1. Franca Ferrari, Responsabile Ricerca Qualitativa DOXA
Federico Capeci, Managing Director Duepuntozero Research
Via Panizza 7, 20144 Milano, Italia
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14. Chi decide nella tua famiglia sull’acquisto di prodotti e servizi
finanziari, prestiti, investimenti, assicurazioni?
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non decido io insieme ad altri da solo
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Scrivo qualcosa relativo a Scrivo qualcosa di me, dei miei pensieri,
marche, prodotti, aziende a cosa sto pensando o facendo
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21. Brand Values Are those conversations conveying brand values?
Languages Are they using the same brand language?
Channels Who’s talking about me?
Sentiment Are these conversations positive or negative?
Topics What do they speak about?
Visibility Do they speak about me?
Strictly confidential - All rights reserved
22. Unicredit Family Financing ha utilizzato la rete per
generare insights sul proprio target potenziale.
L’analisi della rete tramite Netnografia del web
(osservazione continuativa per oltre 3 settimane dei
«territori caldi» in merito alla casa, all’acquisto, alla
costruzione della famiglia, …non sui mutui!),
unitamente alla costituzione di una micro-
community di ricerca qualitativa ad hoc, hanno
permesso l’azienda di individuare modalità di
comunicazione del prodotto in linea con le attese del
target ed i trend in atto
Duepuntozero Research intellectual property
Strictly confidential - All rights reserved
23. Banca Mediolanum ha iniziato a monitorare la
rete a seguito di un buzz online negativo, per poi
orientare il processo di ascolto in modo differente,
per cogliere insights dal mercato in ottica CS, nuovi
prodotti, brand reputation.
Il monitoraggio continuativo della rete, con una
prospettiva più ampia, si è affiancata a ricerche
di mercato quali-qualitative su clienti e prospect.
In questo modo l’azienda ottiene insights
continuativi sul target e si dota
contestualemnte di un barometro continuativo
per i fine tuning della strategia online.
Duepuntozero Research intellectual property
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25. Un’iniziativa online di una marca/azienda (generico) dovrebbe consentire di…
Dati%
(base responsabili delle decisioni bancarie, finanziarie della famiglia)
Strictly confidential - All rights reserved Fonte: Italia2.0 Duepuntozero Research
31. Dati%
Aprile 2012, 516 casi (responsabili o co-responsabili finanziari)
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32. Dati%
Aprile 2012, 516 casi (responsabili o co-responsabili finanziari)
Strictly confidential - All rights reserved
33. Per stabilire un contatto diretto con i propri clienti e prospect,
crea una piattaforma di community
dedicata alla ricerca di mercato e innovazione.
Si tratta di un sito ad accesso protetto tramite il quale
l’azienda effettua sondaggi ma anche ricerca
qualitativa, oltre a stimolare clienti e prospect a
contribuire in modo spontaneo e libero sui temi per loro
più interessanti o su nuove idee per la banca stessa
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37. “Misurazione del ROI dell’adv online, “co-creation in brand community, social
misure della online brand reputation, media analysis per insight generation,
brand identity digitale, analisi di discussioni qualitative digitali, ricerche
segmentazione, ricerche di potenziale su panel web, mix method research su
su web, usability e analisi siti” brand e comunicazione”
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38. Alcuni degli strumenti citati nello speech
Oltre 42.000 panelisti reclutati secondo i più severi standard di qualità,
attivando fonti online e offline. Tassi di redemption medi del 40%. Refresh
annuo del 20-30% min.
Raccolta e analisi delle conversazioni in rete su un brand, un mercato,
un tema. Nasce dal connubio di alta tecnologia e frames interpretativi
studiati ad hoc per l’analisi della reputazione online o per il consumer
insights.
Cr a e
Co-Creation research
Piattaforma digitale per la co-creation di idee, prodotti, advertising. I
partecipanti sono stimolati con tecniche di creatività per generare
insights e idee di marketing.
Tecnica ‘quantilitativa’ per la comprensione del portato emotivo di brand e dei
linguaggi del suo storytelling, tramite la restituzione di una vasta mole di
verbalizzazioni libere stimolate da validati proiettivi qualitativi.
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