La newsletter, outil de marketing direct 14

La newsletter, outil de marketing direct Lundi 17 novembre 2008 Les rencontres du e-tourisme institutionnel

Lundi 17 novembre 2008

Les rencontres du e-tourisme institutionnel

Sommaire Qu'est ce qu'une newsletter ? Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? Quel contenu dans votre newsletter ? Quels sont les rubriques les plus appréciées ? Quand envoyer sa newsletter ? Avec quels outils envoyer sa newsletter ? Comment optimiser la délivrabilité de sa newsletter ? Aspect juridique : les mentions obligatoires Les clés du succès

Qu'est ce qu'une newsletter ?

Comment recruter des abonnés à sa newsletter ?

Quel contenu dans votre newsletter ?

Quels sont les rubriques les plus appréciées ?

Quand envoyer sa newsletter ?

Avec quels outils envoyer sa newsletter ?

Comment optimiser la délivrabilité de sa newsletter ?

Aspect juridique : les mentions obligatoires

Les clés du succès

Qu'est ce qu'une newsletter ? Objectifs Une newsletter correspond à une lettre d'informations, qui permet d'informer sur l'activité, les nouveautés, les évolutions de votre entreprise. Généralement envoyée à fréquence régulière, elle peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. La périodicité dépend de l'activité et des nouveautés de votre structure. La lettre est envoyée à des abonnés qui se sont inscrits volontairement à la newsletter (opt'in). Informer et fidéliser Générer du trafic sur un site internet Générer des ventes ou des prospects Générer des demandes d'informations Mieux connaître ses abonnés (préférences d'achat, goût...)

Une newsletter correspond à une lettre d'informations, qui permet d'informer sur l'activité, les nouveautés, les évolutions de votre entreprise.

Généralement envoyée à fréquence régulière, elle peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. La périodicité dépend de l'activité et des nouveautés de votre structure.

La lettre est envoyée à des abonnés qui se sont inscrits volontairement à la newsletter (opt'in).

Informer et fidéliser

Générer du trafic sur un site internet

Générer des ventes ou des prospects

Générer des demandes d'informations

Mieux connaître ses abonnés (préférences d'achat, goût...)

Qu'est ce qu'une newsletter ? Avantages FACILE (facile de s'inscrire à une newsletter, facile à lire, facile à utiliser, facile de stopper l'envoi ...) PERSONNALISABLE (Dans le cadre d'une segmentation, il est possible de moduler la newsletter en fonction de critères spécifiques) PLUS DE NOTORIETE (la newsletter contribue à améliorer la notoriété de l'entreprise, du site web, des produits et services...) PLUS DE REVENUS (bon taux de transformation, ou publicité dans la newsletter)

FACILE (facile de s'inscrire à une newsletter, facile à lire, facile à utiliser, facile de stopper l'envoi ...)

PERSONNALISABLE (Dans le cadre d'une segmentation, il est possible de moduler la newsletter en fonction de critères spécifiques)

PLUS DE NOTORIETE (la newsletter contribue à améliorer la notoriété de l'entreprise, du site web, des produits et services...)

PLUS DE REVENUS (bon taux de transformation, ou publicité dans la newsletter)

Qu'est ce qu'une newsletter ? Inconvénients EXIGENCE des lecteurs DIFFICULTE croissante (barrières anti-spam) PEUR d'être spammé par la suite, de confier son adresse e-mail, de s'inscrire sur un site inconnu ou méconnu...

EXIGENCE des lecteurs

DIFFICULTE croissante (barrières anti-spam)

PEUR d'être spammé par la suite, de confier son adresse e-mail, de s'inscrire sur un site inconnu ou méconnu...

Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? Directement sur son site. N.B 1 : il est important de montrer un exemple de newsletter N.B 2 : Notez le champ Code Postal, élément basique de segmentation

Directement sur son site.

Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? Site évènementiel Jeu concours via le modèle économique de l'affiliation au lead. Ce modèle vous permet d'avoir une garantie de résultat quant au nombre d'emails optin récupérés à un prix fixé au préalable.

Site évènementiel

Jeu concours

via le modèle économique de l'affiliation au lead.

Ce modèle vous permet d'avoir une garantie de résultat quant au nombre d'emails optin récupérés à un prix fixé au préalable.

Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? Faciliter l'inscription Segmenter la base

Faciliter l'inscription

Segmenter la base

Quel contenu dans votre newsletter ? Importance du header Identification de l'émetteur Visuel cliquable définissant le thème de la news Rubriques principales en haut Structure stable Rubriques fixes en bas Comment venir / actualités Contenu de qualité Inciter à l'action Coller à l'actualité Offres pertinentes pour l'internaute

Importance du header

Identification de l'émetteur

Visuel cliquable définissant le thème de la news

Rubriques principales en haut

Structure stable

Rubriques fixes en bas

Comment venir / actualités

Contenu de qualité

Inciter à l'action

Coller à l'actualité

Offres pertinentes pour l'internaute

Quels sont les rubriques les plus appréciées ? Répartition des clics. Bon plan : 30 % Coup de coeur 79 € : 17 % A la une : 10 % Coup de coeur 2 : 7 % 360 ° du mois : 5 % => Ces 5 rubriques représentent donc plus des 2/3 des clics. Il faut noter que l'espace ayant reçu le plus de clics est le plus grand en taille.

Répartition des clics.

Bon plan : 30 %

Coup de coeur 79 € : 17 %

A la une : 10 %

Coup de coeur 2 : 7 %

360 ° du mois : 5 %

=> Ces 5 rubriques représentent donc plus des 2/3 des clics.

Il faut noter que l'espace ayant reçu le plus de clics est le plus grand en taille.

Quand envoyer sa newsletter ? Définitions Le taux d'ouverture : il s'agit du rapport entre le nombre d'emails ouverts (ouverture distincte) et le nombre d'emails aboutis Le taux de clic : il s'agit du rapport entre le nombre de clics (distincts) et le nombre d'e-mails aboutis. Le taux de réactivité : il s'agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d'emails ouverts Etude spécifique au tourisme (Etude Cabestan 2008) Le taux de clic est relativement stable tout au long de la semaine Le taux d'ouverture est bon les lundi, mardi vendredi et samedi Le taux de réactivité est meilleur le dimanche et moins bon le samedi Jours d'envoi Selon nos observations, le Jeudi et le Mardi sont les meilleurs jours pour envoyer sa newsletter, quelque soit l'indicateur

Définitions

Le taux d'ouverture : il s'agit du rapport entre le nombre d'emails ouverts (ouverture distincte) et le nombre d'emails aboutis

Le taux de clic : il s'agit du rapport entre le nombre de clics (distincts) et le nombre d'e-mails aboutis.

Le taux de réactivité : il s'agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d'emails ouverts

Etude spécifique au tourisme (Etude Cabestan 2008)

Le taux de clic est relativement stable tout au long de la semaine

Le taux d'ouverture est bon les lundi, mardi vendredi et samedi

Le taux de réactivité est meilleur le dimanche et moins bon le samedi

Jours d'envoi

Selon nos observations, le Jeudi et le Mardi sont les meilleurs jours pour envoyer sa newsletter, quelque soit l'indicateur

Avec quels outils envoyer sa newsletter ? Plateformes professionnelles payantes type ASP (ex : Dolist, Emailing Solution ,Email Vision etc ...) Avantages : politique White-listage, segmentation et personnalisation message, hébergement de la base email, statistiques et fonctionnalités évoluées (envoi automatiques, planifications, gestion profils clients ...) Inconvénients : utilisation plus complexe, ticket d'entrée pour accéder à certaines plateformes ou engagement sur volume Son propre serveur (identique au site web) Avantages : simplicité et tarifs Inconvénients : risque de black-listage IP sur volumes importants, fonctionnalités en général plus restreintes (segmentation, stats) Logiciels d'envoi gratuits Avantages : prix Inconvénients : pas adapté au volume, risque black-listage (@IP du FAI), fonctionnalités restreintes.

Plateformes professionnelles payantes type ASP (ex : Dolist, Emailing Solution ,Email Vision etc ...)

Avantages : politique White-listage, segmentation et personnalisation message, hébergement de la base email, statistiques et fonctionnalités évoluées (envoi automatiques, planifications, gestion profils clients ...)

Inconvénients : utilisation plus complexe, ticket d'entrée pour accéder à certaines plateformes ou engagement sur volume

Son propre serveur (identique au site web)

Avantages : simplicité et tarifs

Inconvénients : risque de black-listage IP sur volumes importants, fonctionnalités en général plus restreintes (segmentation, stats)

Logiciels d'envoi gratuits

Avantages : prix

Inconvénients : pas adapté au volume, risque black-listage (@IP du FAI), fonctionnalités restreintes.

Comment optimiser la délivrabilité de sa newsletter ? Faciliter la réception Message texte alternatif Ratio textes / images Privilégier le texte sur l'image Mettre un maximum de contenu sous forme de texte Mise en forme simple Optimiser le code Injecter la mise en forme dans le code Limiter l'utilisation des tableaux (2 imbrications maximum de tableaux) Optimiser taille et poids

Faciliter la réception

Message texte alternatif

Ratio textes / images

Privilégier le texte sur l'image

Mettre un maximum de contenu sous forme de texte

Mise en forme simple

Optimiser le code

Injecter la mise en forme dans le code

Limiter l'utilisation des tableaux (2 imbrications maximum de tableaux)

Optimiser taille et poids

Aspect juridique : les mentions obligatoires Respect de la CNIL En France, la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et mise à jour le 6 août 2004 renforce la protection des données personnelles. La Commission Nationale de l'informatique et des Libertés (CNIL) émet des recommandations sur l'usage de ce type de données. Opt'in obligatoire Vos fichiers doivent être constitués d'adresses OPT IN, c'est à dire des adresses qui sont fondées sur un consentement. Aussi, chaque individu a un droit d'accès à ses données personnelles, un droit de rectification et d'opposition. Déclaration de la base de données email Déclarer la base à la CNIL, qui vous attribue en retour un Numéro Lien de désinscription Le pied de page de votre newsletter doit clairement afficher un lien permettant à l'internaute de se désabonner.

Respect de la CNIL

En France, la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et mise à jour le 6 août 2004 renforce la protection des données personnelles. La Commission Nationale de l'informatique et des Libertés (CNIL) émet des recommandations sur l'usage de ce type de données.

Opt'in obligatoire

Vos fichiers doivent être constitués d'adresses OPT IN, c'est à dire des adresses qui sont fondées sur un consentement. Aussi, chaque individu a un droit d'accès à ses données personnelles, un droit de rectification et d'opposition.

Déclaration de la base de données email

Déclarer la base à la CNIL, qui vous attribue en retour un Numéro

Lien de désinscription

Le pied de page de votre newsletter doit clairement afficher un lien permettant à l'internaute de se désabonner.

Les clés du succès L'objet du mail : doit être clair et concis ( 60/70 caractères max) La délivrabilité de la newsletter: doit être optimisée La base de donnée doit être qualitative, régulièrement mise à jour et idéalement segmentée Le rythme d'envoi doit être adapté au seuil de tolérance de vos internautes doit se faire en fonction de la qualité de votre offre produit La saturation est le principal motif de désabonnement chez les internautes.

L'objet du mail :

doit être clair et concis ( 60/70 caractères max)

La délivrabilité de la newsletter:

doit être optimisée

La base de donnée

doit être qualitative, régulièrement mise à jour et idéalement segmentée

Le rythme d'envoi

doit être adapté au seuil de tolérance de vos internautes

doit se faire en fonction de la qualité de votre offre produit

La saturation est le principal motif de désabonnement chez les internautes.