Séminaire FROTSI - Ardesi Midi-Pyrénées
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Séminaire FROTSI - Ardesi Midi-Pyrénées

  • 1,769 views
Uploaded on

Intervention lors du séminaire de la FROTSI Midi-Pyrénées le 7 mai 2010 à Moissac sur l'Office de Tourisme du futur.

Intervention lors du séminaire de la FROTSI Midi-Pyrénées le 7 mai 2010 à Moissac sur l'Office de Tourisme du futur.

More in: Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,769
On Slideshare
1,732
From Embeds
37
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
40
Comments
0
Likes
1

Embeds 37

http://www.slideshare.net 37

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. SÉMINAIRE FROTSI MIDI- MIDI-PYRÉNÉES
  • 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
  • 3. NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  • 4. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  • 5. WEB SOCIAL
  • 6. UN CONCURRENT POUR
  • 7. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  • 8. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N EST PLUS N’EST « RECHERCHE »
  • 9. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
  • 10. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  • 11. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE ! GOOG
  • 12. MOBILITE
  • 13. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  • 14. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  • 15. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  • 16. OÙ LES Ù VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  • 17. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT Q
  • 18. ÊTRE À L’ÉCOUTE … L ÉCOUTE POUR SAVOIR QUI JE SUIS, COMMENT JE SUIS PERÇU
  • 19. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q , UNE E-RÉPUTATION E RÉPUTATION
  • 20. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE » RÉSEAU SOCIAL PRO
  • 21. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  • 22. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS QU EST QU’EST CE QUI SE DIT QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE? QUI EST FAVORABLE? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? COMMENT INFLUER Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ? DANGEREUSES ?
  • 23. SOYEZ DES VIGIES ! © Jason Hawkes
  • 24. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE
  • 25. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF WE RE KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. ALIVE WE RE WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , p l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
  • 26. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  • 27. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  • 28. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  • 29. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
  • 30. VOUS GÉREZ UNE DESTINATION TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES CHASSELAS CLOÎTRE ROQUEFORT ROCAMADOUR GASCOGNE PYRÉNÉES TOULOUSE
  • 31. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS » PAYS.
  • 32. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE MIDI-PYRÉNÉES MIDI PYRÉNÉES PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR MIDI-PYRÉNÉES. » MIDI-PYRÉNÉES
  • 33. IMPACT SUR LE TOURISME
  • 34. LE TOURISTE ATTEND… ATTEND QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU ON QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU ON L ACCOMPAGNE, QU’ON L’ACCOMPAGNE QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT ÊTRE PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE, QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
  • 35. LE TOURISTE ATTEND… DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… EXPRIME DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
  • 36. TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE ON AIME / ON N’AIME PAS ON CLASSE ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS
  • 37. UNE STRATÉGIE GLOBALE Crédit photo : Nguyendai
  • 38. UNE STRATÉGIE WEB Crédit photo : Transcam
  • 39. UNE STRATÉGIE WEB 2.0 Crédit photo : Samuel Bausson
  • 40. UNE STRATÉGIE MOBILE
  • 41. AVANT PENDANT APRÈS
  • 42. REPENSER L’ACCUEIL ?
  • 43. L’ACCUEIL NUMÉRIQUE À NEW-YORK O
  • 44. ET CHEZ NOUS ?
  • 45. ET CHEZ NOUS ?
  • 46. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  • 47. LES TEMPS ONT CHANGE
  • 48. NOUVELLES GÉNÉRATIONS
  • 49. « MOISSAC » SUR LE WEB SOCIAL
  • 50. LA MARQUE « MOISSAC »
  • 51. « MOISSAC » SUR FLICKR
  • 52. « MOIS C » SUR YOU BE M SSAC S UTUB
  • 53. « MOISSAC » SUR TWITTER M S C S R W E
  • 54. « M SSA » SU MOIS AC » UR TRIP DVIS R T PAD SOR
  • 55. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 56. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 57. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 58. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 59. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 60. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  • 61. VOUS AVEZ LA MAIN ! O S V Z A AN
  • 62. « MOISS SAC » SUR FACE OOK F EBO
  • 63. 400 M MILLIONS DA S ANS LE MONDE, 16 E FRAN M EN NCE
  • 64. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  • 65. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, ENTREPRISES TERRITOIRES
  • 66. « HÔTEL MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS
  • 67. « MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS + PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA
  • 68. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
  • 69. CRÉER DES PASSERELLES
  • 70. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  • 71. QUELLE EXPÉRIENCE ?
  • 72. EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme p http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
  • 73. TEXTES ET POSITIONNEMENT
  • 74. LES PHOTOS
  • 75. POUR CONCLURE CONCLURE…
  • 76. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2 0 A 2.0
  • 77. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre région, et vous remercions de votre visite visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos visiteurs, et si malgré nos efforts et ceux de vos divers hôtes (hébergements, restaurants, activités, …), ( g , , , ), vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous p q puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor. Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de Moissac. Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions d l i té i dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos t it i t t i t l’ éi é visiteurs pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement prochainement, Amicalement. Bruno Boutrolle, Directeur de l’Office de Tourisme de Moissac
  • 78. ÔTEZ VOS OEILLERES !
  • 79. QUI VOUS NOURRIT ?
  • 80. PARTAGEZ ! G
  • 81. AVEC VOS CLIENTS PARTENAIRES COOPETITEURS
  • 82. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman (Slideshare)
  • 83. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 93