Tokyo contactcenter   mo hinh contact center
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Tokyo contactcenter mo hinh contact center

on

  • 794 views

Giải pháp call/contact center của Japan

Giải pháp call/contact center của Japan

Statistics

Views

Total Views
794
Views on SlideShare
794
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
11
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Tokyo contactcenter mo hinh contact center Presentation Transcript

  • 1. TOKYO CONTACT CENTER
    GIẢI PHÁP CALL/CONTACT CENTER THÔNG MINH
    2010
  • 2. SLIDE CONTENT
    Contact Center là gì ?
    Tại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ?
    Tại sao lại lựa chọn Tokyo Contact center ?
    Mô hình hệ thống
    Tính năng hệ thống
    Nền tảng và công nghệ
    Thành phần hệ thống
    Khả năng mở rộng
  • 3. CONTACT CENTER là gì?
    Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường.
    Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail, website, chat, sms.
    Là sự tích hợp giữa thoại và dữ liệu, đáp ứng tốt nhất nhu cầu truyền thông, liên lạc và quản lý dữ liệu khách hàng
  • 4. Tại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ?
    Vì hệ thống đem lại nhiều lợi ích cho Doanh Nghiệp và Khách Hàng
    Lợi ích cho Doanh Nghiệp:
    Giảm chi phí quảng cáo sản phẩm và dịch vụ
    Tiếp nhận nhanh chóng và kịp thời phản hồi của khách
    Cập nhật nhanh chóng nhu cầu của khách hàng
    Thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ
    Mở rộng thị trường với một chi phí tối ưu và hợp lý
    Thêm một kênh để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
    Là công cụ hữu hiệu giúp doanh đánh giá chính xác năng lực làm việc của nhân viên
  • 5. Tại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ?
    Vì hệ thống đem lại nhiều lợi ích cho Doanh Nghiệp và Khách Hàng
    Lợi ích cho Khách Hàng:
    Tận hưởng dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp
    Được chăm sóc 24/7 qua nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, chat…
    Luôn được cập nhật thường xuyên các thông tin về dịch vụ/sản phẩm mới
    Có thể tìm kiếm/tra cứu thông tin theo nhu cầu một cách đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện
  • 6. Tại sao lại lựa chọn Tokyo Contact center ?
  • 7. Mô hình hệ thống
  • 8. Tính năng hệ thống
  • 9. Nền tảng và công nghệ
  • 10. Thành phần hệ thống
    Thiết bị
    Hạ tầng
    Phần mềm
    Con người
  • 11. Thành phần hệ thống
    Thiết bị
    Server (cài Hệ điều hành Linux, Asterisk): có thể cài các gói có sẵn như Trixbox, Freeswitch
    E1 Card (Card giao tiếp PSTN): số port tùy vào số lượng Agent muốn triển khai
    UPS (bộ lưu điện):
    Server backup (tùy chọn): Server để backup Server Call Center chính khi có sự cố
    File Server (tùy chọn): chủ yếu để lưu trữ file ghi âm và các file Database (giảm tải lưu trữ tren Call Center server chính)
    Headset (tai nghe cho điện thoại viên)
    IP phone (tùy chọn): nếu sử dụng softphone thì không cần
  • 12. Thành phần hệ thống
    Hạ tầng
    Văn phòng làm việc
    LAN/Internet Network
    Telephone line (E1/T1/J1)
    PC (cho điện thoại viên)
  • 13. Thành phần hệ thống
    Phần mềm
    Softphone (Xlite, 3CX..)
    Call Center software: phần mềm tổng đài cho điện thoại viên và supervisor
  • 14. Thành phần hệ thống
    Con người
    Điện thoại (Agent)
    Giám sát viên (supervisor)
    Administrator (kỹ thuật viên quản trị hệ thống)
  • 15. Khả năng mở rộng