Webmarketing en pratique Atelier n°9 (suite) / ARDESI- Etourisme institutionnel

Intro Le webmarketing en quelques mots Penser, mettre en place et gérer un écosystème on line dans lequel prospects & clients aimeront interagir avec la marque, le service, le produit ( ville, régions, destinations…) En pratique Générateur de mini-sites événementiels élaboré pour le CRT IDF Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: le marketing social Illustration de cette approche sociale : un portail web 2.0 communautaire

Le webmarketing en quelques mots

Penser, mettre en place et gérer un écosystème on line dans lequel prospects & clients aimeront interagir avec la marque, le service, le produit ( ville, régions, destinations…)

En pratique

Générateur de mini-sites événementiels élaboré pour le CRT IDF

Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: le marketing social

Illustration de cette approche sociale : un portail web 2.0 communautaire

Générateur de sites événementiels

Se doter d’un outil opérationnel pour accompagner sa communication événementielle

Générateur de sites événementiels 3 Objectifs Valoriser l’offre événementielle touristique de la Région Ile de France Doter le CRT IDF d’un outil réactif/ calendrier événementiel : générer rapidement et facilement des mini-site événementiels Promouvoir des événements par internet Dimension pratique : information de base Dimension émotionnelle : donner envie Dimension communicante : accroitre la présence on line du CRT IDF Dimension webmarketing : acquisition/transformation/fidélisation Performance web Faire connaître le site Donner envie d’aller sur le site Informer, répondre aux attentes sur le site Donner envie d’utiliser et retourner sur le site Donner envie de recommander le site Qualifier les internautes cibles/enrichir la base de contacts Webanalytics: mesure de l’ audience, profil des cibles, taux de transformation,…

3 Objectifs

Valoriser l’offre événementielle touristique de la Région Ile de France

Doter le CRT IDF d’un outil réactif/ calendrier événementiel : générer rapidement et facilement des mini-site événementiels

Promouvoir des événements par internet

Dimension pratique : information de base

Dimension émotionnelle : donner envie

Dimension communicante : accroitre la présence on line du CRT IDF

Dimension webmarketing : acquisition/transformation/fidélisation

Performance web

Faire connaître le site

Donner envie d’aller sur le site

Informer, répondre aux attentes sur le site

Donner envie d’utiliser et retourner sur le site

Donner envie de recommander le site

Qualifier les internautes cibles/enrichir la base de contacts

Webanalytics: mesure de l’ audience, profil des cibles, taux de transformation,…

Générateur de sites événementiels Dispositif e-marketing complet en kit Acquisition de prospect Référencement naturel Multilinguisme Accessibilité niveau bronze Teasing de lancement: susciter l’attente, prendre RDV avec le site Emailing : prévenir, annoncer l’événement, relancer Viralité: envoyer à un ami, Ecards Jeux de bannieres Transformation : passer à l’acte Persuasive design ( marketing d’interface) Couponing Jeux concours Fidélisation Collecte de données qualifiées des internautes: jeux concours Enrichir la base de contact Emailing

Dispositif e-marketing complet en kit

Acquisition de prospect

Référencement naturel

Multilinguisme

Accessibilité niveau bronze

Teasing de lancement: susciter l’attente, prendre RDV avec le site

Emailing : prévenir, annoncer l’événement, relancer

Viralité: envoyer à un ami, Ecards

Jeux de bannieres

Transformation : passer à l’acte

Persuasive design ( marketing d’interface)

Couponing

Jeux concours

Fidélisation

Collecte de données qualifiées des internautes: jeux concours

Enrichir la base de contact

Emailing

Générateur de sites événementiels Spécificités de ce dispositif Une présence on line démultipliée Un kit webmarketing a minima Gestion du skin graphique (CSS) de chaque site événementiel à partir d’un gestionnaire commun, Flash dynamique ( flux xml) Un ROI largement atteint ( cout du générateur amorti, enrichissement de la base de contact…) pour un investissement de base ( site pilote + CMS) de l’ordre de 20-25k€ sur 8-10 semaines de développement en 2005 Et si c’était à refaire ? L’omniprésence de la vidéo Géolocalisation des événements S’adapter aux nouveaux usages du web social ou participatif ( web 2.0) : blogging, dépôt de commentaires, notation d’articles, partage de liens, widgetisation des contenus (widget de bureau, widget web sur netvibes, sur les réseaux sociaux …),

Spécificités de ce dispositif

Une présence on line démultipliée

Un kit webmarketing a minima

Gestion du skin graphique (CSS) de chaque site événementiel à partir d’un gestionnaire commun, Flash dynamique ( flux xml)

Un ROI largement atteint ( cout du générateur amorti, enrichissement de la base de contact…) pour un investissement de base ( site pilote + CMS) de l’ordre de 20-25k€ sur 8-10 semaines de développement en 2005

Et si c’était à refaire ?

L’omniprésence de la vidéo

Géolocalisation des événements

S’adapter aux nouveaux usages du web social ou participatif ( web 2.0) : blogging, dépôt de commentaires, notation d’articles, partage de liens, widgetisation des contenus (widget de bureau, widget web sur netvibes, sur les réseaux sociaux …),

Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: le marketing social

Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: le marketing social L’internaute consom’acteur s’approprie votre marque, service, produit L’explosion des services de réseaux sociaux ou communautaires place l’internaute au cœur du dispositif marketing des produits ou services web. Ainsi, un service , un produit cautionné par tels internautes se vend mieux car la parole de l’internaute pèse davantage que celle du vendeur ou de la marque À noter : quelques annonceurs qui font le choix de mixer les 2 approches prescriptives . haystack.lonelyplanet.com

L’internaute consom’acteur s’approprie votre marque, service, produit

L’explosion des services de réseaux sociaux ou communautaires place l’internaute au cœur du dispositif marketing des produits ou services web.

Ainsi, un service , un produit cautionné par tels internautes se vend mieux car la parole de l’internaute pèse davantage que celle du vendeur ou de la marque

À noter : quelques annonceurs qui font le choix de mixer les 2 approches prescriptives .

Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: marketing social Un web plus fluide, plus facile à utiliser, plus viral Cette dimension participative ou marketing participatif n’est pas nouvelle, elle existe depuis longtemps ( forums, tchat, dépôts d’avis…) mais elle s’est démocratisée avec la venue d’interfaces plus intuitives, amicales et une maturité des internautes. www.tripvop.com

Un web plus fluide, plus facile à utiliser, plus viral

Cette dimension participative ou marketing participatif n’est pas nouvelle, elle existe depuis longtemps ( forums, tchat, dépôts d’avis…) mais elle s’est démocratisée avec la venue d’interfaces plus intuitives, amicales et une maturité des internautes.

Nouveaux usages, nouvelles attentes, nouveau marketing: marketing social Un web plus social organisé en réseaux où foisonnent des niches communautaires Avec l’User Generated Content (UGC) émerge des communautés de niche vivaces animées par ces internautes captifs fédérés autour d’un thème, d’un produit, d’une marque, d'un service . Ces communautés constituent un terrain exceptionnel de recrutement et d’enrichissement de base de contacts . Une autre façon de penser le dispositif marketing on line Dispositif « SITE CENTRIC » à un dispositif « SOCIAL CENTRIC » Animer une présence on line là où se (re)trouve les internautes (où l’inventer pour les y capter) Approche communautaire :animer une présence auprès des niches Le etourisme institutionnel s’organise en marché de niche

Un web plus social organisé en réseaux où foisonnent des niches communautaires

Avec l’User Generated Content (UGC) émerge des communautés de niche vivaces animées par ces internautes captifs fédérés autour d’un thème, d’un produit, d’une marque, d'un service .

Ces communautés constituent un terrain exceptionnel de recrutement et d’enrichissement de base de contacts .

Une autre façon de penser le dispositif marketing on line

Dispositif « SITE CENTRIC » à un dispositif « SOCIAL CENTRIC »

Animer une présence on line là où se (re)trouve les internautes (où l’inventer pour les y capter)

Approche communautaire :animer une présence auprès des niches

Le etourisme institutionnel s’organise en marché de niche

Illustration de cette approche sociale un portail web 2.0 communautaire

Illustration de cette approche sociale un portail web 2.0 communautaire Corsicaferries met en place une communauté virale sur la destination corse  logique web 2.0 ou marketing participatif couplée à une logique de valorisation éditoriale de l’annonceur ( double approche prescriptive) et commerciale /partenariale dimension informative : découvrir, s’informer sur la destination, préparer son voyage dimension partenariale & commerciale: réserver son ferry, sa villa, acheter des produits locaux corse dimension communautaire & participative web 2.0: en devenant membre l’internaute peut noter, sélectionner, commenter des contenus intéressants (dossier, bons plans) , enrichir le site de ses bons plans par le biais des avis, rester à l’affut des bons plans émis par les autres membres de la communauté qui deviennent ses amis , rester connecté au portail via des alertes RSS. Le portail Vivacorsica s’inscrit dans cette mouvance communautaire et de marketing social  au travers d’un thème fédérateur « La destination Corse » : Vivacorsica.com est le lieu sur Internet d’information et d’échange des voyageurs qui aiment la corse.  et la mise à disposition de fonctionnalités communautaires typiquement web 2.0: Votes sur les contenus, dépôts d’avis des internautes, socialbookmarking des pages préférées à partager avec ses « alternautes » par le jeu de mots clés affinitaires , flux rss…

Corsicaferries met en place une communauté virale sur la destination corse

 logique web 2.0 ou marketing participatif couplée à une logique de valorisation éditoriale de l’annonceur ( double approche prescriptive) et commerciale /partenariale

dimension informative : découvrir, s’informer sur la destination, préparer son voyage

dimension partenariale & commerciale: réserver son ferry, sa villa, acheter des produits locaux corse

dimension communautaire & participative web 2.0: en devenant membre l’internaute peut noter, sélectionner, commenter des contenus intéressants (dossier, bons plans) , enrichir le site de ses bons plans par le biais des avis, rester à l’affut des bons plans émis par les autres membres de la communauté qui deviennent ses amis , rester connecté au portail via des alertes RSS.

Le portail Vivacorsica s’inscrit dans cette mouvance communautaire et de marketing social

 au travers d’un thème fédérateur « La destination Corse » : Vivacorsica.com est le lieu sur Internet d’information et d’échange des voyageurs qui aiment la corse.

 et la mise à disposition de fonctionnalités communautaires typiquement web 2.0: Votes sur les contenus, dépôts d’avis des internautes, socialbookmarking des pages préférées à partager avec ses « alternautes » par le jeu de mots clés affinitaires , flux rss…

Influencer durablement l’infosphere « Aller en corse en Vacances »

www.vivacorsica.com

www.vivacorsica.com

Illustration de cette approche sociale un portail web 2.0 communautaire Lancement du portail : 2 étapes cruciales ( prélancement et lancement) Faire naitre une communauté et l’animer via un dispositif de buzz Rendre visible cette présence Actions de référencement naturel et payants Achats d’espaces, affiliation, syndications Animation de la blogosphere RP

Lancement du portail : 2 étapes cruciales ( prélancement et lancement)

Faire naitre une communauté et l’animer via un dispositif de buzz

Rendre visible cette présence

Actions de référencement naturel et payants

Achats d’espaces, affiliation, syndications

Animation de la blogosphere

RP

Illustration de cette approche sociale un portail web 2.0 communautaire Exemple de dispositif de lancement : OhMyGlobe.com Objectif : recruter des abonnés à la Newsletter et faire connaître le nouveau site communautaire OhMyGlobe.com Le jeu : découvrir chaque semaine des photos de destinations postées par des membres d’OhMyGlobe dont il fallait deviner l’origine à l’aide d’indices dans le jeu et la newsletter Opodo. Niveau de viralité : la qualité du jeu et la mécanique des dotations permet aux joueurs d’augmenter leurs chances de gains en parrainant et en envoyant des e-card.

Exemple de dispositif de lancement : OhMyGlobe.com

Objectif : recruter des abonnés à la Newsletter et faire connaître le nouveau site communautaire OhMyGlobe.com

Le jeu : découvrir chaque semaine des photos de destinations postées par des membres d’OhMyGlobe dont il fallait deviner l’origine à l’aide d’indices dans le jeu et la newsletter Opodo.

Niveau de viralité : la qualité du jeu et la mécanique des dotations permet aux joueurs d’augmenter leurs chances de gains en parrainant et en envoyant des e-card.

Pour aller + loin: blogger http://www.lesexplorers.com/ http://www.hotelmarketing.com/index.php http://etourisme.info/ http://stephaniegiraud.over-blog.com/ http://www.emarketinggarden.com

http://www.lesexplorers.com/

http://www.hotelmarketing.com/index.php

http://etourisme.info/

http://stephaniegiraud.over-blog.com/

http://www.emarketinggarden.com

Je vous remercie. François VERRON, consultant eMarketing, fverron@sqli.com