Journée du Tourisme Vert Gers

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Intervention le jeudi 8 avril 2010 à la Journée du Tourisme Vert du Gers, organisée par la Chambre d'Agriculture du Gers, Gîtes de France Gers et Bienvenue à la Ferme Gers sur l'évolution de la relation client-propriétaire.

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Journée du Tourisme Vert Gers

  1. 1. INTERNET : ÉVOLUTION DE LA RELATION CLIENT-PROPRIÉTAIRE
  2. 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
  3. 3. NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  4. 4. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  5. 5. WEB SOCIAL
  6. 6. MOBILITE
  7. 7. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  8. 8. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  9. 9. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  10. 10. OÙ LES Ù VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  11. 11. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT Q
  12. 12. ÊTRE À L’ÉCOUTE DE L ÉCOUTE SES CLIENTS
  13. 13. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q , UNE E-RÉPUTATION E RÉPUTATION
  14. 14. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE » RÉSEAU SOCIAL PRO
  15. 15. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  16. 16. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS QU EST QU’EST CE QUI SE DIT QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE? QUI EST FAVORABLE? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? COMMENT INFLUER Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ? DANGEREUSES ?
  17. 17. SOYEZ DES VIGIES ! © Jason Hawkes
  18. 18. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  19. 19. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  20. 20. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE
  21. 21. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF WE RE KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. ALIVE WE RE WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , p l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
  22. 22. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
  23. 23. VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES GERS GASCOGNE ARMAGNAC FOIE GRAS D’ARTAGNAN JAZZ IN MARCIAC
  24. 24. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS » PAYS.
  25. 25. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE GERS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR LE GERS » GERS.
  26. 26. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE GÎTES DE FRANCE PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR GÎTES DE FRANCE » FRANCE.
  27. 27. IMPACT SUR LE TOURISME
  28. 28. LE TOURISTE ATTEND… ATTEND QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU ON QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU ON L ACCOMPAGNE, QU’ON L’ACCOMPAGNE QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT ÊTRE PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE, QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
  29. 29. LE TOURISTE ATTEND… DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, PARFOIS EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… EXPRIME DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
  30. 30. TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE ON AIME / ON N’AIME PAS ON CLASSE ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS
  31. 31. PARTAGER
  32. 32. LA TRIBU
  33. 33. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  34. 34. LES TEMPS ONT CHANGE
  35. 35. ETRE EN VEILLE
  36. 36. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  37. 37. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  38. 38. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  39. 39. LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM ACTEUR CONSOM’ACTEUR !
  40. 40. LE GERS SUR LE WEB SOCIAL
  41. 41. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  42. 42. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  43. 43. LA MARQUE « GERS »
  44. 44. « GERS » SUR FLICKR
  45. 45. « GER » SU YOUT BE G RS UR Y TUB
  46. 46. « GERS » SUR TWITTER R » U T T
  47. 47. TRIPADVISOR P D S
  48. 48. UN CHA NE C AMBRE D’HÔTE ES DU « GER » SU U RS UR TRIPAD SOR DVIS R
  49. 49. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  50. 50. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  51. 51. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  52. 52. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  53. 53. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  54. 54. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  55. 55. VOUS AVEZ LA MAIN ! S V I
  56. 56. « GERS » SUR FA BOO G S R ACE OK
  57. 57. UN CONCURRENT POUR
  58. 58. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N EST PLUS N’EST « RECHERCHE » LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
  59. 59. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE ! GOOG
  60. 60. 400 M MILLIONS DA S ANS LE MONDE, 16 E FRAN M EN NCE
  61. 61. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  62. 62. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, ENTREPRISES TERRITOIRES
  63. 63. « GÎTES DE FRANCE GERS » SUR GOOGLE MAPS
  64. 64. « GERS » SUR GOOGLE MAPS + PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA
  65. 65. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
  66. 66. CRÉER DES PASSERELLES
  67. 67. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  68. 68. QUELLE EXPÉRIENCE ?
  69. 69. EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme p http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
  70. 70. TEXTES ET POSITIONNEMENT
  71. 71. LES PHOTOS
  72. 72. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  73. 73. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  74. 74. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  75. 75. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  76. 76. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ? , Q
  77. 77. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  78. 78. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  79. 79. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  80. 80. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  81. 81. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  82. 82. VOTRE PISCINE, VOUS LA PISCINE VOYEZ COMMENT ?
  83. 83. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  84. 84. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  85. 85. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  86. 86. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  87. 87. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  88. 88. POUR CONCLURE CONCLURE…
  89. 89. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2 0 A 2.0
  90. 90. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et vous remercions de votre visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des ff t té d t f tibl d t il d désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor. Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer ailleurs de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte. Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos l expérience hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le p p plaisir de vous revoir p prochainement, , Amicalement.
  91. 91. OTEZ VOS OEILLERES !
  92. 92. QUI VOUS NOURRIT ?
  93. 93. PARTAGEZ ! G
  94. 94. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman (Slideshare)
  95. 95. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 106

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