LES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME
PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
QUELQUES CHIFFRES <ul><li>88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES </li></ul><ul><li>63% DE CEUX-CI ON...
QUELQUES CHIFFRES <ul><li>83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE </li></ul><ul><li>12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES ...
LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
© Jason Hawkes DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
MOBILE ET GÉOLOCALISÉ
Crédit photo : Nguyendai UNE STRATÉGIE GLOBALE
Crédit photo : Transcam UNE STRATÉGIE WEB
Crédit photo : Samuel Bausson UNE STRATÉGIE WEB 2.0
UNE STRATÉGIE MOBILE
OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ… … SANS PERDRE LE FIL !
OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT  LES  MÊMES !
QUELS OBJECTIFS ?
SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER RASSURER GUIDER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER
QUELS CLIENTS ?
Crédit photo : Sarascamarcia.com
QUELS MOYENS ?
CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? » AVANT D’AVOIR TRAITER LE « POURQUOI ? »
CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
NOUVEAUX COMPORTEMENTS
 
DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
WEB SOCIAL
NOS VOISINS NUMÉRIQUES
UN CONCURRENT POUR
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE  GOOGLE  EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS  « RECHERCHE »
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST  « PARTAGER »
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE  LES INTERNAUTES  EN DISENT !
AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !
PARTAGER
LA TRIBU
NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
LES TEMPS ONT CHANGE
NOUVELLES GÉNÉRATIONS
ETRE EN  VEILLE
QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
ECOUTER REAGIR DIALOGUER
ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
 
 
 
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SEULS  14%  DES CONSOMMATEURS  ONT  CONFIANCE  DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
78%  DES CONSOMMATEURS  ONT  CONFIANCE  DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE  = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU  CONSOM’ACTEUR  !
CE QU’IL FAUT RETENIR !    INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET    ACHAT EN LIGNE    GÉOLOCALISATION    PLUS BESOIN DE TEC...
CE QU’IL FAUT RETENIR !    VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET    VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES    VOS CLIENTS ALIMENTEN...
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Evolutions dans l'etourisme

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Intervention réalisée dans le cadre du Forum de l'Internet organisé par la CCI de Montauban et du Tarn-et-Garonne et de l'Agence de Développement Touristique du Tarn-et-Garonne.

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  • Révolution : iPhone, wi, quoi d’autres pour illustrer une révolution sans être politique ?
  • Une véritable culture autour du numérique
  • Evolutions dans l'etourisme

    1. 1. LES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME
    2. 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
    3. 3. QUELQUES CHIFFRES <ul><li>88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES </li></ul><ul><li>63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN LIGNE </li></ul><ul><li>SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT LES PRIX. </li></ul><ul><li>6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009. </li></ul><ul><li>Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif </li></ul>
    4. 4. QUELQUES CHIFFRES <ul><li>83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE </li></ul><ul><li>12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES </li></ul><ul><li>67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN FORFAIT ILLIMITÉ. </li></ul><ul><li>58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR </li></ul><ul><li>73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT </li></ul><ul><li>77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES MAGASINS ET SERVICES. </li></ul><ul><li>Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010 </li></ul>
    5. 5. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
    6. 6. © Jason Hawkes DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
    7. 7. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
    8. 8. MOBILE ET GÉOLOCALISÉ
    9. 9. Crédit photo : Nguyendai UNE STRATÉGIE GLOBALE
    10. 10. Crédit photo : Transcam UNE STRATÉGIE WEB
    11. 11. Crédit photo : Samuel Bausson UNE STRATÉGIE WEB 2.0
    12. 12. UNE STRATÉGIE MOBILE
    13. 13. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ… … SANS PERDRE LE FIL !
    14. 14. OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
    15. 15. QUELS OBJECTIFS ?
    16. 16. SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER RASSURER GUIDER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER
    17. 17. QUELS CLIENTS ?
    18. 18. Crédit photo : Sarascamarcia.com
    19. 19. QUELS MOYENS ?
    20. 20. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
    21. 21. NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? » AVANT D’AVOIR TRAITER LE « POURQUOI ? »
    22. 22. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
    23. 23. NOUVEAUX COMPORTEMENTS
    24. 25. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
    25. 26. WEB SOCIAL
    26. 27. NOS VOISINS NUMÉRIQUES
    27. 28. UN CONCURRENT POUR
    28. 29. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
    29. 30. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE »
    30. 31. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
    31. 32. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
    32. 33. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !
    33. 34. PARTAGER
    34. 35. LA TRIBU
    35. 36. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
    36. 37. LES TEMPS ONT CHANGE
    37. 38. NOUVELLES GÉNÉRATIONS
    38. 39. ETRE EN VEILLE
    39. 40. QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
    40. 41. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
    41. 42. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
    42. 46. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    43. 47. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    44. 48. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    45. 49. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    46. 50. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
    47. 51. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
    48. 52. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
    49. 53. LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM’ACTEUR !
    50. 54. CE QU’IL FAUT RETENIR !  INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET  ACHAT EN LIGNE  GÉOLOCALISATION  PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES  TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS
    51. 55. CE QU’IL FAUT RETENIR !  VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET  VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES  VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET  VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS  ET CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE VOTRE PRESTATION !

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