Barometre Raffour Interactif
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Intervention de Guy Raffour lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et ...

Intervention de Guy Raffour lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).

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Barometre Raffour Interactif Barometre Raffour Interactif Presentation Transcript

  • Les nouvelles tendances de consommation touristique Baromètre Raffour Interactif
  • Baromètre(s) "Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme" & "Nouveaux comportements de la clientèle Loisir" & "Grandes Evolutions dans les dix ans » • Le 7ème Baromètre annuel du Cabinet Raffour Interactif présenté ici étudie le tourisme de loisir à titre personnel (hors "visites" non touristiques à des parents, amis pour des fêtes, baptêmes, mariages..., hors séjours de santé, d'affaires, pour motifs professionnels, pèlerinages, manifestations sportives, voyages scolaires et linguistiques). • Le terrain a été mené face à face à domicile par enquêteurs professionnels auprès de 1000 personnes représentatives (quotas croisés) de la population française, âgées de 15 ans et + (14 ans révolus) en janvier et février 2009, traitements & analyse de mars à juillet 2009. • Ce baromètre mesure les courts séjours marchands (hors courts séjours non marchands) et/ou les longs séjours marchands et non marchands. • Cette année, pour Ardesi, des extraits de deux autres Baromètres ont été inclus dans cette présentation notamment celui sur les nouveaux comportements de la clientèle loisir perçus par les Agents de voyages conclu en octobre 2009. • 450 Agents de voyages ont répondu à plus de 80 questions comportant 210 items, classées en 11 thèmes : la préparation des séjours, l’information du client, le Web 2.0, le tourisme en ligne, les départs à l’étranger, la conjoncture / les nouveaux comportements, le budget tourisme de Loisir des clients, la manière de travailler, la fidélité au point de vente, l'environnement, les défis & attentes. Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Évolution sur 4 ans de la part des internautes -l'ayant utilisé les 12 derniers mois- dans les Français partis Base de sondage Évolution de la part des internautes Français de 15 ans et + dans les partis partis en CSM et LS 30,0 M en 2008 30,6 M en 2007 30,9 M en 2006 31,5 M en 2005 Non Internautes partis 12,5 M 8,9 M 9,0M 7,9M +2,9 -0,3 +0,4 Internautes partis 19,0 M 21,9 M 21,6M 22,0M % des Exemple de lecture : 45% Internautes 60% 71% 71% 74% des Français partis en chez les 2008 ont préparé leur séjour sur Internet partants 2005 2006 2007 2008 Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • La préparation des séjours : 45% des Français partis en 2008, soit 13,4 millions, soit près de 2 millions de plus en 3 ans Internautes partis Base de sondage ayant utilisé Internet Français de 15 ans et + pour préparer leurs partis en CSM et LS séjours 30,0 M en 2008 30,6 M en 2007 30,9 M en 2006 31,5 M en 2005 11,5 M 12,4 M 13,4 M 13,4 M Exemple de lecture : 45% des Français partis en 37% 40% 44% 45% 2008 ont préparé leur séjour sur Internet 2005 2006 2007 2008 Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Les 4 principales source(s) d'information du client avant son arrivée en Agence de voyages traditionnelle Sites internet 91% 83% 57% Amis 2009 1 59% 2007 30% Collègues de travail 28% 28% Source Famille 31% Etude Raffour Interactif "Les nouveaux comportements de la clientèle Loisir perçus par 450 Agents de voyages" Octobre 2009 Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Les 3 premiers atouts (sur 10) - pour les e-touristes -, de la préparation de séjours sur Internet Les 3 premiers atouts en 2008 1. Se connecter au moment où l'on veut 2.Ne pas avoir 3. Comparer facilement à se déplacer les offres Les 3 premiers atouts en 2007 1. Se connecter au moment où l'on veut Base de sondage 2. Rechercher le meilleur 3. Comparer facilement rapport qualité-prix les offres Internautes préparant : 13,4 M en 2008 Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Fréquence d'utilisation des comparateurs d'hébergements de vacances Systématiquement De temps en temps Rarement Pas pour le moment mais peut- être à l'avenir Sans intérêt Source Etude Raffour Interactif menée auprès de son Panel représentatif d'e-touristes Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Nombre de comparateurs utilisés pour trouver un hébergement de vacances Un seul 2 3 Plus de 3 Les e-touristes utilisent 2,8 comparateurs en moyenne Source pour effectuer leur Etude Raffour Interactif recherche menée auprès de son Panel représentatif d'e-touristes Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Les 4 principaux nouveaux comportements adoptés par les Français face à la conjoncture économique actuelle Les 4 majoritaires quantifiés parmi 21 proposés, identifés en mode exploratoire (réunions de groupe) 1.Comparer de plus en plus les prestations touristiques 2. Réduire les achats sur place (restauration, souvenirs…) 3. Prendre un moyen de transport moins cher (si possible) 4. S’y prendre de plus en plus tôt pour profiter des Source réductions Etude Raffour Interactif menée auprès de son Panel représentatif d'e-touristes Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Web participatif : 67% des Internautes préparants lisent les avis déposés par d'autres e-touristes sur les sites de prestataires Ne lisent pas les avis 33% 4,5 M 67% Lisent les avis 8,9 M Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes préparants : 13,4 M en 2008 Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Progression du nombre d'e-touristes qui ont apporté soit des commentaires, avis, photos, vidéos à leur retour de séjour : près de 5 millions en 2008… Nombre 4,9 d’individus 4,6 Base de sondage en millions 4,1 Français de 15 ans et + Internautes partis : 22,0 M en 2008 21,6 M en 2007 21,9 M en 2006 % sur la population concernée 19% 21% 22% 2006 2007 2008 Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Evolution, de 2004 à 2008, du nombre de Français partis ayant réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet 9,2 M 7,8 M Base de sondage Français de 15 ans et + 6,5 M partis en CSM et LS 5,7 M 30,0 M en 2008 Nombre 30,6 M en 2007 d’individus 30,9 M en 2006 en millions 3,9 M 31,5 M en 2005 31,9 M en 2004 % des Français 12% 18% 21% 25% 31% partis 2004 2005 2006 2007 2008 Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Comportement de “transformation” majoritaire Désormais près de 70% des internautes ayant préparé en ligne réservent tout ou partie de leur séjour également en ligne Comportement de transformation : part des partis "ayant réservé au moins une prestation" sur les partis "ayant préparé" 69% 49% 52% 58% 2005 2006 2007 2008 Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Impact du e-tourisme vu par les Agents de voyage traditionnels sur le secteur du tourisme de Loisir en 2009 Estimez-vous que le tourisme en ligne est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de loisir pour… 2009 Source Etude Raffour Interactif 2007 "Les nouveaux Oui 97% comportements de la clientèle Loisir menée 88% Oui 88% auprès de 450 Agents de voyages" Oui 78% Octobre 2009 61% Oui 64% 53% 47% La vente de billets La vente La location La vente de séjours/ de transport secs d’hébergements secs de voiture circuits/croisières Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Pour les Agents de voyages, dans les dix ans, le touriste de Loisir aura de plus en plus de "pouvoir" grâce à l'accès aux informations en ligne en temps réel Pensez-vous que le touriste de loisir aura de plus en plus de « pouvoir » avec l’accès aux informations en ligne en temps réel… Non 12% Source Etude Raffour Interactif 88% sur les Grandes évolutions du tourisme dans les dix ans à venir vues par 400 Agents de voyages Octobre 2008 Oui Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • Pour les Agents de voyages, les touristes de loisir achèteront de plus en plus en direct dans les dix ans à venir Les touristes de loisir vont-ils de plus en plus / de moins en moins faire des achats en direct auprès des prestataires ou Tour Opérateurs… de moins en moins 12% Source Etude Raffour Interactif autant 31% sur les Grandes évolutions 57% du tourisme dans les dix ans à venir vues par 400 de plus en plus Agents de voyages Octobre 2008 Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • • Les données citées sont extraites de l’étude barométrique annuelle "Courts séjours, vacances, nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme" menée par le Cabinet Raffour Interactif auprès de 1000 Français de 15 ans et +, représentatifs de la population française par quota croisés, conclue en analyse en juillet 2009. 300 graphiques thématiques ont été élaborés pour exprimer très précisément les toutes dernières tendances. L'étude complète est éditée dans un Cdrom disponible. • D'autres données sont extraites de notre étude Baromètre bi-annuelle sur les Nouveaux comportements de la clientèle Loisir perçus par les Agents de voyages conclue en octobre 2009. 450 Agents de voyages ont répondu à plus de 80 questions comportant 210 items, classées en 11 thèmes : la préparation des séjours, l’information du client, le Web 2.0, le tourisme en ligne, les départs à l’étranger, la conjoncture / les nouveaux comportements, le budget tourisme de Loisir des clients, la manière de travailler, la fidélité au point de vente, l'environnement, les défis & attentes. • D'autres extraits sont issus du Baromètre bi-annuel des Grandes évolutions du tourisme dans les dix ans à venir et d'une étude sur les comparateurs de tourisme. • Pour obtenir une description précise des études, consultez la rubrique "Etudes tourisme" sur la page d’accueil du site www.raffour-interactif.fr Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr
  • www.etourisme-ardesi.fr