Atelier Club de la Communication Midi-Pyrénées
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Atelier Club de la Communication Midi-Pyrénées

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Intervention dans le cadre d'un atelier de sensibilisation sur le web social auprès du Club de la communication Midi-Pyrénées, le 27 mai 2010.

Intervention dans le cadre d'un atelier de sensibilisation sur le web social auprès du Club de la communication Midi-Pyrénées, le 27 mai 2010.

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Atelier Club de la Communication Midi-Pyrénées Atelier Club de la Communication Midi-Pyrénées Presentation Transcript

  • NOUVEAUX USAGES INTERNET : ÉTAT DE L’ART, STRATÉGIE ET MISE EN OEUVRE
  • PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
  • ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q , UNE E-RÉPUTATION E RÉPUTATION
  • BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE » RÉSEAU SOCIAL PRO
  • QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
  • ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  • INTERAGIR AVEC SES CLIENTS QU EST QU’EST CE QUI SE DIT QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE? QUI EST FAVORABLE? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? COMMENT INFLUER Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ? DANGEREUSES ?
  • INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  • INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  • INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE
  • Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF WE RE KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. ALIVE WE RE WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , p l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
  • OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
  • VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES LES VOTRES VOS PARTENAIRES VOTRE TERRITOIRE VOS CLIENTS VOS « VOISINS »
  • LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  • DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  • HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  • UNE STRATÉGIE GLOBALE Crédit photo : Nguyendai
  • UNE STRATÉGIE WEB Crédit photo : Transcam
  • UNE STRATÉGIE WEB 2.0 Crédit photo : Samuel Bausson
  • UNE STRATÉGIE MOBILE
  • OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ… …SANS PERDRE LE FIL !
  • QUELS OBJECTIFS ?
  • SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER RASSURER GUIDER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER É
  • QUELS CLIENTS ?
  • Crédit photo : Sarascamarcia.com
  • QUELS MOYENS ?
  • CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT Q
  • NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? » AVANT D’AVOIR TRAITER LE « POURQUOI ? »
  • NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  • DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  • WEB SOCIAL
  • UN CONCURRENT POUR
  • VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  • LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N EST PLUS N’EST « RECHERCHE »
  • LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
  • VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  • AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE ! GOOG
  • PARTAGER
  • LA TRIBU
  • NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  • LES TEMPS ONT CHANGE
  • NOUVELLES GÉNÉRATIONS
  • ETRE EN VEILLE
  • ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  • SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  • 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  • LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM ACTEUR CONSOM’ACTEUR !
  • LE WEB SOCIAL, OU WEB 2.0 DE NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION AVEC BEAUCOUP PLUS : DE VIRALITÉ, D’ÉCHANGES, D’INSTANTANÉITÉ, É É DE COLLABORATION, DE PARTICIPATION, … RENDUS POSSIBLES PAR L’ÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE : MATÉRIEL PLUS PUISSANT, CONNEXION PLUS RAPIDE, ET SURTOUT, PLUS BESOIN D’ÊTRE UN TECHNICIEN SURTOUT POUR “PUBLIER”, “POSTER”, “TÉLÉVERSER”, … L INTERNAUTE L’INTERNAUTE REPREND LE CONTRÔLE D’INTERNET !
  • LES PLUS GROSSES AUDIENCES MONDIALES Top 15 Worldwide Properties Ranked by Total Worldwide Unique Visitors (000)* Age 15+, Home & Work Locations December 2008 Source: comScore World Metrix % Reach of Total Worldwide Total Unique Internet Property Visitors (000) Audience Total Worldwide Internet Audience 1,007,730 100.0% Google Sites 775,980 77.0% Microsoft Sites 646,915 64.2% Yahoo! Sites 562,571 562 571 55.8% 55 8% AOL LLC 273,020 27.1% Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1% eBay 240,947 23.9% Facebook 221,791 22.0% Amazon Sites 187,354 18.6% CBS Corporation 178,844 17.7% Fox Interactive Media 172,841 17.2% Ask Network 164,513 16.3% Apple Inc. 161,500 16.0% Tencent Inc. 158,617 15.7% Baidu.com Inc. 152,447 15.1% Adobe Sites 123,623 12.3%
  • WEB SOCIAL, ON Y FAIT QUOI ? ON JOUE ON NOTE ON CLASSE ON PRODUIT ON PARTAGE ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS
  • WEB 1.0 VS. WEB 2.0
  • DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman (Slideshare)
  • Facebook est un réseau social créé par Mark Zuckerberg et destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. Depuis décembre 2009, il rassemble plus de 400 millions de membres à travers la planète, dont 15 en France. Facebook est né à Harvard : il est à l'origine le réseau social fermé des étudiants de cette université avant de devenir accessible aux autres universités américaines. Facebook permet à ses utilisateurs d'entrer des informations personnelles et d'interagir d entrer d interagir avec d'autres utilisateurs. Les informations susceptibles d'être mises à disposition du réseau concernent l'état civil, les études et les centres d'intérêt. Ces informations permettent de retrouver les utilisateurs partageant des mêmes centres d'intérêt. Usages : une liste de ses amis ; une liste des amis qu'il a en commun avec d’autres amis ; une liste des réseaux auxquels l'utilisateur et ses amis appartiennent ; une liste des groupes auxquels l'utilisateur appartient ; une boîte pour accéder aux photos/vidéos associées au compte de l'utilisateur ; un « mini-feed » résumant les derniers événements concernant l'utilisateur ou ses amis, sur Facebook ; un « mur » (wall en anglais) permettant aux amis de l'utilisateur de laisser de petits (wall, l utilisateur messages auxquels l'utilisateur peut répondre ; des applications, et des connexions avec d’autres réseaux sociaux, des sites.
  • QUELQUES CHIFFRES PLUS DE 400 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 18 EN FRANCE, 50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS, , 60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS, 3 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE, 55MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE MOYENNE, 130 AMIS EN MOYENNE, 100 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIA UNE APPLICATION PORTABLE.
  • LES OUTILS LE PROFIL A DES AMIS C EST UNE PERSONNE AMIS, C’EST PHYSIQUE PHYSIQUE, ON AIME UNE PAGE, QUI SE RAPPORTENT À UNE MARQUE, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE, UN TERRITOIRE PRODUIT ENTREPRISE ON EST MEMBRE D’UN GROUPE, AUTOUR D’UNE PASSION, , D’UN HOBBY, D’UN LOISIR, D’UNE THÉMATIQUE, ON PARTICIPE À DES ÉVÈNEMENTS, ON UTILISE DES APPLICATIONS, ON PEUT ANNONCER, FAIRE DE LA PUBLICITÉ.
  • YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent d hébergement envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Il a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal. En 2009, 350 millions de personnes visitent chaque mois ce site de partage de vidéos. La plupart des vidéos du site peuvent être visualisées par tous les internautes, tandis que seules les personnes inscrites peuvent envoyer des vidéos de façon illimitée. Les vidéos sont accessibles par catégorie et à l'aide de mots-clés (tags) et peuvent être importées l aide mots clés (tags), sur un blog personnel. Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les vidéos en ligne. Liberté d' Lib té d'expression i YouTube étant une entreprise américaine, son contenu est évalué selon la constitution américaine qui garantit la liberté d'expression totale. Il est donc possible d'y trouver un contenu normalement censuré en France. Certaines vidéos ont donc des tendances négationnistes (vidéos de Robert Faurisson notamment), antisémites, homophobes ou discriminatoires (liste non exhaustive). Les dissemblances constitutionnelles entre l'Amérique et les autres pays du monde amènent certains à dénoncer leur propre politique en matière d lib té d' tiè de liberté d'expression, politique souvent considérée comme plus restrictive. i liti t idé é l t i ti
  • QUELQUES CHIFFRES 350 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS, 34,6 34 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE EN SEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN), CORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS É VUES/UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN), ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LE MOIS !!! 21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS 15 24 ANS, 67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS ! (47 POUR LES HOMMES).
  • Twitter est un outil de réseau social et de microbloggage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases), appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Outre tt SMS O t cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog i i i é l i i l diffé t T itt t bl traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés. Le slogan d'origine de Twitter, What are you doing?, le définissait comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Prenant acte de l'utilisation du service pour s'échanger des informations et des liens, Twitter le remplace par What's happening? ( Q i d neuf ? » d h i ? (« Quoi de f dans l version f la i française). i ) Quand on se connecte sur Twitter en tant que membre inscrit, on voit les tweets postés p par ses p p propres followings, les personnes que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur g , p q Alice « suit » l'utilisateur Bob, on dit qu'Alice est un « follower » de Bob, alors que Bob est un « following » d'Alice. Dans la traduction française de l'interface, un follower est appelé abonné, un following, abonnement. abonnement Mais les traductions sont assez controversées et les utilisateurs venus controversées, avant la traduction mettent un point d'honneur à conserver les termes d'origine. Twitter est un réseau social asymétrique, contrairement à Facebook : il est parfaitement p possible qqu'une p personne choisisse de suivre très p de ses followers. Typiquement, une peu yp q , célébrité peut avoir plusieurs millions de followers (d'abonnés), et très peu de followings (d'abonnements). Le ratio followers/following permet d'ailleurs de déterminer à quelle catégorie d'utilisateur appartient une personne.
  • Wikipédia (prononcé /wi.ki.pe.dja/) est une encyclopédie, multilingue, universelle, librement diffusable, disponible sur le web et écrite par les internautes grâce à la technologie wiki. Elle a été créée en janvier 2001 et est devenue un des sites web les plus consultés au monde. Elle est hébergée par une fondation américaine, la Wikimedia Foundation. Les mêmes principes fondateurs sont partagés par toutes les différentes versions linguistiques mais les pratiques d'écriture sont convenues indépendamment par linguistiques, d écriture les internautes pour chacune d'elle. Lors du 5e symposium international sur le journalisme en ligne, Jonathan Dee du New York Times et Andrew Lih ont mentionné l'importance de Wikipédia, non seulement comme une encyclopédie de référence mais aussi comme une ressource d'actualités très fréquemment mise à jour. L'attention a cependant été attirée à de nombreuses reprises sur des problèmes éditoriaux internes à l'encyclopédie l encyclopédie.
  • LA GALAXIE GOOGLE, EN INTERNE ET EN EXTERNE !
  • NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  • « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 73