AG Gîtes de France de l'Aveyron

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Intervention réalisée le 12 avril 2011 dans le cadre de l'Assemblée Générale des Gîtes de France de l'Aveyron.

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AG Gîtes de France de l'Aveyron

  1. 1. QUAND L’INTERNET S’AGÎTE !
  2. 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SURHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
  3. 3. LE WEB AVANT• UN SITE INTERNET VITRINE• UNE COMMUNICATION DESCENDANTE• UN CONTACT PAR E-MAIL
  4. 4. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  5. 5. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  6. 6. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  7. 7. MOBILE ET GÉOLOCALISÉ
  8. 8. UNE STRATÉGIE GLOBALE Crédit photo : Nguyendai
  9. 9. UNE STRATÉGIE WEB Crédit photo : Transcam
  10. 10. UNE STRATÉGIE WEB 2.0 Crédit photo : Samuel Bau
  11. 11. UNE STRATÉGIE MOBILE
  12. 12. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ……SANS PERDRE LE FIL !
  13. 13. OÙ LESVACANCES IDÉALESRESTENT LESMÊMES !
  14. 14. QUELS OBJECTIFS ?
  15. 15. SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDREACCOMPAGNER RASSURERGUIDER FIDÉLISER PRESCRIREGÉRER
  16. 16. QUELS CLIENTS ?
  17. 17. Crédit photo : Sarascamarcia.com
  18. 18. QUELQUES CHIFFRES EN DIX ANS, LA PROPORTION DE MÉNAGES DISPOSANT D’UN ACCÈS INTERNET À LA MAISON EST PASSÉE DE 12 % À 64 %. 24 % DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ SURFÉ EN 2010 SUR INTERNET VIA LEUR TÉLÉPHONE PORTABLE CONTRE SEULEMENT 9 % EN 2008. 23 % UTILISENT LE WIFI CONTRE 13,5 % EN 2008. 53 % DES INTERNAUTES ONT EFFECTUÉ AU MOINS UN ACHAT EN 2010 (35 % EN 2008). IL S’AGIT SURTOUT DE VÊTEMENTS (49 %), DE BILLETS DE TRANSPORT (46 %) ET DE SÉJOURS À L’HÔTEL OU EN LOCATION (42 %)."INSEE Première", n° 1340, mars 2011 – Lien vers le pdf
  19. 19. QUELQUES CHIFFRES 88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES 63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN LIGNE SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT LES PRIX. 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif
  20. 20. QUELQUES CHIFFRES 83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE 12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES 67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN FORFAIT ILLIMITÉ. 58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR 73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT 77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES MAGASINS ET SERVICES.Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010
  21. 21. QUELQUES CHIFFRES 41 % DES FRANÇAIS SONT PRÊTS À PAYER VIA LEUR MOBILE. DEUX RAISONS PRINCIPALES : LA SIMPLICITÉ (82 %) ET LA RAPIDITÉ (51 %). 19 % DES SONDÉS “TRÈS OPPOSÉS” (PROBLÉMATIQUES DE SÉCURITÉ - 79 %).Étude réalisée par Wincor Nixdorf en partenariat avec l’Ifop
  22. 22. QUELQUES CHIFFRESPLUS DE 650 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 20 ENFRANCE,50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS,60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS,3 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE,55MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE,130 AMIS EN MOYENNE,250 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIAUNE APPLICATION PORTABLE.
  23. 23. LE «FACEBOOK FACTOR» PLUS DE 50% DES INTERNAUTES ONT AVOUÉ QUE LES PHOTOS DE LEURS AMIS LEUR AVAIENT DONNÉ ENVIE DE PASSER DES VACANCES AU MÊME ENDROIT. 88% DES SONDÉS DÉCLARENT MÊME SE RENDRE RÉGULIÈREMENT DANS LES ALBUMS DE LEURS AMIS POUR VOIR LEURS PHOTOS DE VACANCES.Un sondage de skyscanner, le comparateur de vols
  24. 24. NOS VOISINS NUMÉRIQUES
  25. 25. QUELQUES CHIFFRES350 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS,34,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE ENSEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN),CORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS VUES/UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN),ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LE MOIS !!!21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS,67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS ! (47 POUR LESHOMMES).
  26. 26. QUELS MOYENS ?
  27. 27. CE NE SONT PAS LESOUTILS QUI COMPTENT
  28. 28. NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? » AVANT D’AVOIR TRAITER LE « POURQUOI ? »
  29. 29. ON A TOUS UNEIDENTITÉ NUMÉRIQUE, UNE E-RÉPUTATION
  30. 30. ECOUTER REAGIRDIALOGUER
  31. 31. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  32. 32. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  33. 33. INTERAGIR AVEC SES CLIENTSGREENPEACEVSNESTLE
  34. 34. Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand &Category management,Nike – October 2007“WEʼRE NOT IN THE BUSINESS OFKEEPING THE MEDIA COMPANIESALIVE.WEʼRE IN THE BUSINESS OFCONNECTING WITH CONSUMERS”.« Notre métier, ce nʼest pas de faire tournerlʼindustrie du média.Notre métier, cʼest dʼinteragir avec nos clients. »
  35. 35. OK, VOUS NʼÊTES PAS NI NI MAIS…
  36. 36. VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTESLES VÔTRES VOS PARTENAIRESVOTRE TERRITOIRE VOS CLIENTS VOS « VOISINS »
  37. 37. VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES VIADUC DE MILLAU CONQUESROQUEFORT AVEYRONGÎTES DE FRANCE LARZAC
  38. 38. TOUS DANS LE MÊME BATEAU !
  39. 39. « NE VOUS DEMANDEZ PASCE QUE VOTRE PAYSPEUT FAIRE POUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUEVOUS POUVEZ FAIREPOUR VOTRE PAYS. »
  40. 40. « NE VOUS DEMANDEZ PASCE QUE GÎTES DE FRANCEPEUT FAIRE POUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUEVOUS POUVEZ FAIREPOUR GÎTES DE FRANCE. »
  41. 41. ON NE PEUT PLUSSURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  42. 42. SEULS 14% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  43. 43. 78% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  44. 44. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  45. 45. UN CONCURRENT POUR
  46. 46. AUX US, FACEBOOK DÉPASSE GOOGLE !
  47. 47. «VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !» CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  48. 48. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE »
  49. 49. LE MOT PLUS IMPORTANT SURINTERNET EST « PARTAGER »
  50. 50. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITESMAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  51. 51. VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE ! 90% DES 68INTERACTIONSASSOCIÉES À UNEMARQUE OU UNPRODUIT 45 23 Sur votre site Ailleurs sur le web 0 2007 2008 2009
  52. 52. LA VÔTRE
  53. 53. CELLES DES « PARTENAIRES »
  54. 54. CELLES DES CLIENTS
  55. 55. LESQUELLES SERONT VUES PAR
  56. 56. QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
  57. 57. COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS, PRESCRIPTEURS QUIVONT RECRUTER GRÂCE À LA VIRALITÉ
  58. 58. VOUS PARLEZ À DE« VRAIES » PERSONNES !
  59. 59. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  60. 60. LA PAGE EST LʼOUTILPOUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES
  61. 61. CONFUSION ?RELATION ?LIMITE PRO/PERSO ?
  62. 62. + =
  63. 63. POSTER RÉGULIÈREMENT ENCOURAGER LA PARTICIPATION DU CONTENU EXCLUSIFHUMANISER LA RELATION RÉAGIR, RÉPONDRE, DIALOGUER
  64. 64. PRIVILÉGIER LE PLUS PERTINENT POUR VOUSENCOURAGER L’EXPRESSION RÉPONDRE AU NÉGATIF TIRER PARTI DU CONSTRUCTIFRIEN À CRAINDRE… SI VOUS ÊTES BON !
  65. 65. RÉPONDRE AUX CRITIQUES RESTER FACTUEL RESTER COURTOISPERSONNE N’EST PARFAIT ON PEUT S’EXCUSER
  66. 66. QUELQUES CONSTANTES VOUS NE POUVEZ PAS “MODÉRER”, “CENSURER” VOUS POUVEZ GÉRER VOTRE FICHE, VOUS POUVEZ RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES LES AVIS SONT DE MOINS EN MOINS ANONYMES, ON FAIT DAVANTAGE CONFIANCE À SES “AMIS” QU’AUX INCONNUS.
  67. 67. ILLUSTRATIONS
  68. 68. ILLUSTRATIONS
  69. 69. ILLUSTRATIONS
  70. 70. ET EN MOBILITÉ !
  71. 71. MODÉRER LESCOMMENTAIRES ?
  72. 72. RÉPONDRE AUXCOMMENTAIRES
  73. 73. SUSCITER DESCOMMENTAIRES
  74. 74. L’ENGAGEMENT
  75. 75. L’ENGAGEMENT
  76. 76. GOOGLE, A RACHETÉ ITA A INVESTI 25M$ CHEZ HOMEAWAYA LA PLUS GROSSE BASE DE DONNÉES VIA GOOGLE MAPSAGGLOMÈRE DE LA DISPO, DES AVIS, DES PHOTOS, DES VIDÉOS, …
  77. 77. EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismehttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
  78. 78. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  79. 79. UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ? ? UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI
  80. 80. UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ? ? UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI
  81. 81. UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ? ? UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI
  82. 82. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  83. 83. UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ? ? UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI
  84. 84. UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ? ? UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI
  85. 85. UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ? ? UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI
  86. 86. UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ? ? UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI
  87. 87. UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ? ? UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI
  88. 88. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
  89. 89. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZCOMMENT ?
  90. 90. VOTRE PISCINE, VOUS LA VOTRE PISCINE, VOUS LAVOYEZ COMMENT ? VOYEZ COMMENT ?
  91. 91. VOTRE PISCINE, VOUS LA LA VOTRE PISCINE, VOUS VOYEZ COMMENT ?VOYEZ COMMENT ?
  92. 92. VOTRE PISCINE, VOUS LA LA VOTRE PISCINE, VOUS VOYEZ COMMENT ?VOYEZ COMMENT ?
  93. 93. VOTRE PISCINE, VOUS LA LA VOTRE PISCINE, VOUS VOYEZ COMMENT ?VOYEZ COMMENT ?
  94. 94. DITES-LE ET PARTAGEZ-LE !•SUR VOTRE SITE, CEUX DES PARTENAIRES•SUR YOUTUBE / DAILYMOTION•SUR FLICKr / PANORAMIO / PICASA•SUR FACEBOOK•SUR VOTRE FICHE GOOGLE MAPS•SUR VOTRE FICHE TRIPADVISOR / ZOOVER / VINIVI / TRIVAGO / DISMOIOÙ
  95. 95. ÊTRE ENVEILLE
  96. 96. SOYEZ EN ALERTE !
  97. 97. EXERCICES THÉORIQUES• ÉCOUTER• RÉAGIR• DIALOGUER• HUMANISER ET PERSONNALISER• ALIMENTER ET UTILISER
  98. 98. EXERCICES PRATICO-THÉORIQUES• MES CLIENTS• LEURS ATTENTES• MON OFFRE• SON ENVIRONNEMENT• MES OBJECTIFS• MA STRATÉGIE
  99. 99. 1. CRÉER UN COMPTE 10 EXERCICES GOOGLE PRATIQUES2. SE RÉFÉRENCER SUR GOOGLE MAPS 7. FLICKr : ALBUMS3. SE CRÉER DES GOOGLE 8.PASSERELLES ENTRE CES ALERTES ESPACES4.VEILLER ET RÉPONDRE 9. CRÉER DES CONTENUS SUR LES SITES DAVIS MOBILES : WIRENODE5. FACEBOOK : UN COMPTE 10.SAMUSER ! PERSO ET UNE PAGE6. YOUTUBE/DAILYMOTION : UNE CHAÎNE
  100. 100. CE QU’IL FAUT RETENIR !• INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET• ACHAT EN LIGNE• GÉOLOCALISATION• PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES• TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS
  101. 101. CE QU’IL FAUT RETENIR !• VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES• VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET• VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS• CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE VOTRE PRESTATION !• À VOUS DE LAMPLIFIER !
  102. 102. QUELQUES OUTILS
  103. 103. QUELQUES OUTILS
  104. 104. QUELQUES OUTILS
  105. 105. QUELQUES OUTILS
  106. 106. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  107. 107. « Les espèces qui survivent ne sontpas les espèces les plus fortes, ni lesplus intelligentes, mais celles quisadaptent le mieux auxchangements. »

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