Autrans - Tripadvisor
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Autrans - Tripadvisor

  • 3,078 views
Uploaded on

Présentation de Laurent Durgeat, porte-parole de Tripadvisor pour la France lors des Rencontres internet d'Autrans 2008.

Présentation de Laurent Durgeat, porte-parole de Tripadvisor pour la France lors des Rencontres internet d'Autrans 2008.

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
3,078
On Slideshare
3,072
From Embeds
6
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
55
Comments
0
Likes
2

Embeds 6

http://www.slideshare.net 6

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Rencontres d’Autrans, Mercredi 9 janvier 2008
  • 2.
        • TripAdvisor®, la plus grande communauté de voyageurs du monde avec pratiquement 30 millions de visiteurs uniques par mois – TripAdvisor et sites de son réseau - , 10 millions de commentaires déposés et près de 6 millions de membres enregistrés sur ses services.
        • TripAdvisor a intégré par acquisition d’autres sites de tourisme comme smartertravel.com, bookingbuddy.com, cruisecritic.com, seatguru.com, travelpod.com et travel-library.com.
        • TripAdvisor propose aux voyageurs du monde entier d’accéder aux principaux services de réservation de voyages en ligne, dont Expedia, Orbitz et hotels.com.
        • TripAdvisor propose aux annonceurs l’affichage de publicité contextuelle et une plate-forme marketing obéissant au modèle du coût par clic.
    A propos de Tripadvisor
  • 3.
      • Traveller network – un puissant outil d’échange et de mise en relation entre voyageurs, avec une puissance combinée de 20 millions de visiteurs qui offrent ainsi un accès immédiat à leurs informations et leurs réseaux de connaissances afin d’aider à planifier ses voyages de façon plus efficace.
      • Descriptifs d’hôtels – pour orienter les voyageurs dans leur recherche de lieux d’hébergement, en leur apportant l’information la plus complète élaborée à partir de presque 6 millions de descriptifs et d’opinions rédigées par les membres de la communauté, et ceci en plusieurs langues. Des milliers d’hôtels situés pour les destinations les plus fréquemment visitées par les touristes disposent de traductions des commentaires dans la plupart des langues des usagers du site.
      • Un outil avancé pour la sélection d'hôtels - un outil avancé qui permet aux voyageurs de consulter aisément les hôtels les plus appréciés d'une destination en fonction du prix, de la situation et du nombre d'étoiles.
    TripAdvisor – Caractéristiques principales
  • 4.
      • Un indice de popularité des hôtels - le premier indice du genre qui catégorise de manière dynamique les hôtels du monde entier selon leur popularité, mesuré en fonction de la quantité et de la qualité des informations données sur l'hôtel sur TripAdvisor et sur le web en général.
      • Check Rates - un outil unique, qui d’un seul clic, permet de vérifier les prix et la disponibilité d'un hôtel sur plusieurs sites de réservation.
      • Des galeries de photos de touristes – 825 000 photographies couvrant 53 000 hôtels majeurs du monde entier.
      • Forums – Comprenant des avis et commentaires authentiques et récents rédigés par des voyageurs, et couvrant plus de 28 000 destinations du globe. Si un voyageur ne trouve pas l’information qu’il recherche, il lui suffit de laisser un message pour recevoir une réponse dans les minutes ou l’heure suivante.
    TripAdvisor – Caractéristiques principales ?
  • 5.  
  • 6.  
  • 7. Sand Dunes Resort Hotel, Myrtle Beach, SC
    • Traveler rating:
    • "Filthy Hotels in Myrtle Beach Stay Away from these bug infested resorts." Aug. 18, 2006, Ohio
  • 8.  
  • 9. Traveler Network
  • 10. Application where have YOU traveled La tyrannie des modèles économiques
  • 11. TravelIQ
  • 12. TripAdvisor, pourquoi ça marche ? Attitude Technologie Modèle économique
  • 13. Evolutions, (R)évolutions sociales Autonomie, singularité Participation, co-création, réseaux Attitudes, prospective Recherche de sens Individu
  • 14. Impact sur l’information Attitudes, prospective
  • 15. Autonomie, singularité, expression de soi Mass customization Consom’acteurs Attitudes, prospective
  • 16. La longue traîne… La tyrannie des modèles économiques
  • 17. Formation NTIC 2007/ Tous droits réservés / laurent@PRformance.com
    • Web 2.0 : interaction entre utilisateurs, création de réseaux sociaux, sites centrés sur l'utilisateur.
    • Tirer parti de l'intelligence collective
    • La puissance est dans le contenu (« User Generated Content »)
    • Le web en tant que plate-forme
    • Des modèles de programmation légers, interfaces utilisateur riches
    Nouvelle donne technologique Web 2.0
  • 18. Vers le PIM ? Nouvelle donne technologique
  • 19. Note moyenne largement positive : 3,74
  • 20. Progression de l’audience du site (Jan 05 à Juil 07)
  • 21. Progression des commentaires sur le site (Oct 02 à Juil 07) - En millions
  • 22. Des sites basés sur des conseils sincères *source: comScore Media Metrix July 2007 Une audience mensuelle de 30 millions de voyageurs via… Information et promotions Outil de recherche de prix Les meilleurs sièges par avion et compagnie aérienne Recherche des meilleures croisières Guides et promotions Commentaires et réseau social Locations de vacance Blogs de voyage
  • 23.
    • TripAdvisor propose plus de 10 millions de commentaires authentiques rédigés par ses membres voyageant dans le monde entier et couvrant :
      • 28,000 villes
      • 200,000 hôtels
      • 73,000 attractions
      • 140,000 restaurants
      • 825,000 photos prises par ses membres dans plus de 53,000 hôtels
    • Une récente enquête de satisfaction effectuée pour le compte du site, a montré que 97% des voyageurs sont susceptibles d’utiliser TripAdvisor pour organiser leur prochain voyage et 96% recommanderaient TripAdvisor à un ami, une relation ou un collègue
    A propos de Tripadvisor
  • 24.
    • Accor
    • Booking
    • Chateaux et Hotels de France
    • Club Med
    • EBookers
    • Expedia
    • FastBooking
    • Hotel Club
    • Hotels.com
    • Lastminute
    • Louvre Hotel (Campanile)
    Principaux Partenaires
    • Look Voyages
    • Nouvelles Frontières
    • Opodo
    • Pierre et Vacances
    • Planigo Hotels
    • Rates to Go
    • Venere
    • Vivacances
    • Voyages SNCF
    • Thalasseo (voyages prives)
  • 25. Les utilisateurs de Tripadvisor Age moyen des utilisateurs Revenus moyens
  • 26. La majorité des utilisateurs sont mariées ou en concubinages sans enfants à la maison Les utilisateurs de Tripadvisor Présence d’enfants Statut marital
  • 27. Les utilisateurs de Tripadvisor voyagent plus que la moyenne. Les utilisateurs de Tripadvisor Combien de fois par an voyagez vous, en passant une ou plusieurs nuits hors de chez vous ?
  • 28. Les utilisateurs de Tripadvisor Les planifications des utilisateurs Les visiteurs de Tripadvisor planifient leur voyage en avance, avec 62% qui s’en occupent au moins 2 mois a l’avance.
  • 29. TripAdvisor: Saisonnalité des utilisateurs
  • 30. Les recommandations des Internautes sont de loin les avis les plus suivis ! Base: 470 réponses à un questionnaire effectué par le site planetfeedback. Source: Forrester Research Inc. and Intelliseek. A quelle forme de publicité êtes-vous le plus sensible ? 0 20 40 60 80 100 SMS publicitaires Bannière en ligne Placement de produit Pub avant un film Publicité intégrée aux moteurs de recherche Brand Sponsoring Radio TV Magazines e Presse quotidienne Opinion de consommateurs sur site Email opt-in Sites de marque Recommandations de consommateurs Confiance relative " Confiance totale
  • 31. Les touristes font davantage confiance aux opinions des autres voyageurs
    • 64% des personnes qui réservent un hôtel étudient les commentaires laissés par les autres touristes avant de prendre leur décision.
    • 38% tiennent compte des critiques rédigées par des professionnels
    Base: US online leisure travelers and (for hotel reviews) US online hotel/motel guests who researched/booked hotels online Source: Source: Forrester’s NACTAS Q1 2006  Ultimate Consumer Panel Online Travel Study
  • 32.
    • “ Hi- Just got my first computer in January of this year, and discovered the vast world of ‘net travel’ info. My wife and I just returned from a 22 day trip cross country. We spent hours on your site, especially reading hotel user reviews. Thanks for this great service you provide. It helped us greatly as we made plans in areas we had not visited before. When we got home, I spent an evening on your site submitting user reviews on most of our hotels from the trip. It was my small way of "giving back" to this online travel community. Thanks again”
    Ils sont attachés au site et contribuent spontanément
  • 33. Qui sont les plus contributifs ?
    • Membres ayant déjà posté un message sur un des forums: 379,360
    15,583 !
    • Nombre de membres ayant posté +10 messages: 53,065
    • Nombre de membres ayant posté +500 messages : 1,149
    • Nombre de membres ayant posté +1000 messages : 492
    • Le record de message pour un seul membre:
  • 34. Days Inn Miami International Airport
    • Traveler rating:
    • “ Worst hotel ever!!!!“
      • Sept 6, 2006, St. Louis, MO
    • “… This place is smelly, the beds uncomfortable, and way too much noise!!!!! Entirely the worst experience I have ever had in a hotel.”
  • 35. InterContinental Presidente Los Cabos Resort
    • Traveler rating:
    • "Resort? More Like Being Shipwrecked!!!"
      • 20 September 2006, TripAdvisor Member, San Francisco, Calif.
    • This TripAdvisor Member:
      • Liked: Nothing!!
      • Disliked: Everything!! Especially, no air conditioning!!
      • Tips/Secrets: Don't waste your money going here! Horrible Experience!
  • 36. Une attention accrue des responsables hôteliers
    • “ I actively participate in the TripAdvisor Forum and respond to the TripAdvisor Travelers Reviews.
    • We understand the value that "guest perception" has on the guest experience, and therefore, through active participation/response in both channels we have been able to improve the guest experience through demonstrating our true concern for customer service and comfort , even prior to a potential/future guest arrival.” Michael Oney General Manager Presidente InterContinental All Inclusive Resort Los Cabos
  • 37. Un mois plus tard…
    • “ We’ll be back for sure.” – Huntington, CA, Oct. 27, 2006
    • “ Great Times” – Moreno Valley, CA, Oct. 26, 2006
    • “ Loved the Presidente” – Tolland, CT, Oct. 25, 2006
  • 38. Une évolution des comportements To : marc@tripadvisor.com Subject: Thank-You for staying at Soho Grand Thank you very much for choosing the Soho Grand Hotel as your home during your recent trip to New York City. I trust your stay with us was an enjoyable one. Positive word of mouth is vital in building our business as well as our reputation. If your stay was an enjoyable one, I would be grateful if you would share that with others on TripAdvisor.com . If your stay was less than perfect, please email me directly and I will endeavor to address your concerns personally. Thanking you in advance, I look forward to welcoming you back to Soho Grand soon. Sincerely, Ian Nicholson General Manager
  • 39. Et quelques contes de fées…
    • Traveler rating:
    • “ Fantastique”
      • Oct 18, 2006, Fife, Scotland
  • 40. Contact Laurent Durgeat [email_address] 19 rue Martel, 75010 Paris Tel : 01 56 03 55 47 Fax : 01 56 03 55 56 Mob : 06 03 00 36 03 Contact