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Séminaire FROTSI - Ardesi Midi-Pyrénées
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Séminaire FROTSI - Ardesi Midi-Pyrénées

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Intervention lors du séminaire de la FROTSI Midi-Pyrénées le 7 mai 2010 à Moissac sur l'Office de Tourisme du futur.

Intervention lors du séminaire de la FROTSI Midi-Pyrénées le 7 mai 2010 à Moissac sur l'Office de Tourisme du futur.

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Transcript

  • 1. SÉMINAIRE FROTSI MIDI- MIDI-PYRÉNÉES
  • 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
  • 3. NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  • 4. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  • 5. WEB SOCIAL
  • 6. UN CONCURRENT POUR
  • 7. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  • 8. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N EST PLUS N’EST « RECHERCHE »
  • 9. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
  • 10. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  • 11. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE ! GOOG
  • 12. MOBILITE
  • 13. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  • 14. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  • 15. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  • 16. OÙ LES Ù VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  • 17. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT Q
  • 18. ÊTRE À L’ÉCOUTE … L ÉCOUTE POUR SAVOIR QUI JE SUIS, COMMENT JE SUIS PERÇU
  • 19. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q , UNE E-RÉPUTATION E RÉPUTATION
  • 20. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE » RÉSEAU SOCIAL PRO
  • 21. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  • 22. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS QU EST QU’EST CE QUI SE DIT QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE? QUI EST FAVORABLE? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? COMMENT INFLUER Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ? DANGEREUSES ?
  • 23. SOYEZ DES VIGIES ! © Jason Hawkes
  • 24. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE
  • 25. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF WE RE KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. ALIVE WE RE WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , p l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
  • 26. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  • 27. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  • 28. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  • 29. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
  • 30. VOUS GÉREZ UNE DESTINATION TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES CHASSELAS CLOÎTRE ROQUEFORT ROCAMADOUR GASCOGNE PYRÉNÉES TOULOUSE
  • 31. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS » PAYS.
  • 32. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE MIDI-PYRÉNÉES MIDI PYRÉNÉES PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR MIDI-PYRÉNÉES. » MIDI-PYRÉNÉES
  • 33. IMPACT SUR LE TOURISME
  • 34. LE TOURISTE ATTEND… ATTEND QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU ON QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU ON L ACCOMPAGNE, QU’ON L’ACCOMPAGNE QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT ÊTRE PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE, QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
  • 35. LE TOURISTE ATTEND… DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… EXPRIME DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
  • 36. TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE ON AIME / ON N’AIME PAS ON CLASSE ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS
  • 37. UNE STRATÉGIE GLOBALE Crédit photo : Nguyendai
  • 38. UNE STRATÉGIE WEB Crédit photo : Transcam
  • 39. UNE STRATÉGIE WEB 2.0 Crédit photo : Samuel Bausson
  • 40. UNE STRATÉGIE MOBILE
  • 41. AVANT PENDANT APRÈS
  • 42. REPENSER L’ACCUEIL ?
  • 43. L’ACCUEIL NUMÉRIQUE À NEW-YORK O
  • 44. ET CHEZ NOUS ?
  • 45. ET CHEZ NOUS ?
  • 46. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  • 47. LES TEMPS ONT CHANGE
  • 48. NOUVELLES GÉNÉRATIONS
  • 49. « MOISSAC » SUR LE WEB SOCIAL
  • 50. LA MARQUE « MOISSAC »
  • 51. « MOISSAC » SUR FLICKR
  • 52. « MOIS C » SUR YOU BE M SSAC S UTUB
  • 53. « MOISSAC » SUR TWITTER M S C S R W E
  • 54. « M SSA » SU MOIS AC » UR TRIP DVIS R T PAD SOR
  • 55. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 56. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 57. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 58. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 59. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 60. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  • 61. VOUS AVEZ LA MAIN ! O S V Z A AN
  • 62. « MOISS SAC » SUR FACE OOK F EBO
  • 63. 400 M MILLIONS DA S ANS LE MONDE, 16 E FRAN M EN NCE
  • 64. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  • 65. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, ENTREPRISES TERRITOIRES
  • 66. « HÔTEL MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS
  • 67. « MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS + PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA
  • 68. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
  • 69. CRÉER DES PASSERELLES
  • 70. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  • 71. QUELLE EXPÉRIENCE ?
  • 72. EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme p http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
  • 73. TEXTES ET POSITIONNEMENT
  • 74. LES PHOTOS
  • 75. POUR CONCLURE CONCLURE…
  • 76. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2 0 A 2.0
  • 77. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre région, et vous remercions de votre visite visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos visiteurs, et si malgré nos efforts et ceux de vos divers hôtes (hébergements, restaurants, activités, …), ( g , , , ), vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous p q puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor. Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de Moissac. Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions d l i té i dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos t it i t t i t l’ éi é visiteurs pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement prochainement, Amicalement. Bruno Boutrolle, Directeur de l’Office de Tourisme de Moissac
  • 78. ÔTEZ VOS OEILLERES !
  • 79. QUI VOUS NOURRIT ?
  • 80. PARTAGEZ ! G
  • 81. AVEC VOS CLIENTS PARTENAIRES COOPETITEURS
  • 82. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman (Slideshare)
  • 83. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 93