DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
E AS LIMITAÇÕES
DO MERCADO DE PRODUTOS INTERATIVOS
EDUARDO LOUREIRO | MAPA DIGITAL / PUC-MINAS
EDUARDOLOUREIRO.COM MAPADIGITAL.NET DESIGNDEINTERACAO.COM.BR

POR QUE
ESTAMOS
AQUI

1. A PRODUÇÃO DE INFORMAÇÃO
ANTES DA INTERNET, O HOMEM NUNCA TINHA
PRODUZIDO TANTO CONTEÚDO

2. A WEB NÃO É UM MONÓLOGO
INTERAÇÃO
PESSOAS COM PODER DE ESCOLHA E DE CRIAÇÃO

3. A WEB PODE SER ÚTIL
SERVIÇOS
INFORMATIZAÇÃO DE TAREFAS FÍSICAS

CONSEQÜÊNCIA
O VELHO MODELO DE DESENVOLVIMENTO DE
PROJETOS PARA A WEB SE TORNA INSATISFATÓRIO

APROVAÇÃO
BRIEFING CRIAÇÃO
COM CLIENTE
PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO

ALGUMAS ABORDAGENS
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
DESIGN CENTRADO NA ATIVIDADE
DESIGN CENTRADO NO SISTEMA
GENIUS DESIGN

APROVAÇÃO
BRIEFING A.I.
COM CLIENTE
APROVAÇÃO
CRIAÇÃO
COM CLIENTE
PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO

E
A
PESQUISA

O MAIOR PROBLEMA É QUANDO NÃO SE CONSEGUE
FAZER PESQUISA PARA EMBASAR OS PROJETOS.

MAS QUANDO AS PESQUISAS SÃO APLICADAS,
SURGEM OUTROS PROBLEMAS A SEREM
RESOLVIDOS.

DESIGN
(CENTRADO NO USUÁRIO)

REDUNDANTE?
ACREDITE, FOI NECESSÁRIO.

FOCO NAS PESSOAS - ORIGEM NA
ERGONOMIA
EVOLUÇÃO DOS PRODUTOS TECNOLÓGICOS
FERRAMENTAS, MÁQUINAS, TAREFAS, TRABALHO
E AMBIENTE
SEGUNDA GUERRA (ARMAS CARAS)

O QUE É
DESIGN
CENTRADO
NO USUÁRIO

“FILOSOFIA EM QUE SE COLOCA O
USUÁRIO NO CENTRO DO PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO.”
- JEFFREY RUBIN

DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO -
PRINCÍPIOS
FOCO NAS PESSOAS QUE USAM O PRODUTO
DESDE O INÍCIO DO PROJETO
VALIDAÇÃO DO QUE ESTÁ SENDO FEITO
DESIGN ITERATIVO

COMO

ETNOGRAFIA
TESTE DE USABILIDADE
PESQUISAS QUALITATIVAS
DESIGN PARTICIPATIVO E QUANTITATIVAS

OK, MAS TEMOS
VÁRIOS
PROBLEMAS A
ENFRENTAR.

LIMITAÇÕES DO MERCADO
COM FREQÜÊNCIA, SURGEM DIFICULDADES EM
APLICAR O QUE É IDENTIFICADO NAS PESQUISAS
COM OS USUÁRIOS NOS PROJETOS WEB.

LIMITAÇÕES DO MERCADO - PESQUISA
PESQUISA QUALITATIVA – ENTREVISTAS
NOVE PROFISSIONAIS BRASILEIROS
ENTRE JUNHO E JULHO DE 2008

PRINCIPAIS PROBLEMAS APONTADOS
PELOS ENTREVISTADOS
REGRAS DE
NEGÓCIO
PRAZOS ORÇAMENTO
TECNOLOGIA

$$$
MÃO DE
TEMPO ESTRUTURA
OBRA

REGRAS DE NEGÓCIOS
PADRÕES ENGESSADOS
RESISTÊNCIA A PESQUISAS
USUÁRIO EXCLUÍDO

“[...] OS MODELOS DE NEGÓCIOS NÃO
FALAM EM USUÁRIO FINAL. FALA-SE EM
CLIENTE, STAKEHOLDER, PROVEDOR DE
REQUISITOS, MAS RARAMENTE FALA-SE
CLARAMENTE DO FULANO QUE VAI USAR.
[...]”
- PAULO MELO (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO - C.E.S.A.R)

O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES

O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES
FRUSTRAÇÃO NA EQUIPE
QUEDA DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO
PREJUÍZO

“[...] NÃO EXISTE TRABALHO SEM
LIMITAÇÕES. SE NÃO TÊM LIMITAÇÕES,
ESTAMOS FALANDO DE OUTRA COISA.
ESTAMOS FALANDO DE ARTE.”
- SILVIA MELO (COORDENADORA DE ARQUITETURA DE
INFORMAÇÃO – AGÊNCIA CLICK)

CONTORNANDO AS
LIMITAÇÕES

PRINCIPAIS SOLUÇÕES APONTADAS
ADEQUAÇÃO DAS
TÉCNICAS

ADEQUAÇÃO DAS
TÉCNICAS

PRINCIPAIS SOLUÇÕES APONTADAS
PRIORIZAÇÃO DOS
RESULTADOS

PRIORIZAÇÃO DOS
RESULTADOS

“BUSCO ADAPTAR OS MÉTODOS DE
PESQUISA, BEM COMO NEGOCIAR E
PRIORIZAR OS RESULTADOS. ISSO É
ESSENCIAL PARA O PROFISSIONAL DE
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, QUE PRECISA
PENSAR NA INTERSEÇÃO DAS ESFERAS
USUÁRIO, NEGÓCIOS E TECNOLOGIA.”
- FELIPE LEVI (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO - C.E.S.A.R)

CONCLUINDO:
DESIGN CENTRADO NO
USUÁRIO É VIÁVEL PARA O
MERCADO?

PROBLEMAS EXISTEM, MAS TEMOS
SOLUÇÕES PARA RESOLVÊ-LOS.

“[...] COM O MÍNIMO DE RECURSOS JÁ É
POSSÍVEL, POR EXEMPLO, ORGANIZAR
ALGUNS TESTES COM PROTÓTIPOS EM
PAPEL E OBTER FEEDBACK SUBSTANCIAL,
ANTES MESMO DE QUALQUER ESFORÇO DE
IMPLEMENTAÇÃO DE CÓDIGO TER SIDO
INICIADO.”
- FELIPE LEVI (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO - C.E.S.A.R)

INVESTIR EM PESQUISA É:
EMBASAR OS SOLUÇÕES EFICIENTES E
PROJETOS ADEQUADAS
PESSOAS
SUCESSO COMERCIAL
SATISFEITAS

“[...] O INVESTIMENTO EM DCU SE
CONSOLIDA COMO UMA ESTRATÉGIA
LUCRATIVA QUANDO PENSAMOS EM
INTERAÇÕES DE LONGO PRAZO ENTRE
MARCAS E CONSUMIDORES.”
- DANIEL SOUZA (ARQUITETO DE INFORMAÇÃO E
DESIGNER DE INTERAÇÃO - KNOWTEC)

CRÉDITOS DAS FOTOS:
WILL LION - HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/WILL-LION/2595497078/
RENÉ CARDILLO - HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MILPERNAS
JULIANA S.
HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/PERSPECTIVA/186590085/
HERNAN MIRANDA DELPINO
HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MIRANDELPINO/2268514829/
MANUEL NIEDERL
HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MANUEL_NIEDERL/2379227073/

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