Tokyo contactcenter mo hinh contact center

818 views
720 views

Published on

Giải pháp call/contact center của Japan

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
818
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tokyo contactcenter mo hinh contact center

  1. 1. TOKYO CONTACT CENTER<br />GIẢI PHÁP CALL/CONTACT CENTER THÔNG MINH<br />2010<br />
  2. 2. SLIDE CONTENT<br />Contact Center là gì ?<br />Tại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ?<br />Tại sao lại lựa chọn Tokyo Contact center ?<br />Mô hình hệ thống <br />Tính năng hệ thống<br />Nền tảng và công nghệ <br />Thành phần hệ thống<br />Khả năng mở rộng<br />
  3. 3. CONTACT CENTER là gì?<br />Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường.<br />Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail, website, chat, sms.<br />Là sự tích hợp giữa thoại và dữ liệu, đáp ứng tốt nhất nhu cầu truyền thông, liên lạc và quản lý dữ liệu khách hàng<br />
  4. 4. Tại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ?<br />Vì hệ thống đem lại nhiều lợi ích cho Doanh Nghiệp và Khách Hàng<br />Lợi ích cho Doanh Nghiệp:<br />Giảm chi phí quảng cáo sản phẩm và dịch vụ <br />Tiếp nhận nhanh chóng và kịp thời phản hồi của khách<br />Cập nhật nhanh chóng nhu cầu của khách hàng<br />Thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ<br />Mở rộng thị trường với một chi phí tối ưu và hợp lý<br />Thêm một kênh để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp<br />Là công cụ hữu hiệu giúp doanh đánh giá chính xác năng lực làm việc của nhân viên<br />
  5. 5. Tại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ?<br />Vì hệ thống đem lại nhiều lợi ích cho Doanh Nghiệp và Khách Hàng<br />Lợi ích cho Khách Hàng:<br />Tận hưởng dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp<br />Được chăm sóc 24/7 qua nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, chat…<br />Luôn được cập nhật thường xuyên các thông tin về dịch vụ/sản phẩm mới<br />Có thể tìm kiếm/tra cứu thông tin theo nhu cầu một cách đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện<br />
  6. 6. Tại sao lại lựa chọn Tokyo Contact center ?<br />
  7. 7. Mô hình hệ thống <br />
  8. 8. Tính năng hệ thống<br />
  9. 9. Nền tảng và công nghệ <br />
  10. 10. Thành phần hệ thống<br />Thiết bị<br />Hạ tầng<br />Phần mềm<br />Con người<br />
  11. 11. Thành phần hệ thống<br />Thiết bị<br />Server (cài Hệ điều hành Linux, Asterisk): có thể cài các gói có sẵn như Trixbox, Freeswitch<br />E1 Card (Card giao tiếp PSTN): số port tùy vào số lượng Agent muốn triển khai<br />UPS (bộ lưu điện):<br />Server backup (tùy chọn): Server để backup Server Call Center chính khi có sự cố<br />File Server (tùy chọn): chủ yếu để lưu trữ file ghi âm và các file Database (giảm tải lưu trữ tren Call Center server chính)<br />Headset (tai nghe cho điện thoại viên)<br />IP phone (tùy chọn): nếu sử dụng softphone thì không cần<br />
  12. 12. Thành phần hệ thống<br />Hạ tầng<br />Văn phòng làm việc<br />LAN/Internet Network<br />Telephone line (E1/T1/J1)<br />PC (cho điện thoại viên)<br />
  13. 13. Thành phần hệ thống<br />Phần mềm<br />Softphone (Xlite, 3CX..)<br />Call Center software: phần mềm tổng đài cho điện thoại viên và supervisor<br />
  14. 14. Thành phần hệ thống<br />Con người<br />Điện thoại (Agent)<br />Giám sát viên (supervisor)<br />Administrator (kỹ thuật viên quản trị hệ thống)<br />
  15. 15. Khả năng mở rộng<br />

×