ATENDIMENTO É
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O cliente quer
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UMA BOA LEMBRANÇA
DO SEU
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COM O IGUATEMI
FLORIANÓPOLIS
Por que
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Se mudam
Adquirem novos hábitos
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Como?
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Falta de conhecimento
SUBESTIMAR O CLIENTE
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  1. 1. ATENDIMENTO É RELACIONAMENTO
  2. 2. O cliente quer uma boa experiência: UMA BOA LEMBRANÇA DO SEU RELACIONAMENTO COM O IGUATEMI FLORIANÓPOLIS
  3. 3. Por que perdemos clientes? 1% 3% 5% 9% 14% 68% Morrem Se mudam Adquirem novos hábitos Preço Qualidade, mix de produtos Falta ou mau atendimento
  4. 4. Como? Arrogância Falta de conhecimento SUBESTIMAR O CLIENTE Pensar apenas na venda Falta de espírito de equipe Fazer-se de vítima
  5. 5. troque atendimento por relacionamento Ética Cuidado Gentileza Empatia
  6. 6. Aprenda a trabalhar em equipe
  7. 7. CONTÁGIO
  8. 8. OBRIGADA! www.dulceribeiro.com.br
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