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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Management touristique
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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Management touristique

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L'intervention de Dominique Thillet, CRT Midi-Pyrénées, lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

L'intervention de Dominique Thillet, CRT Midi-Pyrénées, lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

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  • 1. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées L’etourisme et le management touristique de la destination 1
  • 2. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées 2007 LES ACTIONS EN COURS eTourisme Management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 - Toulouse
  • 3. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Internet révolutionne le monde du voyage  Le visiteur peut tout trouver tout seul  Les prestataires sont autonomes pour se vendre  La concurrence entre les destinations s’est trouve accrue  Des résultats objectifs sont désormais quantifiables et comparables  De nouveaux enjeux apparaissent : innovation, temps réel, résultats Le C.R.T. adapte sa stratégie
  • 4. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Le CRT se dote d’un Plan Marketing Objectifs 2007/2009 1. Doter la destination Midi-Pyrénées d’un positionnement fort en précisant le rôle de la marque régionale dans la promotion et la communication touristique régionale. 2. Rendre prioritaire la conquête de nouvelles clientèles, en privilégiant la clientèle internationale, le hors saison et les courts séjours. 3. Rendre visible les offres et produits de qualité ainsi que l’offre des niches d’excellence. 4. Capitaliser sur les clientèles actuelles et favoriser leur rôle d’ambassadeur auprès de leurs relations. 5. Relever le défi d’Internet (nouveaux comportements, nouvelles attentes, nouveaux modes de communication…).
  • 5. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Promouvoir la destination / Conquérir de l’audience Communication sur le marché français Campagne de communication 2009 - Réalisation d’une campagne de communication associant les médias TV et Internet : création d’un nouveau spot de 20 secondes intitulé « Odyssée en Midi-Pyrénées ». Diffusion mi-janvier à mi-février 2009 Chaînes hertziennes (TF1, France Télévision, C+) Sélection de chaînes câble et TNT  Promotion et développement des sites Internet du CRT - Référencement / Achat de mots clefs. - Création du portail Internet des « Grands Sites de Midi-Pyrénées ». - Création de mini-sites thématiques  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 6. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Communication par thèmes et lignes de produits - Développement des nouveaux sites Internet en anglais, néerlandais, espagnol, allemand, italien. Promouvoir la destination / Conquérir de l’audience Communication sur les marchés internationaux Actions en direction de la presse et des voyagistes - Lancement du guide Gallimard Midi- Pyrénées. - Lancement du site Internet CRT destiné aux professionnels du voyage. - Organisation des journées « destination Midi-Pyrénées ». - Organisation à la Maison Midi-Pyrénées de mini-workshops destinés aux voyagistes. Communication de destination - Communication sur les circuits de découverte (exemple : lancement d’un guide vert Michelin Sud-Ouest en Italie). - Edition de suppléments Midi-Pyrénées en partenariat avec la presse internationale (The Independant, Touring, Avanguardia…)  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 7. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Mettre en relation la demande et l’offre Commercialisation / Distribution  Réalisation de 3 brochures produits : - guide vacances en Midi-Pyrénées, - guide vacances junior, - guide Art de Vivre : gîtes et locations, hôtels et chambres d’hôtes de caractère.  Promotion du site Internet régional de vente en ligne - Présentation de l’offre des 9 centrales de réservation membres de MPVL (soit environ 3 000 offres). - Possibilité de réservation et de paiement en ligne.  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 8. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Maison Midi-Pyrénées  Objectif - Renforcer le rôle de la Maison Midi-Pyrénées à Toulouse en tant que lieu de découverte de la région, et de vitrine destinée au grand public, aux associations et aux professionnels du tourisme français et étrangers.  Contenu des actions - Valorisation de l’identité de Midi-Pyrénées, de son offre touristique, de sa participation à des événements : expositions, cours et opérations thématiques. - Organisation d’un espace dédié à l’exposition Claude Nougaro. - Développement de partenariats avec les réseaux de professionnels ainsi qu’avec les acteurs du tourisme - Organisation et promotion d’un service billetterie pour les festivals de Midi-Pyrénées et les stations de ski. - Diffusion d’un guide semestriel des animations de la Maison.  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 9. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Animer et alimenter la réflexion collective Observation économique / Marketing Diffusion de l’étude sur le positionnement tarifaire de la destination Midi-Pyrénées et les modes décisionnels du consommateur - Etude de la perception par les visiteurs des dépenses touristiques et de leurs arbitrages en situation de vacances. - Positionnement tarifaire des différentes offres touristiques de Midi-Pyrénées. - Connaissance des niveaux de prix de consommation courante, et de leur évolution en haute et basse saison. Organisation des ateliers thématiques (CRT, CDT, professionnels) - Grands itinéraires culturels - Grands sites touristiques de Midi-Pyrénées, chemins de St Jacques de Compostelle, Canal du Midi - Activités liées à la nature : randonnées – vélo – camping Car (ex : autour du canal du Midi) - Gastronomie et terroirs : tourisme vitivinicole, - Famille et enfants : transversale à toutes les thématiques  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 10. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Organisation séjour Organisation séjour Mesure de la satisfaction Mesure de la satisfaction FidélisationFidélisation Communication Séduction Communication Séduction Achat produit Achat produit Information sur place Information sur place Processus de décision d’achat Consommation Service « après-vente » Processus de décision d’achat Consommation Service « après-vente » Réseau des OTSI CDT Internet Editions Fédérer les acteurs / Animer le réseau L’engagement « historique » du CRT Midi-Pyrénées Prestataires  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 11. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Fédérer les acteurs / Animer le réseau Faire émerger de nouvelles organisations, de nouveaux outils PARTAGER GÉRER GÉRER COMMUNIQUER COMMUNIQUERPARTAGER  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 12. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Fédérer les acteurs / Animer le réseau  Les nouveaux outils de management de la destination • l’offre (collecter, échanger, qualifier, enrichir, …) • la demande (connaître, suivre, partager, …) • les actions marketing (maîtriser, mutualiser, qualifier, mesurer, …) • les sites Internet (maîtriser la mise à jour, enrichir, diffuser, …) Les nouveaux outils de management des destinations permettent à un réseau d’eCommunautés de gérer :  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 13. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Fédérer les acteurs / Animer le réseau  Les nouveaux outils de management de la destination Mutualiser les données Créer des hôtels, des restaurants, des actualités, des itinéraires de randonnée … Créer des articles dans toutes les langues étrangères Collecter des informations existantes  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 14. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Fédérer les acteurs / Animer le réseau  Les nouveaux outils de management de la destination Accueillir informer Renseigner en quelques clics Personnaliser les réponses Alimenter les fichiers contacts Enrichir les statistiques  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 15. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Fédérer les acteurs / Animer le réseau  Les nouveaux outils de management de la destination Gérer les sites Internet Créer des rubriques, des pages En lien direct avec l’entrepôt de données et les outils GRC Enrichir les données  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 16. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Fédérer les acteurs / Animer le réseau  Les nouveaux outils de management de la destination Gérer les actions marketing Tenir à jour les contacts Identifier les clients fidèles, les ambassadeurs Affiner les stratégies marketing  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 17. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Fédérer les acteurs / Animer le réseau  Les nouveaux outils de management de la destination Connaître sa demande Analyser les origines de la clientèle Connaître la demande et les goûts des clients / prospects Rendre les stratégies marketing plus efficaces  Grands chantiers 2008 / 2009
  • 18. etourisme et management touristique de la destination lundi 17 novembre 2008 CRT Midi-Pyrénées Fédérer les acteurs / Animer le réseau  Les nouveaux outils de management de la destination Commercialiser, distribuer l’offre Ouvrir la vente aux prestataires, dans une logique de place de marché Faciliter la mise en relation de la demande et de l’offre Eviter la rupture de charge entre les sites d’information et les sites de vente  Grands chantiers 2008 / 2009

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