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Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne
 

Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne

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Intervention réalisée lors du Forum de l'Internet organisé à Montauban le 13/11/2008.

Intervention réalisée lors du Forum de l'Internet organisé à Montauban le 13/11/2008.

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Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne Presentation Transcript

  •  
  • ARDESI Midi-Pyrénées
    • ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional.
    • Nos missions sont les suivantes :
    • observer le développement de la société de l’information,
    • sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication,
    • accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches.
  • Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques
  • Une enquête commandée par : L’Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi Le CRT Aquitaine Tourmassif et l’ARDT Auvergne La Région Réunion La Région Champagne Ardenne Réalisée par Marketing - Tourisme
    • Le périmètre de l’étude concerne :
      • Pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours consécutifs lors de ces deux dernières années.
      • Pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en France dans les 2 dernières années.
    • Taille de l’échantillon :
      • Environ 500 interviews on line par pays auprès d’un access panel d’internautes ont été réalisées pour les pays suivants : France, Grande Bretagne, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, Belgique, Italie et Etats-Unis.
    Fiche technique
    • Peu de différences constatées par rapport aux enquêtes
    • classiques…
    • Destinations :
      • la mer pour les français, les belges et les allemands,
      • les villes pour w-e et courts séjours,
      • la campagne, notamment pour les anglais.
    • Hébergements privilégiés :
      • les hôtels majoritairement
      • les allemands et néerlandais privilégient les campings.
    Les comportements et pratiques touristiques
  •  
    • Types de visites :
      • découverte du mode vie (marchés, animation), patrimoine, sites majeurs, gastronomie, l’image de « l’Art de vivre » à la française
    • Types d’activités :
      • le shopping, pour tous les étrangers,
      • les activités de plein air,
      • les sorties.
    Les comportements et pratiques touristiques
  •  
    • La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit.
    • Ils se déclarent confirmés , voire expert en matière d’Internet.
    • Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances :
      • tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable,
      • le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux
      • un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent
    • 80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents).
    Profils et pratiques des TIC
  • Bonnes pratiques : powder alarm
  •  
  • Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  • Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  •  
  •  
  •  
  • Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%
  • Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3% Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3%
    • Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité
    • des informations pragmatiques :
    • « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.
    • « Que faire, que visiter ? », les sites touristiques.
    • « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.
    • « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles.
    Préparation des vacances en France : informations recherchées
  •  
  •  
    • Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront, souvent comme le vecteur principal , voire unique !
    • Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux).
    • Les brochures d’informations gratuites .
    • Les Agences de voyage , principalement pour les clientèles étrangères (italiens et américains notamment).
    • Un français sur deux se tourne vers l’Office de Tourisme .
    Préparation des vacances en France : vecteurs d’informations
    • Quatre motifs principaux :
    • Les comparaisons de prix , pour trouver la meilleure affaire.
    • La visualisation des lieux touristiques.
    • La recherche d’informations pratiques .
    • La préparation d’un itinéraire
    • Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pour
    • effectuer des réservations, et régler des achats en ligne .
    Préparation des vacances en France : motifs de connexion
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    • Qualités attendues pour un site internet touristique :
    • Une information de qualité : exacte, précise et à jour.
    • Une cartographie interactive .
    • La visualisation des disponibilités .
    • La possibilité d’ achat en ligne (américains, anglais et français).
    • Un contenu étendu (belges et allemands)
    • Les modalités d’ accès aux lieux (anglais).
    Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
  •  
    • Défauts à éviter pour un site internet touristique :
    • Une information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée.
    • L’absence ou la mauvaise qualité d’une carte .
    • L’absence d’une traduction dans la langue natale.
    • L’impossibilité de réserver en ligne (anglais), d’ acheter en ligne (américains).
    • L’impossibilité de consulter les prix ou les disponibilités (français et allemands).
    Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
  •  
    • L’ensemble des internautes est très intéressé pour disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement (63% d’espagnols), ou dans un organisme public.
    • Le guidage dans des circuits par téléphone portable intéressent surtout américains, italiens et espagnols (entre 25 et 36%).
    • La location d’un PDA intéresse là aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%).
    Sur place…
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  • Internet évolue …
  • L’origine de la notion de web 2.0
    • C’est un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty de la société O’Reilly Media, puis popularisé en 2005 par Tim O’Reilly dans un article qui fait toujours référence : «  Qu’est-ce que le web 2.0 ?  »
    • Pour les plus enthousiastes , c’est une véritable révolution, un « big bang » qui place l’utilisateur au cœur du web // Pour les plus sceptiques , c’est une vaste escroquerie marketing, un « buzz word » sans fondement // Pour les plus neutres , c’est un retour aux fondamentaux du web, une forme de « concrétisation à retardement » de ce qu’il n’aurait jamais du cesser d’être
  • Le web 2.0 : un concept de « passage » ? Web 1.0 lire utilisateur passif représentation éditeur publie du contenu réservé aux experts taxonomie catégories a priori hiérarchique indifférenciation (global) îlots séparés formats propriétaires tous droits réservés © logiciels / produits amélioration par cycles / versions le PC comme terminal d’accès bureau local (desktop) production suites logicielles (intégrées) interfaces complexes et limitées logique de l’offre innovation descendante Web 2.0 + écrire + utilisateur actif + participation + approvisionnement par la foule + ouvert à tous + folksonomie + mots-clés (tags) spontanés + non-hiérarchique + personnalisation (glocal) + briques de légo + standardisation / micro-formats + quelques droits réservés (CC) + applications / services en ligne + amélioration continue / béta perpétuelle + atawad (any time any way any device) + bureau web (webtop) + partage / collaboration + suites servicielles (personnalisables) + interfaces simples et riches + logique de l’usage + innovation ascendante «  le nom est peut-être pourri, mais la perspective est belle !  »
  • … les internautes suivent…
    • 28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS . Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, d’une prestation.
    • 36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »).
    • 25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes .
    Et le Web 2.0 ??
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  • … et vous ?
  • En application concrète, ça donne quoi ?
    • Le blog de l’Ardesi Midi-Pyrénées : http://blog.ardesi.fr
      • communication plus directe vers les lecteurs
      • simplicité de mise à jour pour l’ensemble des collaborateurs
      • syndication du contenu www.midi-pyrenees.fr ou http://assises-frmphpa-2007.blogspot.com/
      • utilisable pour l’évènementiel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr
    • Le site de la MOPA : http://www.aquitaine-mopa.fr/spip.php?rubrique36
      • agenda disponible en ligne
      • ajout d’un flux RSS
    • Créer un site simple en deux temps troismouvements
      • avec une plate-forme de type www.jimdo.com ou www.weebly.com
      • Enrichi avec des widgets, du multimédia, de la cartographie, un planning
      • Syndiquant du contenu de fils RSS
  • Présentation réalisée par Loïc Haÿ, Artesi Île de France Vocabulaire de base du web 2.0 10 mots-clés expliqués et illustrés
  • UGC - User Generated Content
    • Acronyme inventé pour résumer le rôle de contribution active désormais joué par les internautes dans la production de contenu web
    • Plate-forme UGC = support favorisant la création et le partage de contenus générés par les utilisateurs
    • Wikipédia, Flickr, Youtube, Delicious, etc
    • Tous créateurs ? Règle des 1% et échelle de participation
  • TAG
    • Etiquette ou mot-clé : balise sémantique qui permet de qualifier un contenu
    • Etiquetage social
    • Système de classification collaborative de contenus web basé sur l’attribution de tags librement choisis par les utilisateurs => Folksonomie
    • Outil d’organisation de l’information :
    • - Sémantique : « wordtag »
    • - Spatiale : « geotag »
    • - Temporelle : « timetag »
    • Related Tag Browser : outil pour rechercher et naviguer dans les photos publiées sur Flickr à partir de leurs tags
  • BLOG
    • Système dynamique de gestion de site web à partir duquel une ou plusieurs personnes s’expriment régulièrement sous la forme de billets classés par ordre chronologique et peuvent interagir avec leurs visiteurs via les commentaires
    • Outil d’auto-publication et de conversation
    • Blogger : service en ligne de création de blog, gratuit et sans publicité, proposé par Google
  • WIKI
    • Système dynamique de gestion de site web permettant à tout visiteur autorisé de modifier à volonté le contenu et l’organisation des pages
    • Outil de co-écriture et de collaboration
    • Le principe de fonctionnement d’un wiki expliqué en vidéo
    • Wetpaint : service de création d’espaces wikis pour la collaboration en ligne
  • RSS
    • Format de syndication qui permet de mettre à disposition tout ou partie du contenu d’un site web
    • Un flux RSS permet d’afficher les nouveaux contenus publiés sur un site sans avoir à le visiter
    • De très nombreux outils et services permettent de lire, de manipuler et de republier les contenus disponibles au format RSS
    • Le RSS expliqué en vidéo
  • PODCAST
    • Canal de distribution de contenus multimédia, un podcast est constitué de fichiers audio ou vidéo encapsulés dans un flux RSS
    • Un programme spécifique permet de lire le contenu du podcast et de le télécharger pour le conserver sur l’ordinateur ou le transférer vers un autre support numérique
    • Podemus : service d’annuaire, moteur de recherche et lecteur de podcasts audio et vidéo francophone
  • CREATIVE COMMONS
    • Les licences Creative Commons sont des contrats-type pour la mise à disposition d’œuvres en ligne (textes, photos, sons, sites web, etc).
    • Elles facilitent la réutilisation de contenus en autorisant des tiers à exercer des actes (reproduction, diffusion, adaptation) qui nécessitent normalement d'obtenir préalablement l'autorisation des titulaires de droit.
    • Le principe de Creative Commons expliqué en vidéo
  • WIDGET
    • Un widget est un petit module, paramétrable et personnalisable, qui permet d’embarquer de l’information et de la transporter vers le point de destination de son choix
    • 3 types de widgets :
    • - les widgets pour le web
    • - les widgets pour le bureau
    • - les widgets pour mobiles
    • Box : service de stockage et partage de fichiers proposant un widget à installer sur votre propre site web
  • MASHUP
    • Un mashup est un site web qui utilise et croise le contenu provenant d’autres sites pour proposer un nouveau service
    • Cette capacité de mixage repose sur l’ouverture des API
    • API = interface de programmation qui permet de recourir aux fonctions et contenus d’un site web à partir de commandes externes
    FlickrVision GoogleMaps + Flickr TwitterVision GoogleMaps + Twitter 2 exemples de mashups cartographiques
  • SOCIAL NETWORKING
    • Les sites web de réseautage social fournissent des outils pour faciliter le processus de mise en relation et supportent la prise de contact en ligne
    • Généralistes (MySpace, FaceBook) ou spécialisés (Linkedin, Viadeo), ils reposent sur une approche à la fois individuelle (profil des utilisateurs) et collective (communauté globale des utilisateurs et relation entre les membres)
    • Ning : service de création d’espaces de réseautage social personnalisables
  • Quelques exemples récents http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/
  • Quelques exemples récents http://www.tourismebelgique.com/
  • Quelques exemples récents http://www.calvados-tourisme.info/
  • Quelques exemples récents http://www.lyon-france.com/
  • Prendre exemples sur les « mastodontes » Moteur de résa Trois colonnes Des photos Des promos
  • Prendre exemples sur les « mastodontes »
  • Prendre exemples sur les « mastodontes »
  • Prendre exemples sur les « mastodontes »
  • Prendre exemples sur les « mastodontes »
  • Prendre exemples sur les « mastodontes » …mais pas trop !
  • http://www.slideshare.net/dublanchet