Présentation CCI de Nice : stratégie facebook
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Présentation CCI de Nice : stratégie facebook

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Atelier "confirmer sa stratégie Facebook et Twitter" aux rencontres du tourisme organisées par la CCI de Nice le 8 juin 2010

Atelier "confirmer sa stratégie Facebook et Twitter" aux rencontres du tourisme organisées par la CCI de Nice le 8 juin 2010

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Présentation CCI de Nice : stratégie facebook Presentation Transcript

  • 1. Confirmer sa stratégie Facebook Twitter
    • Benoit DUDRAGNE
    • Consultant E-tourisme
    Senses Makers Agence de communication
  • 2. Préambule Avant d’agir : définir une stratégie et s’organiser !
  • 3. © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
  • 4. Approche Stratégique de Facebook Site Internet Entreprise Ecouter et Prospecter Renvoyer vers le site Renvoyer vers le site Renvoyer vers la page Renvoyer vers la page © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Page Entreprise Jean de Entreprise Isabelle de Entreprise Jacques de Entreprise ... … PROFILS FB PROFESSIONNELS PAGE(S) FB ENTREPRISE PAYSAGE WEB 2.0 WEB ENTREPRISE
  • 5. Le brief : définir cibles et objectifs
    • Savoir déterminer les différents paramètres qui vont intervenir dans la création du profil et de la page, en tenant compte de la stratégie marketing.
    • - Quel est l’objectif visé ?
    • - Quelle est la clientèle ciblée ?
    • - Comment atteindre l’objectif fixé ?
  • 6.  
  • 7.
    • Qui a du temps?
    • Qui peut parler au nom de l’entreprise?
    • Qui sait écrire et réagir au nom de l’entreprise?
    • Sur quel sujet?
    • Une ou plusieurs personnes?
    • Directement ou en relais?
    • En interne ou en externe?
    • Autonome?
    • Comment s’organiser?
    Organiser ses Ressources Humaines © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
  • 8. De la cible au contenu éditorial Connaitre sa cible Connaitre ses centres d’intérêt Identifier ce qui l’intéresse dans mon entreprise Quels sont les véritables besoins de ma cible et comment y répondre en rédigeant bien Mais attention : le contenu qui plaira aux uns sera ennuyeux pour les autres . Qu’avez-vous à me dire d’intéressant? © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
  • 9. © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Facteurs de motivation sur facebook Pour mon entreprise 49 % parce qu’ils sont déjà clients de la société
    • Actions de fidélisation
    • Informer sur :
    • la vie de l’entreprise , son actualité
    • ses nouveautés (produits, services)
    • Ses événements
    • Ses particularités
    • Ses atouts
    42 % veulent montrer à leurs amis qu’ils sont liés à la marque ou à l’entreprise
    • Actions d’appartenance
    • Informer sur :
    • Les valeurs de l’entreprise
    • La valeur communautaire du réseau
    • Le privilège d’être « fan »
    40 % à cause des offres spéciales et des réductions de prix
    • Actions privilège commercial
    • Informer sur :
    • Les promotions
    • Les soldes
    • Les bons plans (places de concert, animations diverses, réductions commerçants…)
    • (se faire l’écho mais éviter le commercial sur la page)
    34% parce que c’est amusant et divertissant
    • Actions de jeux et humours
    • Informer sur :
    • Jeux
    • Anecdotes
    • Photos humour
    27% veulent être les premiers à recevoir des informations Action d’avant première
  • 10. 2 types de contenu Des réactions (commentaires , avis, j’aime… Des publications (articles, multimédia, événements…)
    • Par cibles
    • Par rédacteurs
    • Par thèmes
    • Par types de publications
    Planifier et organiser un contenu éditorial
    • A quelle fréquence
    • A quelles périodes
    • Poster des commentaires
    • Répondre aux commentaires
    • poster des liens
    • Dialoguer!!!
    Veiller son profil et sa page et prospecter © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
  • 11. Identité visuelle et éditoriale Rédaction et graphisme
    • Rédiger les textes en fonction de la stratégie marketing et des études menées. Ils doivent être :
    • - Informatifs, clairs et concis.
    • - Honnêtes et objectifs.
    • - Adaptés aux cibles (ton employé - particuliers ou corporate).
    • Définir l’identité visuelle selon la personnalité de l’établissement :
    • - Le logo et l’ambiance graphique (couleurs, thèmes, etc.). - Le choix des photographies et des vidéos éventuelles. - Organisation des onglets et applications éventuelles.
  • 12.  
  • 13.  
  • 14.  
  • 15.  
  • 16.  
  • 17.  
  • 18.  
  • 19.  
  • 20.  
  • 21.  
  • 22. Gagner des « Fans »
            • Publicité Facebook:
            • - Ciblée,
            • - Faible budget,
            • - Forte fréquentation,
            • - Fidélisation via la fonction “J’aime”,
            • - Mais ne touche que les utilisateurs Facebook donc système adapté au B to C et non au B to B.
    Publicité et communication de la page : Développer son image
  • 23.  
  • 24.  
  • 25.  
  • 26.  
  • 27.  
  • 28.  
  • 29. Gagner des « Fans » Publicité et communication de la page : Développer son image
            • Communication de la page:
            • - Recommandation aux contacts,
            • - Lien de la page intégré sur tous les supports de communication de l’entreprise,
            • - Annuaires et divers référencements,
            • - Publication régulière de contenus,
            • - Actions marketing et offres diverses.
  • 30.  
  • 31. Gagner des « Fans »
    • Audit d’influence
    • Rechercher les influenceurs sociaux
    • Mesurer leur poids
    • Sur quels médias?
  • 32.  
  • 33.  
  • 34. Gagner des « Fans »
    • Et Prospection
      • Interagir
      • Ramener
  • 35.  
  • 36. Applications virales
    • Des applications qui ramenent des fans
    Celles existantes : (cf. répertoire d’applications Facebook) Exemples
  • 37.  
  • 38.  
  • 39.  
  • 40. Applications virales
    • Des applications qui ramènent des fans
    Celles qui sont développées sur mesure :
  • 41.  
  • 42. Tableau de bord
    • Evaluer son action
  • 43. C’est quoi
    • Le principe :
      • Messagerie instantanée
      • Micro blogging (140 caractères)
      • Réseau social
    © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Moi Il m’intéresse Je m’abonne à ses Tweets Il est abonné à d’autres personnes
  • 44. C’est quoi © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Moi Ils s’intéressent à moi
    • Ils s’abonnent à moi
    • Ils me suivent
    • Je m’abonne à eux
    • Je les suis
    Je m’intéresse à eux
  • 45. C’est quoi Ils reçoivent mon information instantanément Je produis une information Ils peuvent rediffuser mon information Ils les suivent Ils perçoivent mon information sur leurs murs © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Moi
  • 46. Pour faire Quoi
    • Se constituer un nouveau réseau mobilisable instantanément
    • Diffuser de l’information (presse, buzz, promo … )
    • Analyser son espace 2.0 (influenceurs…)
    • Dialoguer avec ses clients et ses prospects, les interroger
    • Générer du trafic sur son site web et améliorer son référencement naturel
    • ... Relayer les nouveaux contenus du site, les publications Facebook , etc. sur Twitter peut accroître le trafic
    • Mais attention, il doit y avoir une plus-value
    © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
    • Inciter les visiteurs de ses sites web ou pages facebook à publier son contenu sur Twitter pour générer du trafic supplémentaire.
  • 47.  
  • 48.  
  • 49.  
  • 50. Quelques Facteurs clés de succès
    • L’humilité
    • Bien connaitre et aimer son entreprise
    • Etre passionné (de façon communicative)
    • Etre réfléchi
    • Bien comprendre les objectifs fixés
    • Les faire partager à l’équipe entière
    • Interagir avec empathie, sympathie, humour…(pas trop sérieux)
    • Donner à votre communauté : partager, récompenser
    • Raconter des histoires,
    • Etre naturel
    • Avoir du temps pour répondre rapidement
    © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
  • 51. Quelques facteurs clés d’échec
    • Absence d’objectifs et de cibles
    • Méconnaissance de son univers 2.0
    • Ligne éditoriale confuse et inintéressante
    • Le confier à un personnel non formé
    • Projet non partagé au sein de l’entreprise
    • Communiquer de façon institutionnelle
    • Publier sans penser aux conséquences (instantanéité)
    • Avoir une attitude commerciale
    • Ne pas respecter ses « fans »
    • Abandonner en cours de route
    • Oublier les analyses statistiques
    © BDC tous droits de reproduction réservés 2010
  • 52.
    • Benoit DUDRAGNE
    • Consultant
    • E-tourisme - Web 2.0 - Projet
    • Marketing – Stratégie
    • 06 21 43 50 13
    • [email_address]
    • http://twitter.com/BenoitDudragne
    • www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme
    Agence spécialisée en communication, publicité et marketing touristiques et culturels 187, av. de Pessicart - 06100 Nice Tél. +33 4 93 84 41 58 www.sensesmakers.com [email_address]