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Customer Insight e Social Analytics. Dai Big Data ai Relevant Data

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La rivoluzione dei Big Data, esplosa con l’utilizzo sempre più esteso dei social network, consente per la prima volta alle aziende di ricercare e scoprire nuove opportunità attraverso l’analisi dei comportamenti di acquisto del clienti, della valutazione della percezione dei propri brand e prodotti, della valutazione del servizio alla propria clientela.
L'intervento di Federico Capeci alla Big Data Analytics Conference 2013 di giovedì 17 Ottobre 2013, Roma.

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Customer Insight e Social Analytics. Dai Big Data ai Relevant Data

  1. 1. Customer Insight e Social Analytics dai BIG data ai RELEVANT data Big Data Analytics Conference Roma 17 Ottobre 2013 Seguici su: Strictly confidential - All rights reserved 1
  2. 2. Supportiamo importanti clienti nel processo di comprensione, sviluppo e misurazione delle strategie digitali “Misurazione del ROI dell’adv online, misure della online brand reputation, brand identity digitale, analisi di segmentazione, ricerche di potenziale su web, usability e analisi siti” Utilizziamo la tecnologia e gli approcci 2.0 per una nuova ricerca di marketing e brand management “co-creation in brand community, social media analysis per insight generation, discussioni qualitative digitali, ricerche su panel web, mix method research su brand e comunicazione” Strictly confidential - All rights reserved 2
  3. 3. Strictly confidential - All rights reserved
  4. 4. Strictly confidential - All rights reserved
  5. 5. Strictly confidential - All rights reserved
  6. 6. È una comprensione delle dinamiche di mercato che attiene alle motivazioni umane, che si manifesta come una sorpresa, reale e rilevante per il consumatore. Proviene dal consumatore (dal suo “in-sight”) ed è in grado di guidare i risultati di business. Strictly confidential - All rights reserved
  7. 7. Strictly confidential - All rights reserved
  8. 8. Strictly confidential - All rights reserved
  9. 9. Il processo di consumer insight generation 1. Si parte dagli obiettivi 2. Si defi nisce l’architettura della Social Media Analysis 3. Si identifi cano le tecniche di raccolta e analisi 4. Si sceglie il craw ler e il sw di analisi 5. Si studiano le modalità di delivery 6. Si generano consumer insights Strictly confidential - All rights reserved
  10. 10. Il rischio di adottare strumenti inadeguati (troppo o troppo poco sofi sticati tecnologicamente): aumentare la complessità e il caos! Strictly confidential - All rights reserved 10
  11. 11. Strictly confidential - All rights reserved
  12. 12. L’importanza degli standard ü Defi nizioni e tassonomie ü Modalità di selezione delle informazioni ü Frames interpretativi ü Tecniche di analisi ü Sistema di KPIs ü Routine operative e controllo qualità Strictly confidential - All rights reserved
  13. 13. La tecnica di ricerca abilita la generazione di insight “ Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista. Per riuscire a vedere il tuo punto di vista, devi cambiare punto di vista.” Marianella Sclavi Strictly confidential - All rights reserved 13
  14. 14. Strictly confidential - All rights reserved
  15. 15. Strictly confidential - All rights reserved 15
  16. 16. Seguici su: 16 Strictly confidential - All rights reserved

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