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Intervention CCI du Gers

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Intervention réalisée le 28 avril 2008 à la CCI du Gers.

Intervention réalisée le 28 avril 2008 à la CCI du Gers.

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  • 1. Le Web evolue, les internautes suivent, et vous ?
  • 2. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques
  • 3. Internautes vs non internautes Internautes partis Non internautes partis Etude barométrique conçue et réalisée par le cabinet Raffour Interactif Terrain en face à face domicile par enquêteurs professionnels : 1000 personnes représentatives de la population française âgées de 15 ans et + interrogées au mois de janvier et février 2007 % Français 15 ans et plus Revenu moyen mensuel en euros Niveau d’étude moyen Age moyen Taille moy. de l’habitat 43,0 2 533 3,7 38,5 206 17,5 2 039 2,6 56,1 175 Différences Internautes + 494 + 1,1 - 17,6 + 31
  • 4. Les départs en vacances Internautes Non internautes % des internautes chez les partants Base de sondage Français de 15 ans et + Partis 30,9 M en 2006 31,5 M en 2005 31,8 M en 2004 Évolution de la part des internautes dans les partis 2004 2005 2006 21,9 M 19,0 M 17,3 M 8,9 M 12,5 M 14,6 M 54% 60% 71% -2,1 -3,6 +1,7 +3,0
  • 5. La préparation sur internet Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes partis : 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 % sur les Français partis % sur la population concernée nombre d'individus en millions Internautes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs séjours (info ou résa) 2004 56% 30% 9,7 M 2005 11,5 M 61% 37% +1,8 12,4 M 56% 40% 2006 +0,8 Ont consulté des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels Ont consulté uniquement des sites Web 55% 45% 6,8 M 5,6 M
  • 6. La réservation sur internet % sur les Français partis % sur la population concernée Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour réserver tout ou partie de vos séjours? nombre d'individus en millions 2004 Internautes partis ayant utilisé Internet pour réserver une prestation 2005 5,7 M 30% 18% 23% 3,9 M 12% +1,8 % sur les Français partis Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes partis 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 6,5 M 29% 21% 2006 +0,8 2,45 2,39 2006 2005 Comportement de transformation : part des partis "ayant réservé au moins une prestation " sur les partis "ayant préparé" 2005 49% 2004 41% 52% 2006
  • 7. Une enquête commandée par : L’Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi Le CRT Aquitaine Tourmassif et l’ARDT Auvergne La Région Réunion La Région Champagne Ardenne Réalisée par Marketing - Tourisme
  • 8.
    • La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit.
    • Ils se déclarent confirmés , voire expert en matière d’Internet.
    • Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances :
      • tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable,
      • le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux
      • un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent
    • 80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents).
    Profils et pratiques des TIC
  • 9.  
  • 10.
    • Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité
    • des informations pragmatiques :
    • « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.
    • « Que visiter ? », les sites touristiques.
    • « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.
    • « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles.
    Préparation des vacances en France : informations recherchées
  • 11.  
  • 12.
    • Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront, souvent comme le vecteur principal , voire unique !
    • Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux).
    • Les brochures d’informations gratuites .
    • Les Agences de voyage , principalement pour les clientèles étrangères (italiens et américains notamment).
    • Un français sur deux se tourne vers l’Office de Tourisme .
    Préparation des vacances en France : vecteurs d’informations
  • 13.
    • Quatre motifs principaux :
    • Les comparaisons de prix , pour trouver la meilleure affaire.
    • La visualisation des lieux touristiques.
    • La recherche d’informations pratiques .
    • La préparation d’un itinéraire
    • Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pour
    • effectuer des réservations, et régler des achats en ligne .
    Préparation des vacances en France : motifs de connexion
  • 14.  
  • 15.  
  • 16.
    • Souvent visités :
    • Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.
    • Les moteurs de recherche .
    • Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais).
    • Les sites institutionnels (français et américains)
    • Les sites de comparaison de prix
    Préparation des vacances en France : sites visités
  • 17.  
  • 18.  
  • 19. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%
  • 20. Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3% Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3%
  • 21.
    • Qualités attendues pour un site internet touristique :
    • Une information de qualité : exacte, précise et à jour.
    • Une cartographie interactive .
    • La visualisation des disponibilités .
    • La possibilité d’ achat en ligne (américains, anglais et français).
    • Un contenu étendu (belges et allemands)
    • Les modalités d’ accès aux lieux (anglais).
    Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
  • 22.  
  • 23.
    • Défauts à éviter pour un site internet touristique :
    • Une information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée.
    • L’absence ou la mauvaise qualité d’une carte .
    • L’absence d’une traduction dans la langue natale.
    • L’impossibilité de réserver en ligne (anglais), d’ acheter en ligne (américains).
    • L’impossibilité de consulter les prix ou les disponibilités (français et allemands).
    Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
  • 24.
    • Un site internet doit absolument :
    • être traduit dans la langue natale du visiteur ;
    • accompagner le visiteur dans son processus de décision :
    Les fonctionnalités d’un site en résumé Disponibilités Visualisation du lieu, de l’hébergement, des activités… Prix Réservation en ligne Vérifier l’adéquation du séjour aux attentes en termes de localisation et de services/ activités Vérifier l’adéquation du séjour aux contraintes budgétaires et de disponibilités Effectuer une réservation Attentes des visiteurs Fonctionnalités permettant de répondre aux attentes
  • 25.
    • 28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS . Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, d’une prestation.
    • 36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »).
    • 25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes .
    Et le Web 2.0 ??
  • 26.
    • Pistes de réflexions
    • Référencement
    • Web 2.0
    • Géolocalisation
    • Multimédia
    • Disponibilité en ligne
  • 27. Les flux d’internautes Source : la revue du référencement
  • 28. Les référencements Référencement naturel Référencement payant
  • 29.
    • Le référencement naturel
      • Basé sur la pertinence du site par rapport à une recherche
      • Un classement déterminé par le moteur, selon un algorythme
      • Les moteurs s’appuient sur des indices de pertinence (le Page Rank chez Google).
      • Un rendement long terme, qui demande une réflexion préalable, et un entretien régulier.
    • Le référencement payant
      • Achat de mots-clés par un système d’enchères
      • Un affichage selon le prestataire dans les moteurs de recherche, des sites captifs, choix des cibles, …
      • Un coût variable selon le nombre de recherche sur les mots-clés, la concurrence, votre souhait de campagne
      • Un budget maîtrisé pour une clientèle captive
    Les référencements
  • 30.
    • Optimisation technique :
      • Titre des pages
      • Adresse du site
      • Description du site
      • Nommage et texte alternatif des photos
      • Les textes du site
      • Le nombre de pages
    • Des liens vers le site : définit au yeux du moteur votre pertinence
      • À partir de sites du même secteur, les plus importants
      • Dans des annuaires ( http://dmoz.org )
      • Dans des forums, des blogs, …
    • Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il n’est pas considéré comme étant mis à jour.
    Le référencement naturel
  • 31.
    • Optimisation technique :
      • Titre des pages
      • Adresse du site
      • Description du site
      • Nommage et texte alternatif des photos
      • Les textes du site
      • Le nombre de pages
    • Des liens vers le site : définit au yeux du moteur votre pertinence
      • À partir de sites du même secteur, les plus importants
      • Dans des annuaires ( http://dmoz.org )
      • Dans des forums, des blogs, …
    • Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il n’est pas considéré comme étant mis à jour.
    Le référencement
  • 32. Le référencement : pas de secret !
  • 33.
    • Pistes de réflexions
    • Référencement
    • Web 2.0
    • Géolocalisation
    • Multimédia
    • Disponibilité en ligne
  • 34. Le Web 2.0
    • Evolution du comportement des utilisateurs :
      • Veulent échanger sur internet: les blogs, photos, films, …
      • Veulent interagir avec les sites : les commentaires
      • Veulent contribuer à l’internet : Wikipédia
    • Le modèle éditeur vers l’internaute/lecteur est révolu !
    • Evolutions technologiques
      • Formats de compression
      • Nouveaux modes d’échanges : flux RSS
      • Nouveaux langages
      • Nouvelles interfaces de gestion de contenus
      • Nouveaux services
    • Evolution des usages
      • Plus de partage : syndication, licences creative commons
      • Plus de réseaux, communautés : My Space, Facebook, …
      • Vers le tout en ligne (applications, documents, …)
      • Nouvelle organisation des contenus : le tag
  • 35. Quelques illustrations
      • Photos : www.flickr.com
      • Vidéos : www.youtube.com , www.dailymotion.fr
      • Powerpoint : www.slideshare.net
      • Documents : www.box.net
      • Cartographie : www.maps.google.fr
      • Blog : www.blogger.com
      • Applications en ligne : http://docs.google.com/
      • Page d’accueil personnelle : www.netvibes.com
      • On peut aujourd’hui grandement alimenter un site à partir de contenus provenant d’autres sources ( flux RSS ), et grâce à des modules/capsules embarquables appelés Widget . Démonstration de widget sur :
      • http://widgetolab.weebly.com
  • 36. Quelques illustrations Flux RSS
  • 37.  
  • 38.  
  • 39. Tripadvisor
    • TripAdvisor®, la plus grande communauté de voyageurs du monde avec pratiquement 30 millions de visiteurs uniques par mois – TripAdvisor et sites de son réseau - , 10 millions de commentaires déposés et près de 6 millions de membres enregistrés sur ses services.
    • Un indice de popularité des hôtels - le premier indice du genre qui catégorise de manière dynamique les hôtels du monde entier selon leur popularité, mesuré en fonction de la quantité et de la qualité des informations données sur l'hôtel sur TripAdvisor et sur le web en général.
    • Check Rates - un outil unique, qui d’un seul clic, permet de vérifier les prix et la disponibilité d'un hôtel sur plusieurs sites de réservation.
    • Des galeries de photos de touristes – 825 000 photographies couvrant 53 000 hôtels majeurs du monde entier.
    • Forums – Comprenant des avis et commentaires authentiques et récents rédigés par des voyageurs, et couvrant plus de 28 000 destinations du globe.
  • 40. Sand Dunes Resort Hotel, Myrtle Beach, SC
    • Traveler rating:
    • "Filthy Hotels in Myrtle Beach Stay Away from these bug infested resorts." Aug. 18, 2006, Ohio
    Tripadvisor
  • 41. Note moyenne largement positive : 3,74 Tripadvisor
  • 42. Les recommandations des Internautes sont de loin les avis les plus suivis ! Base: 470 réponses à un questionnaire effectué par le site planetfeedback. Source: Forrester Research Inc. and Intelliseek. A quelle forme de publicité êtes-vous le plus sensible ? Tripadvisor 0 20 40 60 80 100 SMS publicitaires Bannière en ligne Placement de produit Pub avant un film Publicité intégrée aux moteurs Brand Sponsoring Radio TV Magazines e Presse quotidienne Opinion de consommateurs sur site Email opt-in Sites de marque Recommandations de consommateurs Confiance relative " Confiance totale
  • 43.  
  • 44.
    • Pistes de réflexions
    • Référencement
    • Web 2.0
    • Géolocalisation
    • Multimédia
    • Disponibilité en ligne
  • 45. La géolocalisation
    • Evolution de ces deux dernières années
      • Au-delà de ViaMichelin, de Mappy…
      • … l’aspect ludique de Google Earth avec le satellitaire !
      • Jusqu’aux services et usages de Google Maps
    • Du point de vue de l’éditeur
      • La création de ses propres cartes
      • Avec tous les points géolocalisés
      • Comprenant des descriptions, liens vers page internet ou e-mail, photos et vidéos
      • Intégrable dans un site via un simple coller-coller
      • Liée avec une base de données existante, avec une interface retravaillée.
    • Du point de vue de l’internaute
      • Vue plan, satellite, zoom et dézoom
      • Calcul d’itinéraire
      • Recherche à proximité
  • 46.  
  • 47. La géolocalisation La cartographie n’est plus une information complémentaire, mais une forme de navigation. A partir d’une prestation, je recherche sur une carte les autres prestations touristiques pouvant m’attirer à proximité. Google Maps s’impose comme la norme actuelle sur les sites touristiques.
  • 48.
    • Pistes de réflexions
    • Référencement
    • Web 2.0
    • Géolocalisation
    • Multimédia
    • Disponibilité en ligne
  • 49. Photos, vidéos
    • La hiérarchie des critères de réservation fait apparaître (étude Harris – 2006) :
    • aspect visuel (les photos de l’hôtel, des chambres…), jugé très important par 28% des sondés
    • la description, écrite, de l’établissement (23%)
    • l’information sur la destination en général (17%)
    • le classement (13%)
    • les commentaires de la clientèle (11%)
    • l’image de marque de l’hôtel (8%)
  • 50. Photos, vidéos Un descriptif dépourvu d’illustrations ne peut plus constituer un critère de choix. Des illustrations de mauvaise qualité (comme tout autre contenu) sont contre-productives. La généralisation du haut débit et les formats de compression autorisent la vidéo. Partagez, donnez et prenez des contenus en ligne, sollicitez vos clients !
  • 51.  
  • 52.  
  • 53.
    • Pistes de réflexions
    • Référencement
    • Web 2.0
    • Géolocalisation
    • Multimédia
    • Disponibilité en ligne
  • 54.
    • Présentation consultable sur
    • http://www.slideshare.net/dublanchet
      • Autres sources d’informations :
      • www.ardesi.fr
      • http://blog.ardesi.fr
      • http://rencontres-etourisme.ardesi.fr
      • http://www.etourisme.info