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Géomarketing, mobilité, mtourisme
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Géomarketing, mobilité, mtourisme

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Intervention réalisée le 25 mai 2011 dans le cadre du séminaire du Club Tourisme en ville d'Atout France, à Nice.

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Géomarketing, mobilité, mtourisme Géomarketing, mobilité, mtourisme Presentation Transcript

  • Club Tourisme en ville 25 mai 2011 Nice GÉOMARKETING, MOBILITÉ,ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT... ET LE TERRITOIRE !
  • Club Tourisme en ville 25 mai 2011 NicePRÉSENTATION DISPONIBLE SOUShttp://www.slideshare.net/dublanchet
  • UNE STRATÉGIE GLOBALE
  • UNE STRATÉGIE WEB
  • UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL
  • UNE STRATÉGIE MOBILE
  • ÉQUIPEMENT, CONNEXION,PROFIL ET USAGES TAUX D’ÉQUIPEMENT EN MOBILE DIFFÉRENCE MOBILE / SMARTPHONE CONNEXION PROFIL TYPE DU MOBINAUTE COMPARATIF ENTRE PAYS USAGES DU MOBILE USAGES DE LA CONNEXION
  • ÉQUIPEMENT DES FRANÇAIS
  • LA CONNEXION MOBILE
  • FORTES DISPARITÉS SELONLE MOBILE UTILISÉ
  • CARACTÉRISTIQUES DUMOBINAUTE
  • LE MOBILE, POUR QUELSmajor usage categories, with the exception of texting and social networking, Japanese mobile users aremore active on the mobile web than their U.S. or EU counterparts, most by a wide margin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
  • LE MOBILE, POUR QUELSThe comScore 2010 Mobile Year in Review FEBRUARY 2011USAGES ? !"#$%&()*$+$*$&,$-*.&/01023/45-67585-#9:1.5;&"<="*5%!"#$%&/,&;,! 1">;)&?)"@1)";&!"#$A&-,2B@"05+C0&-6$-CD&)EFGHG27585-65*5<";D&)EFGHG"-%9! U.S. EU5 Japan Played Games 23.2% 25.3% 16.3% Accessed Search 21.4% 14.9% 31.5% Captured Video 20.2% 26.1% 15.8% Accessed Maps 17.8% 13.0% 17.1% Used Instant Messaging 17.2% 14.2% 3.6% Accessed Sports Info 15.8% 12.0% 18.2% Listened to Music 15.7% 25.0% 12.9% Accessed Bank Accounts 11.4% 8.0% 7.0% Accessed Financial News or Stock Quotes 10.2% 8.0% 16.5% Accessed Restaurant Info 10.0% 6.5% 9.7% Accessed Traffic Reports 8.4% 7.4% 14.0% Accessed Classifieds 7.3% 4.8% 3.6% Accessed Online Retail 6.5% 5.2% 8.5% Watched TV and/or Video 5.6% 5.7% 22.8% Accessed Travel Service 4.4% 4.6% 2.9%
  • LE MICRO-PAIEMENT AU heir mobile wallet, retail/convenience stores topped the list with 7.6 million mobile subscribersmobile wallet at these locations in December, followed by vending machines (3.2 million), publi JAPON ortation (2.7 million), grocery stores (2.6 million) and restaurants (1.5 million). !"#$%&"(")(*"+&,-(.$,,-%(/01#2$3-()"1(4$5$(*"+&,-(63-13(7**8 9"01#-:(#";9#"1-(*"+&!-3<(=-#-;+-1(>?@? 7.6 3.2 2.7 2.6 1.5 Retail or Vending Public Grocery store Restaurant convenience store machine transportation
  • PÉNÉTRATION DESmartphones continue to become an increasingly important segment of the European mobile phoneandscape in 2010. Smartphone penetration in the EU5 (United Kingdom, France, Germany, Spain, SMARTPHONES US ET EU5nd Italy) increased by 9.5 percentage points to 31.1 percent, placing it higher than the US (whichaw smartphone penetration increase 10.2 percentage points to 27.0 percent). 432:=-F(8+?1+8+=:2=7(8?78?G>"?28U?>4?65?02:V+=?.+29F 4(I:9+J?9(349(:+?0(67K+8;#?L+9C%!$!?D;M?L+9C%!$!?@&?0(8=F?,D+:2)+A P?.+29F?(<?432:=-F(8+;?78?L+9C%!!N P?.+29F?(<?432:=-F(8+;?78?L+9C%!$! &"P ONM" &!P O$!M% %"P P?(<?02:V+= %!P $"P $!P "P !P GI:(-+ >M4M S(=+J?TF+?=(=2*?2IU7+89+ <(:?9(349(:+?0(67K+8;?789*IU+;?-+:;(8;?2)+?$&OMn analysis of the growth in smartphone reach in the EU5 reveals a dramatic increase in the adoptionf Google and Apple smartphone operating systems (OS). Google Android, which experienced a 951-
  • UN MARCHÉ EN FORTEontinues to trail certain markets in Europe. Currently, Spain leads all markets with smart smartphone adoptio 37.6 percent (up 10.3 percentage points vs. year ago), as it surpassed Italy in November. The UK als U CROISSANCEas strong smartphone adoption at 3 rong 34.3 percent, up from 21.0 percent last year, as the fastest growing rcentmong the six markets analyzed. U.S. smartphone adoption stood at 27 percent at the end of 2010, upom 16.8 percent the previous year. #4/5=2EBF09)4A@0BE7094.G446=2H)E /012*)34*05/*02)460.78)9:;4&450<4=>?<4)9@79?4()*+%"",4E04()*+%"!" /012*)34*05/*02)460.78)9:;4&450<4=>?<4)9@79?4()* %"!" "# &$# I</< IJ &"# /B=79 KE=LG %$# M)25=9G %"# -2=9*) !$# !"# ()*+%"", -).+%"!" AB2+%"!" C19+%"!" A1?+%"!" D*E+%"!" ()*+%"!" ()*
  • e comScore 2010 Mobile Year in Review FEBRUA UN FACTEUR «ÂGE» "/45165073752/58/91:;36<52./=0.;0/>?/,-./9.-1.23 95@;A.B/A519A5;.C/D5>7E.20C/&/15F/:G-F/.2H72-/I.A%!$! &!" =F9F J=# %#" %!" $#" $!" #" !" $&$( $)%* %#&* &#** *##* ##+ ,-./0.-1.23
  • LA CONNEXION, POURobile users in December 2010, up 56 percent versus year ago. The Classifieds category was thecond strongest growth sector (up 55 percent), reaching almost 17 million mobile subscribers, followed QUELS USAGES ? Online Retail sites with a 53-percent increase in visitors. +,-./-.0123456708395:/0;,./7325/-0560.</0=>?>09@0A3.,:0BCD5/6E/0F!!!G0 ?3C2E/H0E3I?E32/08395J/6-#0%0I3>0,K7>0/6D5670L/EM$!"!0K->0L/EM$!!N *!#!!! L/EM!N L/EM"! O0%NP )!#!!! O0(P O0&P (!#!!! !#!!! O0&(P &!#!!! O0P O0&)P O0&P %!#!!! O0%P O0&(P O0&P $!#!!! "!#!!! !
  • LA CONNEXION, POURsites (up 80 percent), and Online Retail (up 79 percent). The number of mobile subscribers accessingWomen’s Magazine content (up 76 percent), Social Networking sites (75 percent), and Men’s Magazines QUELS USAGES ?(71 percent) was also up significantly. ()*+,*+-./01234-50627,-8)+,40/2,*-23-9:"-6;-<0+)7-=>?2,3@,-A!!!B- C0>/@,D-@0EC@0/,-5062F,3*#-&-E0G-)H4G-,3?234-I,@J%!$!-H*G-I,@J%!!K I,@J!K I,@J$! "#!!! L-P"O !#!!! &"#!!! &!#!!! %"#!!! L-P$O L-M!O %!#!!! L-MNO L-M%O L-PKO L-P$O $"#!!! L-P$O L-P!O L-PNO $!#!!! "#!!! !
  • APPLICATIONS ET SITESMOBILES LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ ! il n’est qu’une déclinaison pour un autre support, accès par un navigateur, il s’adresse à une clientèle large, il est relativement peu coûteux, il nécessite une connexion. L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ? un public plus restreint (selon l’OS) nécessite le téléchargement par le mobinaute, un coût plus important, une ergonomie, une expérience enrichie nécessite une communication forte.
  • APPLICATIONS ET SITESMOBILES
  • APPLICATIONS ET SITESMOBILES
  • COMMENT LES MOBINAUTESACCÈDENT À UN SITE ?
  • PAS QUE L’IPHONE, MAIS...The comScore 2010 Mobile Year in Review FEBRUARY 2011 ",-./01,23,-4/056.271,8/0915,:;,<610/5=7>,-;?514,=7,@A, -2B0C1D,C24-C201,82:=E17?F,%,42G,/H>G,17I=7>,J1CK$!!+,52,J1CK$!#! #!!" +!" *!" )!" <5.10 (!" LM8 !" 8=C02?235 &!" N22>O1 %!" P66O1 $!" -;4:=/7 #!" !"
  • APPLICATIONS, LASTRATÉGIE DU «COUCOU» BEAUCOUP D’ACTEURS SUR LE MARCHÉ ? S’insérer dans leurs applications : par des partenariats, en fournissant de la donnée, en relayant leur offre. Accompagner les acteurs du territoire pour une meilleure visibilité de l’offre : une fiche Google adresses, une participation active sur les applis les plus utilisées.
  • LA CONNEXION WIFI ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE, ELLE DOIT ÊTRE GRATUITE ! Pour les étrangers (coût du roaming) Pour les touristes (tous n’ont pas un forfait 3G illimité, connexion plus rapide) Pour les habitants ? Gratuite mais limitée ? Elle créé du trafic, permet de «vendre» des produits.
  • UTILISATION DU WIFI
  • UTILISATION DU WIFI
  • UTILISATION DU WIFI
  • SOLOMO ! LE WEB SOCIAL, UN DES PREMIERS USAGES SUR SMARTPHONE LES SMARTPHONES DISPOSENT D’UNE PUCE GPS L’OUVERTURE VERS UN MARKETING : ciblé, instantané, géolocalisé.
  • DU «BASIQUE» DES SMARTPHONES AVEC CAMÉRA = VISIO SUR SKYPE, FACETIME OU AUTRE LE «TWISITOR CENTER» DE PORTLAND
  • LE TWISITOR CENTER DEPORTLAND #inpdx
  • DIFFÉRENCIER LES CANAUXSELON LES CLIENTÈLES
  • DIFFÉRENCIER LES CANAUXSELON LES CLIENTÈLES
  • LA MODE DU CHECK-IN
  • FOCUS SUR LE CHECK-IN
  • FOCUS SUR LE CHECK-IN
  • FOCUS SUR LE CHECK-IN
  • FOCUS SUR LE CHECK-IN 16,7 millions de possesseurs de mobiles américains ont «checker» en mars 2001, soit 7,1%. 12,7 millions l’ont fait avec un smartphone, soit 17.6% des possesseurs de smartphones. Les checkers sont : de grands utilisateurs en mobilité, plutôt jeunes, un peu «geek» sur les bords, et utilisateurs de services liés aux voyages, aux restaurants, aux sorties, au shopping.
  • FOCUS SUR LE CHECK-IN“Although still in their relative infancy, location-basedmobile check-in services are seeing rather impressiveadoption among smartphone users,”.“The ability to interact with consumers on this micro-locallevel through special offers, deals and other incentivesprovides brands with the real-time opportunity to engageconsumers through their mobile device.”Mark Donovan, comScore senior vice president of mobile
  • HEU... LE CHECK-IN, ON ENFAIT QUOI À L’OFFICE ? L’OFFICE EST UN LIEU, COMME LES AUTRES ! LES PRESTATAIRES PEUVENT DÉVELOPPER DES OFFRES...AVEC VOTRE CONCOURS ? VISITER LA VILLE À TRAVERS FOURSQUARE ??
  • HEU... LE CHECK-IN, ON ENFAIT QUOI À L’OFFICE ?
  • HEU... LE CHECK-IN, ON ENFAIT QUOI À L’OFFICE ?
  • HEU... LE CHECK-IN, ON ENFAIT QUOI À L’OFFICE ?
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  • AUTRE TENDANCE FORTE,LE COUPONING, LES DEALS
  • DEMAIN, VOS OFFRES SURMOBILE ? EN PUSH, PULL ? A L’OFFICE, CHEZ LES PRESTA, DANS LES RUES, VIA UN FLYER, DE LA PUB, UN QR CODE, UN SMS/ MMS+, UN SITE OU UNE APPLI MOBILE
  • L’OFFRE SFR DE MOBILESTREET MARKETING
  • L’OFFRE SFR DE MOBILESTREET MARKETING
  • L’OFFRE SFR DE MOBILESTREET MARKETING
  • UN NOUVEAU TRAIN ENTREEN GARE... CELUI DE L’HYPERLOCAL ! DES CONTENUS DE LA COMM’ MULTICANALE DE L’ANIMATION EN LOCAL DES CHOIX PARTAGÉS
  • DE NOUVEAU BÉNÉVOLES ? LES HABITANTS, LES TOURISTES, LES PRESTATAIRES CERTAINS PRODUISENT DE L’OFFRE : COUCHSURFING, GREETERS TOUS PRODUISENT DES CONTENUS MIS EN LIGNE ! TOUS SONT PRÊTS À RELAYER VOTRE OFFRE !
  • « Les espèces qui survivent ne sont pas lesespèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,mais celles qui sadaptent le mieux auxchangements. » 06/03/09 60
  • MERCI DE VOTRE ATTENTION !CONTACT APPLI IPHONE