Workshop - Personas

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Workshop sobre criação de Personas, conduzido com a equipe da Seleto Marketing.

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  • 1. Workshop - PersonasEduardo Loureirocontato@eduardoloureiro.com / eduardoloureiro.com / voel.in
  • 2. AgendaConstrução da hipótese 26/06 15:00 - 18:00Pesquisa e criação das personas 27/06 21h00 - 22h40 Workshop Persona
  • 3. Referências:COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Willey, 2007.KUNIAVSKY, Mike. Observing the user experience: a practitioner’s guide to userresearch. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 2003.YOUNG, Indi. Mental models: Aligning design strategy with human behavior. NewYork: Rosenfeld Media, 2008.del.icio.us/loureiro/persona Workshop Persona
  • 4. Persona:Perfis de usuários que ajudam o time dedesenvolvimento a trabalhar com foco nosusuários reais e dessa forma, criarem produtoseficientes e de sucesso. Workshop Persona
  • 5. Design centrado no usuário:“Filosofia em que se coloca o usuário nocentro do processo de desenvolvimento.”Jeffrey Rubin Workshop Persona
  • 6. Cenário:Escrever cenários de uso, baseados em tarefas,que descrevem como a persona alcança seuobjetivo utilizando um grupo de ferramentas. Workshop Persona
  • 7. Etapas para criação de personas: 1. Hipótese 2. Pesquisa 3. Criação Workshop Persona
  • 8. 1. HipóteseÉ importante ter uma hipótese a ser validada na fase de pesquisa. É a construçãodessa hipótese que levantará as principais dúvidas, que irão direcionar as perguntasa serem realizadas com as técnicas de pesquisa. Comece usando as informações epalpites que tem.Informações: procure saber se o cliente tem algum tipo de pesquisa marketing járealizada sobre seu público, mesmo que antiga.Palpites: use o seu feeling sobre o negócio do cliente para imaginar o que o públicodele faria. Se o contexto for completamente desconhecido, tente achar alguémfamiliarizado para saber mais. Workshop Persona
  • 9. 1. HipóteseWorkshopCom as informações e palpites em mãos reuna a equipe e stakeholders importantespara o workshop, onde a hipótese será construída colaborativamente. O que fazerneste workshop:a) Liste as ações que a audiência realiza (o que as pessoas fazem antes, durante edepois de realizarem a tarefa?)b) Agrupe os itens por comportamentos similares (pense no tipo de pessoa realizacada tarefa)c) Nomeie esses grupos, para distinguir os tipos de audiência Workshop Persona
  • 10. 1. HipóteseWorkshopd) Descreva cada tipo criado baseado nas tarefas específicas (o que ela gosta?quais são usas preferências e hábitos?)e) Teste os grupos com pessoas. Leia para algumas pessoas e pergunte em quegrupo elas se encaixariamf) Valide com o cliente os grupos mais importantes do ponto de vista de estratégiade negócio Workshop Persona
  • 11. 2. PesquisaFazer pesquisa qualitativa para projetos de design é mais do que identificar perfisdemográficos. É preciso entender os objetivos do público almejado e isso só épossível ao entender seu comportamento, suas necessidades e desejos.Existem várias técnicas de pesquisa qualitativa, que podem ser utilizados para seextrair os dados, que ao serem analisados servirão para validar, completar oumesmo redefinir as hipóteses sobre o público, levantadas previamente.Técnicas indiretas: análise de documentos, logs de acesso, vídeos ou mensagens/feedbacks enviados pelos usuários; entrevista com stakeholders que tem contatodireto com os usuários; questionário online.Técnicas diretas: etnografia, entrevistas presenciais com usuários, entrevistas viatelefone, skype ou webconferência. Workshop Persona
  • 12. Observação
  • 13. Observação Como Ir a campo observar usuários reais usando o produto ou realizando a tarefa com produtos similares ou por meios próprios. Porque Identificar comportamentos, costumes e características dos usuários em seu real contexto. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos concorrentes. Identificar problemas que enfrentam e oportunidades para novos desejos.
  • 14. Observação O que é necessário - Máquina fotográfica e caderno de anotações.
  • 15. Observação Dicas - Ter paciência. - Agir de forma discreta para não fazer com que as pessoas alterem seu comportamento devido a observação. - Em caso de aliar a observação com a técnica de entrevista contextual, agir com naturalidade e descontração para tranqüilizar o participante. Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou pensar de determinado modo.
  • 16. Observação Dicas - Não confiar na memória e registrar tudo o que for possível, seja com foto, vídeo, audio ou anotações. - Não deixar de registrar possíveis insights e conclusões se elas surgirem no meio do estudo.
  • 17. Questionário online Workshop Persona
  • 18. Questionário online Como Publicar no site atual ou em grupos de discussão e redes sociais o questionário online, que pode ter perguntas abertas e fechadas. Porque Identificar perfis psicográficos (características e comportamento), avaliar interface atual, levantar insights (necessidades e desejos). Workshop Persona
  • 19. Questionário online O que é necessário - Estabelecer objetivos (quais as informações importantes a serem encontradas). - Criar as questões que comporão o questionário com base nesses objetivos. - Escolher a ferramenta. Existem ferramentas gratuitas que geram resultados brutos em tabela como o Google Docs e ferramentas pagas como o Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram resultados mais ricos com gráficos e filtros. Workshop Persona
  • 20. Questionário online O que é necessário - Configurar a ferramenta e alimenta-la. - No topo do questionário, deixar claro seus objetivos, porque está sendo feito, por quem está sendo feito, o que será feito com seus resultados e o tamanho do questionário com uma média do tempo necessário para responde-lo. Workshop Persona
  • 21. Questionário online Dicas - Criar questões claras, que evitem dupla interpretação e confusão. - Iniciar o questionário com a pesquisa em si (avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar para o final a identificação do perfil. - Aproveitar o questionário para encontrar possíveis participantes para futuras pesquisas. Workshop Persona
  • 22. Pesquisa exploratória online Workshop Persona
  • 23. Pesquisa exploratória online Como Entrevista por telefone ou Skype, usando um software de webconferência. Porque Identificar comportamentos, costumes e características dos usuários. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos similares / concorrentes em seu próprio contexto (seu computador). Workshop Persona
  • 24. Pesquisa exploratória online O que é necessário - Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces. - Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão. - Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês. - Software de gravação de tela: EatCam (gratuito). Workshop Persona
  • 25. Pesquisa exploratória online O que é necessário - Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar de explorar possíveis oportunidades fora dele. - Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais. - Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito. - Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela ou do audio da conversa. Workshop Persona
  • 26. Pesquisa exploratória online Dicas: - Pelo menos 1 hora de separação entre os agendamentos dos estudos. - Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência. - Transmitir tranqüilidade e segurança para o participante. Trata-lo como uma pessoa normal, falando a sua linguagem e evitar de padrões de telemarketing. Workshop Persona
  • 27. Pesquisa exploratória online Dicas: - Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar resolver com calma, deixando o participante a par de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a chances do participante ser compreensivo e ter paciência são muito maiores. Workshop Persona
  • 28. 3. CriaçãoCom os dados coletas durante a fase de pesquisa, é hora de extrair os padrões decomportamentos que determinarão as diferentes personas. Esses padrões podemser extraídos das seguintes variáveis:Tarefas: o que o usuário faz.Atitude: o que o usuário pensa sobre o produto.Aptidões: que tipo de conhecimento o usuário possui.Motivações: porque o usuário se engaja com o produto.Habilidades: quais são as capacidades do usuário em relação ao produto. Workshop Persona
  • 29. Workshop Persona
  • 30. Workshop Persona
  • 31. Workshop Persona
  • 32. Workshop Persona
  • 33. Workshop Persona
  • 34. Dúvidas? Aqui você encontra tudo: About Face 3 Observing the user experience (Alan Cooper) (Mike Kuniaysky) Workshop Persona
  • 35. Workshop - PersonasEduardo Loureirocontato@eduardoloureiro.com / eduardoloureiro.com / voel.in