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Web social et tourisme, on fait comment ?
 

Web social et tourisme, on fait comment ?

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Intervention réalisée le 10 décembre 2010 à Brens lors du 8èmes Rencontres Tourisme et Internet du Tarn, à la demande de l'ADT du Tarn, programme sur ...

Intervention réalisée le 10 décembre 2010 à Brens lors du 8èmes Rencontres Tourisme et Internet du Tarn, à la demande de l'ADT du Tarn, programme sur http://rencontres-tourisme.cdt-tarn.fr/programme.php.

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    Web social et tourisme, on fait comment ? Web social et tourisme, on fait comment ? Presentation Transcript

    • LE WEB 2.0,LES RÉSEAUX SOCIAUX…OUI MAIS COMMENT ?
    • Ardesi MP etourisme.info
    • •http://www.etourisme-ardesi.fr •http://blog.ardesi.frArdesi MP etourisme.info •http://www.etourisme.info
    • PRÉSENTATION DISPONIBLE SURHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
    • FACEBOOK, TWITTERAVIS DE VOYAGEURSMOBINAUTESMODE « GOOGLE ON »SITE WEB ET E-MAIL
    • LE WEB AVANT• UN SITE INTERNET VITRINE• UNE COMMUNICATION DESCENDANTE• UN CONTACT PAR E-MAIL
    • LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
    • DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
    • HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
    • MOBILE ET GÉOLOCALISÉ
    • UNE STRATÉGIE GLOBALE Crédit photo : Nguyen
    • UNE STRATÉGIE WEB Crédit photo : Trans
    • UNE STRATÉGIE WEB 2.0 Crédit photo : Samuel Bau
    • UNE STRATÉGIE MOBILE
    • OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ… …SANS PERDRE LE FIL !
    • OÙ LESVACANCES IDÉALESRESTENT LESMÊMES !
    • QUELS OBJECTIFS ?
    • SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDREACCOMPAGNER RASSURERGUIDER FIDÉLISER PRESCRIREGÉRER
    • QUELS CLIENTS ?
    • Crédit photo : Sarascamarcia.com
    • NOS VOISINS NUMÉRIQUES
    • QUELQUES CHIFFRES 88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES 63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN LIGNE SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT LES PRIX. 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif
    • QUELQUES CHIFFRES 83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE 12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES 67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN FORFAIT ILLIMITÉ. 58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR 73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT 77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES MAGASINS ET SERVICES.Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010
    • QUELQUES CHIFFRESPLUS DE 500 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 19 ENFRANCE,50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS,60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS,5 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE,75MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE,130 AMIS EN MOYENNE,100 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIAUNE APPLICATION PORTABLE.
    • QUELQUES CHIFFRES450 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS,34,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO ENLIGNE EN SEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN), CORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS VUES/UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN), ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LEMOIS !!! 21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS, 67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS ! (47 POUR LES HOMMES).
    • QUELS MOYENS ?
    • CE NE SONT PAS LESOUTILS QUI COMPTENT
    • NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? » AVANT D’AVOIR TRAITER LE « POURQUOI ? »
    • ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, UNE E-RÉPUTATION
    • ECOUTER REAGIRDIALOGUER
    • INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
    • INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
    • INTERAGIR AVEC SES CLIENTSGREENPEACE VS NESTLE
    • Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand &Category management,Nike – October 2007“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPINGTHE MEDIA COMPANIES ALIVE.WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTINGWITH CONSUMERS”.« Notre métier, ce n’est pas de faire tournerl’industrie du média.Notre métier, c’est d’interagir avec nosclients. »
    • OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
    • VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES LES VOTRES VOS PARTENAIRESVOTRE TERRITOIRE VOS CLIENTS VOS « VOISINS »
    • VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES TARN ALBI BASTIDES GAILLACTOULOUSE LAUTREC SIDOBRE
    • TOUS DANS LE MÊME BATEAU !
    • « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYSPEUT FAIRE POUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS. »
    • « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE TARNPEUT FAIRE POUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR LE TARN. »
    • ON NE PEUT PLUSSURVENDRE UN PRODUITLES INTERNAUTES Y VEILLENT…
    • SEULS 14% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
    • 78% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
    • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    • UN CONCURRENT POUR
    • AUX US, FACEBOOK DÉPASSE GOOGLE !
    • VOTRE MARQUE NʼEST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
    • LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE »
    • LE MOT PLUS IMPORTANT SURINTERNET EST « PARTAGER »
    • VOTRE MARQUE NʼEST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
    • VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE ! 90 % DES INTERACTIONSASSOCIÉES À UNE 68 MARQUE OU UN PRODUIT Sur votre site 45 Ailleurs sur le web 23 0 2007 2008 2009
    • LA VOTRE
    • CELLES DES « PARTENAIRES »
    • CELLES DES CLIENTS
    • LESQUELLES SERONT VUES PAR
    • QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
    • @BeerBergman
    • • SOCIAL• MOBILE• GÉOLOCALISÉ• ET DONC PERSONNALISÉ
    • TRAVAUXPRATIQUES
    • COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS, PRESCRIPTEURS QUIVONT RECRUTER GRÂCE À LA VIRALITÉ
    • VOUS PARLEZ À DE« VRAIES » PERSONNES !
    • LE PROFIL DOITÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
    • LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES
    • CONFUSION ? RELATION ?LIMITE PRO/PERSO ?
    • CRÉER UN PROFILPHYSIQUECRÉER UNE PAGESE FAIRE DES « AMIS »LES INCITER À DEVENIR« FAN »DIALOGUER AVEC EUX
    • SE FAIRE DES « AMIS » PROÀ PARTIR DES EMAILS DE SESCLIENTS, AVEC LA FONCTION« RECHERCHE D’AMIS ».DANS TOUT LA COMM’ : ON ETOFF LINEVEILLER SUR SES COLLÈGUES.
    • RECRUTER DES « FANS »DANS TOUT LA COMM’ : ONET OFF LINEINCITER VOS AMIS ÀDEVENIR FAN, À ENRECRUTERJEUX, DÉFIS, SONDAGES,QUI VIRALISENT
    • + =
    • QUAND FAUT-IL POSTER ? INFOS =>11H,15H,20H(PIC MERCREDI 15H) ÉVITER LE DIMANCHE POST PLUS IMPACTANT LE MATIN EN GÉNÉRAL=> ENDEHORS DES HEURES DE TRAVAIL VARIABLE EN FONCTION DES COMMUNAUTÉS @MathieuBruc et @ClemFrech
    • POSTER RÉGULIÈREMENTENCOURAGER LAPARTICIPATIONDU CONTENU EXCLUSIFHUMANISER LA RELATIONRÉAGIR, RÉPONDRE,DIALOGUER
    • @MathieuBruc et @ClemFrech
    • @MathieuBruc et @ClemFrech
    • @MathieuBruc et @ClemFrech
    • @MathieuBruc et @ClemFrech
    • PRIVILÉGIER LE PLUSPERTINENT POUR VOUSENCOURAGER L’EXPRESSIONRÉPONDRE AU NÉGATIFTIRER PARTI DUCONSTRUCTIFRIEN À CRAINDRE… SI VOUSÊTES BON !
    • RÉPONDRE AUXCRITIQUESRESTER FACTUELRESTER COURTOISPERSONNE N’EST PARFAITON PEUT S’EXCUSER
    • QUELQUES CONSTANTESVOUS NE POUVEZ PAS “MODÉRER”, “CENSURER” VOUS POUVEZ GÉRER VOTRE FICHE,VOUS POUVEZ RÉPONDRE AUX COMMENTAIRESLES AVIS SONT DE MOINS EN MOINS ANONYMES,ON FAIT DAVANTAGE CONFIANCE À SES “AMIS” QU’AUX INCONNUS.
    • ILLUSTRATIONS GÉRER SA FICHE, RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES ÊTRE ALERTÉ DEVENIR EXPERT
    • ILLUSTRATIONS GÉRER SA FICHE, RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES ÊTRE ALERTÉ DEVENIR EXPERT
    • ILLUSTRATIONS GÉRER SA FICHE, RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES ÊTRE ALERTÉ DEVENIR EXPERT
    • ET EN MOBILITÉ !
    • MODÉRER LESCOMMENTAIRES ?
    • RÉPONDRE AUXCOMMENTAIRES
    • SUSCITER DESCOMMENTAIRES
    • L’ENGAGEMENT
    • L’ENGAGEMENT
    • GOOGLEA RACHETÉ ITAA INVESTI 25M$ CHEZ HOMEAWAYPOURRAIT RACHETER OPODO ?A LA PLUS GROSSE BASE DE DONNÉESVIA GOOGLE MAPSAGGLOMÈRE DE LA DISPO, DES AVIS,DES PHOTOS, DES VIDÉOS, …
    • EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
    • DÉCLICEXPÉRIENCE CENTRÉ CLIENT
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
    • VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    • VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZCOMMENT ?
    • VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    • VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    • VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    • VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
    • DITES-LE ET PARTAGEZ-LE !•SUR VOTRE SITE, CEUX DES PARTENAIRES•SUR YOUTUBE / DAILYMOTION•SUR FLICKr / PANORAMIO / PICASA•SUR FACEBOOK•SUR VOTRE FICHE GOOGLE MAPS•SUR VOTRE FICHE TRIPADVISOR / ZOOVER / VINIVI / TRIVAGO / DISMOIOÙ
    • ETRE EN VEILLE
    • VOUS DEVEZ VOUS
    • SOYEZ EN ALERTE !
    • SUR QUELS SITES VEILLER ? LÀ ENCORE, EST VOTRE AMI !
    • SUR QUELS SITES VEILLER ?
    • DE LA VEILLE,DES RELATIONS PRESSE 2.0 ?
    • ANALYSER
    • L’EMAIL, UN OUTIL 1.0…POUR FAIRE DE LA GRC 2.0
    • Bonjour,Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte,et vous remercions de votre visite.Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgrénos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil,connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous lefaire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier.Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez lepartager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pourcontinuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, età « devenir fan » de notre gîte.Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons momentspassés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin quenous les intégrions dans notre site internet, nos chaînes Youtube etalbums Flickr ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos hôtes pourtémoigner auprès de nos futurs clients !Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,
    • EXERCICES THÉORIQUES•ÉCOUTER•RÉAGIR•DIALOGUER•HUMANISER ET PERSONNALISER•ALIMENTER ET UTILISER
    • EXERCICES PRATICO- THÉORIQUES•MES CLIENTS•LEURS ATTENTES•MON OFFRE•SON ENVIRONNEMENT•MES OBJECTIFS•MA STRATÉGIE
    • 101. CRÉER UN COMPTE GOOGLE EXERCICES2. SE RÉFÉRENCER SUR GOOGLE MAPS PRATIQUES3. SE CRÉER DES GOOGLE 8.PASSERELLES ENTRE CES ALERTES ESPACES4.VEILLER ET RÉPONDRE 9. CRÉER DES CONTENUS SUR LES SITES DAVIS MOBILES : WIRENODE5. FACEBOOK : UN COMPTE 10.SAMUSER ! PERSO ET UNE PAGE6. YOUTUBE/DAILYMOTION : UNE CHAÎNE
    • CE QU’IL FAUT RETENIR !• INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET• ACHAT EN LIGNE• GÉOLOCALISATION• PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES• TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS
    • CE QU’IL FAUT RETENIR !• VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES• VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET• VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS• CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE VOTRE PRESTATION !• À VOUS DE LAMPLIFIER !
    • NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
    • « Les espèces qui survivent ne sontpas les espèces les plus fortes, ni lesplus intelligentes, mais celles quisadaptent le mieux auxchangements. »
    • EN SAVOIR PLUSATELIERS DES RENCONTRES #ET6@etourismeATELIER GÉRER SES COMMUNAUTÉS@MathieuBruc et @ClemFrechATELIER GÉRER SA E-RÉPUTATION@maximegarrigues et @alecM20 BONS TUYAUX POUR LES PROS@MathieuBrucLE BLOG WWW.ETOURISME.INFO@etourisme.info