Your SlideShare is downloading. ×
0
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Klantbeleving
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Klantbeleving

235

Published on

Klantbeleving …

Klantbeleving
Ellen van der Werff
Rijksuniversiteit Groningen

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
235
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 1KlantbelevingEllen van der Werff
  • 2. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 2Doelframing theorie› Doelen ‘framen’ de manier waarop we informatie verwerken en hoe we handelen1. Hedonisch doel2. Winst doel3. Normatief doel› Sterkte van het doel afhankelijk van de situatie en van het gedrag
  • 3. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 3Winst doel› Kosten-baten analyse› Bijvoorbeeld: subsidies, statiegeld, prijsbeleidProblemen:› Draagvlak› Intrinsieke motivatie vermindert› Milieuboodschap soms sterker
  • 4. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 4Economische vs milieuboodschap
  • 5. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 5Economische vs milieuboodschap 12Number of coupons taken 10 8 6 4 2 0 Biospheric Control Economic
  • 6. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 6Winst doel› Status  Elektrische auto  Zonnepanelen Mits: - Zichtbaar (dus bijv. niet voor isolatie) - Net zo duur als alternatief of iets duurder
  • 7. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 7 Hedonisch doel› Op voorhand het sterkst› Veel gebruikt in reclames en campagnes
  • 8. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 8Gedrag leuk maken› Competitie › Visuele feedback  Met jezelf (doel)  Met anderen
  • 9. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 9Normatieve doel› Op voorhand het zwakst› Meest solide basis voor duurzaam gedragNormatief doel versterken:› Sociale norm› Via groepsidentiteit
  • 10. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 10Invloed sociale norm› Onderzoek naar huishoudelijk energieverbruik (N = 371)› 4 boodschappen op deurhangers: 1. Bescherm het milieu door energie te besparen 2. Bespaar energie voor toekomstige generaties 3. Bespaar geld door energie te besparen 4. Sluit u aan bij uw buren en bespaar energie
  • 11. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 11Energieverbruik (kWh per dag) 15 14 13 12 11 10 milieu toekomstige geld sociale norm generaties
  • 12. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 12Gedrag van anderen› Schultz, Nolan, Cialdini, Go ldstein en Griskevicius (2007)
  • 13. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 13Gedrag van anderen: Opower
  • 14. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 14Interventie groepsidentiteit› Interventie in master metered apartment› Doel: Verminderen elektriciteitsverbruik› Missie/ visie: ‘Ons gebouw moet duurzaam zijn’› Voormeting: duurzaamheid meest belangrijke factor
  • 15. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 15Interventie› 3 interventiegroepen: 1. Controle groep 2. Informatie, besparingsdoel 20% & wekelijkse groepsfeedback 3. Informatie, besparingsdoel 20% & wekelijkse groepsfeedback + groepsidentiteit
  • 16. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 16Interventie› Meten: werkelijk elektriciteitsverbruik, meter per vleugel› Groepsidentiteit saillant gemaakt door missie/visie en voormeting op de feedback aan te geven
  • 17. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 17 Resultaten Besparing elektriciteitsverbruik week 116%14%12%10%8%6%4%2%0% feedback + identity feedback control
  • 18. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 18 Resultaten Besparing elektriciteitsverbruik week 1-516%14%12%10%8%6%4%2%0% feedback + identity feedback control
  • 19. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 19 Resultaten Besparing elektriciteitsverbruik week 1-1016%14%12%10%8%6%4%2%0% feedback + identity feedback control
  • 20. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 20Conclusies› Energie besparing stimuleren:  Hedonische en winst doelen compatibel maken met energie besparen  Normatief doel benadrukken - Sociale norm - Groepsidentiteit
  • 21. faculteit gedrags- en psychologie maatschappijwetenschappen Datum 24-04-2012 | 21Bedankt voor jullie aandacht! Vragen? Ellen.van.der.Werff@rug.nl

×