Co-creation: how to leverage on 2.0 consumer attitudes

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Online branded community can be one of the most effective and adding value tool from the Web 2.0 ever!

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  • 1. Via Panizza 7, 20144 Milano, Italiatel. 02.4678701 www.duepuntozeroresearch.it Ottobre, 2011
  • 2. Chi siamoNati nel luglio 2008, quandoFacebook contava in Italia meno di We love digital600 mila iscritti (oggi ne ha oltre 20 opportunitiesmilioni)Dal marzo 2010 parte del gruppo We know howDOXA, il primo istituto di ricerca to do things innato in Italia nel 1947 researchStessa proprietà di Connexia, We deliverleader nella comunicazione insightfulmulticanale meanings Strictly confidential - All rights reserved 2
  • 3. Supportiamo importanti clienti nel Utilizziamo la tecnologia e gli approcci 2.0processo di comprensione, sviluppo e per una nuova ricerca dimisurazione delle strategie marketing e brandWeb management “Misurazione del ROI dell’adv online, “co-creation in brand community, social misure della online brand reputation, media analysis per insight generation, brand identity digitale, analisi di discussioni qualitative digitali, ricerche segmentazione, ricerche di potenziale su panel web, mix method research su su web, usability e analisi siti” brand e comunicazione” Strictly confidential - All rights reserved 3
  • 4. Co-creation: why? Strictly confidential - All rights reserved 4
  • 5. Perché costruire una Community di ricerca? Oggi la tecnologia permette di creare una relazione diretta tra azienda e il propriotarget: sono oramai diffusi anche in Italia atteggiamenti contributivi dei consumatori, visibili tramite le piattaforme web di Social mediaOffrire spazi idonei, dove i propri utenti possano entrare in rapporto diretto con altre persone a loro affini e con l’azienda stessa, è oggi premiante per avere unarelazione di scambio ed arricchimento reciproca. Attivare una community di ricerca permette di generare valore ed engagement, fornendo uno spazioreale/virtuale dove poter ascoltare e co-creare: avere costanti feedback dai propri stakeholder principali e raccogliereinsight, nuove idee, o spunti per strategie di comunicazione, commerciali, npd, etc Strictly confidential - All rights reserved
  • 6. «Esternalizzare» al consumatore attività di sviluppo è una delle più grandi opportunità del Web Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved
  • 7. Co-creation: how? Strictly confidential - All rights reserved 7
  • 8. Nascono quindi iniziative di coinvolgimento del target per la comprensione dei bisogni e desiderata Strictly confidential - All rights reserved 8
  • 9. Ma il crowdsourcing è solo il punto di partenza"Se avessi chiesto ai miei clienti cosa volevano, avrebbero detto un cavallo più veloce." Henry Ford dalla raccolta delle idee ad un processo articolato di ricerca per produre innovazione Strictly confidential - All rights reserved 9
  • 10. Listening vs (and) Research Co-creation research What people don’t know to feel impulses latent drivers meanings pathsWhat people know but are not able to tell pre-rational engagement feelings emotional motivations rational motivationsWhat people know and want to tell behaviors opinions listening Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved
  • 11. Listening, ovvero Research, ovvero utilizzare specifiche attività di coinvolgimento della tecnihce quantitative e qualitative di ricerca (tramite community fondata sulla richiesta di processi maieutici) per esplorazione, co-creazione libera contribuzione di idee e validazione di insightsEngagement, ovvero attività dicomunicazione con i membri della communityveicolando contenuti e messaggi all’interno dellacommunity o presso dedicati SN Strictly confidential - All rights reserved 11
  • 12. Sempre avendo in mente che non si tratta «solo» di attività di ricerca! Strictly confidential - All rights reserved 12
  • 13. Stakeholder e ruoli attivi nella community di ricerca Brand Consumer insight Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved 13
  • 14. Co-creation: more concretely? Strictly confidential - All rights reserved 14
  • 15. Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved 15
  • 16. Gallup Conference 2011, Moscow Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved 16
  • 17. Gallup Conference 2011, Moscow Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved 17
  • 18. Gallup Conference 2011, Moscow Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved 18
  • 19. Gallup Conference 2011, Moscow Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved 19
  • 20. Gallup Conference 2011, Moscow Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved 20
  • 21. The main benefit of all this? Researchers have fun Your colleagues have funYour boss has fun Your consumers Your agency have fun has fun Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved
  • 22. The main benefit of all this? Thank you! f.capeci@duepuntozeroresearch.it Duepuntozero Research intellectual property Strictly confidential - All rights reserved