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Préambule  Avant d’agir : définir une stratégie et s’organiser  !
©  BDC  tous droits de reproduction réservés  2010
Approche Stratégique de Facebook  Site Internet Entreprise  Ecouter  et Prospecter  Renvoyer vers le site  Renvoyer vers l...
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Gagner des « Fans »  Publicité et communication de la page :  Développer son image <ul><ul><ul><ul><ul><li>Communication d...
 
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Gagner des « Fans »  <ul><li>Et Prospection </li></ul><ul><ul><li>Interagir  </li></ul></ul><ul><ul><li>Ramener  </li></ul...
 
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Applications virales  <ul><li>Des applications qui ramènent des fans  </li></ul>Celles qui sont développées sur mesure  :
 
Tableau de bord  <ul><li>Evaluer son action  </li></ul>
C’est quoi  <ul><li>Le principe : </li></ul><ul><ul><li>Messagerie  instantanée  </li></ul></ul><ul><ul><li>Micro blogging...
C’est quoi  ©  BDC  tous droits de reproduction réservés  2010 Moi  Ils s’intéressent à moi  <ul><li>Ils s’abonnent à moi ...
C’est quoi  Ils reçoivent mon information instantanément  Je produis une information  Ils peuvent rediffuser mon informati...
Pour faire Quoi <ul><li>Se constituer un nouveau réseau mobilisable instantanément  </li></ul><ul><li>Diffuser de l’inform...
 
 
 
Quelques Facteurs clés de succès  <ul><li>L’humilité </li></ul><ul><li>Bien connaitre et aimer son entreprise </li></ul><u...
Quelques facteurs clés d’échec  <ul><li>Absence d’objectifs et de cibles  </li></ul><ul><li>Méconnaissance de son univers ...
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Présentation CCI Nice Stratégie Facebook

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Présentation de l'atelier "Confirmer sa stratégie Facebook, Twitter" lors des rencontres du tourisme organisées par la CCI de Nice

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    1. 1. Confirmer sa stratégie Facebook Twitter <ul><li>Benoit DUDRAGNE </li></ul><ul><li>Consultant E-tourisme </li></ul>Senses Makers Agence de communication
    2. 2. Préambule Avant d’agir : définir une stratégie et s’organiser !
    3. 3. © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
    4. 4. Approche Stratégique de Facebook Site Internet Entreprise Ecouter et Prospecter Renvoyer vers le site Renvoyer vers le site Renvoyer vers la page Renvoyer vers la page © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Page Entreprise Jean de Entreprise Isabelle de Entreprise Jacques de Entreprise ... … PROFILS FB PROFESSIONNELS PAGE(S) FB ENTREPRISE PAYSAGE WEB 2.0 WEB ENTREPRISE
    5. 5. Le brief : définir cibles et objectifs <ul><li>Savoir déterminer les différents paramètres qui vont intervenir dans la création du profil et de la page, en tenant compte de la stratégie marketing. </li></ul><ul><li>- Quel est l’objectif visé ? </li></ul><ul><li>- Quelle est la clientèle ciblée ? </li></ul><ul><li>- Comment atteindre l’objectif fixé ? </li></ul>
    6. 7. <ul><li>Qui a du temps? </li></ul><ul><li>Qui peut parler au nom de l’entreprise? </li></ul><ul><li>Qui sait écrire et réagir au nom de l’entreprise? </li></ul><ul><li>Sur quel sujet? </li></ul><ul><li>Une ou plusieurs personnes? </li></ul><ul><li>Directement ou en relais? </li></ul><ul><li>En interne ou en externe? </li></ul><ul><li>Autonome? </li></ul><ul><li>Comment s’organiser? </li></ul>Organiser ses Ressources Humaines © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
    7. 8. De la cible au contenu éditorial Connaitre sa cible Connaitre ses centres d’intérêt Identifier ce qui l’intéresse dans mon entreprise Quels sont les véritables besoins de ma cible et comment y répondre en rédigeant bien Mais attention : le contenu qui plaira aux uns sera ennuyeux pour les autres . Qu’avez-vous à me dire d’intéressant? © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
    8. 9. © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Facteurs de motivation sur facebook Pour mon entreprise 49 % parce qu’ils sont déjà clients de la société <ul><li>Actions de fidélisation </li></ul><ul><li>Informer sur : </li></ul><ul><li>la vie de l’entreprise , son actualité </li></ul><ul><li>ses nouveautés (produits, services) </li></ul><ul><li>Ses événements </li></ul><ul><li>Ses particularités </li></ul><ul><li>Ses atouts </li></ul>42 % veulent montrer à leurs amis qu’ils sont liés à la marque ou à l’entreprise <ul><li>Actions d’appartenance </li></ul><ul><li>Informer sur : </li></ul><ul><li>Les valeurs de l’entreprise </li></ul><ul><li>La valeur communautaire du réseau </li></ul><ul><li>Le privilège d’être « fan » </li></ul>40 % à cause des offres spéciales et des réductions de prix <ul><li>Actions privilège commercial </li></ul><ul><li>Informer sur : </li></ul><ul><li>Les promotions </li></ul><ul><li>Les soldes </li></ul><ul><li>Les bons plans (places de concert, animations diverses, réductions commerçants…) </li></ul><ul><li>(se faire l’écho mais éviter le commercial sur la page) </li></ul>34% parce que c’est amusant et divertissant <ul><li>Actions de jeux et humours </li></ul><ul><li>Informer sur : </li></ul><ul><li>Jeux </li></ul><ul><li>Anecdotes </li></ul><ul><li>Photos humour </li></ul>27% veulent être les premiers à recevoir des informations Action d’avant première
    9. 10. 2 types de contenu Des réactions (commentaires , avis, j’aime… Des publications (articles, multimédia, événements…) <ul><li>Par cibles </li></ul><ul><li>Par rédacteurs </li></ul><ul><li>Par thèmes </li></ul><ul><li>Par types de publications </li></ul>Planifier et organiser un contenu éditorial <ul><li>A quelle fréquence </li></ul><ul><li>A quelles périodes </li></ul><ul><li>Poster des commentaires </li></ul><ul><li>Répondre aux commentaires </li></ul><ul><li>poster des liens </li></ul><ul><li>Dialoguer!!! </li></ul>Veiller son profil et sa page et prospecter © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
    10. 11. Identité visuelle et éditoriale Rédaction et graphisme <ul><li>Rédiger les textes en fonction de la stratégie marketing et des études menées. Ils doivent être : </li></ul><ul><li>- Informatifs, clairs et concis. </li></ul><ul><li>- Honnêtes et objectifs. </li></ul><ul><li>- Adaptés aux cibles (ton employé - particuliers ou corporate). </li></ul><ul><li>Définir l’identité visuelle selon la personnalité de l’établissement : </li></ul><ul><li>- Le logo et l’ambiance graphique (couleurs, thèmes, etc.). - Le choix des photographies et des vidéos éventuelles. - Organisation des onglets et applications éventuelles. </li></ul>
    11. 22. Gagner des « Fans » <ul><ul><ul><ul><ul><li>Publicité Facebook: </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Ciblée, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Faible budget, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Forte fréquentation, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Fidélisation via la fonction “J’aime”, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Mais ne touche que les utilisateurs Facebook donc système adapté au B to C et non au B to B. </li></ul></ul></ul></ul></ul>Publicité et communication de la page : Développer son image
    12. 29. Gagner des « Fans » Publicité et communication de la page : Développer son image <ul><ul><ul><ul><ul><li>Communication de la page: </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Recommandation aux contacts, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Lien de la page intégré sur tous les supports de communication de l’entreprise, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Annuaires et divers référencements, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Publication régulière de contenus, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Actions marketing et offres diverses. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
    13. 31. Gagner des « Fans » <ul><li>Audit d’influence </li></ul><ul><li>Rechercher les influenceurs sociaux </li></ul><ul><li>Mesurer leur poids </li></ul><ul><li>Sur quels médias? </li></ul>
    14. 34. Gagner des « Fans » <ul><li>Et Prospection </li></ul><ul><ul><li>Interagir </li></ul></ul><ul><ul><li>Ramener </li></ul></ul>
    15. 36. Applications virales <ul><li>Des applications qui ramenent des fans </li></ul>Celles existantes : (cf. répertoire d’applications Facebook) Exemples
    16. 40. Applications virales <ul><li>Des applications qui ramènent des fans </li></ul>Celles qui sont développées sur mesure :
    17. 42. Tableau de bord <ul><li>Evaluer son action </li></ul>
    18. 43. C’est quoi <ul><li>Le principe : </li></ul><ul><ul><li>Messagerie instantanée </li></ul></ul><ul><ul><li>Micro blogging (140 caractères) </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseau social </li></ul></ul>© BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Moi Il m’intéresse Je m’abonne à ses Tweets Il est abonné à d’autres personnes
    19. 44. C’est quoi © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Moi Ils s’intéressent à moi <ul><li>Ils s’abonnent à moi </li></ul><ul><li>Ils me suivent </li></ul><ul><li>Je m’abonne à eux </li></ul><ul><li>Je les suis </li></ul>Je m’intéresse à eux
    20. 45. C’est quoi Ils reçoivent mon information instantanément Je produis une information Ils peuvent rediffuser mon information Ils les suivent Ils perçoivent mon information sur leurs murs © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Moi
    21. 46. Pour faire Quoi <ul><li>Se constituer un nouveau réseau mobilisable instantanément </li></ul><ul><li>Diffuser de l’information (presse, buzz, promo … ) </li></ul><ul><li>Analyser son espace 2.0 (influenceurs…) </li></ul><ul><li>Dialoguer avec ses clients et ses prospects, les interroger </li></ul><ul><li>Générer du trafic sur son site web et améliorer son référencement naturel </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>... Relayer les nouveaux contenus du site, les publications Facebook , etc. sur Twitter peut accroître le trafic </li></ul><ul><li>Mais attention, il doit y avoir une plus-value </li></ul>© BDC tous droits de reproduction réservés 2010 <ul><li>Inciter les visiteurs de ses sites web ou pages facebook à publier son contenu sur Twitter pour générer du trafic supplémentaire. </li></ul>
    22. 50. Quelques Facteurs clés de succès <ul><li>L’humilité </li></ul><ul><li>Bien connaitre et aimer son entreprise </li></ul><ul><li>Etre passionné (de façon communicative) </li></ul><ul><li>Etre réfléchi </li></ul><ul><li>Bien comprendre les objectifs fixés </li></ul><ul><li>Les faire partager à l’équipe entière </li></ul><ul><li>Interagir avec empathie, sympathie, humour…(pas trop sérieux) </li></ul><ul><li>Donner à votre communauté : partager, récompenser </li></ul><ul><li>Raconter des histoires, </li></ul><ul><li>Etre naturel </li></ul><ul><li>Avoir du temps pour répondre rapidement </li></ul><ul><li>… </li></ul>© BDC tous droits de reproduction réservés 2010
    23. 51. Quelques facteurs clés d’échec <ul><li>Absence d’objectifs et de cibles </li></ul><ul><li>Méconnaissance de son univers 2.0 </li></ul><ul><li>Ligne éditoriale confuse et inintéressante </li></ul><ul><li>Le confier à un personnel non formé </li></ul><ul><li>Projet non partagé au sein de l’entreprise </li></ul><ul><li>Communiquer de façon institutionnelle </li></ul><ul><li>Publier sans penser aux conséquences (instantanéité) </li></ul><ul><li>Avoir une attitude commerciale </li></ul><ul><li>Ne pas respecter ses « fans » </li></ul><ul><li>Abandonner en cours de route </li></ul><ul><li>Oublier les analyses statistiques </li></ul><ul><li>… </li></ul>© BDC tous droits de reproduction réservés 2010
    24. 52. <ul><li>Benoit DUDRAGNE </li></ul><ul><li>Consultant </li></ul><ul><li>E-tourisme - Web 2.0 - Projet </li></ul><ul><li>Marketing – Stratégie </li></ul><ul><li>06 21 43 50 13 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://twitter.com/BenoitDudragne </li></ul><ul><li>www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme </li></ul>Agence spécialisée en communication, publicité et marketing touristiques et culturels 187, av. de Pessicart - 06100 Nice Tél. +33 4 93 84 41 58 www.sensesmakers.com [email_address]
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