0
“De klant centraal” - Themadag Dutch Power24 april 2012, Harald Hanemaaijer – Woordvoerder Stedin
MISSIE & VISIE                                              MISSIE                 Het veilig en continu transporteren van...
BOBO’S, PIZZA’S EN BLOEMEN       “Dat verwacht je niet van zo’n groot bedrijf,        dat ze persoonlijk contact met je zo...
KLANT CENTRAAL BIJ WOORDVOERINGCOMMUNICATIE-Via eigen persoonlijke media van onze klanten-Belevingswereld klant bepaalt op...
KIEZEN VOOR KLANT IS LASTIG, WANT…….NETBEHEERDER OPEREERT VANUIT TECHNIEK-Traditioneel: aansluitingen in plaats van klante...
COMMUNICATIE 3.0VAN ORDE                   NAAR CHAOS                            6
DE KLANT BEPAALTOF EEN STORING EEN CALAMITEIT WORDT-Geen kwantitatieve richtlijn inzet (social/klant) media bij storing-St...
DE VIJF V’S VAN STEDIN•   Verwachtingen in banen leiden•   Vertellen wat er aan de hand is•   Verzachten overlast voor kla...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

“De klant centraal” - Themadag Dutch Power

568

Published on

“De klant centraal” - Themadag Dutch Power
Harald Hanemaaijer – Woordvoerder Stedin

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
568
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 30 januari 2012
  • 20 December 2010
  • 20 December 2010
  • 30 januari 2012
  • Transcript of "“De klant centraal” - Themadag Dutch Power"

    1. 1. “De klant centraal” - Themadag Dutch Power24 april 2012, Harald Hanemaaijer – Woordvoerder Stedin
    2. 2. MISSIE & VISIE MISSIE Het veilig en continu transporteren van energie via onze netwerken voor miljoenen consumenten en bedrijven nu en in de toekomst VISIE Uitstekende prestaties die door onze klanten goed gewaardeerd worden maken Stedin de beste netbeheerder. Dit gebeurt in een bijzondere regio: het meest stedelijke gebied van Nederland 2
    3. 3. BOBO’S, PIZZA’S EN BLOEMEN “Dat verwacht je niet van zo’n groot bedrijf, dat ze persoonlijk contact met je zoeken” 3
    4. 4. KLANT CENTRAAL BIJ WOORDVOERINGCOMMUNICATIE-Via eigen persoonlijke media van onze klanten-Belevingswereld klant bepaalt opschaling Stedin woordvoering-Twitter, Facebook, webcare, SMS-alert, Stedin App, Whatsapp, ……. “Van kernboodschap naar kernvraag”PAS DAARNA TRADITIONELE WOORDVOERING-Quotes/reactie in de media-Persbericht-Papieren brief naar getroffen klanten 4
    5. 5. KIEZEN VOOR KLANT IS LASTIG, WANT…….NETBEHEERDER OPEREERT VANUIT TECHNIEK-Traditioneel: aansluitingen in plaats van klanten-“Lekker belangrijk al die social media, mijn werk is om destroomvoorziening weer in te schakelen” veiligheidsregio’s gemeenten media ? stedin politici toezichthouders aannemers 5
    6. 6. COMMUNICATIE 3.0VAN ORDE NAAR CHAOS 6
    7. 7. DE KLANT BEPAALTOF EEN STORING EEN CALAMITEIT WORDT-Geen kwantitatieve richtlijn inzet (social/klant) media bij storing-Stedin neemt deel aan communicatie 3.0 en blijft zo een rol spelenin informatievoorziening-Door rechtstreeks te reageren op/praten met klanten handhaaft Stedinhaar positie als betrouwbare partij-Consument is mondig geworden en prikt door “windowdressing” heen-Altijd open & transparant 7
    8. 8. DE VIJF V’S VAN STEDIN• Verwachtingen in banen leiden• Vertellen wat er aan de hand is• Verzachten overlast voor klanten• Voortdurend reageren en informeren• Veelzijdigheid in communicatie 8
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×