4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 17 et 18 novembre 2008 La communication décalée : les institutionnels s’y mettent aussi ! Atelier n°7

Communication décalée : l’expérience Second Life du CRT Midi-Pyrénées 4 e Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Toulouse - Diagora 18 novembre 2008

Objectifs CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 ✔ Expérimenter le potentiel de communication d’un nouveau média ✔ Générer un « buzz » médiatique

Actions CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 1) Création d’une version virtuelle de la Maison Midi-Pyrénées

CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008

Actions CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 2) Mise en place de 4 types de services : Une permanence d’accueil 2 h/semaine

Une permanence d’accueil 2 h/semaine

Actions CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 b) La consultation d’un catalogue interactif et le téléchargement de brochures touristiques

b) La consultation d’un catalogue interactif et le téléchargement de brochures touristiques

Actions CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 c) La visite virtuelle de 2 grands sites touristiques de Midi-Pyrénées : Toulouse et Albi

c) La visite virtuelle de 2 grands sites touristiques de Midi-Pyrénées : Toulouse et Albi

Actions CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 d) La pré-réservation en ligne de séjours dans la région

d) La pré-réservation en ligne de séjours dans la région

Promotion CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 Mise en ligne d’une page de présentation de SL sur le site grand public du CRT ( http://www.tourisme-midi-pyrenees.com/fr/goodies/second-life.php ) et création d’une SLurl directe vers la MMP virtuelle (http://slurl.com/secondlife/Paris%20IledeFrance/56/201/23) Insertion d’une publicité sur la page d’accueil de ce site Campagne de référencement payant Google Adwords (15-29/11) Diffusion d’un communiqué de presse

Mise en ligne d’une page de présentation de SL sur le site grand public du CRT ( http://www.tourisme-midi-pyrenees.com/fr/goodies/second-life.php ) et création d’une SLurl directe vers la MMP virtuelle (http://slurl.com/secondlife/Paris%20IledeFrance/56/201/23)

Insertion d’une publicité sur la page d’accueil de ce site

Campagne de référencement payant Google Adwords (15-29/11)

Diffusion d’un communiqué de presse

Résultats CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 Une couverture médiatique assez large: JT de 20h sur TF1 le 25/11/2008 Reportage sur France Inter en décembre Articles dans la PQ (La Dépêche, Métro…) Billets dans des blogs spécialisés tourisme et/ou nouvelles technologies

Une couverture médiatique assez large:

JT de 20h sur TF1 le 25/11/2008

Reportage sur France Inter en décembre

Articles dans la PQ (La Dépêche, Métro…)

Billets dans des blogs spécialisés tourisme et/ou nouvelles technologies

Résultats CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 Visites de la page SL sur le site du CRT : un trafic assez constant

Visites de la page SL sur le site du CRT : un trafic assez constant

Résultats CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 Et pourtant…. : Visites de la Maison Midi-Pyrénées sur SL : Une moyenne de 10 visites/j. à l’ouverture Stabilisée à 2 visites/j. en moyenne sur l’année

Et pourtant…. :

Visites de la Maison Midi-Pyrénées sur SL :

Une moyenne de 10 visites/j. à l’ouverture

Stabilisée à 2 visites/j. en moyenne sur l’année

En guise de conclusion CRT Midi-Pyrénées – 4 e Rencontres du etourisme 18 novembre 2008 SL reste un marché de niche comparé à internet : utilisateurs majoritairement jeunes, CSP+, 9 millions d’inscrits dans le monde déclarés, mais seulement 1,5 millions les 60 derniers jours et 40 000 connexions simultanées – à comparer aux 32 millions d’internautes en France* et au milliard d’internautes dans le monde**. La complexité de l’interface et les débits de connexion demeurent des facteurs bloquants : il faut 40 mn pour pouvoir naviguer sur SL en moyenne  Le ROI de SL n’est pas une évidence : les moyens techniques, humains et financiers à mettre en œuvre pour la création et la promotion d’un univers virtuel se font nécessairement au détriment des vecteurs de communication traditionnels (emailing, publicité on-line, référencement naturel ou payant, etc.) – avec des résultats assez faibles comparativement à ces moyens classiques. * Source : Médiamétrie – Juillet 2008 ** Source : Jupiter Research – Juillet 2007

SL reste un marché de niche comparé à internet : utilisateurs majoritairement jeunes, CSP+, 9 millions d’inscrits dans le monde déclarés, mais seulement 1,5 millions les 60 derniers jours et 40 000 connexions simultanées – à comparer aux 32 millions d’internautes en France* et au milliard d’internautes dans le monde**.

La complexité de l’interface et les débits de connexion demeurent des facteurs bloquants : il faut 40 mn pour pouvoir naviguer sur SL en moyenne

 Le ROI de SL n’est pas une évidence : les moyens techniques, humains et financiers à mettre en œuvre pour la création et la promotion d’un univers virtuel se font nécessairement au détriment des vecteurs de communication traditionnels (emailing, publicité on-line, référencement naturel ou payant, etc.) – avec des résultats assez faibles comparativement à ces moyens classiques.

* Source : Médiamétrie – Juillet 2008

** Source : Jupiter Research – Juillet 2007