7.5. Production and service provision Clause 7.5.1. Control of production and service provision The organisation shall plan and carry out production and service provision under controlled conditions. Controlled conditions shall include, as applicable:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 84
  85. 85. Clause 7. Product Realisation Clause 7.5. Production and service provision Clause 7.5.2. Validation of processes for production and service provision The organisation shall validate any processes for production and service provision where the resulting output cannot be verified by subsequent monitoring or measurement. This includes any processes where deficiencies become apparent only after the product is in use or the service has been delivered. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 85
  86. 86. Clause 7. Product Realisation Clause 7.5. Production and service provision Clause 7.5.3. Identification and traceability Where appropriate, the organisation shall identify the product by suitable means throughout product realisation. The organisation shall identify the product status with respect to monitoring and measurement requirements. Where traceability is a requirement, the organisation shall control and record the unique identification of the product. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 86
  87. 87. Clause 7. Product Realisation Clause 7.5. Production and service provision Clause 7.5.4. Customer property The organisation shall exercise care with customer property while it is under the organisation’s control or being used by the organisation. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 87
  88. 88. Clause 7. Product Realisation Clause 7.5. Production and service provision Clause 7.5.5. Preservation of Product The organisation shall preserve the conformity of product during internal processing and delivery to the intended destination. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 88
  89. 89. Clause 7. Product Realisation Clause 7.6. Control of monitoring and measuring devices The organisation shall determine the monitoring and measurement to be undertaken and the monitoring and measuring devices needed to provide evidence of conformity of product to determined requirements. The organisation shall establish processes to ensure that monitoring and measurement can be carried out and are carried out in a manner that is consistent with the monitoring and measurement requirements. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 89
  90. 90. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 5 Develop a process checklist for 7.?? CHECK LIST TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  91. 91. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.1. General The organisation shall plan and implement the monitoring, measurement, analysis and improvement processes needed:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 91
  92. 92. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.2. Monitoring and measurement Clause 8.2.1. Customer satisfaction As one of the measurements of the performance of the quality management system, the organisation shall monitor information relating to customer perception as to whether the organisation has fulfilled customer requirements. The methods for obtaining and using this information shall be determined. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 92
  93. 93. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.2. Monitoring and measurement Clause 8.2.2. Internal audit The organisation shall conduct internal audits at planned intervals to determine whether the quality management system:- TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 93
  94. 94. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.2. Monitoring and measurement Clause 8.2.3. Monitoring and measurement of Processes The organisation shall apply suitable methods for monitoring and, where applicable measurement of the quality management system processes. These methods shall demonstrate the ability of the processes to achieve planned results. When planned results are not achieved, correction and corrective action shall be taken, as appropriate, to ensure conformity of the product. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 94
  95. 95. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.2. Monitoring and measurement Clause 8.2.4. Monitoring and measurement of Product The organisation shall monitor and measure the characteristics of the product to verify that product requirements are fulfilled. This shall be carried out at appropriate stages of the product realisation process in accordance with the planned arrangements. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 95
  96. 96. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.3. Control of non-conformity The organisation shall ensure that product which does not conform to product requirements is identified and controlled to prevent its unintended use or delivery. The controls and related responsibilities and authorities for dealing with non-conforming product shall be defined in a documented procedure. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 96
  97. 97. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.4. Analysis of data The organisation shall determine, collect and analyse appropriate data to demonstrate the suitability and effectiveness of the quality management system and to evaluate where continual improvement of the quality management system can be made. This includes data generated as a result of monitoring and measurement and from other relevant sources. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 97
  98. 98. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.5. Improvement Clause 8.5.1. Continual improvement The organisation shall continually improve the effectiveness of the quality management system through the use of the quality policy, quality objectives, audit results, analysis of data, corrective and preventive actions and management review. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 98
  99. 99. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.5. Improvement Clause 8.5.2.Corrective action The organisation shall take action to eliminate the cause of non- conformities in order to prevent recurrence. Corrective actions shall be appropriate to the effects of the nonconformities encountered. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 99
  100. 100. Clause 8. Measurement, Analysis and Improvement Clause 8.5. Improvement Clause 8.5.3.Preventive action The organisation shall determine action to eliminate the causes of potential non-conformities in order to prevent their occurrence. Preventive actions shall be appropriate to the effects of the potential problems. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue Five© TMS Insight Limited 100
  101. 101. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 4 The very worthy company PHASE ONE TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  102. 102. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 6 Checklist development TRAINING PROCESS TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  103. 103. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 6 συν. The Audit results TRAINING PROCESS TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  104. 104. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 6 συν. The Audit results Presentation –Role Playing TRAINING PROCESS TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  105. 105. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Άσκηση 5η ΕΠΙΘΕ ΡΗΤΕΣ TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  106. 106. Άσκηση ISO Clause • Improvement Action ( ) • Analysis of Defects ( ) • Measurement of the Product ( ) • Measurement of the Process ( ) • Audit ( ) • Continual Improvement ( ) • Objectives ( ) • Management Review ( ) • Policy ( TMS ) insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Issue 5.2© TMS Insight (Training & Development) Limited Slide 106
  107. 107. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΟΡΙΣΜΟI !!!!! TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  108. 108. An Auditor is ….. • … a person who takes part in a quality assurance management system assessment under the control of a Lead Auditor. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  109. 109. A Lead Auditor is ….. …a person who leads a quality assurance management system assessment - either on their own or in a team TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  110. 110. Auditor Certification Process Educational & Work Qualifications Registered Provisional Grade Training Course Auditing Registered Grade Experience Further Auditing Experience Registered Lead Grade TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  111. 111. Ε ιθεώρηση είναι η συστηµατική, ανεξάρτητη, και τεκµηριωµένη διαδικασία για την α όκτηση στοιχείων και την αντικειµενική αξιολόγηση αυτών ώστε να ροσδιοριστεί ο βαθµός κάλυψης των κριτηρίων ε ιθεώρησης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  112. 112. Οι Ε ιθεωρήσεις!!!!!! Υ οδεικνύουν Α οτελεσµατικότητα Σ. .Π Μη-α οτελεσµατικότητα Σ. .Π Ακατάλληλα σηµεία ελέγχου Υ ερ- ολυ λοκότητα Α αιτήσεις ου δεν έχουν ικανο οιηθεί Συλλογή αντικειµενικών στοιχείων Εκκίνηση διορθωτικών / ρολη τικών ενεργειών Εντο ισµός εριοχών ρος βελτίωση και δυνατών σηµείων TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  113. 113. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΛΟΓΟΙ ΙΕΝΕΡΓΕΙΑΣ !!!! TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  114. 114. Χρήσεις Ε ιθεωρήσεων • Για την αξιολόγηση των οιοτικών µας ε ιδόσεων • Για την αξιολόγηση των ροµηθευτών • Για την αξιολόγηση των συνεργατών (agents, licensees) • Α ο Φορέα Πιστο οίησης µε βάση καθορισµένα κριτήρια TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  115. 115. Στόχοι Ε ιθεωρήσεων Να δια ιστώσουµε αν οι δραστηριότητες είναι ‘υ ο-έλεγχο’ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΕΣ ΤΕΚΜΗΡΙ ΣΗ ΑΡΧΕΙA ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙ ΣΗ TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  116. 116. Ε ιµέρους στόχοι Ε ιθεωρήσεων Εξοικείωση του ροσω ικού Εκ αίδευση Κατανόηση των αλληλε ιδράσεων των διεργασιών TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  117. 117. Γενικός και Μοναδικός Κανόνας PROPER PREPARATION PREVENTS POOR PERFORMANCE (5P`s) TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  118. 118. Τύ οι Ε ιθεώρησης • 1ου Μέρους Internal - by you on you • 2ου Μέρους External - by you on others • 3ου Μέρους by certification body on you • Συµµόρφωση Προϊόντος • Συµµόρφωση ιαδικασιών • Ε ιθεώρηση Συµµόρφωσης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  119. 119. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS Ασκηση 4 συνεχεια The very worthy company PHASE TWO TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  120. 120. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΣΤΑ ΙΑ ΕΠΙΘΕ ΡΗΣΗΣ!!!! TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  121. 121. Κύκλος Ε ιθεώρησης Προγραµµατισµός & Προετοιµασία Α οτελέσµατα & ιενέργεια αρακολούθηση ε ιθεώρησης Ενεργειών TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  122. 122. Προγραµµατισµός Λίστα ελέγχου για κάθε τµήµα του Σ.Π Σχεδιασµός Ε ιθεώρησης Αρχική Ε αφή µε ε ιθεωρούµενο Έλεγχος Τεκµηρίωσης Έλεγχος α οτελεσµάτων ε ιθεωρήσεων Κατανόηση διεργασιών Προγραµµατισµός όρων Προετοιµασία λίστας ελέγχου Πρόγραµµα ε ιθεώρησης Opening meeting Ε ιθεώρηση Συλλογή στοιχείων, καταγραφή α οτελεσµάτων Closing meeting TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  123. 123. Προετοιµασία ΜΕΛΕΤΗΣΕ • Τα αρχεία ροηγούµενων ε ιθεωρήσεων • Σχετικούς κανονισµούς και Νοµοθεσία • Αλλαγές • Νέα ροϊόντα • Νέο ροσω ικό • Νέος εξο λισµός • Νεα δοµή • Μηχανοργάνωση TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  124. 124. Προετοιµασία ΣΚΕΨΟΥ • Τον σκο ό της δραστηριότητας • Την σηµαντικότητα της δραστηριότητας • Πως µ ορούν να ροκληθούν λάθη/αστοχίες • Τις ε ι τώσεις α ο αστοχίες/λάθη • Το σύστηµα µέσα στο ο οίο υλο οιείται –Συστηµική θεώρηση • Ποιό σύστηµα ελέγχου εφαρµόζεται • Πως ε ιλύονται τα ροβλήµατα-feedback loop • Τι αρχεία τηρούνται TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  125. 125. ιενέργεια Ε ιθεώρησης Opening meeting-στόχοι ε ιθεώρησης Ε ιλογή δείγµατος για ε ιθεώρηση Ρώτησε, αρατήρησε, έλεγξε αρχεία Έλεγξε για την ύ αρξη όλων των στοιχείων µιας διεργασίας (στόχοι, εκ ση, όροι, έλεγχοι κλ ) Αναζήτησε αντικειµενικά στοιχεία Πρόσεχε τις ε ιδράσεις των διεργασιών (Input- process-output) Χρησιµο οίησε την τεχνική ‘’ είξε µου’’ Συνέλεξε, κατέγραψε και διατήρησε ληροφορίες κατά την διάρκεια της ε ιθεώρησης Εξήγησε τα ευρήµατα TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  126. 126. Α οτελέσµατα & αρακολούθηση Ενεργειών Λίστα Ελέγχου Αναφορές ΜΗΣ Σύνοψη ε ιθεώρησης •Α όδειξη διενέργειας ε ιθεώρησης, •Υ ογραφές •Τι ρέ ει να γίνει ληροφορίες,δείγµα, αρατηρήσεις •Ηµεροµηνίες •Περιέχει τα δυνατά σηµεία και ευκαιρίες •Υ οστηριζόµενες α ο αντικειµενικά βελτίωσης στοιχεία •Στηρίζεται στο ISO 9004 •Συµ ληρώνονται α ο τον ε ιθεωρητή •Ο ε ιθεωρούµενος α οφασίζει για τις ενέργειες •Ο ε ιθεωρητής συµφωνεί ή ζητά εναλλακτική •Συµ λήρωση όλων των εδίων της αναφοράς TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  127. 127. Συµφωνία Ευρηµάτων • Ε ίτευξη συµφωνίας – Υφιστάµενης κατάστασης & Ευρήµατα – ΜΗΣ & ιορθωτικής ενέργειας – ιορθωτικής ενέργειας & Πρωταρχική αιτίας • Συγκεκριµένο χρονικό εριθώρειο για ιορθωτική • Η ροετοιµασία και η διανοµή της έκθεσης ε ιθεώρησης είναι ευθύνη του ε ιθεωρητή TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  128. 128. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΤΕΚΜΗΡΙ ΣΗ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΘΕ ΡΗΣΗ!!!!! TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  129. 129. Λίστα Ελέγχου-Check List • οµή αντίστοιχα µε τις α αιτήσεις • Σχόλια: αντικειµενικά στοιχεία του α οτελέσµατος • Α οτέλεσµα: – Α οδεκτό – Μη Α οδεκτό – Παρατήρηση TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  130. 130. Υ όδειγµα µορφής CHECKLIST FOR PROCEDURE NO CHECKLIST NO ITEM NO REF REQUIREMENT ACTIVITY COMMENTS/REMARKS COMPLIANCE TMS insigh APPROVED ………………………………………. QUALITY MANAGER CREATIVE t TE2/16 BUSINESS SOLUTIONS Issue 3
  131. 131. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΡ ΤΗΣΕ Ν!!!! TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  132. 132. Τεχνικές Ερωτήσεων • Συλλογή ε ιβεβαιώσιµων στοιχείων • Ποιός; Τι; Πότε; Που; Πως; Γιατί • ‘’ είξε µου’’ : ο ολύτιµος φίλος • Ερωτήσεις µε βάση την ροή • Συλλογή ληροφοριών ‘καθ’οδόν’ • Ε ιβεβαίωσε µε αντικειµενικά στοιχεία οτι έχει ει ώθεί TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  133. 133. Τεχνικές Ερωτήσεων • Ρώτα, οτι δεν καταλαβαίνεις • Μη φοβάσε να ρωτάς • Ρωτά αυτούς ου εκτελούν την εργασία • Μην µιλάτε υ οτιµητικά σε κανένα • Πάντα να ε αινείτε ό οιον το αξίζει. • Ρωτήστε τον ε ιθεωρούµενο εάν θα ήθελε εραιτέρω διευκρινίσεις TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  134. 134. Τεχνικές Ερωτήσεων Αναζητήστε γεγονότα ΟΧΙ λάθη και ελατώµµατα TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  135. 135. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ!!!! TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  136. 136. Τρό οι ε ιθεώρησης • ιαδικασία • Ροή ροϊόντος • Αντίστροφη ρολη ροϊόντων • Παρά ονο, αστοχία, ΜΗΣ Ε έλεξε ΑΝΤΙΠΡΟΣ ΠΕΥΤΙΚΟ δείγµα TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  137. 137. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΠΙΘΕ ΡΗΣΗΣ !!!! TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  138. 138. Α οτελέσµατα • Καταγράψτε τα α οτελέσµατα (θετικά, αρνητικά) • Εκδόστε Αναφορά ΜΗΣ- NCR • Συµφωνείστε την ΜΗΣ: – Με τον ε ιθεωρούµενο – Με τον ε ικεφαλή TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  139. 139. Αναφορά ΜΗΣ-Γενικά Στοιχεία • Αριθµός ΜΗΣ • Το οθεσία • Ηµνία ε ιθεώρησης • Πρότυ ο αναφοράς • Κωδικός διαδικασίας • Όνοµα ε ιθεωρητή • Όνοµα ε ιθεωρούµενου • Περιοχή ου ε ιθεωρήθηκε TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  140. 140. Αναφορά ΜΗΣ-Λε τοµέρεια • Λε τοµερή καταγραφή µε – Αντικειµενικά στοιχεία – Υ ογραφές ε ιθεωρούµενου και ε ιθεωρητή – Κατηγοριο οίηση • Σηµαντική/ Major • Ασήµαντη/ Minor TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  141. 141. Αναφορά ΜΗΣ-Υ ευθυνότητες • Ε ιθεωρούµενος – Προσδιορισµός διορθωτικών ενεργειών – Υλο οίηση ιορθωτικής ενέργειας – Εξάλειψη ρωταρχικής αιτίας • Ε ιθεωρητής – Συµφωνεί/α οδέχεται τις ενέργειες – Ορίζει χρονοδιάγραµµα – Κάνει ροτάσεις βελτίωσεις TMS insigh – Follow Up t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  142. 142. NON CONFORMITY REPORT NCR NO DEPARTMENT AUDITED AUDIT NO LOCATION DATE OF AUDIT BASIS OF AUDIT PROCEDURE NO AUDITOR AUDITEE AREA AUDITED NON-CONFORMANCE SIGNATURE _________________________ SIGNATURE ____________________________ (AUDITEE) (AUDITOR) CORRECTIVE ACTION DATE FOR COMPLETION OF CORRECTIVE ACTION SIGNATURE _________________________ DATE _____________________ (AUDITEE) ACTION TAKEN TO PREVENT RECURRENCE OF NON-CONFORMANCE DATE FOR COMPLETION OF ACTION TO PREVENT RECURRENCE SIGNATURE _________________________ DATE _____________________ (AUDITEE) FOLLOW UP DETAILS AND CLOSE OUT PROPOSED FOLLOW UP DATE: FOLLOW UP DETAILS: TMS insight CAR CLOSE OUT DATE: ___________ SIGNATURE _____________________ (AUDITOR) CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  143. 143. Αντικειµενικά Στοιχεία • ‘Τα λόγια είναι εριττά’ • Σχετίζονται µε συγκεκριµένες α αιτήσεις Λε τοµερής και ακριβής ροσδιορισµός των γεγονότων TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  144. 144. Αναφορά ΜΗΣ- Κατηγοριο οίηση • Σηµαντική/ Major – Ολική ‘κατάρρευση’ • Ασήµαντη/Minor – Μερική κάλυψη TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  145. 145. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΟΙ ΕΠΙΘΕ ΡΗΤΕΣ!!!!!! TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  146. 146. Χαρακτηριστικά Ε ιθεωρητή • Εκ αιδευµένος και ικανός να διενεργεί ελέγχους σε όλα τα ε ί εδα. • Φιλικός – Καλός Ακροατής. • Με καλές ικανότητες ε ικοινωνίας. • Αντικειµενικός - Αναλυτικός. • Θετικός, διαβεβαιωτικός, όχι ε ιθετικός . • Ε ικοινωνιακός σε όλα τα ε ί εδα – Α ό τη ιοίκηση µέχρι τον εργάτη αραγωγής • Να κατανοεί τις διαδικασίες της εταιρείας. • Καλές δια ροσω ικές ικανότητες. TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  147. 147. Χαρακτηριστικά Ε ιθεωρητή • Να γνωρίζει την ‘γλώσσα’ της δουλειάς • Αυτο ε οίθηση • Ειλικρινής. τίµιος • Λογικός • Παρατηρητικός • Ε ίµονος • Οργανωµένος, Παραγωγικός • Συνε ής • Αξιό ιστος • Ικανός να ελέγχει και να ε αληθεύει TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  148. 148. Χαρακτηριστικά Ε ιθεωρητή • Οχι ροκαταλήψεις • Συστηµική αντίληψη • Κατανόηση της σηµαντικότητας • Ανάλυση και Ερµηνεία • Οχι αυθαίρετα συµ εράσµατα TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  149. 149. Η Ε ιλογή Συνήθως ε ιλέγονται α ο τον εκ ρόσω ο της ιοίκησης • Σ ουδές • Εκ αίδευση • Εµ ειρία • Γνώση του ροτύ ου • Ικανότητα & Τεχνικές Ε ιθεώρησης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  150. 150. Ε ι ρόσθετα κριτήρια ε ιλογής Προσω ικά Χαρακτηριστικά (σύµφωνα µε ISO 9000:2000) Να α οκτά και να α οτιµά τα αντικειµενικά στοιχεία αµερόλη τα Να µεταχειρίζεται το ροσω ικό µε τρό ο τέτοιο ώστε να ε ιτευχθεί µε βέλτιστο τρό ο ο σκο ός της ε ιθεώρησης Να εκτελεί την ε ιθεώρηση χωρίς να αρεκκλίνει εξαιτίας αντι ερισ ασµών Να αντιδρά α οτελεσµατικά σε ιεστικές καταστάσεις. Ανεξαρτησία του Ε ιθεωρητή Ε ηρεασµός Πίεση TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  151. 151. Καθήκοντα & Υ ευθυνότητες Εκ ρόσω ος ιοίκησης/ Υ .Ποιότητας Ανασκό ηση ρογράµµατος ε ιθεώρησης Συχνότητα ε ιθεωρήσεων Βαρύτητα εριοχών Ε ιλογή ε ιθεωρητών Καθορισµός & ε ικοινωνία στόχων ε ιθεώρησης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  152. 152. Καθήκοντα & Υ ευθυνότητες Ε ικεφαλής Ε ιθεωρητής/ Lead Auditor Συνολική Υ ευθυνότητα Λαµβάνει τις τελικές α οφάσεις για τα α οτελέσµατα των ε ιθεωρήσεων Συµβάλει στην ε ιλογή των ε ιθεωρητών Προετοιµασία του ρογράµµατος ε ιθεώρησης Αντι ροσω εύει την οµάδα ε ιθεωρητών στην ιοίκηση Υ οβάλλει την έκθεση ε ιθεώρησης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  153. 153. Καθήκοντα & Υ ευθυνότητες Ε ιθεωρητής/ Auditor • Να συµµορφώνεται µε τις α αιτήσεις της ε ιθεώρησης • Να ε ικοινωνεί και να φέρνει σε έρας α οδοτικά τα καθήκοντα ου του έχουν ανατεθεί. • Να καταγράφει τα ευρήµατα • Να αναφέρει τα α οτελέσµατα της ε ιθεώρησης • Να ε αληθεύει την α οτελεσµατικότητα των διορθωτικών ενεργειών ου λήφθησαν σαν α οτελέσµατα της ε ιθεώρησης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  154. 154. Καθήντα & Υ ευθυνότητες Ε ιθεωρούµενος/ Auditee • Να ενηµερώνει τους εργαζοµένους σχετικά µε τους στόχους και τον σκο ό της ε ιθεώρησης • Να καθορίσει τους συνοδούς • Να αρέχει όλους τους όρους ώστε η ε ιθεώρηση να γίνει ιο α οτελεσµατικά και α οδοτικά. • Να συνεργάζεται µε τους ε ιθεωρητές για την ε ίτευξη των στόχων της ε ιθεώρησης • Να καθορίζει και να εκκινεί τη λήψη διορθωτικών ενεργειών βάσει των ευρηµάτων της Ε ιθεώρησης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  155. 155. TMS insight CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS ΦΑΣΕΙΣ!!!! TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  156. 156. Opening meeting • Ε ίσηµη διαδικασία • Σηµείο έναρξης της ε ιθεώρησης • Συστάσεις • Καθορισµός των κανόνων ε ιθεώρησης • Ε ιβεβαίωση των κριτηρίων ελέγχου • Παροχή οδηγιών • Ξεκαθάρισµα στόχων και σκο ών • Ε εξήγηση της διαδικασίας ε ιθεώρησης • Περιγραφή των µεθόδων αναφοράς • Καθορίζει την συνάντηση λήξης (closing meeting) και των στόχων αυτής TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  157. 157. Opening meeting Σύντοµο Υ ο-έλεγχο TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  158. 158. ιενέργεια ε ιθεώρησης Υ ο τον έλεγχο του ε ιθεωρητή Ρωτάµε ιαλέγουµε Μας δείχνουν Χρονική διάρκεια TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  159. 159. ιενέργεια ε ιθεώρησης Έλεγχος κάλυψης όλων των θεµάτων Κατηγοριο οίηση των α οκλίσεων Major Minor ιάγνωση τάσεων και αδυναµιών ου ε ηρεάζουν το σύστηµα (Control status) Ευχαριστούµε για την συνεργασία Ε ανάληψη των ευρηµάτων στο closing meeting TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  160. 160. ιενέργεια ε ιθεώρησης • Καθόρισε το κλίµα • Ε ιβεβαίωσε την κατανόηση: – Του σκο ού της ε ιθεώρησης – Του ρόλου του ε ιθεωρητή • Ρώτα µέχρι να καταλάβεις. • Α οτελεσµατικές ερωτήσεις, να οδηγούν κά ου • Όχι δι λές ερωτήσεις • Οχι κλειστές ερωτήσεις TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  161. 161. ιενέργεια ε ιθεώρησης • Μείνε σιω ηλός • Τεχνική ‘ είξε µου’ • Ε ιτό ια ε ιθεώρηση • Αναζήτησε την ρωταρχική αιτία • Να ε ιµένεις στα σηµαντικά • Ψάξε σε βάθος τις ροβληµατικές εριοχές • Αξιολόγησε αντικειµενικά και συστηµικά ότι βλέ εις • ια ίστωσε την διάθεση /ενθουσιασµό ΟΛΑ ΜΟΝΟ ΜΕΣ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚ Ν ΣΤΟΙΧΕΙ Ν TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  162. 162. Closing meeting Καθήκοντα Ε ιθεωρητή: • Ευχαρίστηση για τη συνεργασία • Συνο τική ερίληψη των α οτελεσµάτων • Ευκαιρία για να συζητηθούν τα σηµεία ου αναφέρθηκαν • Έκδοση ΜΗΣ • Υ ογραφή ΜΗΣ • Παροχή αντιγράφων της έκθεσης και των ΜΗΣ • Προτάσεις βελτίωσης TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  163. 163. Closing meeting-Κρίσιµα Σηµεία Ο ε ιθεωρητής ρέ ει να: • ιευθύνει την συνάντηση • Ε ιβεβαιώσει/εξασφαλίσει οτι οι ΜΗΣ έχουν υ ογραφεί • Συµφωνήσει το χρονοδιάγραµµα για τις ιορθωτικές ενέργειες • ιευκρινήσει ασάφειες • Εξηγήσει τις µελλοντικές ενέργειες TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  164. 164. ιαγώνισµα TMS insigh t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS
  165. 165. Ευχαριστώ Στην διαθεσή σας, αν υ άρχουν ερωτήσεις. Βέργας ηµήτρης 6948 74 2400 TMS insigh dvergas@salesin.gr- t CREATIVE BUSINESS SOLUTIONS http://quality.pblogs.gr

×