[26 06-2014] bao cao du thao lan 3

  • 82 views
Uploaded on

Bài trình bày của Tiến Sĩ Phạm Trương Hoàng tại Hội thảo "Tiêu chí và Quy trình chứng nhận Du lịch có trách nhiệm ở Việt Nam" ngày 16/6/2014 đã làm rõ được các vấn đề về Du lịch có trách nhiệm và Bộ …

Bài trình bày của Tiến Sĩ Phạm Trương Hoàng tại Hội thảo "Tiêu chí và Quy trình chứng nhận Du lịch có trách nhiệm ở Việt Nam" ngày 16/6/2014 đã làm rõ được các vấn đề về Du lịch có trách nhiệm và Bộ tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm; Các tiêu chuẩn và tiêu chí đánh giá Du lịch có trách nhiệm và Quy trình thực hiện đánh giá và công nhận doanh nghiệp Du lịch có trách nhiệm.

More in: Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
82
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Công ty Tư vấn & Nghiên cứu VTOCO (www.vtoco.com) TỔNG CỤC DU LỊCH VIỆT NAM WWW VIỆT NAM
  • 2. Nội dung • Du lịch có trách nhiệm và bộ tiêu chuẩn • Các tiêu chuẩn và tiêu chí • Quy trình chứng nhận 2
  • 3. Cơ sở xây dựng bộ tiêu chuẩn • Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam tới năm 2020, tầm nhìn 2030 – Phát triển du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội • Các hoạt động phát triển du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam – Các hoạt động thúc đẩy của Nhà nước – Các hoạt động tiên phong của các doanh nghiệp – Yêu cầu khách du lịch, của xã hội, của điểm đến 3
  • 4. Các căn cứ xây dựng • Yêu cầu phát triển du lịch có trách nhiệm • Kinh nghiệm quốc tế – Tiêu chí áp dụng ở một số nước trên thế giới • Kinh nghiệm tại Việt Nam – Nhãn Bông sen xanh – Các nghiên cứu, hoạt động và tài liệu về du lịch có trách nhiệm 4
  • 5. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn • Sẽ được Tổng cục Du lịch ban hành – Có tính pháp lý – Có cơ chế triển khai thực hiện – Có cơ quan quản lý, tổ chức và đánh giá • Nội dung – Các tiêu chuẩn – Các tiêu chí đánh giá – Thủ tục đánh giá và cấp giấy chứng nhận – (Hướng dẫn đánh giá – sẽ được xây dựng) 5
  • 6. Vị trí của bộ tiêu chuẩn có trách nhiệm 6 Thực hiệnNhận thứcĐịnh hướng Du lịch có trách nhiệm Chính sách DL có trách nhiệm Công cụ DL có trách nhiệm Hướng dẫn DL có trách nhiệm Tiêu chuẩn DL có trách nhiệm Giải thưởng DL có trách nhiệm Hướng dẫn thực hiện tiêu chuẩn Hướng dẫn thực hiện giải thưởng Câu lạc bộ DL có trách nhiệm
  • 7. Mục tiêu 1. Định hướng thực hiện du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam: phối hợp với các công cụ khác 2. Tiêu chuẩn cho kiểm định, đánh giá và cấp chứng chỉ 3. Hỗ trợ các doanh nghiệp tìm kiếm đối tác tin cậy 4. Cung cấp thông tin cho khách du lịch về du lịch có trách nhiệm và người thực hiện 7
  • 8. Mục tiêu (2) 5. Thúc đẩy nhận thức và phổ biến về du lịch có trách nhiệm 6. Cơ sở hỗ trợ xây dựng chính sách phát triển du lịch 7. Cung cấp nội dung và thông tin cho đào tạo du lịch 8
  • 9. Quy trình thực hiện du lịch có trách nhiệm tại doanh nghiệp 9 Tầm nhìn Cam kết Phổ biến Hành động Kết quả Phản hồi Việc đánh giá thực hiện du lịch có trách nhiệm của các doanh nghiệp cần đánh giá được cấp độ (bước) thực hiện cùng mức mức độ (hiệu quả) thực hiện
  • 10. Qúa trình xây dựng bộ tiêu chuẩn 1. Nghiên cứu kinh nghiệm nước ngoài •Tìm hiểu các bộ tiêu chuẩn đang được áp dụng quốc tế 2. Khảo sát hiện trạng thực hiện du lịch có trách nhiệm tại Việt Nam •Phỏng vấn chuyên sâu 15 doanh nghiệp, 3. Hội thảo các doanh nghiệp và chuyên gia lần 1 •Hội thảo bàn tròn tổ chức tại WWF 4. Hội thảo các doanh nghiệp lần 2 •Thực hiện tại CLB DL Có trách nhiệm 5. Các doanh nghiệp tự cho điểm •Các doanh nghiệp của CLB DL có trách nhiệm tự cho điểm và phản hồi 6. Hội thảo các bên liên quan •Cơ quan quản lý nhà nước, Hiệp hội, CLB, doanh nghiệp, cơ quan nước ngoài … 7. TCDL ban hành 10
  • 11. Bộ tiêu chuẩn và mức đạt chuẩn • Bộ tiêu chuẩn và tiêu chí • Các mức đạt chuẩn 11 Các tiêu chỉ (38) Các chỉ tiêu đánh gia (80) Điểm sô (106) -Quản lý bền vững (8) 27 34 -Xã hội (5) 8 9 -Kinh tế (10) 18 27 -Môi trường (15) 27 36 Điểm đánh giá Mức đạt chuẩn Dưới 50 điểm Doanh nghiệp không đạt chuẩn Từ 50- 75 điểm Doanh nghiệp đạt chuẩn bước đầu Trên 75 điểm Doanh nghiệp đạt chuẩn đầy đủ
  • 12. Đánh giá thử nghiệm của doanh nghiệp Kết quả tự đánh giá Công ty lữ hành đánh giá Điểm tự đánh giá 1 57 2 70 3 75,5 4 Trên 50 điểm 5 Trên 50 điểm Nhận xét của doanh nghiệp • Các tiêu chí có thể thực hiện được • Một số chỉ tiêu (3-4) nên diễn giải lại cho dễ hiểu – Đã điều chỉnh cho phù hợp • Một số chỉ tiêu không áp dụng với mọi doanh nghiệp – Hướng dẫn cho áp dụng mức tối thiểu 12
  • 13. Nội dung bộ tiêu chuẩn <<Tài liệu>> 13
  • 14. Quy trình đăng ký cấp chứng nhận (Phương án 1) 14 BƯỚC 1 Doanh nghiệp đăng ký cấp chứng nhận gửi tới TCDL BƯỚC 2 Hội đồng đánh giá thực hiện việc đánh giá BƯỚC 3 Cấp chứng chỉ
  • 15. Quy trình đăng ký cấp chứng nhận (Phương án 2) 15 BƯỚC 1 Doanh nghiệp đăng ký cấp chứng nhận tới Hiệp hội Du lịch BƯỚC 2 Hiệp hội du lịch gửi hồ sơ để đánh giá BƯỚC 3 Các kiểm định viên báo cáo kết quả đánh giá BƯỚC 4 Hiệp hội du lịch thông báo kết quả kiểm định công khai 30 ngày BƯỚC 5A (Nêu không có thắc mắc) Hiệp hội du lịch chuẩn bị cấp chứng nhận BƯỚC 5B (Nếu có thắc mắc) Kiểm định viên và doanh nghiệp tiến hành giải trình với một Hiệp hội BƯỚC 6 Cấp chứng nhận cho doanh nghiệp đạt chuẩn
  • 16. Kế hoạch tiếp theo • Hoàn thiện bộ tiêu chuẩn • Phối hợp của WWF và TCDL để ban hành quy định – Cơ quan của TCDL thực hiện • Xây dựng hướng dẫn đánh giá • Ban hành bộ tiêu chuẩn và quảng bá 16
  • 17. Hướng dẫn thực hiện tiêu chí (Đề xuất xây dựng tiếp theo) 17 CÁC TIÊU CHÍ MÃ CHỈ TIÊU CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ ĐIỂM SỐ Tối đa Tối thiểu A1. Doanh nghiệp/ tổ chức xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý bền vững dài hạn, đề cập tới các vấn đề về môi trường, xã hội, văn hóa, kinh tế, chất lượng, sức khỏe và an toàn, phù hợp với hiện trạng và quy mô của doanh nghiệp. CT-A1.1 Có các văn bản chính sách do Ban giám đốc phê duyệt thực hiện quản lý bền vững dài hạn. - Các doanh nghiệp lớn (công ty lữ hành có số lượng lao động lớn hơn 50 người) cần xây dựng một chiến lược / kế hoạch quản lý bền vững cụ thể. Các doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn có thể kết hợp các chính sách quản lý bền vững trong chiến lược hoặc kế hoạch kinh doanh hàng năm của mình. - Nội dung quản lý liên quan tới các vấn đề bao gồm: (1) môi trường - bao gồm cả môi trường nội bộ của công ty, môi trường tại các điểm du lịch nơi công ty có hoạt động…; (2) xã hội - như chính sách thúc đẩy bình đẳng giới, bình đẳng sắc tộc trong công ty và tại các điểm du lịch, các chính sách đối phó với tệ nạn xã hội…; (3) văn hóa - như các chính sách hỗ trợ bảo tồn và phát triển văn hóa, phong tục, tập quán, lễ hội, khuyến khích cá hành vi có văn hóa của khách du lịch…; (4) kinh tế - như những cam kết về đóng góp lợi ích kinh tế cho người dân địa phương, khuyến khích sử dụng các dịch vụ của địa phương… (5) chất lượng – các chính sách về quản lý và đảm bảo chất lượng, tìm hiểu nhu cầu và phản hồi của khách hàng ….(6) sức khỏe và an toàn - bảo hiểm, bảo đảm an toàn cho khách du lịch, quản lý rủi ro … - Nếu đề cập đầy đủ 6 nội dung trên thì được 1 điểm. Nếu các nội dung được đề cập chi tiết, bao quát các vấn đề về du lịch bền vững được 1,5 điểm. Nếu doanh nghiệp xây dựng thành một một bản chiến lược / kế hoạch / chính sách với các nội dung đầy đủ được tối đa 2 điểm. 2 1
  • 18. 18