Ludovic Dublanchet

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Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor Pour plus d’informations, retrouvez-nous sur http://www.kanopee.eu 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor Certains fondamentaux de la commercialisation par les organismes territoriaux demeurent, d’autres sont remis en cause. La clusterisation des centrales (offre territorialement limitée, obligation d’allotement, distribution limitée à un seul canal) a montré ses limites : un volume d’affaires faible, qui ne permet pas d’investir dans le marketing et la technologie ; Elle est même de plus en plus remise en cause par les prestataires. D’autant que les solutions commerciales et technologiques fondées sur Internet (métamoteurs, XML, ventes aux enchères, etc.) attirent de plus en plus des prestataires qui, à l’instar de leurs clients, ont acquis une certaine maturité, ou du moins devraient l’acquérir rapidement.. Si des remises en cause sont nécessaires, car l’évolution vers le multicanal peut heurter une vision moins dictée par des objectifs économiques que par le souci de « tenir une position », la transition s’effectue le plus souvent en douceur, et de façon (trop ?) lente : D’une part en ajoutant de nouvelles fonctionnalités logicielles aux outils existants, pour offrir davantage de souplesse dans les processus d’allotement, de mise à jour de planning et de gestion du back office. D’autre part en ouvrant la négociation avec des prestataires marchands organisés, chaînes hôtelières, de résidences de tourisme et de campings, agences immobilières, etc, à la recherche d’un modèle gagnant-gagnant, ainsi que, plus timidement, avec les acteurs de la distribution en ligne. 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor Demain, les touristes seront tous des internautes et leurs exigences consuméristes vis-à-vis des sites de réservation seront encore plus fortes qu’aujourd’hui. 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor Au cours du colloque, les organismes territoriaux se sont posé la question, à propos des échanges d’information sur le mode du Web 2.0 : Faut-il conserver une relation avec la clientèle touristique fondée sur la crédibilité institutionnelle ou communiquer « autrement » ? Le même type de question se pose avec l’e-destribution, mais avec des enjeux financiers plus importants. Les scénarios pour l’avenir ne sont pas écrits à l’avance… 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor La puissance technologique et financière des GDS leur permet d’investir, par croissance interne ou par acquisition, tous les métiers de la distribution touristique. Les 4 grands GDS ont constitué des « galaxies » couvrant les différents secteurs, de l’aérien à l’hôtellerie en passant par le tour-operating et les agences en ligne, en intervenant à la fois comme circuits de distribution et comme prestataire de services informatiques. Ils sont cependant loin d’être en situation de monopole dans les métiers de l’hébergement. Au niveau français, quelques SSII, pour la plupart des PME indépendantes, se sont spécialisées sur des métiers ou des types de clients. Se pose désormais pour elles la question de l’interopérabilité de leurs systèmes, face à une demande d’échanges inter-produits et inter-territoires de la part de leurs clients institutionnels. Le développement de ces services web renvoie à la fois à une question de normes (faire évoluer le format d’échange TourinFrance vers les standards internationaux définis par l’OTA, Open Travel Alliance) et à une question financière (qui doit payer ces développements ?). 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor Nous introduisons la notion de fondamentaux pour exprimer le fait que le processus de distribution est finalement relativement simple, du moins dans sa finalité (quel est le meilleur moyen pour accéder au marché ?) et que les acteurs de la filière exerçaient ce métier avant le développement de l’usage d’Internet, en utilisant les canaux traditionnels de la boutique, du téléphone, du fax et de l’accueil physique. Dans un contexte de développement et d’internationalisation de la demande d’une part, d’industrialisation et de concentration de l’offre d’autre part, l’élément nouveau est le rôle plus poussé que les outils et prestataires techniques jouent auprès des opérateurs intermédiaires, mais aussi auprès des prestataires touristiques et des clients. Les acteurs institutionnels centrés sur le réceptif (des produits localisés sur un territoire) occupent différentes positions dans cette chaîne de valeur : centrale de réservation pour les hébergements secs, tour-opérateur pour la constitution d’offres packagées, agence de voyages s’adressant directement au marché final des individuels et des groupes. Autant de positions sur lesquelles ils sont en concurrence non pas les uns avec les autres, mais avec les autres acteurs de la chaîne. Mais on peut être également partenaire de son concurrent. 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor Les hôteliers ont ouvert des comptes auprès de multiples distributeurs et se trouvent confrontés à la gestion de plannings multiples. D’où l’intérêt de recourir à des interfaces qui mettent à jour automatiquement ces différents plannings. Les différents systèmes de réservation peuvent être interfacés par des « Services Web », protocoles d’échange de données qui utilisent une syntaxe XML (langage de balises attachées au contenu) sur le réseau Internet. Un opérateur peut aller chercher des données sur un serveur distant (par exemple une centrale de chaîne), les agréger avec d’autres centrales, et alimenter à son tour d’autres serveurs distants (un site affilié). Cette technologie permet de démultiplier les canaux de distribution. Si l’hôtellerie est le mode d’hébergement dans lequel les circuits de distribution électronique sont les plus interfacés, la même logique opère pour les résidences de tourisme, la location meublée (via les agences immobilières) et l’hôtellerie de plein air (en particulier pour la location de mobile-homes et de HLL). 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor Le secteur de l’hôtellerie offre une bonne illustration de la diversification des circuits de distribution induite par le développement de la réservation en ligne. Celle-ci constitue une alternative à la réservation traditionnelle aux différents niveaux : l’hôtelier qui adopte une solution propre pour ses réservations en direct ; La centrale de chaîne qui migre du call center vers le portail de réservation ; Les agrégateurs ont pris le relais des switch companies qui assuraient l’interface entre les centrales et les GDS et vendent essentiellement sur les sites B2C, soit directement, soit via des sites affiliés. Ce métier est dominé par quelques opérateurs comme Booking.com, Activehotels, Venere.com, Fastbooking, qui sont encore dans une phase de conquête de marché, avec pour objectif de distribuer une part significative de l’offre pour assurer leur visibilité commerciale. Pour ce faire, ils peuvent enrichir leur offre auprès des GDS. Les GDS poursuivent leur objectif de conquête de l’hôtellerie, dont ils assurent encore une part modeste des réservations. Ils s’alimentent principalement auprès des chaînes, mais aussi des concentrateurs et alimentent de plus en plus les agences en ligne (sans pour autant négliger les agences traditionnelles). Le phénomène nouveau est que tous les hôteliers, y compris indépendants, ont désormais la possibilité d’affecter leurs disponibilités aux différents circuits de distribution. Ces circuits représentent tous un coût, variable selon la technologie et le marketing mis en œuvre, qui est celui à payer pour améliorer leur taux d’occupation. Dans ce schéma, les centrales de destination, qui sont peu présentes dans l’hôtellerie, se situeraient au niveau des concentrateurs qui peuvent s’alimenter en direct auprès des hôteliers ou via leurs centrales. FranceGuide se situe à ce niveau, avec en outre une alimentation prévue à partir d’Amadeus. 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor La question est ici centrée sur les centrales de destination (principalement au niveau des stations et des départements). Elle se pose cependant également pour l’ensemble des autres acteurs qui sont confrontés aux mêmes enjeux. L’étude réalisée pour le Ministère du Tourisme vise à traiter les points de vue de ces différents acteurs et la façon dont ils sont amenés à redéfinir leur rôle les uns par rapport aux autres. 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor Le schéma de gauche ne présente que les principales filières de commercialisation. Ainsi la commercialisation de l’hôtellerie peut relever à la fois du segment GDS (notamment pour les chaînes intégrées qui y sont pratiquement toutes) et du segment Tour-opérateurs. En revanche, on peut bien parler de segments cloisonnés par les systèmes informatiques. Le schéma de droite prend l’image d’une nébuleuse dans laquelle les rôles de producteur, de consolidateur et de distributeur semblent pouvoir être joués tour à tour par des opérateurs qui sortent de leur cœur de métier. D’où une impression de confusion, aussi bien pour les observateurs, les clients et les opérateurs eux-mêmes. Cette mutation a été permise par les technologies liées qui se sont développées à partir d’Internet : protocole http, navigateur, XML, qui sont venues se greffer sur les applications logicielles et réseaux traditionnelles. 4 years ago
Ludovic Dublanchet commented on L’intervention de Francois Victor On pourra se reporter aux nombreuses analyses et enquêtes récentes sur les comportements des internautes (ou non), notamment : Etudes Guy Raffour, dont une présentation a été réalisée au cours des Rencontres Enquêtes « Internet et Tourisme, comportements et attentes de la clientèle européenne », réalisée par Opinion Way et commanditée par la Direction du Tourisme et l’ARDESI. Une synthèse détaillée et les résultats complets de cette étude sont disponibles sur le site www.ardesi.fr , ainsi que prochainement sur le site www.tourisme.gouv.fr. L’enquête TNS Sofres commanditée par Yahoo 4 years ago

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