Ressources et organisations : CDT64

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Intervention de Nicolas Graeff, du CDT64, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).

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Ressources et organisations : CDT64

  1. 1. CDT Béarn Pays basque : L'organisation interne d'un CDT autour de l'ensemble des fonctions de l'Internet Atelier 3
  2. 2. Une évolution progressive … 2005 : Et si on (re)faisait notre site Internet ? 2006 : L’année des investissements technologiques 2007 : La découverte du e-marketing 2008 : L’année des audits et du brainstorming 2009 : La révolution culturelle du e-tourisme 2010 : A fond dans le web 2.0 et la mutualisation Effectifs « e-tourisme » 26% 20% 17% 9% Part du total CDT 7 5 4 2,5 ETP « e-tourisme » 2009 2008 2007 2006 Année
  3. 3. La remise en cause des organisations traditionnelles 2005 : Les TIC sont intégrées dans le service Promotion-communication 2006 – 2007 : Création d’une unité technique « Internet et TIC » 2008 – 2009 : Mise en place d’un pôle de compétence « e-tourisme »
  4. 4. La démarche compétence : Un dispositif permanent d’ajustement des métiers aux besoins <ul><li>Des référentiels métiers élaborés par l’ensemble des salariés : </li></ul><ul><ul><li>Pôle e-tourisme : </li></ul></ul><ul><ul><li>11 missions identifiées, </li></ul></ul><ul><ul><li>70 pratiques professionnelles, déclinées en savoirs et aptitudes professionnelles </li></ul></ul><ul><li>Des fiches de poste évolutives : </li></ul><ul><ul><li>Pôle e-tourisme : </li></ul></ul><ul><ul><li>6 postes identifiés. </li></ul></ul><ul><li>Une démarche régulière d’évaluation des compétences : </li></ul><ul><li>Un processus en 3 étapes </li></ul><ul><ul><li>Une évaluation des compétences en entretien individuel (résultats / savoirs / aptitudes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Une revue de pôle : identification des axes de développement (formation / coaching </li></ul></ul><ul><ul><li>Un plan collectif de développement des compétences </li></ul></ul>
  5. 5. Métiers du e-tourisme : Les perspectives d’évolution <ul><li>Des métiers de plus en plus transversaux : </li></ul><ul><ul><li>Diffuser les applications web dans les autres métiers du tourisme </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimiser la complémentarité des actions online et offline. </li></ul></ul><ul><ul><li>Assimiler le spectre de plus en plus large du webmarketing. </li></ul></ul><ul><li>Moins de technique et plus de pédagogie : </li></ul><ul><ul><li>Le foisonnement des outils intégrés, au détriment des développements « sur mesure » </li></ul></ul><ul><ul><li>Une nécessité accrue d’accompagner un processus accéléré d’évolution de l’univers du web </li></ul></ul><ul><li>Le web éditorial : le nerf de la guerre : </li></ul><ul><ul><li>Optimiser le fonds de commerce des SIT publics. </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer les savoirs dans le champ du web sémantique </li></ul></ul><ul><ul><li>Maîtriser la diversification des objets éditoriaux et des supports de diffusion. </li></ul></ul>
  6. 6. Management du e-tourisme : Les perspectives d’évolution <ul><li>Un management de l’instabilité : </li></ul><ul><ul><li>Gérer une remise en cause permanente des acquis techniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Préserver un temps de veille et d’auto-formation </li></ul></ul><ul><ul><li>Limiter les risques de la fracture générationnelle </li></ul></ul><ul><li>Vers un management « web 2.0 » ? </li></ul><ul><ul><li>Organiser un réseau de contributeurs externe </li></ul></ul><ul><ul><li>Mettre en place des outils collaboratifs de veille et d’échange </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer une communauté de partage de compétences et d’expérience </li></ul></ul>
  7. 7. Organigramme 2005 Comité de direction Services généraux Conseil & développement Communication promotion Administration générale Moyens techniques Accueil et Information Relations presse Moyens de communication Promotion Marketing Observation économique Soutien à la commercialisation Animation qualité Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL Stéphanie RICORD André LALANNE Nathalie BEAU DE LOMENIE Valérie GOURNALUSSE Claire PERARDEL Céline ROUGET Christine SIMON Frédérique MARTIN Jean DE RIVIERE Claudine SIBERS Christiane BONNAT Cécile ROUGIER Anne LEFEBVRE Xavier LAFON Françoise TOULET Cathy MAQUIN Nicolas GRAEFF Armelle CAZALS Hélène RICOEUR Annie DARRORT Didier MOUMIET Valérie PUISEUX Chantal TIMORES
  8. 8. Organigramme 2006 - 2007
  9. 9. Organisation 2009 Ressources Accueil Entreprises territoires Management Touristes et marchés E Tourisme Web marketing Développement web et gestion base de données Editions Manager de pôle Stratégie de promotion Presse Administration générale Finances et marchés Stratégie marketing et ingénierie touristique Mise en marché et conseil en production Animation qualité Web éditorial Media planning
  10. 10. Pôle e-tourisme : Fiches de poste Participe à la création de newsletters et autres produits web Crée de nouveaux contenus. Gère, structure et actualise le contenu des sites web en cohérence avec la ligne et la stratégie éditoriales. Webmaster éditorial Participe à la vulgarisation des TIC auprès des acteurs professionnels. Participe à la conception et au développement de nouvelles applications web : a en charge toute la partie technique d'un projet web. Assure le suivi opérationnel de projets, dans le cadre de cahiers des charges validés par le manager. Participe à l’élaboration des plans d’action e-tourisme. Chargé de mission e-tourisme Anime le réseau des professionnels dans le cadre des actions de mise en marché sur Internet. Elabore et met en oeuvre les actions déclinées du Plan marketing via le média Internet. Webmarketeur
  11. 11. Pôle e-tourisme : Fiches de poste Coordonne l’équipe e-tourisme, la planification des projets, en cohérence avec le plan d’action du CDT. Assure par délégation de la direction la gestion opérationnelle et financière des opérations et le management direct des collaborateurs. Manager pôle e-tourisme Assure le bon fonctionnement de l'architecture du système d'information touristique, au niveau départemental et régional. Administrateur de bases de données Participe à la conception et au développement de nouvelles applications web : a en charge toute la partie informatique d'un projet web. Développeur web Anime les offices de tourisme et les sensibilise sur les enjeux de qualité et de fiabilité des contenus. Développe des procédures de contrôle qualité de la base SIRTAQUI. Animatrice base de données
  12. 12. www.etourisme-ardesi.fr

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