ARDESI Midi-Pyrénées <ul><li>ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénée...
Internet n’est qu’un média,  qui évolue très vite Un site internet, l’e-mail, sont des outils… … avant tout marketing et c...
<ul><li>Donner de l’information sur son territoire,  sa prestation </li></ul><ul><ul><li>Aux touristes proches, français, ...
Une stratégie : un site pour vendre, à qui ?
Un site plaquette, vitrine
Observation de l’offre
L’équipement des prestataires d’hébergement ARIÊGE AVEYRON HAUTE-GARONNE GERS LOT HAUTES-PYRÉNÉES TARN TARN ET GARONNE <ul...
CAMPING CHAMBRE D’HÔTES HÔTEL HÉBERGEMENT COL. GÎTE D’É. ET SÉJOUR  GÎTE RURAL L’équipement des prestataires d’hébergement...
La présence des OTSI  de Midi-Pyrénées sur internet 46% 20% 20% 14%
<ul><li>Observation à partir d’une grille de critères portant sur la visibilité, la navigation et l’ergonomie, le contenu ...
<ul><li>Contenu, services : </li></ul><ul><ul><li>43% comportent des défauts de mise à jour dans l’agenda </li></ul></ul><...
Qui sont les internautes, que veulent-ils,  que font-ils ?
Base de sondage Les Français de 15 ans et +  ( 50,3 millions ) Janvier 2005  Internautes 2004 ( 22,7 m. ) Non-internautes ...
Base de sondage Question  posée :  Pour cette année  2005 , choisirez-vous plutôt des séjours qui comportent  une activité...
Base de sondage Les 15 ans et +  partis en court et/ou long séjour  marchand  (22,5 m) : Internautes  (13,4 m)  ET  Non-in...
Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ?  9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un s...
Q22 :  Depuis que vous l’utilisez  pour réserver ou acheter des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’h...
Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visite...
Q25 : Quels sont, parmi les suivants, les  principaux défauts  des sites Internet fournissant des informations touristique...
Q36 : Quelles doivent être selon vous  les qualités  d’un site touristique sur la France ?  Qualités globales d’un site to...
Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré...
Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-v...
Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-v...
 
L’origine de la notion de web 2.0 <ul><li>C’est un terme inventé en 2004 par  Dale Dougherty  de la société O’Reilly Media...
En résumé <ul><li>L’internaute reprend le pouvoir ( www.wikipedia.org ,  www.agoravox.fr )  </li></ul><ul><li>Des technolo...
 
 
 
 
 
 
L’actualité  d’Ardesi Midi-Pyrénées
Des ressources etourisme <ul><li>La rubrique etourisme du blog de l’Ardesi  :  http://blog.ardesi.fr   </li></ul><ul><li>L...
Firstweb http://clients.firstweb.fr/ardesi2/ WS Interactive http://tourisme.wsinteractive.fr/ Utilisateur : wsinteractive ...
Touristic/GD6D http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm   Octavo http://demo.sejour-plaisir.com//
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Forum Horizons Tourisme

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    1. 2. ARDESI Midi-Pyrénées <ul><li>ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. </li></ul><ul><li>Nos missions sont les suivantes : </li></ul><ul><li>observer le développement de la société de l’information, </li></ul><ul><li>sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, </li></ul><ul><li>accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches. </li></ul>
    2. 3. Internet n’est qu’un média, qui évolue très vite Un site internet, l’e-mail, sont des outils… … avant tout marketing et commerciaux, au service d’une stratégie ! Ce qu’il faut retenir !
    3. 4. <ul><li>Donner de l’information sur son territoire, sa prestation </li></ul><ul><ul><li>Aux touristes proches, français, étrangers </li></ul></ul><ul><ul><li>Aux habitants </li></ul></ul><ul><ul><li>Aux partenaires locaux </li></ul></ul><ul><li>Séduire et donner envie de venir, de rester </li></ul><ul><ul><li>Un outil de promotion externe </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil de promotion interne </li></ul></ul><ul><li>en clair, VENDRE son territoire et ses prestations : le site, l’e-mail sont avant tout des outils marketing et commerciaux </li></ul><ul><li>Et tout cela 7j/7, 24h/24 </li></ul>Internet, à quoi ça sert, pourquoi faire ?
    4. 5. Une stratégie : un site pour vendre, à qui ?
    5. 6. Un site plaquette, vitrine
    6. 7. Observation de l’offre
    7. 8. L’équipement des prestataires d’hébergement ARIÊGE AVEYRON HAUTE-GARONNE GERS LOT HAUTES-PYRÉNÉES TARN TARN ET GARONNE <ul><ul><li>Résultats 2004 </li></ul></ul>
    8. 9. CAMPING CHAMBRE D’HÔTES HÔTEL HÉBERGEMENT COL. GÎTE D’É. ET SÉJOUR GÎTE RURAL L’équipement des prestataires d’hébergement <ul><ul><li>Résultats 2004 </li></ul></ul>
    9. 10. La présence des OTSI de Midi-Pyrénées sur internet 46% 20% 20% 14%
    10. 11. <ul><li>Observation à partir d’une grille de critères portant sur la visibilité, la navigation et l’ergonomie, le contenu et les services, le marketing. </li></ul><ul><li>Visibilité : </li></ul><ul><ul><li>Peu d’adresses www.tourisme-territoire.fr (13%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Google : très faible présence sur une requête « tourisme+dpt » </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas assez d’échanges de liens </li></ul></ul><ul><li>Navigation, ergonomie : </li></ul><ul><ul><li>Lourdeur de chargement des pages </li></ul></ul><ul><ul><li>Peu de moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Chartes graphiques qui datent </li></ul></ul><ul><ul><li>Pages coupées lors d’impression </li></ul></ul>Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI
    11. 12. <ul><li>Contenu, services : </li></ul><ul><ul><li>43% comportent des défauts de mise à jour dans l’agenda </li></ul></ul><ul><ul><li>75% des sites ne sont pas traduits </li></ul></ul><ul><ul><li>24% présentent des photos de mauvaise qualité </li></ul></ul><ul><ul><li>Éléments cartographiques inexistants ou insuffisants pour 65% </li></ul></ul><ul><ul><li>Seule la moitié des sites présente une rubrique « Aux alentours » </li></ul></ul><ul><ul><li>Seuls 15% comportent des mentions juridiques complètes </li></ul></ul><ul><ul><li>40% des textes sont des « copier-coller » de brochures </li></ul></ul><ul><li>Marketing : </li></ul><ul><ul><li>Pas de documents à télécharger sur 81% des sites </li></ul></ul><ul><ul><li>50% des mails restent sans réponse </li></ul></ul><ul><ul><li>13% seulement proposent une newsletter </li></ul></ul><ul><ul><li>70% ne ciblent pas de clientèles, de thématiques </li></ul></ul><ul><ul><li>89% n’ont aucun outil de « marketing viral » </li></ul></ul><ul><ul><li>Deux sites seulement proposent un « espace professionnel » </li></ul></ul>Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI
    12. 13. Qui sont les internautes, que veulent-ils, que font-ils ?
    13. 14. Base de sondage Les Français de 15 ans et + ( 50,3 millions ) Janvier 2005 Internautes 2004 ( 22,7 m. ) Non-internautes ( 27.6 m. ) Français partis (séjour long et/ou court, marchand ou non) Français partis en long séjour (marchand ou non) Français partis (séjour long et/ou court) marchand Français partis en long séjour marchand Français partis en court séjour marchand Non-internautes Taux Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes 76% des Internautes français sont partis en séjour en 2004 Cette étude ne mesure pas le taux de départ en courts séjours non-marchands 76% 53% 63 % 51% 72% 59% 47% 33% 25% 45% 21% 61 % 35 % 32 % 45 % Internautes
    14. 15. Base de sondage Question posée : Pour cette année 2005 , choisirez-vous plutôt des séjours qui comportent une activité principale thématique comme par exemple la plongée, la randonnée, la gastronomie, la visite de monuments, un circuit naturel, la découverte de la faune… ? Internautes partis en séjour Non-internautes partis en séjour 3,4 m. 6,3 m. Les Français de 15 ans et + partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes 2004 (16,5 m) ET Non Internautes (14.0 m) Partir en séjour thématique ? 9,7 millions de Français partis en long séjour projettent de réaliser des séjours thématiques en 2005 9,7 m . Non Oui
    15. 16. Base de sondage Les 15 ans et + partis en court et/ou long séjour marchand (22,5 m) : Internautes (13,4 m) ET Non-internautes (9,1 m) Question posée : Pour vos courts séjours et vos vacances en 2004, vous est-il arrivé de réserver votre hébergement ou votre forfait séjour tout compris seulement les 15 derniers jours avant votre départ ? Internautes partis en séjour marchand Non-internautes partis en séjour marchand 0,7 m. 3,2 m. Réserver au dernier moment (15 jours avant le départ) 3,9 millions de Français ont réservé des prestations pour leurs séjours – en ligne ou non – quinze jours avant leur départ 3,9 m. Non Oui
    16. 17. Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ? 9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un séjour, et 4,1 millions exclusivement Internet ! 4,1 m. Base de sondage Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé internet pour préparer vos courts séjours ou vos vacances dans des domaines comme le transport, l’hébergement, la location de voiture… Internautes de 15 ans et + partis en court ou long séjour marchand ou non ( 17,3 m ) 43% des 56% ont consulté uniquement des sites Internet pour préparer leurs séjours Part de ceux qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur internet … 9,7 m.
    17. 18. Q22 : Depuis que vous l’utilisez pour réserver ou acheter des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture, Internet a-t-il changé vos habitudes ? Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Influences d’internet sur les habitudes touristiques Oui je pars plus souvent en séjour car cela me coûte moins cher Non Oui je pars plus souvent en séjour car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car cela me coûte moins cher Oui, je réserve plus tardivement mes séjours Oui, je pars plus souvent pour des destinations différentes Oui, je réserve plus tardivement mes week-ends Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483
    18. 19. Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais % Souvent + de temps en temps Types de sites internet visités Villages de vacances Sites personnels Camping Refuges, gîtes d'étapes Chambres d'hôtes Locations Comparaison de prix Compagnies aériennes Hôtels Compagnies ferroviaires Portails d'informations Voyages en promotion Organismes publics
    19. 20. Q25 : Quels sont, parmi les suivants, les principaux défauts des sites Internet fournissant des informations touristiques sur la France ? Principaux défauts des sites internet Autre Pas de traduction du site au moins en anglais Pas de traduction du site dans votre langue natale Des informations pas assez fiables Pas personnalisation de la relation Un accès trop compliqué à l'information recherchée Des informations pas assez complètes, précises Chargement des pages lent Des informations pas assez actualisées
    20. 21. Q36 : Quelles doivent être selon vous les qualités d’un site touristique sur la France ? Qualités globales d’un site touristique L'accès à un moteur de recherche performant Son interactivité Son ergonomie, son design, sa facilité de navigation La possibilité de commander de la documentation papier par courrier Rapidité de chargement des pages La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire L'étendue de son contenu La possibilité de réserve et d'acheter en ligne Visualiser sur une carte les prestations, distances, etc. Sa mise à jour régulière
    21. 22. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé 5 PREMIERES REPONSES Type d’informations souhaitées Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans fournir de coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, de restaurants, d'activités etc. La possibilité de connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations
    22. 23. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 38% Voyages-sncf/SNCF 3% Partirpascher 3% Guide du routard 3% Mappy 4% Michelin 5% Voilà 5% Air France 5% Expedia 6% Degrifftour 6% Gîtes de France 8% Yahoo 10% Promovacances 11% Opodo 25% Lastminute 26% Office du tourisme/Mairie 26% Google 2% Thomas Cook 2% Thompson 2% Holiday France 2% Eurostar / Eurotunnel 5% Opodo 5% France Tourisme 5% France Guide 5% Ryanair 5% MSN 7% Easy Jet 7% Ask Jeeves 9% Travelocity 9% Yahoo 12% Office du tourisme 14% Expedia 26% Lastminute 42% Google 2% Atrapalo 2% Halcon Viajes 2% Guia del Mundo 2% Rumbo 2% Air France 3% Les vacances en France 3% Terra 3% Ryanair 3% France 5% Iberia 5% France Guide 5% Viajar 5% Mucho Viaje 7% Edreams 7% Office du tourisme 10% Lastminute 12% Yahoo 38% Google
    23. 24. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 2% Eurocamp 2% Start Pagina 2% Neckermann 2% Lastminute 2% Yahoo 2% Landenweb 2% Dreizen 4% Vakantie 4% Ilse 5% Paris 11% Office du tourisme 13% Anwb 45% Google 2% Urlaub 2% Lycos 4% Itur 4% Opodo 4% Paris 4% Tui 4% Ciao 4% Adac 6% France Guide 6% Lastminute 6% Deance Guide 8% Office du tourisme 10% Frankreich Info 10% Expedia 12% Yahoo 38% Google 1% Mappy 1% France Guide 2% Altavista 2% Tourisme 2% Michelin 2% Neckermann 4% Gîtes de France 4% Landenweb 5% Jetair 5% Yahoo 11% Office du tourisme 23% Google
    24. 26. L’origine de la notion de web 2.0 <ul><li>C’est un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty de la société O’Reilly Media, puis popularisé en 2005 par Tim O’Reilly dans un article qui fait toujours référence : «  Qu’est-ce que le web 2.0 ?  » </li></ul><ul><li>Pour les plus enthousiastes , c’est une véritable révolution, un « big bang » qui place l’utilisateur au cœur du web // Pour les plus sceptiques , c’est une vaste escroquerie marketing, un « buzz word » sans fondement // Pour les plus neutres , c’est un retour aux fondamentaux du web, une forme de « concrétisation à retardement » de ce qu’il n’aurait jamais du cesser d’être </li></ul>
    25. 27. En résumé <ul><li>L’internaute reprend le pouvoir ( www.wikipedia.org , www.agoravox.fr ) </li></ul><ul><li>Des technologies plus fluides, plus simples : AJAX, des outils de gestion de contenu simples </li></ul><ul><li>Des échanges de contenus par flux RSS </li></ul><ul><li>Des applications directement en ligne, et beaucoup de services…gratuits ! : </li></ul><ul><ul><li>Sa messagerie, son agenda : www.gmail.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Word et Excel : http://docs.google.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Sa page d’accueil personnalisée : www.netvibes.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Son blog : www.blogger.com , www.overblog.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Héberger des photos, diaporama avec www.flickr.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Héberger des films avec www.dailymotion.fr </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer des cartes avec Google Maps : www.quikmaps.com </li></ul></ul>
    26. 34. L’actualité d’Ardesi Midi-Pyrénées
    27. 35. Des ressources etourisme <ul><li>La rubrique etourisme du blog de l’Ardesi : http://blog.ardesi.fr </li></ul><ul><li>Le centre de ressources du site de l’Ardesi : http://www.ardesi.fr </li></ul><ul><li>Le blog du etourisme institutionnel : http://www.etourisme.info </li></ul><ul><li>Résultat de notre appel à propositions pour des modèles de sites pour petits territoires et structures d’hébergement : </li></ul><ul><ul><li>4 prestataires retenus : WS Interactive, Touristic/GD6D, Octavo, Firstweb </li></ul></ul><ul><ul><li>Des solutions diverses, complètes, à des coûts abordables </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemples : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>WS Interactive : http://tourisme.wsinteractive.fr/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Touristic/GD6D : http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Octavo : http://demo.sejour-plaisir.com/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Firstweb : http://clients.firstweb.fr/ardesi2/ </li></ul></ul></ul>
    28. 36. Firstweb http://clients.firstweb.fr/ardesi2/ WS Interactive http://tourisme.wsinteractive.fr/ Utilisateur : wsinteractive Mot de passe : automne
    29. 37. Touristic/GD6D http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm Octavo http://demo.sejour-plaisir.com//
    30. 38. Présentation consultable sur : www.slideshare.net/dublanchet

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