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Italia 2.0 wave marzo 2013
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Italia 2.0 wave marzo 2013

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Italia 2.0 è la nostra indagine che fornisce, ogni sei mesi, stimoli e insight sui comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet e su come le marche possono sfruttare al meglio le …

Italia 2.0 è la nostra indagine che fornisce, ogni sei mesi, stimoli e insight sui comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet e su come le marche possono sfruttare al meglio le opportunità fornite dalla Rete, con una visione in trend

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  • 1. Strictly confidential - All rights reserved1Fruizione, comportamenti attese verso ibrand nei territori digitali ItalianiPresentazione dei risultati15 Aprile 2013
  • 2. Strictly confidential - All rights reservedLa ricerca Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Research dal2009 su un campione di 3.000 interviste annue su 2 wave semestrali. Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti,atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto allapresenza e alle iniziative dei brand in ambito Social Media. Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marcheintervistando un campione di 1.500 casi a wave, rappresentativodegli utenti internet italiani. Le pagine che seguono riportano i risultati dell’edizione di marzo2013, confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre2012.2
  • 3. Strictly confidential - All rights reservedProfilo e fruizione socialItalia2.03
  • 4. Strictly confidential - All rights reservedProfilo socio-demografico4Fonte: Audiweb28,6 mio utenti internet27.695 28.59913.760 14.65505.00010.00015.00020.00025.00030.00035.000Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Mag 2012 Giu 2012 Lug 2012 Ago 2012 Set 2012 Ott 2012 Nov 2012 Dic 2012 Gen 2013 Feb 2013Utenti attivi nel mese Utenti attivi nel giorno medio+3,3%+6,5%1h28’ in media perconnessione
  • 5. Strictly confidential - All rights reservedProfilo socio-demografico Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano552481524282211Meno di 25 anni25-34 anni35-44 anni45-54 anniPiù di 54 anni2919 2032Nord ovest Nord est Centro Sud e Isole916201739485227193420Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)16677Laurea DiplomaSuperioreDiplomaInferiore/nessuntitolo28,6 mio utenti internetBase: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %124444
  • 6. Strictly confidential - All rights reservedProfilo di fruizione web6Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %28,6 mio utenti internet235896194997114598marzo 2012 settembre 2012 marzo 2013Tutti igiorni50MenoSpesso50Frequenza connessione La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili
  • 7. Strictly confidential - All rights reservedI territori digitali degli Italiani2.0730%iscritti aBrand Community46%Iscritti a Forum83%iscritti a Social Network17%BloggerBase: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %28,6 mio utenti internetSett. 2012: 81%Sett. 2012: 49%Sett. 2012: 29%Sett. 2012: 15% La crescita dell’utenza non diluisce la partecipazione 2.0: gli utenticontinuano ad essere social!
  • 8. Strictly confidential - All rights reservedI numeri della partecipazione830%iscritti aBrand Community46%Iscritti a Forum83%iscritti a Social Network17%BloggerBase: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %28,6 mio utenti internet Accedono tutti i gg: 54%,postano 1v gg: 31% Più da cellulare che PC: 11% Postano loro stessi spesso: 12% Con proprio nome: 39%, di fantasia:43% Frequentano ogni giorno: 6% Circa una volta a settimana: 28% Aggiornano contenuti alm. 1v settimana: 12% Seguono 1 o più blogger con continuità: 31% Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in retecontributi di vario genere, tra idee, pensieri, proprie identità
  • 9. Strictly confidential - All rights reservedPartecipazione attiva e visita930%iscritti aBrand Community46%Iscritti a Forum83%iscritti a Social Network17%BloggerBase: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %28,6 mio utenti internetVisitano: Almeno 1v sett: 81% Almeno 1 volta: 90%Visitano: Almeno 1v sett: 50% Almeno 1 volta: 78%Visitano: Almeno 1v sett: 28% Almeno 1 volta: 51%Visitano: Almeno 1v sett: 42% Almeno 1 volta: 70% I siti del web partecipativo non solo solo ambiti di scambio attivo, maanche contenuti di informazione, opinione, intrattenimento
  • 10. Strictly confidential - All rights reservedVisita settimanale tipologie di siti10Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %28,6 mio utenti internet78%71%65%43%81%50%28% 42%32% 41% 44% 53% 66% 70% 79% 80%2012 Il panorama web si completa con siti di scambio di informazioni, opinioni edi intrattenimento come i siti di recensioni, i siti di video/photo sharing o iportali e i siti di news, il secondo gruppo di siti più visitati dopo i SN
  • 11. Strictly confidential - All rights reservedSocial OpinionsItalia2.011
  • 12. Strictly confidential - All rights reservedLa rete in rete12Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %41%73%55%73%57%65%49%77%50%40%2012Condivido link che mi piaccionoSeguo consigli postati dapersone che non conoscoGuardo il profilo/bacheca deimembri del mio SNCambio atteggiamento nei confronti dipersone e cose in base a ciò che leggo onlineHo profili/persone che seguoassiduamente in rete
  • 13. Strictly confidential - All rights reserved2934384273Commento unprodotto/azienda insiti di recensioniScrivo qualcosarelativo a marche,prodotti, aziendeUtilizzo il miocellulare per cercarenegozi vicino a mein cui acquistare unprodottoUtilizzo il miocellulare per cercareristoranti/ localivicino a me in cuiandareLeggo le opinioni dialtri su marche,prodotti, aziende13Italia2.0: Marzo 2013 (1.500 casi) - Dati in %Social Shopping Nelle attività di info-commerce non più 1-9-90 ma 1/3-2/3; il 40% usa ilmobile per cercare retail vicini in cui andare
  • 14. Strictly confidential - All rights reserved6340322924232019181717IncuriositoMotivatoTranquillo/Rilas…OttimistaFocalizzatoAffascinato/Attr…DiffidenteIspiratoDivertitoSorpresoPerplessoQuanto spesso ti è capitatodi utilizzare Internet per raccogliereinformazioni su marche/prodotti e/o perdecidere cosa acquistare?Italia2.0: Marzo 2013 (soggetti che fanno e-shopping, 1.460 casi) - Dati in %Mood provato nell’infocommerce3844153Molto spessoAbbastanzaspessoRaramenteMai o quasi mai L’82% usa il web per informarsi sugli acquisti, con spirito di curiosità edeterminazione
  • 15. Strictly confidential - All rights reservedLa storia del prodotto(le sue origini, come è stato creato,ideato, ...)La storia del rapporto di una personacon il prodotto(la sua esperienza, cosa significa per…1921per nienterilevantepoco rilevanteabbastanzarilevantemolto rilevanteLa foto/le foto del prodottoLa descrizione oggettiva del prodotto(caratteristiche tecniche,ingredienti,…4058706695863034514Italia2.0: Marzo 2013 (soggetti che hanno cercato di recente informazioni onlineper l’acquisto di prodotti/servizi 1.460 casi) - Dati in %La rilevanza dei contenuti nell’e-commerce Informazione, multimedialità e storytelling i fattori del successo online
  • 16. Strictly confidential - All rights reservedIl profilo dellutente che ha scritto larecensione sul prodottoIl numero di utenti che hannocommentato il prodottoIl tipo di recensioni e commenti deglialtri utentiIl punteggio di valutazionecomplessivo dato dagli utenti19303637per nienterilevantepoco rilevanteabbastanzarilevantemolto rilevante8789766613112434Italia2.0: Marzo 2013 (soggetti che hanno cercato di recente informazioni onlineper l’acquisto di prodotti/servizi 1.460 casi) - Dati in %La rilevanza dei contenuti nell’e-commerce Per gli utenti non è importante il singolo post trovato, ma l’opinione vieneformata da un insieme di fattori in grado di far emergere gli orientamentidell’intera community
  • 17. Strictly confidential - All rights reservedIl 40% delle personericerca informazionionline avviene primadella visita medica.Il 27% degli individuicontinua a cercareinformazioni onlinea terapia conclusa.Il 21% delle persone faricerche online duranteil periodo di terapia.Italia2.0: Marzo 2013 (1500 casi) - Dati in %Social Pharmasi78no22Cercato onlineinformazioni su terapie,farmaci o medici4017si confronta con il medico rispetto alle informazioni trovate online.chiede al proprio medico la prescrizione di farmaci o terapie trovate onlin Info e sharing social anche per benialtamente sensibili e specialistici
  • 18. Strictly confidential - All rights reserved73% 71% 69% 67% 66% 64% 64% 63% 62% 62%58% 56% 55%50%7,06,25,86,95,76,45,56,5 6,5 6,45,95,35,9 5,84,04,55,05,56,06,57,07,58,00%10%20%30%40%50%60%70%80%Recall Influence (1-10)Italia2.0: Marzo 2013 (1.500 casi) - Dati in %I contenuti presenti online sui brand
  • 19. Strictly confidential - All rights reservedItalia2.0: Marzo 2013 (1.500 casi) - Dati in %Mi influenzano molto/moltissimo (9+10 su scala 1-10) informazioni e commenti su …Influencers content5849363535353524242121201915prezzoprodottocsrcondotta vs stakeholdersvalutazioni comparativeconsumer experiencesiniziative di mktg e concorsibrand image e valoriiniziative di web mktgsituazione economico-finanziariaeventi e sponsorizzazioniadvertisingmanagerparodie e mentions del brand
  • 20. Strictly confidential - All rights reserved253428 2724 23 231821 2314 1520 17 19 178 8 8 8prodotto prezzo umer experiences valutazioni comparative4437 3426172518 181420 19 201116 14 119 8 8 11iniziative di digital mktg iniziative di mktg e concorsi eventi e sponsorizzazioni advertisingSocial Network Forum Portali e siti di news Blog Siti di condivisione di video o fotoContenuti relativi a iniziative di comunicazione aziendaleRecensioni su prodotti e serviziItalia2.0: Marzo 2013 (1.500 casi) - Dati in %I luoghi dell’influenza
  • 21. Strictly confidential - All rights reserved28 2724 2318 171318211814 12621 2118 17221014 14 129 10149 7 7 5 6Parodie e brandmentionsCsr Condotta vsstakeholdersBrand image evaloriManager SituazionefinanziariaSocial Network Forum Portali e siti di news Blog Siti di condivisione di video o fotoContenuti e informazioni sul "mondo azienda"Italia2.0: Marzo 2013 (1.500 casi) - Dati in %I luoghi dell’influenza
  • 22. Strictly confidential - All rights reserved1419284647545658504954444336393536321810101057persone che usano il prodottoassociazioni di consumatoriLazienda che produce il prodottopersone che non usano il prodottogiornalistidipendenti dellaziendapoco/per niente abbastanza moltoItalia2.0: Marzo 2013 (1.500 casi) - Dati in %La capacità di influenza in rete
  • 23. Strictly confidential - All rights reserved74645955514929262636414549517174Dipendenti della casa farmaceuticache produce il farmacoCasa farmaceutica che produce il farmacoGiornalisti che scrivono in areasalute/benesserePazienti con lo stesso problemama che non hanno sperimentato il…Blogger riconosciuti in areasalute/benessereMedici trovati onlineGruppi/Associazioni di pazienticon lo stesso problemaPersone che hanno sperimentato ilfarmaco/la terapiapoco/per niente molto/abbastanzaItalia2.0: Marzo 2013 (1500 casi) - Dati in %Pharma influencers
  • 24. Strictly confidential - All rights reservedItalia2.0: Marzo 2013 (1500 casi) - Dati in %37404536353235382927343730233131272421262615Informazioni sui sintomiEsperienze di altre persone…Informazioni sul tipo di…Informazioni sullefficacia dei…Informazioni sugli effetti…Informazioni sui centri di…Informazioni sulla…Informazioni sulla correttezza…Informazioni sullo…Informazioni sul prezzo dei…Informazioni sulle case…Trovato manon utilizzatoper prenderedecisioniTrovato eutilizzato perprenderedecisioniPresenza contenuti pharma online
  • 25. Strictly confidential - All rights reservedSocial TerritoriesItalia2.025
  • 26. Strictly confidential - All rights reservedConoscenza dei Brand 2.0260102030405060708090100marzo 2013marzo 2012Tripadvisor: 69%LinkedIN: 66%Instagram: 57%Pinterest: 26%Base: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 27. Strictly confidential - All rights reservedUtilizzo “spesso”dei Brand 2.027Base: Totale campione – 1.500, Dati in %0102030405060708090100marzo 2013marzo 2012Groupon: 37%Instagram: 7%Twitter: 15%Google+: 17%Facebook: 71%Tripadvisor: 14%
  • 28. Strictly confidential - All rights reservedFacebook L’81% degli italiani online ha unaccount FB (oltre 23 mio individui) Il 71% lo utilizza spesso:o +3 %pts vs 2012 Il 51% segue almeno 1 pagina ufficialedi brand: media 40 pagine, ma…28523315fino a 10 pagine 1-50 pagine oltre 50 pagineItalia2.0: Marzo 2013 (utenti che seguono brand page su Facebook, 571 casi) - Dati in %25%Non neseguo edinteragiscocon nessuna:7%Le seguo edinteragiscocon tutte:
  • 29. Strictly confidential - All rights reservedFacebook &Privacy 2 utenti su 3 di FB hanno un profiloriservato ai soli amici29Amici64Amici diAmici12Tutti18Solo io2 non so44712356Aperto ulteriormenteNon modificatoNon ricordoChiuso maggiormente Nell’ultimo anno hai modificato leimpostazioni della tua privacy?Italia2.0: Marzo 2013 (utenti Facebook, 1209 casi) - Dati in %
  • 30. Strictly confidential - All rights reservedTwitter Il 29% degli italiani online ha unaccount FB (8,3 mio) Il 15% lo utilizza spesso:o +3 %pts vs 2012 In media:o 169 teet, 67 follower, 111 following Chi si segue:30765641 36 31 29 3118 174925 2416 12 915 11 9 20132012Italia2.0: Marzo 2013 (iscritti a Twitter, 688 casi - Dati in %
  • 31. Strictly confidential - All rights reservedTwitter Il 47% gli attivi, gli utenti che effettuano“spesso” almeno una delle attività sotto:313534273234365435484749501920201920232220212219242932332832271833232325201714202114146128876Re-twittare tweet di altri utentiCondividere un link, senzacommentarloAprire il link incluso in un tweet (perfruire quel contenuto)Scrivere un tweet solo con i tuoicontenutiCondividere un link, aggiungendoun tuo commentoCercare contenuti tramite hashtagProvare a lanciare un nuovo trendLeggere tweet relativi amarche/prodotti/aziendeScrivere direttamente ad unamarca/azienda per segnalare un…Scrivere tweet relativi amarche/prodotti/aziendeScrivere direttamente ad unamarca/azienda per porre domandeComunicare con mention a unamarca/aziendamai o quasi mai raramente ogni tanto spessoItalia2.0: Marzo 2013 (iscritti a Twitter, 688 casi - Dati in %
  • 32. Strictly confidential - All rights reservedMotivi della partecipazione allepagine di brand in FB e TW3264458374959164249535357Per conoscere le persone, idipendenti o i manager di…Per avere informazioni/contenuti inesclusiva su quella…Per avere informazioni/contenuti inanteprima su quella…Per avere risposte veloci ad unadomanda o problema relativo alla…Per essere sempre aggiornato sulmondo della marca/aziendaPer ottenere sconti/promozioni suquella marca/prodottoTwitter FacebookItalia2.0: Marzo 2013 (utenti che seguono brand su Twitter, 136 casi;utenti che seguono brand page su Facebook, 571 casi) - Dati in %
  • 33. Strictly confidential - All rights reservedFan engagement con il brand33312821837252417Consumatore e “fan”, amante nel verosenso della parolaConsumatore, anche se non possopropriamente definirmi “fan”Sono “fan”, è una marca/azienda chemi piace o ha fatto cose che mi sonopiaciute ma non ne sono consumatoreNon sono né consumatore né “fan”: hofatto “like” per partecipare ad unconcorso/un gioco/un’iniziativa di…Twitter FacebookItalia2.0: Marzo 2013 (utenti che seguono brand su Twitter, 136 casi;utenti che seguono brand page su Facebook, 571 casi) - Dati in %
  • 34. Strictly confidential - All rights reservedYoutube Il 47% degli italiani online ha unaccount YT (14,4 mio individui) Il 60% lo utilizza spesso:o +1 %pts vs 2012 Tra gli utenti con un account:34Italia2.0: Marzo 2013 (utenti con un account YT, 700 casi) - Dati in %52653326159Commento VideoCarico Video
  • 35. Strictly confidential - All rights reservedYoutube Il 54% ha visto una pubblicità suYoutube, ma la gestione dellacomunicazione di brand è oggi benpiù complessa di un tempo:3535342625262022152422292925262316Video di utenti che parlano del…Pubblicità del passatoParodie delle pubblicitàPubblicità attualiServizi/news relative alla…Pubblicità internazionaliReportage di eventi di una marcaInterviste ai manager/ai dipendentiCercato Visto per caso5956545451464531Italia2.0: Marzo 2013 (utenti che visitano anche saltuariamente YT, 1.431 casi) - Dati in %
  • 36. Strictly confidential - All rights reservedSocial DriversItalia2.036
  • 37. Strictly confidential - All rights reservedDivers di partecipazione alle iniziative social dei brand(TOP 5 su 34 items) Usability, content curation, product focus, engagement e caring idrivers della partecipazione alle iniziative dei brand nei social. Ledonne mostrano attese in media più alte.37Base: Totale campione – 1.500, Dati in %575251505051474845466458555453Facile da fruire, accessibileChe tratta temi che miinteressanoChe parla del prodottoCapace di coinvolgere gliutentiChe mi permette di porrelamentele se qualcosa non…Web UniverseUomoDonna
  • 38. Strictly confidential - All rights reserved Meno discriminanti oggi giorno le variabili di età38Base: Totale campione – 1.500, Dati in %57 52 51 50 5055 53 4955 4957 53 54 52 5156 52 49 45 4658 53 53 51 525750 534552Facile da fruire,accessibileChe tratta temi che miinteressanoChe parla del prodotto Capace di coinvolgeregli utentiChe mi permette diporre lamentele sequalcosa non va conquelprodotto/aziendaWeb Universe Meno di 25 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni Più di 54 anniDivers di partecipazione alle iniziative social dei brand(TOP 5 su 34 items)
  • 39. Strictly confidential - All rights reservedDivers di partecipazione alle iniziative social dei brand(most increasing drivers)39Base: Totale campione – 1.500, Dati in %5045393833323045393433252623Che mi permette di porrelamentele se qualcosa non vaChe parla delle offerte dellaziendaChe mette lutente al centro di tuttoChe dà emozioni, che non è"fredda"Che parla del mondo di valori chelazienda sposaChe parli delle iniziativedellazienda/marcaHa una risonanza/visibilità suidiversi siti e communityMazo 2013Mazo 20122
  • 40. Strictly confidential - All rights reservedSocial ClustersItalia2.040
  • 41. Strictly confidential - All rights reservedI segmenti Social Consumers - 2013“Mi piace passare del tempo“insieme” ad altri,divertendomi, giocando inmodo coinvolgente, creandocose insieme alla community”“Vorrei parlare con l’azienda, inmodo paritetico, dialogando conessa, anche in modo leggero,sentendomi gratificato per larelazione”“Mi aspetto comportamenti einiziative concrete, coerenti,senza fronzoli, che mi dianoinformazioni e che sianoautentiche”“Posso cambiare l’azienda, posso dareil mio contributo affinché i prodotti ele iniziative del brand siano più inlinea i miei bisogni”“ciò che mi muove sono le emozioni, le aziendedovrebbero parlare dei loro valori, delle cose in cuicredono, coinvolgendoci e sorprendendoci”Social Fun33%Brand Peer21%Practical17%Egomaniac15%Emotional14%Base: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 42. Strictly confidential - All rights reservedProfilo socio-demo dei cluster57 4760365543 53406445DonnaUomo 17 10 14 16 152924 21 21 212828 2734231827 2120277 12 17 9 15 Più di 54 anni45-54 anni35-44 anni25-34 anniMeno di 25anni26 25 34 34 2818 1822 201819 2321 18 2337 3523 29 30Sud e IsoleCentroNord estNord ovest17 13 21 12 1666 72 60 71 6918 14 19 17 15IstruzioneinferioreIstruzioneSuperioreLaureaBase: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 43. Strictly confidential - All rights reservedFruizione Social dei cluster103 4 28402318 2130Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalBrand Communitydaily weekly56 5648 52 5686 8574 7380Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalSocial Networksdaily weekly14 11 12 12668 65 685865Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalWikidaily weekly2620 2318 227767 696471Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalVideo/Photo sharingdaily weeklyBase: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 44. Strictly confidential - All rights reservedFruizione siti intrattenimento dei cluster3343 4134 3678 78 827281Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalPortali e siti di Newsdaily weekly11 8 6 7 105445 413242Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalSiti Streamingdaily weeklyBase: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 45. Strictly confidential - All rights reservedFruizione social commerce dei cluster17 12 15 15 116555 54 55 56Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalSiti E-commercedaily weekly24 26 27 29 2862 666070 69Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalGruppi Acquisto e Couponingdaily weekly103 5 2 755393136 41Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalOpinioni e Recensionidaily weeklyBase: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 46. Strictly confidential - All rights reservedFruizione Blog e Forum dei cluster2513 12 1016Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalHanno un proprio blog3629 28 2434Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalSeguono almeno 1 blog con continuità5244 4045 41Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalIscritti ad almeno 1 ForumBase: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 47. Strictly confidential - All rights reservedUtilizzo Social Network dei cluster87 8578 81 81Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalIscritti ad 1 Social Network402921 2533Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalPostano almeno 1v gg nel SNBase: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 48. Strictly confidential - All rights reservedAttività effettuate online dai cluster6353435157Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalScrivo qualcosa di me68 68 6472 69Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalConsulto/acquisto in gruppi di couponing748288 83 78Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalLeggo Opinioni su marche e pdt76 8074 75 79Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalGuardo il profilo/bacheca di altriBase: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 49. Strictly confidential - All rights reservedAttività effettuate online dai cluster502719 1932Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalCarico video su Youtube564636 3948Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalHo un insieme di contatti onlinemolto ampio422717 1532Social Fun Brand Peer Practical Egomaniac EmotionalInvito gli amici a partecipare al SNBase: Totale campione – 1.500, Dati in %
  • 50. Strictly confidential - All rights reservedConclusioniItalia2.050