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Journée du Tourisme Vert Gers

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Intervention le jeudi 8 avril 2010 à la Journée du Tourisme Vert du Gers, organisée par la Chambre d'Agriculture du Gers, Gîtes de France Gers et Bienvenue à la Ferme Gers sur l'évolution de la …

Intervention le jeudi 8 avril 2010 à la Journée du Tourisme Vert du Gers, organisée par la Chambre d'Agriculture du Gers, Gîtes de France Gers et Bienvenue à la Ferme Gers sur l'évolution de la relation client-propriétaire.

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  • 1. INTERNET : ÉVOLUTION DE LA RELATION CLIENT-PROPRIÉTAIRE
  • 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
  • 3. NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  • 4. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  • 5. WEB SOCIAL
  • 6. MOBILITE
  • 7. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  • 8. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  • 9. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  • 10. OÙ LES Ù VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  • 11. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT Q
  • 12. ÊTRE À L’ÉCOUTE DE L ÉCOUTE SES CLIENTS
  • 13. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q , UNE E-RÉPUTATION E RÉPUTATION
  • 14. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE » RÉSEAU SOCIAL PRO
  • 15. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  • 16. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS QU EST QU’EST CE QUI SE DIT QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE? QUI EST FAVORABLE? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? COMMENT INFLUER Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ? DANGEREUSES ?
  • 17. SOYEZ DES VIGIES ! © Jason Hawkes
  • 18. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  • 19. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  • 20. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE
  • 21. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF WE RE KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. ALIVE WE RE WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , p l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
  • 22. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
  • 23. VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES GERS GASCOGNE ARMAGNAC FOIE GRAS D’ARTAGNAN JAZZ IN MARCIAC
  • 24. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS » PAYS.
  • 25. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE GERS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR LE GERS » GERS.
  • 26. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE GÎTES DE FRANCE PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR GÎTES DE FRANCE » FRANCE.
  • 27. IMPACT SUR LE TOURISME
  • 28. LE TOURISTE ATTEND… ATTEND QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU ON QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU ON L ACCOMPAGNE, QU’ON L’ACCOMPAGNE QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT ÊTRE PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE, QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
  • 29. LE TOURISTE ATTEND… DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, PARFOIS EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… EXPRIME DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
  • 30. TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE ON AIME / ON N’AIME PAS ON CLASSE ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS
  • 31. PARTAGER
  • 32. LA TRIBU
  • 33. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  • 34. LES TEMPS ONT CHANGE
  • 35. ETRE EN VEILLE
  • 36. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  • 37. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  • 38. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  • 39. LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM ACTEUR CONSOM’ACTEUR !
  • 40. LE GERS SUR LE WEB SOCIAL
  • 41. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  • 42. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  • 43. LA MARQUE « GERS »
  • 44. « GERS » SUR FLICKR
  • 45. « GER » SU YOUT BE G RS UR Y TUB
  • 46. « GERS » SUR TWITTER R » U T T
  • 47. TRIPADVISOR P D S
  • 48. UN CHA NE C AMBRE D’HÔTE ES DU « GER » SU U RS UR TRIPAD SOR DVIS R
  • 49. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 50. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 51. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 52. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 53. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 54. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  • 55. VOUS AVEZ LA MAIN ! S V I
  • 56. « GERS » SUR FA BOO G S R ACE OK
  • 57. UN CONCURRENT POUR
  • 58. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N EST PLUS N’EST « RECHERCHE » LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
  • 59. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE ! GOOG
  • 60. 400 M MILLIONS DA S ANS LE MONDE, 16 E FRAN M EN NCE
  • 61. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  • 62. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, ENTREPRISES TERRITOIRES
  • 63. « GÎTES DE FRANCE GERS » SUR GOOGLE MAPS
  • 64. « GERS » SUR GOOGLE MAPS + PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA
  • 65. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
  • 66. CRÉER DES PASSERELLES
  • 67. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  • 68. QUELLE EXPÉRIENCE ?
  • 69. EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme p http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
  • 70. TEXTES ET POSITIONNEMENT
  • 71. LES PHOTOS
  • 72. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  • 73. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  • 74. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  • 75. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  • 76. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ? , Q
  • 77. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  • 78. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  • 79. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  • 80. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  • 81. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  • 82. VOTRE PISCINE, VOUS LA PISCINE VOYEZ COMMENT ?
  • 83. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  • 84. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  • 85. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  • 86. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  • 87. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  • 88. POUR CONCLURE CONCLURE…
  • 89. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2 0 A 2.0
  • 90. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et vous remercions de votre visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des ff t té d t f tibl d t il d désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor. Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer ailleurs de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte. Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos l expérience hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le p p plaisir de vous revoir p prochainement, , Amicalement.
  • 91. OTEZ VOS OEILLERES !
  • 92. QUI VOUS NOURRIT ?
  • 93. PARTAGEZ ! G
  • 94. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman (Slideshare)
  • 95. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 106