4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Atelier 6 Visibilite 2.0 BonjourQuebec.com

Approche promotionnelle 2.0 de Bonjour Québec Julien Cormier, M.s.c, M.A.P. Chef du Service du marketing électronique Ministère du tourisme

Qui est le touriste internaute en 2007?

80% des internautes préparent leur vacances en ligne

30 à 50% des internautes achètent des services touristiques en ligne

Le consommateur veut participer, s’exprimer, coproduire de l’information : phénomène du C to C

75% des utilisateurs se disent influencés par du contenu généré par les utilisateurs lors de l’achat en ligne

Un internaute visite en moyenne 5,4 sites lors de sa recherche de voyages et est peu fidèle à une marque

La réservation tardive: ancré dans les pratiques

Source: Comscore Networks et DoubleClik, 2006.

Virage stratégique 2008-2009 Approche promotionnelle 2.0

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Cycle de vie du voyageur Après… Voyager Réserver Planifier Rechercher Considérer Déclic Le voyageur partage ses impressions et expériences (bonnes ou mauvaises) ; il devient à son tour “influenceur” Arrivé à destination, il aura peut-être besoin de communiquer avec des professionnels (ligne aérienne, hôtel, excursionniste…) ou avec son entourage Il réserve et s’intéresse à des questions de paiement, d’assurances annulation, de pénalités en cas de désistement… Il concrétise son projet, et devient plus rationnel dans son approche (dates, disponibilités, prix, services…) Le voyageur se documente, consulte de multiples sources d’information Le moment où le voyageur compare ses options, penche pour l’une ou l’autre, cherche des avis… L’événement qui déclenche le cycle (rêve, magazine, amis, télé…)

Cycle de vie du voyageur 2.0 Après… Voyager Réserver Planifier Rechercher Considérer Déclic Mix marketing électronique

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Michelle Naud, Agente 002!

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Entrée en fonction en janvier 2007

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Balladodiffusion

Défi: gérér sa réputation sur Internet

L’influence des réseaux sociaux, son importance et sa puissance doivent être reconnues et intégrées dans toute direction de communications.

Les organisations qui ignorent ces influenceurs prennent le risque de voir un incident anodin exposé à une audience massive, créant un problème disproportionné de relations publiques de grande envergure: