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Workshop - Card Sorting

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Workshop - Card Sorting
Dia Mundial da Usabilidade - 2010
11/11/2010 - Belo Horizonte/MG/Brasil

More in: Design , Technology , Education
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  • 1. Workshop - Card Sorting Dia Mundial da Usabilidade - 2010 11/11/2010 - Belo Horizonte/MG/Brasil Eduardo Loureiro eduardoloureiro.com / 3bits.net
  • 2. Design centrado no usuário: “Filosofia em que se coloca o usuário no centro do processo de desenvolvimento.” Jeffrey Rubin
  • 3. Arquitetura de Informação: “Processo de estruturação de conteúdo em que as informações são organizadas e rotuladas de forma que os usuários consigam achar o que procuram.” Information Architecture Institute
  • 4. Card Sorting
  • 5. Card Sorting O que é Técnica de pesquisa usada para entender como as pessoas (que irão usar o produto que está sendo projetado) organizam informações e como elas categorizam e relacionam conceitos. Como Pedir as pessoas para agruparem uma série de itens, que representam as informações do produto ou web site, de maneira que faça sentido para elas.
  • 6. Card Sorting Quando aplicar Etapas iniciais do projeto, depois que se sabe quais conteúdos, informações e funcionalidades devem ser organizadas. O que já precisa ter sido feito - Entendimento do cliente, seu problema, objetivos de negócio, solução e estratégia. - Outras pesquisas com usuários para entendimento de contexto, limitações, necessidades e desejos.
  • 7. Card Sorting Porque - Envolve as pessoas que usarão o produto no processo de desenvolvimento. - É rápido, simples, barato e trás resultados interessantes. - Possibilita a identificação dos modelos mentais das pessoas e assim estruturar a informação do produto de forma que elas consigam achar o que procuram.
  • 8. Card Sorting Questões importantes - Deve ser usado combinado com outras técnicas de design centrado no usuário. - O resultado não representa como a informação deve ser organizada, apenas permite eliminar dúvidas, validar uma estrutura pré-definida, identificar insights para nomenclaturas, identificar conteúdos mais importantes e identificar tendências.
  • 9. Card sorting Passos Objetivos - O que se quer aprender? Quais são as dúvidas e perguntas a respeito da estruturação do conteúdo? Escolher o método - Aberto (descobrir) ou fechado (validar) - Individual ou em grupo
  • 10. Card Sorting Passos Escolher os itens - Labels claros, neutros e alto explicativos. - De um mesmo nível: macro estrutura ou micro estrutura. - Tipo: apenas conteúdos, ou apenas funcionalidades ou padronizar os termos. - Ter cuidado com a nomenclatura: evitar palavras que representam agrupamentos e evitar jargões e termos difíceis ou técnicos.
  • 11. Card Sorting Passos Escolher os itens - Se houver muitos itens, não realizar o estudo com todos. Escolher pontos mais críticos, que causam mais dúvidas na organização da informação e realizar o estudo somente com esses itens. Itens de mais desestimula a realização do estudo o que pode viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 50 itens, no máximo.
  • 12. Card Sorting Passos Recrutar usuários - Se for em grupo, no máximo 4 por estudo. - Conhecidos com o mesmo perfil / indicações de conhecidos / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão / callcenter / formulário de fale conosco do site atual. - Optar por pessoas interessadas. - Se o produto já existe escolher novatos e experientes, pois a estrutura atual pode influenciar o modo como os experientes organizam a informação. - Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência.
  • 13. Card Sorting Passos Definir recompensa - Vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e- commerces. Preparar material para o estudo - Cartões ou post-its com os itens a serem agrupados. - Canetas, post-its, cola, durex.
  • 14. Card Sorting Passos Preparar ambiente - Parede ou mesa grande. - Lanche, água etc. Aplicação - Introdução com uma conversa sobre o produto. - Explicar o que as pessoas irão fazer. - Conferir se as pessoas entendem todos os labels.
  • 15. Card Sorting Passos Aplicação - Instruir aos participantes que primeiro organizem os itens em grupos só para depois rotulá-los. As pessoas tendem a dar nomes primeiro o que pode viciar e determinar o resultado. - Durante o estudo, estimular os participantes a pensarem alto e dizer o porque das suas escolhas. - Prestar atenção nas conversas e discussões e registrar. - Estimular participantes que não estejam participando e evitar que uns tomem decisões pelos outros.
  • 16. Card Sorting Passos Análise qualitativa e exploratória - Levar em consideração o próprio processo de agrupamento em relação ao resultado final: conversas, discussões, dúvidas, modo como os itens foram organizados. - Dispor os resultados ou as fotos dos resultados em um quadro, que permita uma noção geral do que foi feito, juntamente com fragmentos de conversas, discussões e falas. - Identificar padrões e diferenças nos resultados.
  • 17. Card Sorting Passos Análise qualitativa e exploratória - Prestar atenção no arranjo (layout) dos itens. Grupos mais condensados podem significar uma maior certeza de que os itens devem estar juntos e grupos mais dispersos podem significar dúvidas na relação entre os itens.
  • 18. Card Sorting Passos Análise qualitativa e exploratória - Se for preciso usar a planilha da Donna Spencer do livro Card Sorting (editora Rosenfeld). Direto da fonte: http://www.slideshare.net/rafaelmarinho71/ card-sorting-designing-usable-categories. E em português: http://www.slideshare.net/agner/ analise-exploratoria-card-sorting.
  • 19. Dúvidas? Aqui você encontra tudo: Card Sorting Observing the user experience (Donna Spencer) (Mike Kuniaysky)
  • 20. Workshop - Card Sorting Dia Mundial da Usabilidade - 2010 11/11/2010 - Belo Horizonte/MG/Brasil Eduardo Loureiro eduardoloureiro.com 3bits.net contato@eduardoloureiro.com eduardo@3bits.net @duduloureiro @3bits