Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local

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Intervention réalisée lors des 3èmes Rencontres du tourisme et du développement local le 23 octobre 2008 à Brive la Gaillarde.

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Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local

  1. 1. Atelier n°4 : comportements des internautes et évolutions d’internet
  2. 2. ARDESI Midi-Pyrénées <ul><li>ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. </li></ul><ul><li>Nos missions sont les suivantes : </li></ul><ul><li>observer le développement de la société de l’information, </li></ul><ul><li>sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, </li></ul><ul><li>accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches. </li></ul>
  3. 3. Un secteur en profonde évolution <ul><li>Evolutions technologiques : langages, ergonomie, compression, connexion, … </li></ul><ul><li>Evolutions des internautes : maturité, participation, communauté, équipements, </li></ul><ul><li>Evolution du secteur du tourisme : hyper concurrence, nécessité de s’adapter </li></ul>
  4. 6. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%
  5. 7. Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3% Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3%
  6. 8. Internautes vs non internautes Internautes partis Non internautes partis Etude barométrique conçue et réalisée par le cabinet Raffour Interactif Terrain en face à face domicile par enquêteurs professionnels : 1000 personnes représentatives de la population française âgées de 15 ans et + interrogées au mois de janvier et février 2007 % Français 15 ans et plus Revenu moyen mensuel en euros Niveau d’étude moyen Age moyen Taille moy. de l’habitat 43,0 2 533 3,7 38,5 206 17,5 2 039 2,6 56,1 175 Différences Internautes + 494 + 1,1 - 17,6 + 31
  7. 9. Les départs en vacances Internautes Non internautes % des internautes chez les partants Base de sondage Français de 15 ans et + Partis 30,9 M en 2006 31,5 M en 2005 31,8 M en 2004 Évolution de la part des internautes dans les partis 2004 2005 2006 21,9 M 19,0 M 17,3 M 8,9 M 12,5 M 14,6 M 54% 60% 71% -2,1 -3,6 +1,7 +3,0
  8. 10. La préparation sur internet Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes partis : 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 % sur les Français partis % sur la population concernée nombre d'individus en millions Internautes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs séjours (info ou résa) 2004 56% 30% 9,7 M 2005 11,5 M 61% 37% +1,8 12,4 M 56% 40% 2006 +0,8 Ont consulté des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels Ont consulté uniquement des sites Web 55% 45% 6,8 M 5,6 M
  9. 11. La réservation sur internet % sur les Français partis % sur la population concernée Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour réserver tout ou partie de vos séjours? nombre d'individus en millions 2004 Internautes partis ayant utilisé Internet pour réserver une prestation 2005 5,7 M 30% 18% 23% 3,9 M 12% +1,8 % sur les Français partis Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes partis 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 6,5 M 29% 21% 2006 +0,8 2,45 2,39 2006 2005 Comportement de transformation : part des partis &quot;ayant réservé au moins une prestation &quot; sur les partis &quot;ayant préparé&quot; 2005 49% 2004 41% 52% 2006
  10. 15. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  11. 16. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  12. 21. <ul><li>Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité </li></ul><ul><li>des informations pragmatiques : </li></ul><ul><li>« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. </li></ul><ul><li>« Que visiter ? », les sites touristiques. </li></ul><ul><li>« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. </li></ul><ul><li>« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles. </li></ul>Préparation des vacances en France : informations recherchées
  13. 41. Typologie des internautes
  14. 42. Les internautes convaincus : 25% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>expérimentée sur Internet, </li></ul><ul><li>qui s’informe via Internet sur toutes les étapes de leur séjour, </li></ul><ul><li>assez aisée, très active pendant les vacances, </li></ul><ul><li>achetant et/ou réservant ses séjours via Internet . </li></ul><ul><li>voyageant plutôt vers des destinations urbaines pour de courts séjours </li></ul>
  15. 43. Les chercheurs d’idées : 16% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>d’expérimentés sur Internet </li></ul><ul><li>CSP moyen moins, de zones non urbaines </li></ul><ul><li>qui « monte » elle-même son séjour et donc privilégie les sites Internet avec visuels, cartes… </li></ul><ul><li>qui visite et découvre le territoire et va à la rencontre des producteurs locaux et de la population locale. </li></ul><ul><li>qui rechigne à régler par Internet </li></ul><ul><li>à destination du littoral pour de longs séjours </li></ul>
  16. 44. Les blogueurs acheteurs : 19% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>de jeunes actifs, « branchés » nouvelles technologies, </li></ul><ul><li>CSP +, « rurbains », multi partants, multi destinations, </li></ul><ul><li>qui privilégie le ludique, l’interactivité des sites, </li></ul><ul><li>très sensible au marketing « viral » (amis, expériences, blogs…) </li></ul><ul><li>qui recherche des informations plutôt hors hébergements : organisation, activités, lieux culturels, manifestations… </li></ul><ul><li>qui réserve et achète en ligne </li></ul>
  17. 45. Les opportunistes en recherche de bons plans : 12% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>de CSP moyen plus, vivant en zone urbaine </li></ul><ul><li>favorisant les courts séjours urbains (shoppings) </li></ul><ul><li>qui prépare son séjour et attend une information précise et exacte, </li></ul><ul><li>moins « mobile » que les autres (peu de séjours) </li></ul><ul><li>à la recherche d’opportunités tarifaires </li></ul>
  18. 46. Les acheteurs d’hébergement : 9% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>plus âgée, vivant en zone rurale, </li></ul><ul><li>avec des pratiques touristiques diversifiées, </li></ul><ul><li>qui est moins expérimentée sur Internet, parfois « infidèle », (recours aux brochures et dépliants) </li></ul><ul><li>qui n’achète pas sur Internet </li></ul><ul><li>moins sensible aux « habillages » technologiques, mais veut connaître à minima les disponibilités des hébergements </li></ul><ul><li>qui s’informe sur Internet sur toutes les étapes de son séjour, </li></ul><ul><li>assez aisée, active lors des vacances, </li></ul><ul><li>réservant son séjour via Internet . </li></ul>
  19. 47. Les réfractaires à internet : 20% <ul><li>Une cible : </li></ul><ul><li>ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et fonctionnalités des sites touristiques sur la France, </li></ul><ul><li>peu mobile, </li></ul><ul><li>qui ne réserve ou n’achète pas sur Internet. </li></ul><ul><li>« Une population plutôt réfractaire vis-à-vis de l’outil Internet pour l’organisation de leurs voyages touristiques» </li></ul>
  20. 49. Quelques exemples récents http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/
  21. 50. Quelques exemples récents http://www.tourismebelgique.com/
  22. 51. Quelques exemples récents http://www.calvados-tourisme.info/
  23. 52. Quelques exemples récents http://www.lyon-france.com/
  24. 53. Quelques exemples récents La maquette du site de Conques
  25. 54. Prendre exemples sur les « mastodontes » Moteur de résa Trois colonnes Des photos Des promos
  26. 55. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  27. 56. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  28. 57. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  29. 58. Prendre exemples sur les « mastodontes »
  30. 59. Prendre exemples sur les « mastodontes » …mais pas trop !
  31. 60. http://www.slideshare.net/dublanchet

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