Báo cáo khóa luận tốt nghiệp triển khai CRM thực tế

  • 521 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
521
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
70
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. MỤC LỤC Page 1 MỤC LỤCCHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGARCRM..................... 9 1.1. Kiến trúc SugarCRM .............................................................................................................. 9 1.2. Tùy biến trong SugarCRM ............................................................................................... 14CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU .................. 31 2.1. Giới thiệu công ty RED.................................................................................................... 31 2.2. Mô tả bài toán .................................................................................................................. 31 2.3. Các yêu cầu cho hệ thống CRM của công ty Red ............................................................ 32 2.4. Qui trình hoạt động .......................................................................................................... 34 2.5. Lƣợc đồ Usecase .............................................................................................................. 36 2.5.1. Usecase của Actor Nhân Viên.................................................................................. 37 2.5.2. Usecase của Actor Nhân Sự ..................................................................................... 38 2.5.3. Usecase của Actor Kế Toán ..................................................................................... 39 2.5.4. Usecase của Actor Manager: .................................................................................... 40 2.6. Phân tích yêu cầu về cơ sở dữ liệu ................................................................................... 41 2.6.1. Các thuộc tính của Account ..................................................................................... 42 2.6.2. Các thuộc tính của Revenues actual ......................................................................... 43 2.6.3. Các thuộc tính của Revenues Estimation ................................................................. 44 2.6.4. Các thuộc tính của Production Cost Esmation ......................................................... 45 2.6.5. Các thuộc tính của Production Cost Actual ............................................................. 46 2.6.6. Các thuộc tính của Manpower Cost ......................................................................... 47 2.6.7. Các thuộc tính của User ........................................................................................... 47 2.6.8. Các thuộc tính của Timesheets ................................................................................. 48 2.6.9. Các thuộc tính của Leaving ...................................................................................... 50 2.6.10. Các thuộc tính của Salary ......................................................................................... 51 2.6.11. Các thuộc tính của Project........................................................................................ 53 2.7. Các mẫu Report tham khảo .............................................................................................. 54 2.7.1. Mẫu Report Project Cost Estimate ........................................................................... 54 2.7.2. Mẫu Report Project Cost Actual (CR) ..................................................................... 55
  • 2. MỤC LỤC Page 2 2.7.3. Mẫu Report Project Cost Actual (MA) .................................................................... 56 2.7.4. Mẫu Report Profit And Loss (CR) .......................................................................... 57 2.7.5. Mẫu Report Profit And Loss (MA) ......................................................................... 57 2.7.6. Mẫu Report Revenue............................................................................................... 57 2.7.7. Mẫu Report Timesheet (%) ...................................................................................... 58 2.7.8. Mẫu Report Timesheet ............................................................................................. 59 2.8. Khảo sát hệ thống server đang hoạt động của Red .......................................................... 60CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG .............................................. 61 3.1. Module Account ............................................................................................................... 62 3.2. Module ManPower Cost .................................................................................................. 63 3.3. Module Production cost actual ......................................................................................... 64 3.4. Module Production cost estimation .................................................................................. 64 3.5. Module Projects ............................................................................................................... 64 3.6. Module Revenues Estimation .......................................................................................... 65 3.7. Module Revenues Actual ................................................................................................. 65 3.8. Module Salary .................................................................................................................. 66 3.9. Module Timesheets .......................................................................................................... 67 3.10. Module Leaving ........................................................................................................... 67 3.11. Module PublicDays ...................................................................................................... 68 3.12. Module Report ............................................................................................................. 68 3.12.1. Report Estimate Cost................................................................................................ 69 3.12.2. Report Actual Cost (MA) ......................................................................................... 69 3.12.3. Report Actual Cost (CR) .......................................................................................... 70 3.12.4. Report Profit And Loss (CR) ................................................................................... 71 3.12.5. Report Profit And Loss (MA) .................................................................................. 71 3.12.6. Report Revenues Projection ..................................................................................... 72 3.12.7. Report timesheet....................................................................................................... 72 3.12.8. Report Timesheets (%) ............................................................................................. 74CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED ..... 75 4.1. Module Account ............................................................................................................... 75 4.2. Module Projects ............................................................................................................... 76
  • 3. MỤC LỤC Page 3 4.3. Module timesheets ........................................................................................................... 81 4.4. Module Teams.................................................................................................................. 84 4.5. Module salary ................................................................................................................... 86 4.6. Module report ................................................................................................................... 89 4.6.1. Report estimate cost ................................................................................................. 91 4.6.2. Report actual cost ..................................................................................................... 95 4.7. Module Manpower Cost ................................................................................................. 100 4.8. Đánh giá hệ thống .......................................................................................................... 101KẾT LUẬN .......................................................................................... 104TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 105PHỤ LỤC 1 .......................................................................................... 106PHỤ LỤC 2 .......................................................................................... 113
  • 4. MỤC LỤC HÌNH ẢNH Page 4 MỤC LỤC HÌNH ẢNHHình 1: Các module trong SugarCRM ......................................................................10Hình 2: Cấu trúc các thƣ mục con của một thƣ mục gốc ..........................................12Hình 3: Các công cụ trong Developer Tools.............................................................14Hình 4: Công cụ Repair trong System ......................................................................15Hình 5: Tạo relationship trong công cụ studio ..........................................................23Hình 6: các quan hệ giữa các module với nhau ........................................................23Hình 7: Cấu trúc code của file logic hook ................................................................25Hình 8: Qui trình hoạt động tìm kiếm khách hàng và lập dự án ...............................35Hình 9: Lƣợc đồ Uscae tổng thể ...............................................................................36Hình 10: Lƣợc đồ Usecase của Actor Nhân Viên .....................................................37Hình 11: Lƣợc đồ Usecase của Actor Nhân Sự ........................................................38Hình 12: Lƣợc đồ Uscase của Actor Kế Toán ..........................................................39Hình 13: Lƣợc đồ Usecase cho Actor Manager (ngƣời quản lý) ..............................40Hình 14: Mô hình ERD tổng thể ...............................................................................41Hình 15: Các thuộc tính của thực thể Account .........................................................42Hình 16: Các thuộc tính của thực thể revenues actual ..............................................43Hình 17: Các thuộc tính của thực thể Revenues Estimation .....................................44Hình 18: Các thuộc tính của thực thể Production Cost Estiamtion ..........................45Hình 19: Các thuộc tính của thực thể Production Cost Actual .................................46Hình 20: Các thuộc tính của thực thể Manpower Cost .............................................47Hình 21: Các thuộc tính của thực thể Users ..............................................................48Hình 22: Các thuộc tính của thực thể Timesheets.....................................................49Hình 23: Các thuộc tính của thực thể Leaving ..........................................................50Hình 24: Các thuộc tính của thực thể Salary.............................................................52Hình 25: Các thuộc tính của thực thể Project ...........................................................53Hình 26: WorkFlow của hệ thống Red online timesheet (Red CRM) ......................62Hình 27: Giao diện màn hình listview của module Account ....................................62Hình 28: Giao diện màn hình editview của module Account ...................................63Hình 29: Giao diện tạo mới Manpower Cost ............................................................63Hình 30: Giao diện tạo mới Prduction cost actual ....................................................64Hình 31: Giao diện tạo mới Production cost Estimation ..........................................64Hình 32: Giao diện mới mới Projects .......................................................................65Hình 33: Giao diện tạo mới Revenues Estimation ....................................................65Hình 34: Giao diện tạo mới Revenues Actual ..........................................................66Hình 35: Giao diện tạo mới Salary ...........................................................................66
  • 5. MỤC LỤC HÌNH ẢNH Page 5Hình 36: Giao diện khi nhập Timesheets ..................................................................67Hình 37: Giao diện khi nhập Leaving .......................................................................67Hình 38: Giao diện khi tạo mới Publicdays ..............................................................68Hình 39: Giao diện các Report trong hệ thống .........................................................68Hình 40: Giao diện Report Estiamte Cost .................................................................69Hình 41: Giao diện Report Actual Cost (MA) ..........................................................70Hình 42: Giao diện Report Actual Cost (CR) ...........................................................70Hình 43: Giao diện Report Profit And Loss (CR) ....................................................71Hình 44: Giao diện Report Profit And Loss (MA) ...................................................72Hình 45: Giao diện Report Revenues Projection ......................................................72Hình 46: Giao diện Report Timesheet đƣợc lọc theo dự án .....................................73Hình 47: Giao diện Report Timesheet đƣợc lọc theo nhân viên ...............................73Hình 48: Giao diện Report Tímesheet (%) ...............................................................74Hình 49: Màn hình đ ng nhập vào hệ thống .............................................................75Hình 50: Màn hình edit account ................................................................................76Hình 51: Màn hình tạo mới Project ...........................................................................79Hình 52: Màn hình chi tiết các thông tin liên quan đến Project ...............................80Hình 53: Màn hình Timesheets .................................................................................84Hình 54: Màn hình nhập team và xem các user đƣợc thêm vào team ......................86Hình 55: Màn hình Salary .........................................................................................89Hình 56: Màn hình danh sách các report .................................................................91Hình 57: Màn hình Report estimate cost ..................................................................94Hình 58: Màn hình Report Actual cost .....................................................................99
  • 6. MỤC LỤC BẢNG Page 6 MỤC LỤC BẢNGBảng 1: Tạo mới một package trong SugarCRM...................................................... 16Bảng 2: Tạo mới một module trong SugarCRM ....................................................... 17Bảng 3: Tùy chỉnh module bằng công cụ Studio trong module builder ................... 21Bảng 4: Deloy module để đƣa vào sử dụng trong hệ thống SugarCRM .................. 22Bảng 5: danh sách các tính n ng cần quản lý cho công ty Red ................................ 34Bảng 6: Mẫu Report Project Cost Estimation ........................................................... 54Bảng 7: Mẫu Report Project Cost Actual (CR)......................................................... 55Bảng 8: Mẫu Report Project Cost Actual (MA) ....................................................... 56Bảng 9: Mẫu Report Profit And Loss (CR) .............................................................. 57Bảng 10: Mẫu Report Profit And Loss (MA) ........................................................... 57Bảng 11: Mẫu Report Revenues ............................................................................... 57Bảng 12: Mẫu Report Timesheet (%) ....................................................................... 58Bảng 13: Mẫu report Timesheet ................................................................................ 59
  • 7. MỞ ĐẦU Page 7 MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng công nghệ thông tin ở thế kỷ 20 đã cho chúng ta thấy ảnhhƣởng sâu sắc của công nghệ thông tin đến mọi lĩnh vực trong đời sống kinh tế, v nhóa, xã hội; đƣa xã hội loài ngƣời chuyển mạnh từ xã hội công nghiệp sang xã hộithông tin, từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế trí thức. Nội dung cơ bản của cuộccách mạng này là ứng dụng công nghệ cao, hiện đại với công nghệ thông tin vàtruyền thông (CNTT&TT) là phƣơng tiện có ý nghĩa quyết định, với trí tuệ và sángtạo là nguồn lực quốc gia quan trọng, phục vụ cho việc xây dựng và phát triển mộtxã hội ngày càng tốt đẹp hơn. Từ những thập kỉ cuối thế kỷ 20 CNTT&TT đã cónhững bƣớc phát triển vũ bão và đã đem lại những thay đổi lớn lao cho cuộc sốngnhân loại. CNTT, nhất là mạng Internet làm cho khoảng cách trên thế giới ngày càngtrở nên nhỏ bé. Tri thức và thông tin không biên giới sẽ đƣa hoạt động kinh tế vƣợtra khỏi phạm vi quốc gia và trở thành hoạt động mang tính toàn cầu. Trong mọihoạt động kinh doanh, khách hàng luôn đóng vai trò trung tâm. Và câu hỏi đƣợc đặtra làm sao để quản lý khách hàng đƣợc tốt? Làm sao để khách hàng hợp tác vớicông ty lâu dài hơn ? Làm sao để t ng lợi nhuận cho công ty ? Làm sao để t ng sựcộng tác giữa các nhân viên trong một công ty, một phòng ban ? Làm sao để bảomật các thông tin nhạy cảm... Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) ra đờinhằm để giải quyết các vấn đề trên.  Mục tiêu và phạm vi khóa luận Mục tiêu của khóa luận tốt nghiệp này chính là triển khai phần mềm quản lýquan hệ khách hàng cho một doanh nghiệp cụ thể dựa trên phần mềm mã nguồn mởSugarCRM.  Cấu trúc khóa luận Cấu trúc của khóa luận bao gồm các phần sau:  Phần mở đầu  Phần nội dung
  • 8. MỞ ĐẦU Page 8 Chƣơng 1 giới thiệu nền tảng sugarcrm: các kiến thức cấn biết về cấu trúc thƣmục của SugarCRM, các cách chỉnh sửa trong SugarCRM. Chƣơng 2 thu thập và phân tích yêu cầu: giới thiệu về công ty red, các yêu cầuvề bài toán, lƣợc đồ usecase, mô hình ERD cho phần mềm, các thuộc tính các lƣutrữ dành riêng cho từng module Chƣơng 3 thiết kế hệ thống: Workflow cho hệ thống, thiết kế giao diện của từngmodule Chƣơng 4 xây dựng hệ thống thực tế cho Red: dựa vào những thiết kế ban đầutiến hành xây dựng hệ thống thực tế.  Phần kết luận: kết quả đạt đƣợc.
  • 9. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 9 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGARCRM 1.1. Kiến trúc SugarCRM SugarCRM là phần mềm mã nguồn mở sử dụng hệ điều hành LAMP(Linux, Apache,MySQL và PHP). Kể từ phiên bản 1.0, đội ngũ phát triểnSugarCRM đã thêm nhiều hỗ trợ cho mỗi hệ thống hoạt động (bao gồm Windows,Unix và Mac OSX) mà trên những hệ thống đó sử dụng ngôn ngữ lập trình PHPchạy trên Microsoft IIS Web server, Microsoft SQL Server, và Oracle databases. Từ khi phát triển SugarCRM Open Source vào n m 2004, những nhân viêncủa SugarCRM đã thiết kế mã nguồn ứng dụng cho phép những nhà phát triển cóthể tự kiểm tra và chỉnh sửa đƣợc. Cơ sở ứng dụng Sugar có khuôn mẫu mở rộng rấtphức tạp đƣợc xây dựng trên ứng dụng cho phép những nhà phát triển có thể cónhững thay đổi quan trọng trên ứng dụng theo cách thức tối ƣu và theo từng kiểuriêng biệt. SugarCRM đƣợc thiết kế để hỗ trọ tối đa cho những ngƣời sử dụng dùbiết về code hay không biết về code php cũng có thể có những tùy biến trong hệthống của SugarCRM để đáp ứng nhu cầu của ngƣời sử dụng. Nếu ngƣời sử dụngkhông biết về code php có thể sử dụng công cụ developer trong màn hình admin đểcó những thiết lập cần thiết. Các ứng dụng của SugarCRM đƣợc xây dựng dựa trên module framework,khi ứng dụng bắt đầu chạy sẽ gọi các entry point lên (mặc định sẽ gọi index.phphoặc soap.php). Entry point chính của SugarCRM khi đƣợc gọi lên là index.php. Có 3 thôngsố chính trong việc gọi các entry point đó là: Module: sẽ gọi đến module đƣợc truy cập. Action: gọi đến hành động đƣợc thực hiện khi gọi module. Recort: là id dùng để truy cập. Tất cả các module đƣợc tạo ra hoặc cài đặt thông qua module loader đều phảitồn tại trong đƣờng dẫn <root><sugar/modules/tên module. Dƣới đây là cấu trúc cácthƣ mục trong SugarCRM.
  • 10. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 10 H nh 1: Các module trong SugarCRM Cache : Các thƣ mục cache khác nhau đƣợc viết cho thƣ mục hệ thống nhằmhạn chế những sự tiếp cận cơ sở dữ liệu và t ng tốc độ hiển thị nội dung vì khi loadtrang web lên nội dung sẽ đƣợc lấy trong bộ nhớ cache. Custom: Thƣ mục này đảm nhận việc tập trung lại các chỉnh sửa của nhữngngƣời phát triển, khi các nhà phát triển có những thay đổi trong Studio thì trong thƣmục custom sẽ tự động sinh ra những code tƣơng ứng với các thay đổi đó, nhà pháttriển hoàn toàn có thể có những chỉnh sửa cần thiết cho hệ thống của mình bằngcách chỉnh sửa trong module custom này. Data: những files hệ thống quan trọng đƣợc lƣu trữ tại đây, đáng chú ý nhấtlà lớp cơ sở SugarBean nó kiểm soát trật tự ứng dụng mặc định cho mọi đối tƣợngtrong Sugar.
  • 11. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 11 Include: Nhiều chức n ng có ích của Sugar đƣợc lƣu trữ ở đây cũng nhƣnhững hàm xử lý khác mà Sugar dùng nhƣ là một phần trong hoạt động của nó.Đáng lƣu ý nhất trong hƣớng dẫn này là file utils.php file nó chứa hầu hết các chứcn ng có lợi rộng rãi nhất đƣợc sử dụng . Metadata: Thƣ mục này chứa các mối quan hệ giữa các module với nhau. Modules: Bao gồm tất cả các chức n ng trong hệ thống đƣợc hiển thị trênweb. Những chƣơng trình chức n ng Custom đƣợc lắp đặt thông qua ModuleLoader cũng hiển thị ở đây, các thao tác của ngƣời phát triển đều có thể thực hiển ởthƣ mục Modules những nhƣ thế sẽ ảnh hƣởng cho việc tập trung code và khó choviệc chỉnh sửa sau này. Đó là những module chính trong SugarCRM ngoài ra cũng còn có nhữngmodule khác nhƣ : service, soap, themes… Thông thƣờng mỗi module đại diện cho một thực thể tƣơng ứng trong mụcđích kinh doanh, ví dụ nhƣ là module “contact” trong SugarCRM. Một module baogồm 3 phần chính đó là lƣợc đồ dữ liệu, giao diện ngƣời dùng và chức n ng ứngdụng. Dƣới đây là cấu trúc thƣ mục của một module của SugarCRM :
  • 12. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 12 H nh 2: Cấu trúc các thƣ mục con của một thƣ mục gốc Dashlets: Sẽ là nơi chứa các mảng dùng để lƣu trữ thông tin của module cóthể hiện thị ở trang chủ, mặc định ở trang chủ trong SugarCRM sẽ hiển thị cácthông tin chính của từng module. Vì vậy nếu muốn hiển thị thông tin gì của modulera ngoài màn hình trang chủ thì khai báo ở đây. Mặc định của Dashlets sẽ lấy mànhình Listview làm màn làm dashlets. Language: Là thƣ mục chƣa định nghĩa của các chuỗi hiển thị trong module.Vì SugarCRM là một phần mềm đa ngôn ngữ, nên tất các các nhãn của module sẽđƣợc định nghĩa tại tại thƣ mục này để tiện lợi cho việc thay đổi ngôn ngữ màkhông ảnh hƣởng đến việc hiển thị các chuỗi hiển thị ra ngoài ứng dụng. Metadata: Thƣ mục này có nhiêm vụ lƣu các file hiện thị của module baogồm việc hiển thị các subpanel, màn hình listview, detailview, editview.
  • 13. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 13 Tpls: Thƣ mục này chƣa các các dòng HTML đảm nhiệm việc hiển thị dữliệu ra bên ngoài màn hình ứng dụng. Views: Cách thức hiển thị dữ liệu của SugarCRM đƣợc sử dụng bằng nhiềucách, và Views chính là thƣ mục để đảm nhiệm một trong các công việc đó, nơi naysẽ lƣu các file .php của màn hình editview,detailview hay là listview. Khi giới thiệu về các thành phần của module thƣờng hay nhắc đến màn hìnheditview, detailview hay listview, các màn hình này sẽ đảm nhiệm những công việccụ thể cho việc hiển thị nhƣ sau: ListView : Là màn hình sẽ hiển thị các danh sách các dữ liệu có trongmodule, màn hình sẽ hiển thị mặc định khi nhấp vào một module nào đó, trong mànhình này còn có các chức n ng nhƣ search. EditView: Là màn hình hiển thị ra các trƣờng để hiển thị các trƣờng dữ liệuhiện có của module để ngƣời sử dụng nhập vào. DetailView: Là màn hình hiển thị thông tin chi tiết dữ liệu đã đƣợc nhập vàđã đƣợc lƣu xuống cơ sở dữ liệu. Bên cạnh các thƣ mục chính trên SugarCRM còn bao gồm những tâp tin bổsung nhƣ sau: Form.php: Tập tin này có chức n ng làm cho Javascript xác nhận các hànhđộng chỉnh sửa khi ngƣời sử dụng có những thay đổi Menu.php: Tập tin này làm nhiệm vụ hiển thị ra các phím tắt menu, đƣợchiển thị ở bên trái phía trên của màn hình sử dụng, mỗi menu này sẽ liên kết vớimàn hình listview, hay editview tùy theo từng trƣờng hợp sử dụng Vadefs.php: Tập tin này sẽ định nghĩa các trƣờng dữ liệu của module, cáctrƣờng dữ liệu có thể đƣợc định nghĩa để lƣu xuống database hoặc không cho lƣuxuống database. Ngoài ra các mối quan hệ giữa module và module cũng có thể đƣợcđịnh nghĩa ở đây. ( ở các module có thể có các mối quan hệ nhƣ là: 1-n, n-n,1-1). SugarBean.php: Tập tin này nằm dƣới thƣ mục <sugar root> / dữ liệu chứacác lớp cơ sở SugarBean đều đƣợc sử dụng. Bất kỳ module đọc, viết hoặc hiển thị
  • 14. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 14các dữ liệu sẽ mở rộng lớp này. SugarBean thực hiện tất cả các nâng nặng cho dữliệu tƣơng tác, xử lý mối quan hệ, ... 1.2. Tùy biến trong SugarCRM SugarCRM đƣợc phát triển để giúp các ngƣời sử dụng dù không biết về codePHP vẫn có thể có những chỉnh sửa về giao diện hoặc viết thêm các module đơngiản để đáp ứng các yêu cầu của ngƣời sử dụng. Phần này sẽ giải thích các cáchkhác nhau để tùy chỉnh SugarCRM. Cấu trúc các thƣ mục trong SugarCRM đƣợc tạo ra để giúp thực hiện các tuỳbiến các module hiện tại hoặc tạo ra các module hoàn toàn mới. Thông qua cácthành phần khác nhau các ngƣời sử dụng có thể mở rộng các chức n ng củaSugarCRM một cách hiệu quả. Với Module Builder và các công cụ Studio, có sẵntừ trang chủ admin, cho phép ngƣời sử dụng có thể thực hiện các tùy chỉnh phổbiến. Ngoài ra ngƣời sử dụng có thể tiếp tục mở rộng phát triển hệ thống bằng cáchthêm các đoạn code PHP tùy ý trong các file của thƣ mục Custom. 1.2.1. Tùy biến trong SugarCRM sử dụng công cụ developer Các tùy chỉnh phổ biến đƣợc thực hiện với các bộ công cụ phát triển đƣợccung cấp trong màn hình quản trị của SugarCRM. Những công cụ này bao gồm: H nh 3: Các công cụ trong Developer Tools Studio - Chỉnh sửa Dropdowns, Fields, Layouts và Nhãn. Module Builder - Xây dựng các module mới để mở rộng các chức n ng củaSugarCRM Module Loader - Thêm hoặc loại bỏ các module SugarCRM, chủ đề, và cácgói ngôn ngữ.
  • 15. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 15 Dropdown Editor - Thêm, xóa, hoặc thay đổi danh sách thả xuống trong ứngdụng. Rename Tabs - Thay đổi nhãn của các tab module Display Tabs Module và Subpanels - Chọn tab module và bảng để hiển thịtrong ứng dụng. Configure Grouped modules - Tạo, chỉnh sửa và gom nhóm các moduletrong SugarCRM Bởi vì SugarCRM là một ứng dụng mã nguồn mở, ngƣời sử dụng có thể truycập vào code. Nhƣng những tùy chỉnh code của ngƣời sử dụng thực hiện trong cáctập tin cốt lõi cần phải đƣợc repair lại cho đồng nhất với các thƣ mục khác để tránhxảy ra xung đột. H nh 4: Công cụ Repair trong System Các bƣớc để tạo mới 1 module trong SugarCRM dựa trên các công cụ có sẵntrong trang chủ của Admin. Trong SugarCRM mỗi bảng dữ liệu đều ứng với mỗimodule đƣợc đặt tên tƣơng ứng, ngoài ra SugarCRM còn hỗ trợ cho việc tạo cácmối quan hệ giữa các module với nhau thông qua công cụ studio. Dƣới đây là cáchình ảnh cũng nhƣ thao tác minh họa cho việc tạo mới các module và thiết lập cácmối quan hệ giữa các module với nhau. Bƣớc 1: Tạo mới package (package là một gói có thể chƣa một hoặc nhiềumodule)
  • 16. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 161 Tạo mới package B1: Vào AdminModule Builder B2: Tạo mới 1 package, Điền tên package,key và save lại. Màn mình module builder Màn hình tạo mới package Bảng 1: Tạo mới một package trong SugarCRM Để có thể tạo mới đƣợc một module trong hệ thống thì trƣớc hết cần phải tạora các package đứa chƣa các module cần tạo mới, module builder giúp tạo các góipackage và xuất ra file Zip để ngƣời sử dụng có thể dễ dàng cài đặt và di chuyển khicó những thay đổi trong SugarCRM. Bƣớc tiếp theo sau khi tạo mới package là ngƣời sử dụng tạo các module mớicũng nhƣ thiết lập các fields, các mối quan hê, các nhãn…
  • 17. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 17 Bƣớc 2: Tạo mới module2 Tạo mới module B1: Click new module B2: Điền thông tin Module - Module Name - Label - Chọn Type Màn hình tạo mới module Bảng 2: Tạo mới một module trong SugarCRM N m trong số sáu mẫu đối tƣợng có chứa các chức n ng CRM đƣợc xâydựng trƣớc đối với từng trƣờng hợp sử dụng CRM. Những đối tƣợng này là:“basic”, “company”, “file”, “issue”, “person”, and “sale”. Mẫu “basic” cung cấpcác field nhƣ: tên, đƣợc chỉ định để, ngày tạo, và mô tả. Phần còn lại của các mẫunày có chứa các lĩnh vực để mô tả các thực thể tƣơng tự lần lƣợt là “Accounts”,
  • 18. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 18“Documents, “Cases”, “Contacts”, và “Opportunities”. Vì vậy, để tạo ra mộtModule để theo dõi các loại tài khoản, ngƣời sử dụng nên chọn mẫu“Company”. Tƣơng tự nhƣ vậy, để theo dõi các tƣơng tác của con ngƣời, ngƣời sửdụng nên chọn “People”. Ngƣời sử dụng dựa trên mục đích của mình để tạo chọncác mẫu có sẵn trong module Builder. Nếu ngƣời sử dụng muốn tạo mới modulemới với các field cơ bản thì nên chọn mẫu “basic”. Khi đã tạo mới module và chọn các mẫu mặc định, ngƣời sử dụng tiến hànhtạo mới các field và các nhãn cho các field đó. Bƣớc 3: Dùng studio trong module builder để tiến hành các chỉnh sửa3 Tùy chỉnh module bằng công cụ Studio. A. Fields B1: Chọn test1Fields Add Fields B2: Điền thông tin Fields  Save lại. Màn hình edit Fields B. EditView
  • 19. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 19 B1: Chọn test1  LayoutsEditView - EditView là giao diện thêm mới hoặc chỉnh sửa một dòng dữ liệu với Module đó. B2: Tại đây ngƣời Màn hình Edit View dùng có thể kéo thả những Fields(đã add) từ bên cửa sổ Toolbox sang cửa sổ Layout và ngƣợc lại. - Sau khi thiết kế giao diện Edit ta chọn Save. C. DetailView B1: Chọn test1  LayoutsDetailView Màn hình Detail View - DetailView là giao diện hiển thị chi tiết của một trƣờng dữ liệu trong Modulel đó. B2: Tại đây ngƣời dùng có thể kéo thả
  • 20. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 20 những Fields(đã add) từ bên cửa sổ Toolbox sang cửa sổ Layout và ngƣợc lại. - Cửa sổ Layout là nơi chứa những fields của màn hình DetailView của Module. - Sau khi thiết kế giao diện Detail ta chọn Save. D. ListView B1: Chọn test1  LayoutsListView - ListView là giao diện Hiển thị danh sách các Records trong Modulel đó. B2: Tại đây ngƣời dùng có thể kéo thả những Fields(đã add) từ bên cửa sổ Hidden sang cửa sổ Available và ngƣợc lại. - Sau khi thiết kế
  • 21. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 21 giao diện List ta chọn Save. E. Search B1: Chọn test1  LayoutsSearchBas ic Search - Basic Search là giao diện Hiển thị các tiêu chí search các record của module. B2: Tại đây ngƣời dùng có thể kéo thả những Fields(đã add) từ bên cửa sổ Hidden sang cửa sổ Default và ngƣợc lại.Nhằm thêm bớt các tiêu chí search cho module. - Sau khi thiết kế giao diện Search ta chọn Save. Bảng 3: Tùy chỉnh module bằng công cụ Studio trong module builder Với các thao tác trên ngƣời sử dụng có thể thiết lập các màn hình edit view,detail view, list view, quick create trong phần layout. Edit view: là màn hình tạo mới hoặc chỉnh sửa thông tin khi ngƣời dùng bấmvào button edit hay create của module đó.
  • 22. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 22 Detail view: là màn hình xem chi tiết các thông tin. List view: là màn hình danh sách các thông tin của module, cũng là màn hìnhmặc định khi chọn vào mỗi module Quick create: là màn hình tạo mới các thông tin cần thiết của mỗi module. Trong module builder còn hỗ trợ cho việc tạo giao diện cho các dashlet,popup view, search và các subpanel. Bƣớc 4: Deloy module Sau khi đã tạo đƣợc các thông tin cần thiết cho module, ngƣời sử dụng sẽtiến hành Deloy hoặc là Publish để có thể đƣa module mới tạo vào trong hệ thống.4 Deploy Module Sau khi tùy chỉnh Module bằng công cụ Studio chúng ta có thể sử dụng Module này hoặc Publish ra ngoài để cài đặt sau. A. Deploy - Để sử dụng module này chúng ta vào Module Buider  Test - Sau đó ta chọn Deploy - Sau khi Deploy Module này đã đƣợc cài đặt vào Sugar. - Chúng ta có thể vào Menu để sử dụng Module này. Bảng 4: Deloy module để đƣa vào sử dụng trong hệ thống SugarCRM
  • 23. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 23 Sau khi packages mới đƣợc published, ngƣời sử dụng có thể xác nhậnpackages này vào hệ thống của Sugar thông qua module Loader ngƣời sử dụng sẽupload file Zip vừa đƣợc publish. Đó là các bƣớc cơ bản để tạo mới một module đƣa vào hệ thống. Sau khi đƣamodule mới vào hệ thống nếu ngƣời sử dụng có những thay đổi, cũng nhƣ muốnxây dựng các mối quan hệ giữa module mới tạo với các module cũ trong hệ thống,có thể vào phần Studio trong trang của Admin để tiến hành các chỉnh sửa. H nh 5: Tạo relationship trong công cụ studio Trong phần Studio này ngƣời sử dụng có thể tạo các mối quan hệ, cũng nhƣthay đổi lại các nhãn cho các module, ngƣời sử dụng có thể tạo các quan hệ: 1-1, 1-n, n-n trực tiếp thông qua công cụ này. H nh 6: các quan hệ giữa các module với nhau
  • 24. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 24 Đó chính các các bƣớc để ngƣời sử dụng có thể tạo mới một module đơngiản, và tạo các quan hệ giữa các module trong hệ thống mà không cần hiểu biếtnhiều code PHP. Tuy nhiên nếu muốn mở rộng các ứng dụng của hệ thống cần cónhững hiểu biết về cấu trúc của từng thƣ mục thì mới có chỉnh sửa sâu vào hệthống. Dƣới đây là phần giới thiệu về chức n ng của từng thƣ mục. Thƣ mục Custom: Hệ thống của Sugar có chứa 1 thƣ mục gọi là “custom”.Thƣ mục này chữa đựng các file Metadata và code để mở rộng các chức n ng củaSugar. Một số file trong thƣ mục này đƣợc tự động tạo ra nhờ Module Builder,Studio, và Workflow tools (Chỉ có ở Sugar Professional và Sugar enterprise) và cácfile còn lại có thể đƣợc thêm vào hoặc chỉnh sửa trực tiếp tuy vào ngƣời sử dụng.Các file trong thƣ mục Custom bao gồm: Vardefs : file này đƣợc dùng để định nghĩa các trƣờng thuộc tính cho mộtmodule nào đó. Các vardefs có sẵn có thể đƣợc chỉnh sửa và ta có thể tạo ra cácvardefs mới bằng cách thay đổi các file vardefs trong thƣ mục custom. Ngƣời sửdụng nếu muốn chỉnh sữa hoặc thêm vào các file mới trong các thƣ mục này này: /custom/Extension/modules/<MODULE_NAME>/Ext/Vardefs/ Tuy nhiên cũng lƣu ý đối với các file trong các thƣ mục /custom/modules/<MODULE_NAME>/Ext/Vardefs/vardefs.ext.php đƣợc tựđộng tạo ra bởi hệ thống và không nên chỉnh sửa. Các file Vardefs có thể thay thếtoàn bộ các định nghĩa của các field hoặc chỉ thêm vào. Nên repair lại để các fieldđƣợc đồng nhất với nhau (Admin->Repair->Quick Repair and Rebuild). Languages: Ngƣời sử dụng có thể ghi đè lên các chuỗi hiển thị bằng mộtngôn ngữ nào đó hoặc tạo ra các chuỗi hoàn toàn mới bằng các chỉnh sửa trong cácthƣ mục. /custom/include/language/ (for $app_strings or $app_list_strings) /custom/Extension/application/Ext/Include/ /custom/Extension/modules/<MODULE_NAME>/Ext/Language/ (for$mod_strings only)
  • 25. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 25 1.2.2. Tùy biến trong SugarCRM bằng code Trong khi lợi ích chính của module builder là ngƣời quản trị có thể tạo mộtmodule hoàn toàn mới mà không phải viết code, tuy nhiên vẫn còn một vài côngviệc cần phải viết bằng code PHP, lấy ví dụ nhƣ là : chỉnh sửa các quan hệ hoặc cácdịch vụ liên quan đến Web Serivce. Có một trong hai phƣơng pháp có thể là đƣợcđiều này tạoLogic Hook và chỉnh sửa Bean Files. 1.2.2.1. Tùy biến logic hook Logic hook là việc quản lý các sự kiện trong SugarCRM, các sự kiện có thểgọi đƣợc các action trong hệ thống ví dụ: H nh 7: Cấu trúc code của file logic hook Logic Hook bằng cách viết code PHP chứa các quản lý các sự kiện hiện có ởtrong Sugar, để thực hiện điều này ngƣời phát triển phải custom code sau đó thêmvào file manifest trong package “Media Inquiry”. Một vài code mẫu bằng cách dùnglogic hook.Ví dụ này thêm một time stamp vào file Media Inquiry mỗi khi dữ liệuđƣợc lƣu trữ. Đầu tiên, tạo file AddTimeStamp.php với nội dung nhƣ sau:<?php //prevents directly accessing this file from a web browser if(!defined(sugarEntry) || !sugarEntry) die(Not A Valid Entry Point); class AddTimeStamp {function StampIt(& $focus, $event){
  • 26. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 26 global $current_user; $focus->description .= “nSaved on ”. date(“Ymd g:i a”). “ by ”. $current_user->user_name; }}?>Bƣớc tiếp theo đ ng kí chức n ng custom bằng cách tạo file logic_hooks.php vớinội dung sau:<?php // Do not store anything in this file that is not part of the array or the hookversion. This file will // be automatically rebuilt in the future. $hook_version = 1; $hook_array = Array(); // position, file, function $hook_array[before_save] = Array(); $hook_array[before_save][] = Array(1, custom, custom/modules/Media/AddTimeStamp.php ,AddTimeStamp, StampIt);?>$ Hook_versionTất cả các logic hooks nên định nghĩa các $hook_version nên đƣợc sử dụng. Hiệnnay, chỉ $ hook_version đƣợc hỗ trợ duy nhất là 1.$ Hook_version = 1$ Hook_arrayLogic hook của ngƣời phát triển cũng sẽ định nghĩa array$hook_array. $hook_array là một array hai chiều:name : tên của event ngƣời phát triển đang hooking custom logic
  • 27. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 27array : một array có chứa các tham số cần thiết để (fire) chạy hookMột quy trình kỹ thuật tốt nhất là cho mỗi entry (đầu vào) trong array cao cấp nhấtđƣợc định nghĩa trên một single line (dòng đơn nhất/ dòng thống nhất) để dễ dàngtự động thay thế file này. Ngoài ra, logic_hooks.php cũng nên chỉ chứa các địnhnghĩa hook, bởi vì tính logic thực sự đƣợc định nghĩa ở bất kỳ nơi nào.Lấy ví dụ:Các hooks đƣợc tiến hành theo trật tự khi chúng đƣợc thêm vào array. Chiều đầutiên là chỉ đơn giản là thao tác hiện tại, lấy ví dụ before_save . Các hooks sau đâycó sẵn: Application hooks: Những hook không sử dụng của các đối số $bean.after_ui_frameChạy sau khi cái sƣờn đã đƣợc gọi trƣớc khi footer đã đƣợc gọi.after_ui_footerChạy sau khi footer đã đƣợc gọiserver_round_tripChạy vào cuối mỗi Sugar pageModulehookbefore_deleteChạy trƣớc khi một record đƣợc xóaafter_deleteChạy sau khi một record đƣợc xóabefore_restoreChạy trƣớc khi một record đƣợc phục hồiafter_restoreChạy sau khi một record đƣợc phục hồiafter_retrieveChạy sau khi một record đã đƣợc lấy ra từ cơ sở dữ liệu (database). Hook nàykhông chạy, khi ngƣời phát triển tạo một record mới.before_save
  • 28. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 28Chạy trƣớc khi một record đƣợc lƣuBây giờ thêm hai file ở trên vào file zip Media Inquiries mà ngƣời phát triển đã lƣutrữ trƣớc đó. Tạo ra một đƣờng dẫn có tên là “SugarModules/custom/” trong filezip và thêm hai file trên vào đƣờng dẫn đó, sau đó chỉnh sửa file manifest.php vàofile zip để bao gồm định nghĩa sau trong $install_defs[copy] array.array ( from => <basepath>/SugarModules/custom, to => custom/modules/jsche_Media,), 1.2.2.2. Tùy biến thƣ mục vadefsÝ nghĩa của các biến trong SugarCRM: id - Một id duy nhất cho module. language - Một mảng trong đó chứa chi tiết các file ngôn ngữ riêng lẻ choModule của ngƣời phát triển. Patch nguồn, file đích, và tên language pack phảiđƣợc quy định cho mỗi file language. layoutdefs - Một mảng trong đó chi tiết các file layoutdef riêng lẻ, đƣợc sửdụng chủ yếu để thiết lập các subpanels trong các Module khác. Các patch nguồn vàModule đích phải đƣợc quy định cho mỗi file layoutdef. layoutfields - Một mảng trong đó chi tiết các fields custom đƣợc thêm vàocác layout hiện có. Các fields sẽ đƣợc thêm vào các views edit và detail củaModule. vardefs - Một mảng trong đó chi tiết các files vardef riêng lẻ, đƣợc sử dụngchủ yếu để xác định các fields và các mối quan hệ phi nhiều-nhiều (non many-to-many) trong các Module khác. Các patch nguồn và module đích phải đƣợc quy địnhcho mỗi file vardef. menu - Một mảng trong đó chi tiết các file menu cho module mới của ngƣờiphát triển. Một patch nguồn và module đích phải đƣợc quy định cho mỗi file menu. beans - Một mảng trong đó quy định cụ thể các file bean cho module mớicủa ngƣời phát triển.
  • 29. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 29 class: tên class cơ sở Module. patch: patch (đƣờng dẫn) đến file Bean của ngƣời phát triển nơi mà các classở trên đƣợc định nghĩa. tab: Những kiểm soát liệu Module mới của ngƣời phát triển có nên haykhông nên xuất hiện nhƣ một tab. relationships - Một mảng trong đó chi tiết các file quan hệ, đƣợc sử dụng đểliên kết các Module mới của ngƣời phát triển với các module hiện có. Một patchmetadata phải đƣợc quy định cho mỗi mối quan hệ. custom_fields - Một mảng trong đó chi tiết các field custom để đƣợc cài đặtcho Module mới của ngƣời phát triển. name: tên nội bộ field custom của ngƣời phát triển. Lƣu ý rằng field customcủa ngƣời phát triển sẽ đƣợc gọi là <name> _c, nhƣ là "_c" chỉ dẫn một fieldcustom. label: Nhãn có thể nhìn thấy field custom của ngƣời phát triển type: loại của field custom. Các giá trị đƣợc chấp nhận bao gồm text,textarea, double, float, int, date, bool, enum, và relate. max_size: Kích cỡ lƣu trữ đặc tính tối đa lƣu trữ của field custom.require_option: Đƣợc sử dụng để đánh dấu các field custom hoặc theo yêu cầu hoặclà tùy chọn. Giá trị đƣợc chấp nhận bao gồm tùy chọn và theo yêu cầu. default_value: Đƣợc sử dụng để xác định một giá trị mặc định cho fieldcustom của ngƣời phát triển. ext1: Đƣợc sử dụng để xác định một dropdown name (chỉ áp dụng đối vớienum type custom fields. ext2: không đƣợc sử dụng. ext3: không đƣợc sử dụng audited: Đƣợc sử dụng để biểu hiện một field custom có hay không đƣợc kếthừa. Giá trị đƣợc chấp nhận bao gồm 0 và 1. module: Đƣợc sử dụng để xác định các module, nơi mà các field custom sẽđƣợc thêm vào. Thƣ mục vadefs đóng vai trò hết sức quan trọng nên việc thao tác ở thƣ mục nàycần có những hiểu biết nhất định. Khi ứng dụng SugarCRM đƣợc gọi lên, các trƣờng
  • 30. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NỀN TẢNG SUGACRM Page 30đƣợc định nghĩa trong thƣ mục custom/extension/module/ext/vadefs/vardef.ext.php sẽđƣợc gọi lên trƣớc, vì thế nên khi định nghĩa các trƣờng dữ liệu thì ngƣời sử dụng nênđịnh nghĩa ở thƣ mục này, sau đó vào admin tiến hành repair để đồng nhất dữ liệu. Ví dụ : <?php $dictionary["C_project"]["fields"]["project_status"] = array ( name => project_status, vname => LBL_PROJECT_STATUS, type => radioenum, dbType => varchar, len => 50, default => enable, options => project_status_list, );Đây là cách thêm một trƣờng dữ liệu vào module C_project, với vname sẽ đƣợckhai báo trong thƣ mục custom/modules/C_project/language/en_us.lang.php<?php// created: 2012-05-11 17:33:01// created: 2012-05-15 13:46:18$mod_strings = array ( LBL_PROJECT_STATUS => Status, ); Khi đã khai báo xong hết, muốn đƣa trƣờng dữ liệu này vào sử dụng thì vàoadmin/repair để tiến hành repair cho đồng nhất dữ liệu, khi đó dữ liệu này sẽ đƣợcđồng nhất với dữ liệu trong module gốc. Với các kiến thức về hệ thống SugarCRM ngƣời sử dụng có thể thao tácchỉnh sửa hoặc nâng cấp các module chức n ng của mình một cách hiệu quả, ngƣờisử dụng phải có các kiến thức c n bản về code PHP, Jquery, lập trình hƣớng đốitƣợng… Và muốn trích lọc đƣợc dữ liệu phải thao tác đƣợc trên MySQL.
  • 31. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 31 CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU 2.1. Giới thiệu công ty RED Công ty Red là công ty chuyên về lĩnh vực quảng cáo và xây dựng thƣơnghiệu. Công ty có các trụ sở đặt tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh , và công ty gốc đặt ởAustraylia. Trụ sở Red đặt tại thành phố Hồ Chí Minh tại địa chỉ: 10 Phan Ngu St.,DaKao Wd. D.1, HCMC, Vietnam. Để biết thêm chi tiết có thể truy cập vào websitecủa công ty: www.red.tm 2.2. Mô tả bài toán Một công ty Red đang gặp khó kh n nhƣ sau: Công ty thƣờng sẽ chạy cùng 1 thời điểm rất nhiều dự án. Vì vậy làm sao đểngƣời quản lý có thể kiểm soát đƣợc tình hình dự án đang đến giai đoạn nào, chi phívà nhân sự tham gia dự án ra sao, lãi lỗ của 1 dự án ngay tại 1 thời điểm bất kỳ, 1nhân viên có thể thực hiện đƣợc bao nhiêu dự án trong 1 khoảng thời gian…v.v... Khi có một yêu cầu báo cáo về dự án đƣợc đặt ra, làm sao để nhân viên cóđƣợc những thông tin nhanh nhất và chính xác phục vụ cho yêu cầu báo cáo của cấptrên. Làm sao kiểm soát hoạt động của các nhân viên tham gia dự án? Làm sao để biết đƣợc tổng thời gian nhân viên đó đã tham gia 1 dự án hoặcnhiều dự án. Làm sao biết đƣợc tổng số ngày nghỉ phép của nhân viên trong tháng, n m. Ở cấp độ nhân viên nếu nhân viên đó không có mặt trong công ty liệu nhânviên đó có thể xin nghỉ phép với 1 qui trình nghỉ phép chặc chẽ không? Hay nhânviên đó phải làm thủ công nhƣ viết email, nhắn tin hoặc gọi điện cho cấp trên củamình theo 1 qui trình thủ công (viết đơn, trình duyệt, chờ đợi sự chấp nhận của cấptrên…)
  • 32. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 32 Ở cấp độ quản lý: Nếu ngƣời quản lý là ngƣời thƣờng xuyên ra ngoài gặpkhách hàng, đối tác,….Việc duyệt ngày nghỉ phép cho các nhân viên là cả 1 vấn đềkhi ngƣời quản lý không có mặt ở v n phòng. Trƣớc những vấn đề trên cần một phần mềm có thể giải quyết các khó kh nđó. Sau khi khảo sát hiện trạng, phân tích viên nắm đƣợc những thông tin nhƣ sau : Trong công ty có những nhân viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệvới các khách hàng, sau khi có đƣợc thông tin của khách hàng cũng nhƣ các yêu cầucủa khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành tổng hợp lại các thông tin về hợpđồng mà khách hàng yêu cầu để đƣa lên cấp trên. Cấp trên khi nhận thấy có thể kí kết đƣợc hợp đồng sẽ tiến hành lập cácthông tin về dự án sắp tới lên hệ thống của công ty. Khi bắt đầu triển khai dự án thực tế, ngƣời quản lý sẽ vào phần mềm và tạocác thông tin về dự án sắp đƣợc triển khai. Khi lên dự án mới có thể dự tính đƣợcchi phí cho dự án đó, cũng nhƣ có thể quản lý thời gian làm việc của các nhân viêntrong dự án đó, thêm các nhân viên để tham gia dự án. Ngƣời quản lý cùng với nhânviên kế toán đƣa ra các hóa đơn dự tính cho dự án đang đƣợc triển khai. Trong quá trình dự án diễn ra các nhân viên khi đi làm việc sẽ truy cập vàohệ thống và điền số giờ mình đã làm việc trong ngày dành cho dự án nào, nhữngngày nhân viên không đi làm vì lí do gì thì nhân viên phải vào hệ thống điền vàongày mình nghỉ và lí do nghỉ để đợi sự cho phép của ngƣời quản lý Đến cuối tháng nhân viên kế toán sẽ xuất ra các báo cáo về những chi phídành cho từng dự án, cũng nhƣ số tiền mà công ty phải thanh toán cho các nhânviên của từng dự án. Lƣu ý trong công ty ngoài nhân viên kế toán ra không có nhân viên nào đƣợctruy cập vào hệ thống lƣơng của công ty. 2.3. Các yêu cầu cho hệ thống CRM của công ty Red Công ty Red cần phải quản lý nhiều công việc, nên yêu cầu của hệ thốngCRM phải đƣợc xây dựng để giải quyết đƣợc các yêu cầu công việc, tính tiện dụng,bảo mật… Dƣới đây là danh sách các tính n ng cần phải xây dựng cho hệ thống
  • 33. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 33 # Nội dung 1 Quản lý danh mục dùng chung  Danh mục phòng ban  Danh mục dự án  Danh mục ngƣời dùng 2 Quản lý ngƣời sử dụng, phân quyền bảo mật hệ thống  Quản lý ngƣời dùng đ ng nhập hệ thống.  Thay đổi mật khẩu ngƣời sử dụng.  Phân quyền cập nhật dữ liệu cho từng ngƣời dùng 3 Thông tin chƣơng trình, tài liệu hƣớng dẫn sử dụng 4 Bảo mật dữ liệu và backup dữ liệuII. Quản lý thông tin nhân viên 1 Thông tin về hồ sơ nhân viên  Quản lý mã nhân viên, họ tên, phòng ban, chức vụ, mức lƣơng …..III. Quản lý thông tin nghỉ phép của nhân viên 1  Nhân viên tự cập nhật ngày nghỉ của mình theo từng loại ngày nghỉ đƣợc hệ thống thiết lập sẵn.  Báo cáo tổng quan chi tiết về ngày nghỉ của mỗi nhân viên trong thángIV. Quản lý hóa đơn 1 Quản lý thông tin chi tiết hóa đơn của từng dự án ( tình trạng của hóa đơn : khách hàng thanh toán đủ hay thiếu….)V. Quản lý TimeSheet 1 Qui trình cập nhật Project cost Estimation 2 Qui trinh cập nhật PROJECT COST ACTUAL 3 Qui trình cập nhật REVENUE REPORT 4 Qui trình cập nhật PROFIT AND LOSS BY PROJECT
  • 34. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 34VI. Quản lý báo cáo 1 Báo cáo project cost estimation 2 Báo cáo project cost actual (CR) và project cost actual (MA) 3 Báo cáo REVENUE REPORT 4 Báo cáo PROFIT AND LOSS BY PROJECT 5 Báo cáo TimeSheet (theo dự án, theo nhân viên) 6 Báo cáo timesheet % ngày làm thực tế, ngày build của từng nhân viên Bảng 5: danh sách các tính năng cần quản lý cho công ty Red 2.4. Qui tr nh hoạt động Công ty Red có qui trình hoạt động trong việc tìm kiếm khách hàng và lậpdự án nhƣ sau: công ty có đội ngũ nhân viên đảm nhiệm công việc liên hệ và traođổi thông tin với khách hàng, tìm hiểu yêu cầu của bên khách hàng, lập danh sáchcác thông tin về khách hàng để dễ dàng cho việc trao đổi. Khi khách hàng có nhucầu thì đội ngũ nhân viên cùng với ban lãnh đạo sẽ để xuất dự án tiền khả thi để chokhách hàng nắm tƣơng đối công việc của 2 bên cần phải làm, khi thấy dự án khảquan, và khách hàng ƣng ý với chất lƣợng làm việc của công ty thì cả 2 bên sẽ tiếnhành tiến tới kí hợp đồng và đƣa dự án chính thức vào thi công. Khi dự án đã đƣợchoàn thành và nghiệm thu mà không phát sinh ra bất cứ lỗi gì thì công ty sẽ có cửđội ngũ nhân viên có nhiệm vụ ch m sóc và hỗ trợ cho khách hàng để đảm bảo quátrình hợp tác giữa 2 bên sẽ lâu dài hơn.
  • 35. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 35 Thu Thập thông tin khách hàng Sales Lập hồ sơ quản lý khách hàng Sales Lên phƣơng án kinh doanh Sales Xác định n ng lực công ty Manager Tƣ vấn lại khách hàng Không thể làm Chƣa chắc chắn Kết thúc Quyết định Có thể làm Sales Đề xuất dự án tiền khả thi Sales Manager Đàm phán hợp đồng Sales Manager Chƣa thống nhất Kết thúc Không Thống nhất Có Ký hợp đồng Phát sinh Có Sales Manager Lập dự án Không Manager Hoàn thành dự án Employee Có Sửa chữa lại các lỗi Kiểm tra lỗi Không Employee Nghiệm thu Sales Manager Accounting Ch m sóc khách hàng Sales Kết thúc H nh 8: Qui tr nh hoạt động t m kiếm khách hàng và lập dự án
  • 36. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 36 2.5. Lƣợc đồ Usecase H nh 9: Lƣợc đồ Uscae tổng thể Lƣợc đồ usecase tổng thể bao gồm các actor: Quản lý: là nhân viên cấp cao trong hệ thống, các hoạt động của nhân viênquản lý bao gồm luôn cả các hành động của nhân viên bán hàng và nhân viên nhânsự Kế toán: Là nhân viên có hoạt động cập nhật lƣơng và xem các báo cáo,nhân viên quản lý cũng đƣợc xem các báo cáo Nhân Sự: là nhân viên đảm nhận việc chỉnh sửa thông tin của các nhân viên,phê duyệt nghỉ phép cho các nhân viên Nhân viên bán hàng: là nhân viên đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, lƣucác thông tin của khách hàng vào hệ thống và tìm kiếm thông tin khách hàng. Nhân viên: là actor đảm nhiệm việc điền thời gian làm việc và điền nhữngngày nghỉ trong hệ thống
  • 37. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 37 2.5.1. Usecase của Actor Nhân Viên H nh 10: Lƣợc đồ Usecase của Actor Nhân Viên Mô tả chi tiết: Xem thông tin nhân viên: Nhân viên có thể xem thông tin của chính nhânviên đó trong hệ thống và thiết lập lại thông tin của chính nhân viên Tim kiếm: Nhân viên có thể tìm kiếm thông tin của nhân viên, thời gian làmviệc hàng ngày, và số ngày nghỉ của nhân viên đó trong hệ thống Cập nhật ngày nghỉ: những ngày không làm việc thì nhân viên phải nhập vàongày nghỉ và lí do nghỉ, kiểm tra xem số ngày nghỉ có vƣợt quá sự cho phép haykhông Lên lịch các cuộc gọi, cuộc hẹn: lên lịch các cuộc gọi hoặc cuộc hẹn giữa cácnhân viên với nhau hoặc với khách hàng Nhập thời gian: Nhập thời gian làm việc trong hệ thống đối với từng dự án.
  • 38. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 38 2.5.2. Usecase của Actor Nhân Sự uc Actors Tìm kiếm nhân v iên Thêm mới nhân v iên Chỉnh sửa thông tin của từng nhân v iên Xem thông tin của từng nhân v iên Phê duyệt nghỉ phép cho nhân v iên NhanSu NhanVien H nh 11: Lƣợc đồ Usecase của Actor Nhân Sự Mô tả chi tiết: Xem thông tin của từng nhân viên: Xem thông tin của các nhân viên tronghệ thống Chỉnh sửa thông tin của từng nhân viên: Trong hệ thống nhân sự có quyềnchỉnh sửa thông tin của các nhân viên Tìm kiếm nhân viên: Tìm kiếm thông tin của từng nhân viên xem nhân viênđó thuộc team nào, làm dự án nào Thêm nhân viên mới: Có quyền thêm mới một nhân viên vào hệ thống Phê duyệt nghỉ phép cho nhân viên: Khi nhân viên xin phép nghỉ, phải đƣợcsự cho phép của nhân sự thì nhân viên đó mới đƣợc phép nghỉ Ngoài ra nhân sự còn có các hành động của nhân viên.
  • 39. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 39 2.5.3. Usecase của Actor Kế Toán H nh 12: Lƣợc đồ Uscase của Actor Kế Toán Mô tả chi tiết: Xem báo cáo: xem các báo cáo chi tiết về chi phí dự tính của từng dự án, báocáo về chi phí thực tế của từng nhân viên…. Cập nhật lƣơng cho nhân viên: Cập nhật lƣơng cho từng nhân viên theo từngtháng trong n m Quản lý chi tiết hóa đơn: có mối quan hệ <<extend>> với thêm hóa đơn,hủy hóa đơn, sửa hóa đơn, và kiểm tra việc thanh toán hóa đơn của khách hàng nếuhóa đơn đã đƣợc thanh toán là : paid ngƣợc lại là not paid Ngoài ra kế toán còn có các hành động cua nhân viên
  • 40. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 40 2.5.4. Usecase của Actor Manager: Banhang H nh 13: Lƣợc đồ Usecase cho Actor Manager (ngƣời quản lý) Mô tả chi tiết Tạo dự án mới: Manager( ngƣời quản lý) có hoạt động tạo mới một dự án khiđã có thông tin của khách hàng từ nhân viên bán hàng. Phân quyền cho từng nhân viên: Ngƣời quản lý có hoạt động phân quyềncho từng nhân viên trong hệ thống.
  • 41. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 41 Xem và đổi mật khẩu cho từng nhân viên: khi nhân viên làm mất mật khẩuhoặc vì lí do nào đó muốn thay đổi mật khẩu thì ngƣời quản lý có thể thay đổi mậtkhẩu cho nhân viên hoặc tự nhân viên thay đổi mật khẩu. Xóa thông tin nhân viên: Những nhân viên nghỉ việc hoặc không tồn tạitrong công ty sẽ đƣợc xóa thông tin trong hệ thống Cấu hình cho hệ thống: Cấu hình mail, repair lại hệ thống khi có những thayđổi và có thể thiết lập ngày giờ cho hệ thống Cập nhật project cost estimation: cập nhật chi phí dự tính cho từng dự án. Cómối quan hệ <<extend>> với nhập mới project cost estimation, chỉnh sửa projectcost estimation, xóa project cost estimation 2.6. Phân tích yêu cầu về cơ sở dữ liệu ACCOUNT 1 MAN POWERCOST REVENUES Có ESTIMATION N N Có N Có 1 1 PROJECT N 1 Có REVENUES PRODUCTION 1 N ACTUAL Có COST 1 ESTIMATION 1 1 Có Có N Có SALARY N Có 1 PRODUCTION 1 COST ACTUAL USERS 1 N Có TIMESHEETS N LEAVING H nh 14: Mô h nh ERD tổng thể
  • 42. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 42 2.6.1. Các thuộc tính của Account Thực thể Account gồm các thuộc tính: IDaccount: id của từng khách hàng đƣợc lƣu xuống cơ sở dữ liệu Assigned to: thuộc tính này để lƣu các id của các user thuộc module user Bussiness Type: để lƣu các kiểu kinh doanh xuống cơ sở dữ liệu Name: để lƣu tên của các khách hàng Website: để lƣu các website mà khách hàng sử dụng Office Phone: để lƣu số điện thoại v n phòng của khách hàng Fax: để lƣu số fax của khách hàng Billing Address: dùng để lƣu địa chỉ thanh toán của khách hàng Office Address: dùng để lƣu địa chỉ v n phòng của khách hàng Description: dùng để lƣu trữ các mô tả về khách hàng Type: Để lƣu các kiểu khách hàng có thể là ngƣời hoặc là công ty. Office Website Phone Fax Billing Address Name Office Address Bussiness Type ACCOUNT Email Address Assigned to 1 Description IDaccount Có Type 1 PROJECT H nh 15: Các thuộc tính của thực thể Account
  • 43. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 43 2.6.2. Các thuộc tính của Revenues actual Thực thể revenues actual bao gồm các thuộc tính: IDre_actual: dùng để lƣu các id của revenues actual Invoice Number : thuộc tính này dùng để lƣu số của hóa đơn Amount : chi phí của dự án đƣợc điền trong hóa đơn VAT Amount : chi phí của dự án đƣợc tính thuế VAT Total Amount : tổng chi phí của dự án bao gồm chi phí và chi phí VAT Description : phần mô tả về hóa đơn Date : ngày lập hóa đơn Payment Status : trạng thái của hóa đơn, đã thanh toán hay chƣa đƣợc thanhtoán User: Dùng để lƣu nhân viên nào lập hóa đơn VAT Total Amount Amount Description Date Amount Payment Status Invoice REVENUES Number ACTUAL N User IDre_actual IDproject Có 1 PROJECT H nh 16: Các thuộc tính của thực thể revenues actual
  • 44. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 44 2.6.3. Các thuộc tính của Revenues Estimation Thực thể revenues actual bao gồm các thuộc tính: IDre_es: dùng để lƣu các id của revenues actual Amount : chi phí của dự án đƣợc điền trong hóa đơn VAT Amount : chi phí của dự án đƣợc tính thuế VAT Total Amount : tổng chi phí của dự án bao gồm chi phí và chi phí VAT Description : phần mô tả về hóa đơn Date : ngày lập hóa đơn Payment Status : trạng thái của hóa đơn, đã thanh toán hay chƣa đƣợc thanhtoán User: Dùng để lƣu nhân viên nào lập hóa đơn Total Description Amount VAT Date Amount Amount Payment Status IDre_es REVENUES User ESTIMATION N Có 1 PROJECT H nh 17: Các thuộc tính của thực thể Revenues Estimation
  • 45. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 45 2.6.4. Các thuộc tính của Production Cost Esmation Thực thể Production Cost Estimation bao gồm các thuộc tính: IDpro_esimation: dùng để lƣu các id của production cost estimation Title : dùng để lƣu tiêu đề Description : phần mô tả về production cost estimation Amount : dùng để lƣu chi phí dự tính của production Title Description Idpro_estim ation Amount PRODUCTION COST ESTIMATION N Có 1 PROJECT H nh 18: Các thuộc tính của thực thể Production Cost Estiamtion
  • 46. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 46 2.6.5. Các thuộc tính của Production Cost Actual Thực thể Production Cost Actual bao gồm các thuộc tính: IDpro_actual: dùng để lƣu các id của production cost actual Title : dùng để lƣu tiêu đề Description : phần mô tả về production cost estimation Amount : dùng để lƣu chi phí thực tế của production Description Title Idpro_actual Amount PRODUCTION COST ACTUAL N Có 1 PROJECT H nh 19: Các thuộc tính của thực thể Production Cost Actual
  • 47. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 47 2.6.6. Các thuộc tính của Manpower Cost Thực thể Production Cost Actual bao gồm các thuộc tính: IDmanpower: dùng để lƣu các id của manpower cost Title : dùng để lƣu tiêu đề Description : phần mô tả về manpower cost Amount : dùng để lƣu chi phí dự tính dành cho các team Title Description IDmanpowe r Amount MANPOWER COST N Có PROJECT 1 H nh 20: Các thuộc tính của thực thể Manpower Cost 2.6.7. Các thuộc tính của User Thực thể Production Cost Actual bao gồm các thuộc tính: IDusers: dùng để lƣu các id của các user Assigned to: lƣu ngƣời đƣợc giao để thiết lập các thông tin teams User type: dùng để lƣu kiểu nhân viên Name: để lƣu tên của các khách hàng Website: để lƣu các website mà nhân viên sử dụng
  • 48. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 48 Office Phone: để lƣu số điện thoại v n phòng của nhân viên Fax: để lƣu số fax của nhân viên Billing Address: dùng để lƣu địa chỉ thanh toán của nhân viên Office Address: dùng để lƣu địa chỉ v n phòng của nhân viên Status: trạng thái khi thiết lập nhân viên đó Last name: từ cuối cùng trong tên của nhân viên Office Website Phone Fax Billing Address User name Office Address User Type Email USERS Address Assigned to N status Có IDusers Last name N PROJECT H nh 21: Các thuộc tính của thực thể Users 2.6.8. Các thuộc tính của Timesheets Thực thể Timesheets bao gồm các thuộc tính: IDtimesheet: dùng để lƣu các id của timesheet Project Name : dùng để lƣu tên của các dự án Hour : Số giờ đƣợc thêm vào từng dừng án
  • 49. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 49 Minutes: Số phút đƣợc thêm vào từng dự án Description: các mô tả thêm về phần điền timesheet Hour IDtimesheet Minutes Project Name Description TIMESHEETS N Có 1 PROJECT H nh 22: Các thuộc tính của thực thể Timesheets
  • 50. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 50 2.6.9. Các thuộc tính của Leaving Thực thể Leaving bao gồm các thuộc tính: IDleaving: dùng để lƣu các id của leaving Reason : dùng để lƣu các lí do xin nghỉ phép Type: dùng để lƣu trữ là xin nghỉ nửa ngày, hay nguyên ngày Description: các mô tả thêm về phần điền Leaving Type IDtimesheet Description Reason LEAVING N Có 1 USERS H nh 23: Các thuộc tính của thực thể Leaving
  • 51. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 51 2.6.10. Các thuộc tính của Salary Thực thể Leaving bao gồm các thuộc tính: IDsalary: dùng để lƣu các id của salary January : dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 1 February: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 2 March: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 3 April: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 4 May: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 5 June: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 6 July: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 7 August: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 8 September: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 9 October: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 10 November: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 11 December: dùng để lƣơng của nhân viên của tháng 12 User: dùng để lƣu tên của nhân viên đƣợc nhập lƣơng Year: dùng n m mà cần nhập lƣơng cho nhân viên
  • 52. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 52 June July May August April September March October February November January December SALARY N IDsalary User Có Year 1 USERS H nh 24: Các thuộc tính của thực thể Salary
  • 53. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 53 2.6.11. Các thuộc tính của Project Thực thể project bao gồm các thuộc tính: IDproject: dùng để lƣu các id của project Project Code : dùng để lƣu mã của các dự án Project Name: dùng để lƣu tên của các dự án Project Mananger: dùng để lƣu ngƣời quản lý dự án Client: dùng để lƣu khách hàng mà dự án triển khai Start Date: dùng để lƣu ngày bắt đầu dự án End Date: dùng để lƣu ngày kết thúc dự án Status: dùng để lƣu trạng thái của dự án(enable/disable) Description: mô tả về dự án Project Client Start Date Manager End Date Project Name Status Project PROJECT Code Description IDproject H nh 25: Các thuộc tính của thực thể Project
  • 54. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 54 2.7. Các mẫu Report tham khảo Các mẫu Report này mang tính chất tham khảo để thiết kế giao diện cho cácmodule report cũng nhƣ định dạng cho các file excel khi xuất các report. 2.7.1. Mẫu Report Project Cost Estimate World trade center Project name: JOB Code: VIN.001/1011 Branding & designClient: VinacapitalBusiness type Real EstateProject period From: To:Project leader: Ms Long Uyen INTERNAL PROJECT MAN HOUR & COST ESTIMATION Title Projected Hour Cost per hours (USD) Amount (USD)MAN POWER COST: 710Client services 8 20 160Designers 15 20 300Creative Director 5 50 250 - - - - - 0PRODUCTION COST 500 0Nhat Thong 250Vietnam airlines (air ticket) 250 0 0 TOTAL - - 1.210 Bảng 6: Mẫu Report Project Cost Estimation
  • 55. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 55 2.7.2. Mẫu Report Project Cost Actual (CR) World trade center Project name: JOB Code: VIN.001/1011 Branding & designClient: Vinacapital Real estate/ FMCG/Business type Education/ServiceProject period From: 11-Thg10 To: 11-Thg11Project leader: Ms Long Uyen PROJECTED V.S ACTUAL MAN HOUR & COST Title Person incharge Hours DiffMAN POWER COST: Projected ActualCR Uyen 5 2 3Designer Tho 5 Dinh 5 Lan Anh 5 Toan 5CD Lenny 5PRODUCTION COSTNhat thongItaxaVietnam airlineTOTAL: Bảng 7: Mẫu Report Project Cost Actual (CR)
  • 56. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 56 2.7.3. Mẫu Report Project Cost Actual (MA) World trade center Project name: JOB Code: VIN.001/1011 Branding & designClient: Vinacapital Real estate/ FMCG/Business type Education/ServiceProject period From: 11-Thg10 To: 11-Thg11Project leader: Ms Long Uyen PROJECTED V.S ACTUAL MAN HOUR & COST Title Person incharge Hours Cost per hours Amount (USD)MAN POWER COST: Projected Actual 640CR Uyen 5 3 20 60Designer Tho 5 2 20 40 Dinh 5 3 20 60 Lan Anh 5 7 20 140 Toan 5 8 20 160CD Lenny 5 9 20 180 -PRODUCTION COST 300 -Nhat thong 100Itaxa 100Vietnam airline 100 -TOTAL: 940 Bảng 8: Mẫu Report Project Cost Actual (MA)
  • 57. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 57 2.7.4. Mẫu Report Profit And Loss (CR) PROFIT AND LOSS - CR W.I.P BY PROJECT Person Man Hours Man Hours Job code in Client Description Project period Renvenue (VND) Projection Actual Charge đƣa text FromDate , ToDate vào World trade center [tổng thời gian [Tổng giờ VIN.001/1011 Ms. Uyen Vinacapital đây, 50.000.000 Branding & design estimation] actual ] ví dụ: 23/04/2012 to 30/04/2012 TOTAL: 50.000.000 Bảng 9: Mẫu Report Profit And Loss (CR) 2.7.5. Mẫu Report Profit And Loss (MA) Person Project Man Hours Man Hours Renvenue Manpower Production Margin Job code in Client Description period Projection Actual (VND) cost cost (VND) Charge World trade centerVIN.001/1011 Ms. Uyen Vinacapital 50.000.000 640 300 49.999.060 Branding & design - - TOTAL: 50.000.000 640 300 49.999.060 Bảng 10: Mẫu Report Profit And Loss (MA) 2.7.6. Mẫu Report Revenue REVENUE PROJECTION From: 1 To: 30 Nov Nov Invoice Amount Total Amount Payment Date Project code Clients Description VAT mber (VND) (VND) status 01- World trade center 45 VIN.001/1011 Vinacapital 50.000.000 5.000.000 55.000.000 Paid Thg11 Branding & design Bảng 11: Mẫu Report Revenues
  • 58. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 58 2.7.7. Mẫu Report Timesheet (%) TIMESHEET in OCT 2011 % Input/ Name Working hours Billable hours Inputted % Input/ Billable hours Working hoursUyen 176 110 165 150% 94%Khoi 176 110 4 4% 2%Adie 176 110 55 50% 31%Thao 176 110 161 146% 91%Diep 176 110 166 151% 94%Khanh Linh 176 110 77 70% 43%Vy 176 110 121 110% 69%Hoang Uyen 176 110 147 133% 83%Huong 152 95 152 160% 100%Thuy Linh 176 110 155 141% 88%Lan Anh 176 110 161 146% 91%Dinh 168 105 76 72% 45%Dammy 152 95 138 146% 91%Toan 176 110 120 109% 68%Pham 168 105 104 99% 62%Tan Hung 120 75 120 160% 100%Quang 96 60 99 165% 103%Hung 176 110 168 153% 95%Tho 168 105 160 152% 95%Hong Anh 56 35 31 89% 55%Nhat Linh 168 105 161 153% 96%Ai 168 105 60 57% 36%Lenny 176 110 75 68% 43%TOTAL 3.704 2.315 2.676 116% 72% Bảng 12: Mẫu Report Timesheet (%)
  • 59. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 59 2.7.8. Mẫu Report Timesheet TIMESHEET BY STAFF, BY PROJECTName of Staff: Code RED-001 Total HoursDate 01-Thg11 02-Thg11 03-Thg11 04-Thg11 05-Thg11 29-Thg11 30-Thg11Job CodeVIN.001/1011 1 2 5 4 12JC-002JC-003JC-004JC-005Total 1 2 5 0 4 0 0 12 Bảng 13: Mẫu report Timesheet
  • 60. CHƢƠNG 2: THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU Page 60 2.8. Khảo sát hệ thống server đang hoạt động của RedHiện tại công ty Red đang thuê VPS Server tại trang http://www.pavietnam.vnĐặt tính của Server Thông tin chung gói VPS 5Sever đặt tại Việt NamHDD 250GBRAM 4GB + 1 GB(Free)CPU E3-1230/E5620Data transfer UnlimitedCổng trong nƣớc 100MbpsCổng quốc tế 2Mbps/512KbpsHost Kloxo CentOs 5.x: Cài sẵn Apache 2.2, PHP5, DNS, MySQL, Mailserve
  • 61. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 61 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Hệ thống CRM của công ty Red phải đƣợc thiết kế để đảm bảo đƣợc nhữngyêu cầu mà công ty Red đặt ra, hệ thống phải đảm bảo đƣợc tính bảo mật dữ liệugiữa các nhân viên, giao diện phải đơn giản, dễ hoạt động đối với nhân viên bìnhthƣờng chỉ cần 2 module chính là timesheet và leaving, nên khi đ ng nhập vào hệthống thì màn hình đầu tiên sẽ là màn hình điền timesheet để nhân viên dễ sử dụng.Đối với ngƣời quản trị và ngƣời quản lý thì phải có khả n ng phân quyền cho cácnhân viên khác và không đƣợc truy cập vào module salary của hệ thống. Trongcông ty chỉ có nhân viên kế toán là đƣợc phép truy cập và thao tác đƣợc trên modulesalary. Font chữ sử dụng cho hệ thống phải là font aller. Khi đ ng nhập vào Red CRM giao diện đầu tiên của Red là màn hình điềntimesheet. Giao diện của Red gồm các giao diện của module Account, Salary,Team, Project, Timesheets… trong các module này module khi vào module nàocũng đều có cách hiện thị chung của SugarCRM đó là màn hình Listview, khi nhấpvào các thông tin chi tiết sẽ hiện ra màn hình Detail View, khi tạo hoặc chỉnh sửacác thuộc tính thì sẽ hiện ra màn hình Edit View để hiển thị màn hình chỉnh sửa cácthông tin, tuy nhiên để đảm bảo sự tiện dụng cũng nhƣ mục đích của ngƣời sử dụng,giao diện của module Timesheets và Leaving có những thay đổi khác.
  • 62. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 62 HOME ACCOUNT SALARY TEAMS PROJECT TIMESHEETS LEAVING REPORTS PUBLICDAYS ADMINISTRATOR MANPOWER PRODUCTION REVENNUES REPORT REPORT PROFIT REPORT COST COST ESTIMATION ESTIMATION USERS EMAIL AND LOSS (CR) TIMESHEET ESTIMATION ESTIMATION COST PRODUCTION SUGAR DEVELOPER REVENNUES REPORT REPORT PROFIT CONNECT TOOLS COST ACTUAL COST ACTUAL AND LOSS (MA) ACTUAL (MA) BUG SYSTEM REPORT TRACKER REPORT ACTUAL COST REVENUES (CR) SECURITY SUITE H nh 26: WorkFlow của hệ thống Red online timesheet (Red CRM) 3.1. Module Account Giao diện màn hình ListView của module Account bao gồm các thông tinnhƣ Name, City, Phone, User, Email Address, Date Created. Ngoài ra mặc địnhmàn hình basic search thì sẽ search theo Name. H nh 27: Giao diện màn h nh listview của module Account
  • 63. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 63 Giao diện của màn hình EditView của module Account gồm các field để điềnthông tin cần thiết cho dự án. H nh 28: Giao diện màn h nh editview của module Account 3.2. Module ManPower Cost Giao diện của module Manpower Cost gồm các file nhƣ: Teams, ProjectsHour, Projects, Assign to và cuối cùng là Description với Teams và minutes đƣợcthiết kế với dạng dropdown ( combo box), Projects và Assign to là dạng select chota có thể chọn trực tiếp từ module Project và User. H nh 29: Giao diện tạo mới Manpower Cost
  • 64. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 64 3.3. Module Production cost actual Giao diện tạo mới production cost actual đƣợc thiết kế đơn giản với các fieldnhƣ: Title, Amount, Projects, Description với Projects đƣợc thiết kế select cho phépchọn tới các project đƣợc tạo ở module Projects. H nh 30: Giao diện tạo mới Prduction cost actual 3.4. Module Production cost estimation Giao diện này đƣợc thiết kế tƣơng tự nhƣ module production cost actual vì 2module này giống nhau về các files nhƣ : Title, Amount, Projects, Description vớiProjects đƣợc thiết kế select cho phép chọn tới các project đƣợc tạo ở moduleProjects. H nh 31: Giao diện tạo mới Production cost Estimation 3.5. Module Projects Module Project đƣợc thiết kế để lƣu giữ các thông tin cần lƣu trữ cho một dựán của công ty các field bao gồm: Project Code, Project Name, Projects Manager,Client, Start Date, End Date, Status, Description. Với Projects Manager và Clientđƣợc thiết kế dƣới dạng select cho phép chọn các user ở module User, Status đƣợc
  • 65. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 65thiết kế là các radio button để hiện thị trạng thái là Enable hay là Disable. Ngoài raStart Date, End Date là kiểu datetime, cho phép ngƣời dung chọn ngày để hiện thị ratextbox. H nh 32: Giao diện mới mới Projects 3.6. Module Revenues Estimation Giao diện của Revenues Estimation đƣợc thiết kế để lƣu các chi phí trong mộthóa đơn dự tính gồm: Projects, Payment Status, Amount, Date, VAT Amount, TotalAmount, User và cuối cùng là Description. Projects,User tƣơng tự nhƣ các moduletrƣớc đƣợc thiết kế với dạng select. Bên cạnh đó field Payment Status đƣợc thiết kếlà check box khi check vào thì sẽ là “Paid”, và kiểu Date là kiểu date time. H nh 33: Giao diện tạo mới Revenues Estimation 3.7. Module Revenues Actual Giao diện của Revenues Actual cũng đƣợc thiết kế tƣơng tƣ nhƣ moduleRevenues Estimation gồm các field: Projects, Payment Status, Amount, Date, VATAmount, Total Amount, User và cuối cùng là Description. Projects,User tƣơng tựnhƣ các module trƣớc đƣợc thiết kế với dạng select. Bên cạnh đó field PaymentStatus đƣợc thiết kế là check box khi check vào thì sẽ là “Paid”, và kiểu Date là
  • 66. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 66kiểu date time. Bên cạnh đó điểm khác ở đây là Revenues Actual còn có them thuộctính Invoice Number để lƣu số hóa đơn. H nh 34: Giao diện tạo mới Revenues Actual 3.8. Module Salary Giao diện của module Salary đƣợc thiết kế để lƣu lƣơng của nhân viên vàocác tháng trong n m nên đƣợc thiết kế khá là đơn giản với các textbox để lƣu số tiềnlƣơng ứng với mỗi tháng và dropdown hiện thị n m hiện tại là n m 2012 trở đi. H nh 35: Giao diện tạo mới Salary
  • 67. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 67 3.9. Module Timesheets Giao diện Timesheet đƣợc thiết kế thân thiện với ngƣời dùng với phần lịchhiển thị các ngày trong tháng hiện tại, và trên lịch sẽ hiện thị ra đâu là ngày mình đãxin nghỉ, đâu là ngày hiện tại. Với Project, Project task, minutes đƣợc thiết kế là cácdropdown. Các thông tin khi đƣợc nhập sẽ hiển thị bên dƣới phần Added entries. H nh 36: Giao diện khi nhập Timesheets 3.10. Module Leaving Module Leaving đƣợc thiết kế với ý tƣởng nhƣ module Timesheet cũng baogồm một phần lịch hiển thị các ngày trong tháng. Kiểu xin nghỉ gồm 2 radio buttonlà Full day và Half day, Reason đƣợc thể hiện qua dropdown để cố định các nguyênnhân xin nghỉ, ngoài ra có phần Description để mô tả thêm. H nh 37: Giao diện khi nhập Leaving
  • 68. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 68 3.11. Module PublicDays Module PublicDays đƣợc thiết kế với các thuộc tính Puclic Day là date timeđể hiển thị ngày nghỉ mặc định của công ty cũng nhƣ các ngày nghỉ lễ phép, và Userđƣợc select đến module User. H nh 38: Giao diện khi tạo mới Publicdays 3.12. Module Report Module Report đƣợc thiết kế gồm danh sách các report cần phải xuất ra tronghệ thống gồm: report estimate cost, report actual cost (MA), report actual cost (CR),report profit and loss (CR), report profit and loss (MA), report revenues projection,timesheet, timesheet report (%) H nh 39: Giao diện các Report trong hệ thống
  • 69. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 69 3.12.1. Report Estimate Cost Giao diện report estimate cost đƣợc thiết kế để lƣu trữ các thông tin của dựán đƣợc chọn trên dropdown, phía dƣới phần internal project man hour & costestimation gồm tên của các phòng ban số giờ dành cho phòng ban đƣợc thêm vàodự án, cost per hours để hiển thị số tiền đƣợc cấp cho các phòng ban trên mỗi giờlàm việc, và cuối cùng là amount để tính số tiền dự tính dành cho các phòng ban đótrong bao nhiêu giờ. Phần production cost estimation để hiển thị các chi phí thực tếnhƣ: tiếp khách, vé tàu.. H nh 40: Giao diện Report Estiamte Cost 3.12.2. Report Actual Cost (MA) Thiết kế giao diện cho report actual cost (MA) về phần thông tin dự án thìgiống nhƣ report estimate cost, khác giữa phần báo cáo thực tế là sẽ có thêm personincharge để hiển thị các nhân viên đƣợc thêm vào dự án của từng team, projected làsố giờ dự định của từng team, actual sẽ là số giờ thực tế của từng nhân viên đó làm,phần cost per hours (VND) là số tiền đƣợc tính cho các nhân viên với từng giờ họlàm đƣợc. Cuối cùng là amount để tính tổng tiền thực tế của từng nhân viên đối vớidự án đƣợc chọn trên dropdown. Revenues actual, revenues estimation đƣợc lấy dữ
  • 70. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 70liệu từ chính 2 module trên, revenues – cost (actual) sẽ lấy phần revenues actual trừcho production cost actual và manpower cost. H nh 41: Giao diện Report Actual Cost (MA) 3.12.3. Report Actual Cost (CR) Giao diện của report actual cost (CR) đƣợc thiết kế có những điểm giống vàkhác nhau với report actual cost (MA) mục đích của module này là để hiển thị ra sựchênh lệch số giờ giữa các nhân viên thuộc các team tham gia từ từng dự án. H nh 42: Giao diện Report Actual Cost (CR)
  • 71. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 71 3.12.4. Report Profit And Loss (CR) Giao diện của report profit and loss gồm project đƣợc thiết kế là multiple đểcho phép có thể chọn cùng lúc nhiều project để xuất ra báo cáo, client là dropdownchỉ đƣợc chọn khách hàng từ danh sách khách hàng. Start date và Endate là fieldđƣợc thiết kế kiểu date time để lọc ngày bắt đầu và kết thúc mục đích liệt kế cácthông tin của dự án tồn tại trong khoảng thời gian đó. H nh 43: Giao diện Report Profit And Loss (CR) 3.12.5. Report Profit And Loss (MA) Phần thiết kế của report profit and loss (MA) về cơ bản cũng tƣơng tự nhƣreport profit and loss (CR) gồm project đƣợc thế kế là multiple để cho phép có thểchọn cùng lúc nhiều project để xuất ra báo cáo, client là dropdown chỉ đƣợc chọnkhách hàng từ danh sách khách hàng. Start date và Endate là field đƣợc thiết kế kiểudate time để lọc ngày bắt đầu và kết thúc mục đích liệt kế các thông tin của dự ántồn tại trong khoảng thời gian đó. Ngoài ra nó còn hiển thị thêm: Manpower cost,production cost, margin.
  • 72. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 72 H nh 44: Giao diện Report Profit And Loss (MA) 3.12.6. Report Revenues Projection Giao diện Revenues Projection đƣợc thiết kế với các yêu cầu lọc đơn giảngồm : Start date, end date, để lọc khoảng thời gian thực hiện các hóa đơn. Thông tincủa các hóa đơn sẽ đƣợc hiện thị gồm : Date, Invoice Number, Project Code, Client,Description, Amount, VAT, Total Amount, Payment status. Các thông tin đó đƣợclấy hoàn toàn từ module Revenues Actual. H nh 45: Giao diện Report Revenues Projection 3.12.7. Report timesheet Report timesheet đƣợc thiết kế với nhiều tiêu chí để lọc dữ liệu gồm: 2 radiobutton là by project và by employee khi chọn vào radio nào thì sẽ hiện ra danh sáchtƣơng ứng với project hay employee, dropdown month để hiện thị các tháng trongn m. Khi chọn theo radio by project chọn một dự án mà không chọn employee nào
  • 73. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 73thì mặc định sẽ hiển thị ra hết các nhân viên trong dự án đó thời gian làm việc củatừng nhân viên. Khi chọn hiển thị theo Employee thì report sẽ hiện ra thông tin sốgiờ làm việc của các nhân viên ứng với các dự án đã đƣợc lọc. H nh 46: Giao diện Report Timesheet đƣợc lọc theo dự án H nh 47: Giao diện Report Timesheet đƣợc lọc theo nhân viên
  • 74. CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Page 74 3.12.8. Report Timesheets (%) Giao diện của report timesheet (%) đƣợc thiết kế với các tiêu chí lọc dự liệuít hơn report timesheets: employee (có thể chọn một hoặc nhiều nhân viên),dropdown để hiển thị các tháng trong n m. Sau khi lọc dữ liệu xong, dữ liệu đƣợchiển thị lại và đƣợc tính phần tr m theo từng cột %. H nh 48: Giao diện Report Tímesheet (%)
  • 75. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 75 CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Dựa trên khảo sát và có đƣợc những thông tin cần thiết cần lƣu trữ cho hệthống bên công ty Red. Với những module có sẵn trong phần mềm mã nguồn mởSugarCRM nhƣ: Account, Contact, Lead… thì chỉ có module Account có thể hỗ trợđƣợc cho hệ thống nên giữ lại và sẽ có những chỉnh sửa để đáp ứng đúng theo yêucầu bên phía Red, đối với các công việc còn lại phải xây dựng thêm các module:Projects, Teams, Salary, Timesheets, Leaving, Reports, Production cost actual,Revenues actual, Production cost estimation, Revenues estimation, publicdays H nh 49: Màn h nh đăng nhập vào hệ thống 4.1. Module Account Module Account là module có sẵn của SugarCRM, vì thế nó có nhiều thôngtin lƣu trữ không cần dùng đến khi áp dụng bên Red. Đầu tiên sử dụng công cụmodule builder để xây dựng các dữ liệu về khách hàng cần lƣu là: Name, Email,Office phone, Fax, Billing Address... Ngoài ra phải bổ sung thêm field: businesstype để xem nhƣng khách hàng đó thuộc kiểu kinh doanh gì, business type gồm:Real Estate, FMCG, Education, Service, Others.Cách tạo một drop down để lƣu trữ business type: vào đƣờng dẫn
  • 76. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 76custom/include/language/en_us.lang.phpĐây là nơi để khai báo các app_list_strings, tiến hành thêm đoạn code$GLOBALS[app_list_strings][business_type_dom]=array ( =>, Real Estate => Real Estate, FMCG => FMCG, Education => Education, Service => Service, Others => Others,);Sau đó có thể dùng công cụ studio để tùy biến giao diện muốn hiển thị H nh 50: Màn h nh edit account 4.2. Module Projects Đầu tiên xây dựng module C_Project bằng công cụ module builder gồm cácfield nhƣ: Project code, project name, start date, end date, project manager, client,status, description. Lƣu ý các field đƣợc đánh dấu sao là các field bắt buộc phảinhập. Project code phải xử lý không cho phép nhập trùng project code. End datekhông đƣợc nhỏ hơn start date. Jquery để xử lý việc kiểm tra project code không đƣợc trùng, end date khôngđƣợc nhỏ hơn start date
  • 77. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 77// Khoi tao ham validate rong. Ham nay phai nam ngoai, khongduoc nam trong jQueryfunction custom_validate(){}function removeValidate(){}// jQuery$(document).ready(function(){ // Trang vua khoi dong thi gan nhung thuoc tinh sau $(#end_date).parent().append(<div id="date_validator"style="color: red;"></div>); $(#job_code).parent().append(<div id="code_validator"style="color: red;"></div>); // Xoa bo trang thai thong bao validate sau 3.5s removeValidate = function(){ $(#job_code).css(background-color, white); $(#start_date).css(background-color, white); $(#end_date).css(background-color, white); } // Xoa bo Project Code khi duplicate if($(input[name=duplicateSave]).length>0){ if($(input[name=duplicateSave]).val()==true){ $(#job_code).val(); } } // Khoa Project Code lai khi da ton tai (khong cho edit) if($(input[name=record]).val() !=){ $(#job_code).attr(readonly,true); } // Xoa bo trang thai validate ngay khi nguoi dung nhapProject Code moi $(#job_code).live(keyup, function(){
  • 78. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 78Thêm đoạn Jquery vào đƣợc dẫn: custom/modules/C_project/js/editview.jsMuốn đƣa đƣợc Jquery màn hình edit view thì phải include Jquery vào đƣờng dẫn:custom/modules/C_project/metadata/editviewdefs.phpCấu trúc để include vào file editviewdefts.phpincludes => array ( 0 => array ( file => custom/include/javarscripts/jquery.js, ), 1 => array ( file =>custom/include/javarscripts/jquery.ui.min.js, ), 2 => array ( file =>custom/include/javarscripts/dateValidate.js, ), 3 => array ( file => custom/modules/C_project/js/editview.js, ), ),
  • 79. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 79 H nh 51: Màn h nh tạo mới Project Khi điền các thông tin cần thiết cho project xong thì tại module project ngƣờisử dụng có thể tạo các thông tin liên quan đến project, nhƣ thêm các nhân viên thamgia vào dự án, điền các chi phí dự tính cho dự án, doanh thu dự kiến dành cho dự án…..
  • 80. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 80 H nh 52: Màn h nh chi tiết các thông tin liên quan đến Project
  • 81. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 81 4.3. Module timesheets Module timesheets đƣợc tạo bằng cách khá là mới mẻ so với các moduletrƣớc, đầu tiên ngƣời phát triển cũng tạo ra module C_Timesheets trong modulebuilder và không tạo ra bất kì các field nào. Sau khi đã tạo xong module timesheetvà deloy để đƣa module vào hệ thống, ngƣời phát triển sẽ tiền hành tạo giao diệncho module timesheet bằng cách chỉnh sửa file view.edit.php trong đƣờng dẫn: custom/modules/C_TimeSheets/views/view.edit.phpHàm để lấy ra danh sách các dự án mà user đ ng nhập đƣợc thêm vào. global $app_list_strings, $mod_strings, $current_user, $db; global $db, $current_user; // Can lay ra project da duoc assign cho phong ban cua current user $sql_get_projects = SELECT DISTINCT p.id, p.name, p.job_code FROM c_project_users_c pu LEFT JOIN c_project p ON p.id = pu.project_id LEFT JOIN users u ON u.id = pu.user_id WHERE pu.user_id = ".$current_user->id." AND p.deleted = 0 AND p.project_status = "enable"; $result = $db->query($sql_get_projects); while($projects = $db->fetchByAssoc($result)){ if($projects[name]!= "") $app_list_strings[project_list][$projects[id]] = "[" . $projects[job_code]. "] " . $projects[name]; } unset($app_list_strings[project_list][all]);
  • 82. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 82 Sau khi đã lấy đƣợc danh sách các dự án, ngƣời phát triển sẽ tiến hành tạo ragiao diện lịch cho màn hình bằng cách sử dụng script. Sau khi đã hiển thị đƣợc phầnlịch lên màn hình, ngƣời phát triển tiến hành lọc từng ngày trong lịch ứng với loạingày: leaving dates, public day, today hay là ngày điền timesheet. //check leaving dates $query = "SELECT * FROM leaving WHERE deleted = 0 AND assigned_user_id={$current_user->id}"; $result = $db->query($query); while($row = $db->fetchByAssoc($result)){ $dates = $row[leaving_date];//04/12/2012,04/18/2012 $dates = explode(",", $dates); if(count($dates) > 0 && $dates[0] != "" ){ for($i=0;$i<count($dates); $i++){ $d = trim($dates[$i]); $month = intval(substr($d,0,2))-1;//tru 1 moi la thang trong javascript $day = intval(substr($d,3,2)); $year = intval(substr($d,6,4)); if($day > 0 && $month > 0 && $year > 0){ if($row[leaving_approval] == approval && $row[leaving_type]==fullday){ $script.= " jQuery(#date).glDatePicker(setSelectedDate, new Date($year,$month,$day), leaving); "; } if($row[leaving_approval] == approval && $row[leaving_type]==halfday){ $script.= " jQuery(#date).glDatePicker(setSelectedDate, new Date($year,$month,$day), leave_half_day); "; } } }
  • 83. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 83 Thời gian làm việc của nhân viên //get all timesheet $query = "SELECT * FROM c_timesheets WHERE deleted = 0 AND assigned_user_id={$current_user->id}"; $result = $db->query($query); //display time sheet into javascript while($row = $db->fetchByAssoc($result)){ $date = $row[apply_date];//2012-04-12 $day = substr($date,8,2); $month = intval(substr($date,5,2))-1;//tru 1 moi la thang trong javascript $year = substr($date,0,4); $script.= " jQuery(#date).glDatePicker(setSelectedDate, new Date($year,$month,$day), timesheet); "; } Các public day //public day $publicday_query = "SELECT public_day FROM c_publicdays WHERE deleted = 0" ; $publicday_result = $db->query($publicday_query); while($publicday_row = $db->fetchByAssoc($publicday_result)){ $day = date(d,strtotime($publicday_row[public_day])); $month = date(m,strtotime($publicday_row[public_day]))-1; $year = date(Y,strtotime($publicday_row[public_day])); $script.= " jQuery(#date).glDatePicker(setSelectedDate, new Date($year,$month,$day), public_day); "; }
  • 84. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 84 Ngƣời phát triển khi đã lấy đƣợc dữ liệu cần xuất ra màn hình sẽ tiến hànhdùng các code html để hiển thị các dữ liệu ra theo ý muốn. Sau đó sẽ dùng customcode để gọi lại các script,html, hay css vừa tạo ở view.edit.php. Module timesheets đƣợc tạo ra với giao diện dễ sử dụng và khi đ ng nhậpvào hệ thống thì mặc định sẽ đƣợc gọi đến module timesheet. Thông tin moduletimesheet sẽ đƣợc hiển thị trên tấm lịch với các màu tƣơng ứng đƣợc chú thích phíadƣới tấm lịch. Khi điền thời gian làm việc thì nhân viên sẽ chọn ngày và thời gianlàm việc rồi bấm vào button add, khi đã add xong các công việc phải làm thì nhânviên sẽ bấm button save để hoàn tất việc lƣu dữ liệu xuống database. Ở module nàyphải xử lý đƣợc khi nhân viên đã đƣợc cho phép nghỉ thì sẽ không đƣợc addtimesheet vào ngày hôm đó. H nh 53: Màn h nh Timesheets 4.4. Module Teams Dựa trên những thiết kế về giao diện ban đầu thì module team sẽ đƣợc tạo rabằng cách dùng công cụ module builder để tạo ra các field name, cost per hour,assigned to và description. Module này dùng để lƣu thông tin của các nhóm, sau khitạo thông tin về nhóm xong, thì cho phép thêm các nhân viên vào nhóm. Moduleteams có mối quan hệ n-n với module user để có thể chọn các user vào team. Tuynhiên để cho đồng nhất code với hệ thống ta phải bỏ đi button create user ởsubpanel user. Cách bỏ button create ở subpanel là vào đƣờng dẫn:custom/modules/C_derpartment/Ext/Layoutdefs/layoutdefs.ext.phpTrong file này ta có thể bỏ đi phần tạo button create
  • 85. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 85 $layout_defs["C_derpartment"]["subpanel_setup"][users_c_derpar tment] = array ( order => 100, module => Users, subpanel_name => default, sort_order => asc, sort_by => id, title_key => LBL_USERS_C_DERPARTMENT_FROM_USERS_TITLE, get_subpanel_data => users_c_derpartment, top_buttons => array ( 1 => array ( widget_class => SubPanelTopSelectButton, mode => MultiSelect, ), ), );} Hàm xử lý cost_per_hourfunction checkForm(){ var thang1 = 0; if($(#cost_per_hour).val() != ){cost_per_hour =unformatNumber($(#cost_per_hour).val(),num_grp_sep, dec_sep); if(cost_per_hour > 0){ if(cost_per_hour<0 || isNaN(cost_per_hour)){ cost_per_hour=0; }$(#cost_per_hour).val(formatNumber(cost_per_hour,num_grp_sep,dec_sep)); }else{ $(#cost_per_hour).val(); } } }
  • 86. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 86 H nh 54: Màn h nh nhập team và xem các user đƣợc thêm vào team 4.5. Module salary Module salary đƣợc tạo ra để đáp ứng việc lƣu và thay đổi lƣơng của cácnhân viên trong công ty, module đƣợc thiết kế đơn giản để nhân viên kế toán có thểnhập lƣơng của từng nhân viên trong từng tháng của n m. Module này đƣợc tạo ravà chỉ duy nhất có nhân viên kế toán mới có quyền vào module này. Đầu tiên ngƣờiphát triển cần phải sử dụng module builder để tạo module C_Salary gồm các field là12 tháng trong n m, và một dropdown là year để chƣa n m cấp lƣơng cho nhân viêntrong hệ thống. Khi đã tạo đầy đủ các field cho module salary thì ngƣời phát triển sẽtiến hành deloy để đƣa module C_Salary vào hệ thống. Khi module salary đƣợc đƣavào hệ thống, ngƣời phát triển sẽ tiến hành dùng Jquery để format lại tiền lƣơng ứngvới từng tháng dành cho nhân viên. Tạo một file script.js và đƣa vào đƣờng dẫn:custom/modules/C_Salary/js/script.jsHàm bên dƣới sẽ giúp cho nhân viên kế toán khi nhập tháng lƣơng của tháng 1 củanhân viên thì các tháng còn lại sẽ tự động đƣợc nhập mức lƣơng đó cho các thángcòn lại trong n m.
  • 87. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 87 function checkForm(){ var thang1 = 0,thang2 = 0,thang3 = 0,thang4 = 0,thang5 = 0,thang6 = 0,thang7 = 0,thang8 = 0,thang9 = 0,thang10 = 0,thang11 = 0,thang12 = 0; if($(#thang1).val() != ){ thang1 = unformatNumber($(#thang1).val(),num_grp_sep, dec_sep); if(thang1 > 0){ if(thang1<0 || isNaN(thang1)){ thang1=0; } $(#thang1).val(formatNumber(thang1,num_grp_sep, dec_sep)); $(#thang2).val(thang1); $(#thang3).val(thang1); $(#thang4).val(thang1); $(#thang5).val(thang1); $(#thang6).val(thang1); $(#thang7).val(thang1); $(#thang8).val(thang1); $(#thang9).val(thang1); $(#thang10).val(thang1); $(#thang11).val(thang1); $(#thang12).val(thang1); }else{ $(#thang1).val(); } } }
  • 88. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 88 Hàm xử lý tháng lƣơng các tháng còn lại, khi nhân viên kế toán tiến hành cậpnhật lƣơng cho các tháng tiếp theo. if($(#thang2).val() != ){ thang2 = unformatNumber($(#thang2).val(),num_grp_sep, dec_sep); if(thang2 > 0){ if(thang2<0 || isNaN(thang2)){ thang2=0; } $(#thang2).val(formatNumber(thang2,num_grp_sep, dec_sep)); }else{ $(#thang2).val(); } } Hàm đƣợc dùng để cho hệ thống chỉ chấp nhận cho riêng nhân viên kế toáncó id là 41be42b0-4a52-2e77-e911-4fa350386d9b đƣợc truy cập vào module salary,và admin cũng không truy cập đƣợc vào module này. Hàm này đƣợc đặt trongđƣờng dẫn: modules/C_Salary/C_Salary.phpfunction deny(){ global $current_user; if($_GET[module] == C_Salary){ if($current_user->id != 41be42b0-4a52-2e77-e911-4fa350386d9b){ header(Location:index.php?module=Home&warning=1); } } }
  • 89. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 89 H nh 55: Màn h nh Salary 4.6. Module report Module report đƣợc tạo ra để cho phép ngƣời quản lý và nhân viên kế toáncó thể lọc dữ liệu theo các dự án và xuất các thông tin ra file excel. Module reportđƣợc tạo ra có phần khác với các module nhƣ salary hay project. Đầu tiên ngƣờiphát triển sẽ dùng module để tạo ra module C_Report mà không có bất kì field nàovà deloy để đƣa module vào hệ thống. Khi module đã đƣợc đƣa vào hệ thống ngƣờiphát triển sẽ tiến hành tạo giao diện cho cho màn hình danh sách các report bằngcác thẻ HTML. Với các thẻ HTML sẽ tạo ra một table gồm nhiều dòng, và mỗidòng ứng với 1 đƣờng link dẫn đến giao diện của từng report tƣơng ứng. CodeHTML đƣợc tạo trong đƣờng dẫn: custom/modules/C_Report/views/view.list.php Tƣơng tự ngƣời phát triển cũng có thể dựa vào các thẻ đó để tạo ra cácđƣờng link liên kết đến các report chi tiết.
  • 90. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 90 <h1><?php echo $mod_strings[LBL_REPORT]?></h1> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="h3Row"><tr> <td align="left" valign="top" colspan="2"><img src="include/images/blank.gif" alt="spacer" width="10" height="2" border="0"><h3 style="margin: 0px;"><img src="include/images/blank.gif" alt="spacer" width="10" height="2" border="0"></td> </tr></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="1" width="100%" class="h3Row"> <tr> <td class="tabDetailViewDF" nowrap="nowrap" width="20%"><img src="themes/default/images/yellow_camp.gif" width=16 height=16 alt="" border="0" align="absmiddle" /> <h1><a href=" <?php echo "./index.php?module=".$currentModule."&action=reportestimatecos t"; ?>"<strong><?php echo $mod_strings[LBL_REPORT_ESTIMATE_COST]; ?></strong></a></h1></td> <td class="tabDetailViewDL" width="30%">&nbsp;</td> </tr> Khi đã tạo ra đƣợc giao diện danh sách các report, ngƣời phát triển tiến hànhtạo ra file action_view_map.php nằm trong đƣờng dẫn custom/modules/C_Report/ <?php $action_view_map = array( editview => list, detailview => list, reportestimatecost =>reportestimatecost, ); ?>
  • 91. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 91 H nh 56: Màn h nh danh sách các report Các mẫu report dựa trên form mẫu đƣa ra sẽ đƣợc thiêt kế y hệt. Sau đó dùngcác câu lệnh truy vấn để trích lọc dữ liệu hiển thị ra bên ngoài 4.6.1. Report estimate cost Report estimate cost sẽ hiển thị thông tin của dự án mà ngƣời sử dụng muốnxuất ra và các chi phí dự tính danh cho từng phòng ban, cũng nhƣ các phí khác nhƣvé máy bay hoặc n uống…… Cách tạo report estimate cost bằng cách tạoview.reportestimatecost.php nằm trong đƣờng dẫn:custom/modules/C_Report/views/ Trong file này ngƣời phát triển sẽ dùng những thẻ HTML để tạo ra giao diệnhiển thị cho report estimate cost, các thẻ HTML này sẽ đƣợc đặt trong biến result đểhiển thị ra bên ngoài màn hình.
  • 92. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 92Hàm hiển thị màn hình của report estimate cost. function display(){ global $db, $mod_strings, $app_list_strings; global $timedate; $ss = new Sugar_Smarty(); C_Report::getProjectList(); $ss->assign(MOD, $mod_strings); $ss->assign(PROJECT_ID, get_select_options_with_id($app_list_strings[project_list], $_REQUEST[project_id])); $ss->assign(START_DATE, $_REQUEST[start_date]); $ss->assign(END_DATE, $_REQUEST[end_date]); $ss->assign(CALENDAR_DATEFORMAT, $timedate- >get_cal_date_format()); // if(isset($_REQUEST[submit])){ if(isset($_REQUEST[submit])){//fix bug 930 // $project_id = $_REQUEST[project_id]; $project_id = $_REQUEST[project_id];//fix bug 930 $start_date = $_REQUEST[start_date]; $end_date = $_REQUEST[end_date]; $res = $this->processReport($project_id, $start_date, $end_date); $ss->assign(RESULT, $res); } $ss- >display("custom/modules/C_Report/tpls/reportestimatecost.tpl") ; }
  • 93. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 93Câu truy vấn để lấy danh sách các project$query = SELECT a.name, a.job_code, a.start_date, a.end_date, c.name AS CLIENT, a.end_date, TRIM(CONCAT(IFNULL(d.first_name,""),"",IFNULL(d.last_name," "))) AS full_name, c.industry FROM c_project a LEFT JOIN accounts_c_project_c b ON a.id = b.accounts_cba57project_idb ANDb.deleted=0 LEFT JOIN accounts c ON c.id = b.accounts_cd932ccounts_ida ANDc.deleted=0 LEFT JOIN users d ON d.id=a.assigned_user_id AND d.deleted=0 WHERE a.deleted=0 AND a.id=".$project_id.";Câu truy vấn để lấy danh sách các production cost estimation$sql = SELECT a.name,a.amount FROMc_production_cost_estimation a JOIN c_project_ct_estimation_c bON a.id=b.c_project_bdf7imation_idb AND b.deleted=0AND b.c_project_8dd9project_ida=".$project_id.";
  • 94. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 94Câu truy vấn để lấy lên Manpower cost $sql = SELECT a.name, a.projectshour, d.cost_per_hour, a.projectedminutes FROM c_estimatecost a JOIN c_project_cestimatecost_c b ON a.id = b.c_project_60aaatecost_idb AND b.deleted = 0 JOIN c_project e ON e.id = b.c_project_faf3project_ida AND e.id = ".$project_id." JOIN c_derpartment d ON d.id = a.derpartment WHERE a.deleted = 0 AND b.deleted = 0 AND d.deleted = 0 ; H nh 57: Màn h nh Report estimate cost
  • 95. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 95 4.6.2. Report actual cost Report actual cost sẽ xuất ra các thông tin về dự án cũng nhƣ tính chi phíthực tế dành cho dự án đó. Cách tạo report actual cost cũng tƣơng tự nhƣ cách tạoreport estimate cost. Ngƣời phát triển phải tạo một file view.reportactualcost.phpvà đặt vào đƣờng dẫn: custom/modules/C_Report/views. Đồnng thời trong filecustom/modules/C_Report/action_view_map.phpKhai báo thêm dòng “reportactualcost =>reportactualcost,”Hàm hiển thị của report actual cost function display(){ global $db, $mod_strings, $app_list_strings; global $timedate; $ss = new Sugar_Smarty(); C_Report::getProjectList(); $ss->assign(MOD, $mod_strings); $ss->assign(PROJECT_ID, get_select_options_with_id($app_list_strings[project_list], $_REQUEST[project_id])); $ss->assign(START_DATE, $_REQUEST[start_date]); $ss->assign(END_DATE, $_REQUEST[end_date]); $ss->assign(CALENDAR_DATEFORMAT, $timedate- >get_cal_date_format());Trong hàm có: $ss- // if(isset($_REQUEST[submit])){>display("custom/modules/C_Report/tpls/reportactualcost.tpl"); if(isset($_REQUEST[submit])){ //fix bug 930 $project_id = $_REQUEST[project_id]; $start_date = $_REQUEST[start_date]; $end_date = $_REQUEST[end_date]; $res = $this->processReport($project_id, $start_date, $end_date); $ss->assign(RESULT, $res); } $ss- >display("custom/modules/C_Report/tpls/reportactualcost.tpl"); }
  • 96. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 96Trong hàm có dòng:$ss->display("custom/modules/C_Report/tpls/reportactualcost.tpl");Dòng này dùng để hiển thị biến Sugar_Smarty bằng việc tạo giao diện trong filereportactualcost.tpl <body> <hr class="horizontal_line"/> <form action="index.php" id="frmForm" name="frmForm" method="post"> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" border="0" style="border-collapse: collapse;"> <tr> <td class="dataLabel"> <input type="hidden" name="module" value="C_Report"/> <input type="hidden" name="action" value="reportactualcost" /> </td> </tr> <tr> <td class="dataLabel"><h3 align="center" style="text-transform: uppercase;">{$MOD.LBL_REPORT_ACTUAL_COST}</h3></td> </tr> <tr> <td class="dataLabel"><b>{$MOD.LBL_SELECT_PROJECT}</b></td> </tr> <tr class="person_option"> <td class="dataField"> <select name="project_id" id="project_id" size="1">{$PROJECT_ID}</select>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<input type="submit" name="submit" id="submit" value="{$MOD.LBL_BUTTON_REPORT}"> </td> </tr> </table> <hr class="horizontal_line"/> {$RESULT}
  • 97. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 97 </table> <hr class="horizontal_line"/> {$RESULT} </form> </body> </table> <hr class="horizontal_line"/> {$RESULT} </form> </body>Phần tpl này giúp hiện thị phần report actual costKhi nhấp vào button report sẽ nhận đƣợc action đến action đƣợc khai báo trong fileaction_view_map.php .Câu truy vấn để lấy giờ làm thực tế của từng nhân viên $sql = SELECT a.name AS projects, g.project, l.name AS estimation, c.id, TRIM(CONCAT(IFNULL(c.first_name,"")," ",IFNULL(c.last_name," "))) AS full_name, e.name, g.hours, g.MONTH, l.projectshour, l.projectedminutes
  • 98. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 98LEFT JOIN users_c_derpartment_c d ON c.id = d.users_c_de398cntusers_ida AND d.deleted = 0 LEFT JOIN c_derpartment e ON e.id = d.users_c_ded6c3artment_idb AND e.deleted = 0 LEFT JOIN (SELECT f.id,u.last_name,p.name, p.name ASproject,p.id AS pj, MAX(MONTH(f.apply_date)) AS MONTH, (SUM(f.hours)+SUM(f.minutes)/60) AS hours, f.assigned_user_id AS users FROM c_timesheets f INNER JOIN users u ON u.id = f.assigned_user_id INNER JOIN c_project_c_timesheets_c pt ON pt.c_project_abe0esheets_idb = f.id INNER JOIN c_project p ON p.id = pt.c_project_6c85project_ida WHERE f.deleted = 0 AND pt.deleted =0 ANDp.deleted = 0 GROUP BY f.assigned_user_id,p.id) g ON g.users = c.id AND g.pj=a.idLEFT JOIN (SELECT h.c_project_faf3project_ida AS project, i.id, i.projectshour, i.projectedminutes, i.name, k.id AS depa FROM c_estimatecost i JOIN c_derpartmeestimatecost_c j ON i.id = j.c_derpartm96a0atecost_idb
  • 99. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 99 AND j.deleted = 0 JOIN c_derpartment k ON k.id = j.c_derpartm5b51artment_ida AND k.deleted = 0 JOIN c_project_cestimatecost_c h ON i.id = h.c_project_60aaatecost_idb AND h.deleted = 0 WHERE i.deleted = 0) l ON l.project = a.id AND l.depa = e.id WHERE a.id = ".$project_id." GROUP BY l.id,c.id ORDER BY e.name;Câu truy vấn để lấy các chi phí bên ngoài thực tế (Production cost actual) $sql = SELECT a.name,a.amount FROM c_production_cost a JOIN c_project_cduction_cost_c b ON b.c_project_d0c7on_cost_idb=a.id AND b.deleted= 0 AND b.c_project_37e0project_ida=".$project_id."; H nh 58: Màn h nh Report Actual cost
  • 100. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 100 4.7. Module Manpower Cost Module manpower cost đƣợc tạo theo cách thông thƣờng, bằng cách sử dụngmodule builder để tạo ra module C_Manpowercost gồm các field: Team, Projecthour, Project minutes, và Description. Field project đƣợc tạo bằng cách tạo mốiquan hệ n-1 với module project. Sau khi đã tạo xong các field và tiến hành deloy đểđƣa module vào hệ thống. Ngƣời phát triển sẽ tiến hành các chỉnh sửa nhƣ: sẽ lấydanh sách các team ở module Teams gán vào danh sách dropdown của field team. Hàm lấy danh sách các team gán vào dropdown function getDepartment($project_id){ global $app_list_strings,$db; $sql = SELECT DISTINCT a.id, a.name FROM c_derpartment a WHERE a.id NOT IN(SELECT c.derpartment FROM c_estimatecost c JOIN c_project_cestimatecost_c d ON c.id = d.c_project_60aaatecost_idb AND c.deleted = 0 AND d.deleted = 0 AND d.c_project_faf3project_ida = ".$project_id.") AND a.deleted = 0 ; $result = $db->query($sql); while($row = $db->fetchByAssoc($result)){ $app_list_strings[department_list][$row[id]] = $row[name]; } }
  • 101. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 101Hàm để nối giờ với phút lại với nhau. function concatHourAndMinute(&$bean,$event,$arguments){ global $db; $sql= "select projectshour from c_estimatecost where id=".$bean->id." "; $result = $db->query($sql); $row = $db->fetchByAssoc($result); $bean->projectedminutes = $row[projectshour]." : ". $bean->projectedminutes; }Hàm để update name cho module manpower cost (bởi vì mỗi record đều cần cóname để quản lý) function update_name(&$bean,$event,$arguments){ $department = new C_derpartment(); $department->retrieve($bean- >c_derpartm5b51artment_ida); $bean->name = $department->name; } 4.8. Đánh giá hệ thống Để có đƣợc cái nhìn tổng quan và chính xác hơn em đã thực hiện cuộc khảosát các nhân viên bên công ty Red về các vấn đề hệ thống đang sử dụng hiện tại vàđạt đƣợc kết quả khảo sát nhƣ sau: 1. Anh/chị đánh giá thế nào về mức độ dễ sử dụng của giao diện trang của hệ thống Red online timesheet ? (Lựa chọn tƣơng ứng 1: rất khó sử dụng, 4: rất dễ sử dụng) Trả lời Số lƣợng
  • 102. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 102 4 13 3 16 2 2 1 0 Tổng 31 2. Theo anh/chị hệ thống chạy có ổn định và đƣa ra đƣợc kết quả chính xác không? (Lựa chọn tƣơng ứng: 1 rất không chính xác, 4: rất chính xác) Trả lời Số lƣợng 4 16 3 12 2 3 1 1 Tổng 31 3. Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về tốc độ xử lý yêu cầu khi thực hiện các thao tác. (Lựa chọn tƣơng ứng 1: rất chậm, 4: rất nhanh) Trả lời Số lƣợng 4 18 3 10 2 3 1 0 Tổng 31 4. Anh/chị có thấy hệ thống hiện tại giải quyết đƣợc những vấn đề trƣớc đây anh/chị gặp phải không? (Lựa chọn tƣơng ứng 1:không tốt, 4: rất tốt) Trả lời Số lƣợng 4 20 3 10 2 1 1 0 Tổng 31
  • 103. CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 103 5. Anh/chị đánh giá thế nào về các dữ liệu cần lƣu trữ của hệ thống có đầy đủ không ? (Lựa chọn tƣơng ứng 1: không đầy đủ, 4: rất đầy đủ) Trả lời Số lƣợng 4 15 3 12 2 3 1 1 Tổng 31Từ những kết quả trên ta có đƣợc biểu đồ khảo sát hệ thống nhƣ sau: Mức độ dễ sử dụng giao diện 4 3 Hệ thống chạy 2 Tốc độ xử lý ổn định và đưa ra kết quả chính 1 yêu cầu 0 xác Các dữ liệu Giải quyết cần lưu trữ của những vấn đề hệ thống gặp phải trước đây Biểu đồ trên cho thấy mức độ dễ sử dụng giao diện, cũng nhƣ tốc độ xử lý vàkết quả mong muốn của hệ thống Red online timesheet là tƣơng đối tối. Tuy nhiênmức độ dễ sử dụng của giao diện chƣa đạt đƣợc nhƣ mong muốn.
  • 104. KẾT LUẬN Page 104 KẾT LUẬN Sau quá trình nghiên cứu tìm hiểu lý thuyết và xây dựng ứng dụng, em đã đạtđƣợc những kết quả sau:  Trình bày đƣợc những kiến thức về cấu trúc SugarCRM.  Triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho công ty Red áp dụng mã nguồn mở SugarCRM.  Hạn chế  Ứng dụng chạy khá chậm nếu máy không có cấu hình mạnh  Muốn thao tác rành đƣợc trên phần mềm phải đƣợc hƣớng dẫn kĩ.  Hƣớng phát triển  Cải tiến cách viết code và xử lý các câu truy vấn để t ng tốc độ xử lý của ứng dụng.  Thiết kế đơn giản hơn để ngƣời sử dụng có thể dễ dàng làm việc.
  • 105. TÀI LIỆU THAM KHẢO Page 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] John Mertic, The Definitive Guide To SugarCRM, USA,2009 [2] www.Sugarcrm.com,Sugar_CommunityEdition_Application_Guide_6.1.0.pdf,Version6.1.0, 31/05/2012. [3]http://support.sugarcrm.com/02_Documentation/04_Sugar_Developer/Sugar_Developer_Guide_6.4 Truy cập ngày 15/04/2012 [4] http://www.susasoft.com/phan-mem-CRM/quy-trinh-trong-sugarCRM-17.html, 10:00 ngày 15/03/2012.
  • 106. PHỤ LỤC Page 106 PHỤ LỤC 11. Mục đích Tài liệu này hƣớng dẫn các bạn cài đặt phần mềm SugarCRM vào hệ thống của bạn2. Yêu cầu hệ thống + Hệ điều hành: windows xp, windows server 2003/2008, windows 7, lilux + webserver: apache, IIS + Database: Mysql, SQL Server + Trình duyệt: Internet explorer 6,7,8,9/ firfox 2,3,4/ safari/ opera/ google chrome3. Hƣớng dẫn cài đặtB1: Tải XAMPP về (bản .exe cho Win 32) và cài đặt lên server. Sau khi cài xongXAMPP tại ổ D, ta có đƣờng dẫn nhƣ sau: D:xampp. Trong tài liệu này, ta dùngXAMPP phiên bản 1.6.7 xampp-win32-1.6.7-installer.exe)Địa chỉ tải XAMPP:http://www.oldapps.com/xampp.php?old_xampp=41#DownloadB2: Cấu hình lại port cho apache server mục đích là tránh sự đụng độ port với cácweb server khác nhƣ IISThực hiện:Mở file D:/xampp/htdocs/apache/conf/httpd.confTìm đến#Listen 12.34.56.78:80Listen 80VàServerName localhost:80Thay bằng:#Listen 12.34.56.78:81
  • 107. PHỤ LỤC Page 107Listen 81VàServerName localhost:81Với 81 là port mới cho Apache.B3:Cấu hình thƣ mục root cho apache:Mở file C:/xampp/htdocs/apache/conf/httpd.confTìm đếnDocumentRoot "C:/xampp/htdocs"Thay bằngDocumentRoot "C:/xampp/htdocs/xxx"Với xxx là tên thƣ mục mới (nằm trong htdocs). Lúc này, nếu gõ http://localhost:81trên trình duyệt thì thay vì chạy vào trang index.php của htdocs thì bây giờ sẽ chạythẳng vào website xxx.Sau khi cài XAMPP và cấu hình XAMPP , kiểm tra dịch vụ Apache và MySQLđang chạy nhƣ hình bên dƣới:
  • 108. PHỤ LỤC Page 108
  • 109. PHỤ LỤC Page 109B4: chép source của phần mềm vào thƣ mục htdocs của XAMPP
  • 110. PHỤ LỤC Page 110B5: tạo database MySQL cho phần mềmMở PhpMyadmin lên: http://localhost:81/phpmyadmin (81 là port Apache sau khicấu hình xong)
  • 111. PHỤ LỤC Page 111Sau đó import file script database vào database vừa tạoB6: cấu hình ứng dụngVào đƣờng dẫn : D:xampphtdocssugarcrm
  • 112. PHỤ LỤC Page 112Trong file config.php thay đổi giá trị cho các thành phần sau db_user_name => root, ( tên ngƣời dùng database, mặc định là root) db_password => , ( mật khẩu truy cập vào database, mặc định là rỗng) db_name => sugarcrm, ( tên database )
  • 113. PHỤ LỤC Page 113B7: truy cập vào ứng dụngNếu các bƣớc cấu hình ở trên thực hiện xong và đúng thì khi truy cập địa chỉ:http:// localhost:81 sẽ xuất hiện hình bên dƣới PHỤ LỤC 2 PHIẾU KHẢO SÁTKính chào anh/chị! Hiện tại chúng tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Triển khaiphần mềm quản lý quan hệ khách hàng” và đã xây dựng đƣợc hệ thống Red onlinetimesheet, mọi ngƣời có thể truy cập vào trang (user: admin pass: 123456)http://clients.sugarcrm.com.vn/red/. Với mục tiêu xây dựng cũng nhƣ nâng cấp hệthống đƣợc tốt hơn, rất mong nhận đƣợc sự hỗ trợ của các anh/chị bằng cách trả lờibảng khảo sát dƣới đây.Chân thành cảm ơnNgƣời thực hiện đề tài: Mang Nhƣ Trung (Anh/Chị vui lòng khoanh tròn câu trả lời tƣơng ứng cho từng câu hỏi sau)
  • 114. PHỤ LỤC Page 114 1. Anh/chị đánh giá thế nào về mức độ dễ sử dụng của giao diện trang của hệ thống Red online timesheet ? (Lựa chọn tƣơng ứng 1: rất khó sử dụng, 4: rất dễ sử dụng) 1 2 3 4 2. Theo anh/chị hệ thống chạy có ổn định và đƣa ra đƣợc kết quả chính xác không? (Lựa chọn tƣơng ứng: 1 rất không chính xác, 4: rất chính xác) 1 2 3 4 3. Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về tốc độ xử lý yêu cầu khi thực hiện các thao tác. (Lựa chọn tƣơng ứng 1: rất chậm, 4: rất nhanh) 1 2 3 4 4. Anh/chị có thấy hệ thống hiện tại giải quyết đƣợc những vấn đề trƣớc đây anh/chị gặp phải không? (Lựa chọn tƣơng ứng 1:không tốt, 4: rất tốt) 1 2 3 4 5. Anh/chị đánh giá thế nào về các dữ liệu cần lƣu trữ của hệ thống có đầy đủ không ? (Lựa chọn tƣơng ứng 1: không đầy đủ, 4: rất đầy đủ) 1 2 3 4