DDMS Data Driven Marketing Solutions ism ifunds Retentie Index

1,011 views

Published on

Deze presentatie is gegeven door DDMS op de klantendag van ifunds op 10 juni 2010.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,011
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMS Data Driven Marketing Solutions ism ifunds Retentie Index

  1. 1. Presentatie ifunds klantendag 10 juni 2010 |D D M S| data driven marketing solutions
  2. 2. DDMS • Opgericht in 2006 • 12 ervaren database analisten en - consultants • Relevante ervaring opgedaan bij zowel dienstverleners als afnemers (sinds 1980) • Waarom kiezen opdrachtgevers voor DDMS: – Pragmatische, hands-on aanpak – Gespecialiseerde kennis en ervaring – Creatief en innovatief – Groot genoeg om te investeren in kwaliteit en continuïteit en klein genoeg om flexibel te zijn en de klant centraal te stellen |D D M S| data driven marketing solutions
  3. 3. Klantinzicht basis voor het ontwikkelen en uitvoeren van marketingstrategieën en -acties |D D M S| data driven marketing solutions
  4. 4. Van klantdata naar -inzicht naar gerichte actie Verzamelen Organiseren Analyseren Actie Vastleggen van klantgegevens in Koppeling van aanwezige Afleiden variabelen en bepalen Inzet klantinzicht voor werving, diverse systemen ten behoeve databronnen in een KPI’s voor plannen, monitoring behoud en groei. En voor service van uiteenlopende doeleinden marketingdatabase en sturing differentiatie, product ontwikkeling etc. Eén plek in de organisatie waar de Rapportages, Klantwaarde, LTV, Gesegmenteerde marketing, Klantregistratie ‘waarheid’ over de klant wordt Churnkans, Respons- Continue testen, Content db 1 (klantniveau) bepaald en gevolgd o.b.v. uniforme gevoeligheid, Retentie Index, personaliseren, Cross- en upsell definities. Persoonlijkheid, campagnes inrichten, Monitoren Gedragsvoorspellingen, RFM- en van resultaten, Inrichten van Lifestylesegmenten, etc. klantgerichte werkprocessen, etc. Aankopen db 2 (order-/product niveau) Marketing database Contacthistorie db 3 (actieniveau) Niv 1 Webdata (sessieniveau) Niv 2 Facturatiegegevens Verbruiksgegevens Niv x db x ………….. |D D M S| data driven marketing solutions
  5. 5. Specialismen • Analyse, profilering en segmentatie • Bouwen, ontwikkelen, beheren en toepassen van CRM/Marketing databases • Campagnemanagement |D D M S| data driven marketing solutions
  6. 6. Producten en diensten • Business Intelligence Lab Uitbesteden van de opbouw, het onderhoud, het analyseren en het uitvoeren van acties op de marketing database aan DDMS • Project Support Gebruik van DDMS kennis en middelen voor het uitvoeren van vooraf gedefinieerde projecten • Detachering DDMS plaatst de mensen met de juiste kennis en ervaring binnen uw organisatie • Advies DDMS adviseert bij CRM/DatabaseMarketing gerelateerde (deel)projecten |D D M S| data driven marketing solutions
  7. 7. Toegevoegde waarde CI Lab • Mensen en sytemen altijd beschikbaar BI is core business voor DDMS, daarom investeren we continue in de beste mensen en –systemen • Eenvoudig toegang tot specifieke kennis en technologie • Geen investeringen vooraf De financiële vergoeding bestaat uit eenmalige ‘aansluitkosten’ en een periodieke vergoeding (maand, kwartaal, etc.), dus: – Geen investeringen in hard- en software – Geen investeringen in gespecialiseerd, dus duur personeel • Continuïteit van kennis en resources • Snel operationeel snel geïmplementeerd dus snel professioneel |D D M S| data driven marketing solutions
  8. 8. Uitdagingen fondsenwervers 1. Voorkomen dat bestaande donateurs afhaken 2. Upgraden bestaande donateurs 3. Activeren inactieve donateurs 4. Effectief werven van nieuwe donateurs |D D M S| data driven marketing solutions
  9. 9. Cases Retentie Analyse |D D M S| data driven marketing solutions
  10. 10. Case 1 resultaten databaseanalyse |D D M S| data driven marketing solutions
  11. 11. Geografische analyse |D D M S| data driven marketing solutions
  12. 12. Ontwikkeling donateursbestand (totaal) unieke instroom reactivering uitstroom bestaand 20000 15000 9899 11038 11128 10000 11595 11724 8516 11507 9022 9199 13165 5000 1783 1625 1721 1484 1528 1818 5040 1016 2042 4343 4161 3748 2141 2795 3007 2382 1678 0 0 -2119 -3333 -3400 -4649 -4987 -5229 -5001 -4873 -4417 -5000 -10000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 |D D M S| data driven marketing solutions
  13. 13. Ontwikkeling giften en bedragen € 60,00 3,50 3,00 € 50,00 2,50 € 40,00 2,00 € 30,00 1,50 € 20,00 1,00 € 10,00 0,50 €- - 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 gemiddeld bedrag gemiddeld bedrag per gift Gemiddeld aantal giften (rechter-y-as) |D D M S| data driven marketing solutions
  14. 14. Ontwikkeling afhakers: 5 jaar 50% 45% 43% 40% 35% 30% 30% 25% 20% 15% 11% 10% 10% 9% 8% 8% 8% 7% 5% 5% 3% 3% 0% 1 jaar 2 jaar 3 jaar 4 jaar 5 jaar Totaal machtiging gift gevers |D D M S| data driven marketing solutions
  15. 15. Afhakers nieuwe instroom 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 16,6% 50,0% 12,7% 11,5% 10,4% 40,0% 8,9% 12,2% 30,0% 7,6% 49,7% 8,2% 47,0% 20,0% 38,2% 36,6% 36,5% 30,0% 26,5% 26,0% 10,0% 19,1% 0,0% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Uitstroom 1ste jaar Uitstroom 2de jaar |D D M S| data driven marketing solutions
  16. 16. Case 2 resultaten databaseanalyse |D D M S| data driven marketing solutions
  17. 17. Ontwikkeling donateurs totaal Unieke instroom herinstroom bestaand Uitstroom 40.000 30.000 26.433 30.920 30.265 29.456 28.777 20.000 22.324 25.006 24.622 26.169 26.436 26.132 23.784 23.391 27.195 10.000 3.655 3.312 2.379 4.842 1.721 4.908 2.548 - 3.274 2.835 8.692 1.125 3.328 2.774 6.519 4.434 4.441 4.105 5.510 4.422 2.646 3.567 3.182 2.229 2.137 2.972 - 3.411- 3.212- 4.838- 6.177- 4.909- 5.290- 5.215- 5.506- 5.974- 7.777- 7.080- 10.003- 8.609- 10.000- 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 |D D M S| data driven marketing solutions
  18. 18. Ontwikkeling giften en bedragen € 120,00 4,00 3,50 € 100,00 3,00 € 80,00 2,50 € 60,00 2,00 1,50 € 40,00 1,00 € 20,00 0,50 €- - 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Gem bedrag per donatie Gem bedrag per donateur Gem aantal giften per donateur |D D M S| data driven marketing solutions
  19. 19. Ontwikkeling afhakers: 5 jaar Totaal Machtiging Giftgevers 60% 59% 50% 49% 42% 40% 30% 20% 10% 9% 5% 4% 4% 4% 3% 3% 0% 1 jaar 2 jaar 3 jaar 4 jaar 5 jaar |D D M S| data driven marketing solutions
  20. 20. Afhakers nieuwe instroom 1ejaar 2ejaar 100% 90% 80% 26% 70% 60% 10% 6% 50% 9% 8% 12% 10% 8% 40% 10% 63% 30% 53% 55% 44% 46% 20% 38% 38% 35% 35% 10% 0% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 |D D M S| data driven marketing solutions
  21. 21. Voorkom afhaken …! DDMS RetentieIndex |D D M S| data driven marketing solutions
  22. 22. Variabelen DDMS Retentie Index O.a.: • Wervingsbron • Ontwikkeling aantal giften • Ontwikkeling van donatiebedrag • Betaalwijze • Duur lidmaat-/donateurschap • Leeftijd • Externe data w.o.: – Verhuisinformatie – Woonomgeving – Overlijden |D D M S| data driven marketing solutions
  23. 23. Retentie Piramide 1 1. = Kleine afhaakkans 2 2. = Gemiddelde afhaakkans 3 3. = Hoge afhaakkans |D D M S| data driven marketing solutions
  24. 24. Retentie Piramide ‘database 2005’ 16% Basis: Totaal bestand status 2005 Geeft in 2006 Kans op afhaken: totaal wel niet % Index Klein 4.985 16% 4.537 448 9% 15 30% Gemiddeld 9.398 30% 6.121 3.277 35% 60 Groot 17.262 55% 2.464 14.798 86% 146 Totaal 31.645 100% 13.122 18.523 59% 100 55% |D D M S| data driven marketing solutions
  25. 25. Retentie Piramide 2005 Actieve donateurs in 2005 31% Geeft in 2006 Kans op afhaken: Totaal wel niet % Index Klein 12.048 31% 11.422 626 5% 20 54% Gemiddeld 20.964 54% 15.124 5.840 28% 108 Groot 5.768 15% 2.231 3.537 61% 238 Totaal 38.780 100% 28.777 10.003 26% 100 15% |D D M S| data driven marketing solutions
  26. 26. Ontwikkelen behoudstrategie • Identificatie donateurs met een hoge kans op afhaken d.m.v. DDMS RetentieIndex • Ontwikkelen en testen behoudprogramma • Structureel meten en rapporteren resultaten • Bijsturing op basis van de resultaten • Implementatie behoudsprocedure binnen de organisatie |D D M S| data driven marketing solutions
  27. 27. Voorbeeld berekening opbrengsten Opbrengst door reductie afhaakpercentage met: Percentage afhakers 61% 10% 15% 20% 25% Jaar 1: Behoud 100% 577 865 1.154 1.442 Opbrengst € 40.953 € 61.429 € 81.906 € 102.382 Jaar 2: Behoud 50% 288 433 577 721 Opbrengst € 20.476 € 30.715 € 40.953 € 51.191 Jaar 3: Behoud 25% 144 216 288 361 Opbrengst € 10.238 € 15.357 € 20.476 € 25.596 Jaar 4: Behoud 10% 58 87 115 144 Opbrengst € 4.095 € 6.143 € 8.191 € 10.238 Jaar 5: Behoud 3% 17 26 35 43 Opbrengst € 1.229 € 1.843 € 2.457 € 3.071 Opbrengst over 5 jaar € 76.991 € 115.487 € 153.983 € 192.478 Uitgangspunten: - Aantal donateurs 5.768 - Gemiddelde donatiebedrag per jaar € 71,00 - Afhaakpercentage 61% |D D M S| data driven marketing solutions
  28. 28. RetentieIndex samenvattend • Speciaal ontwikkeld voor fondsenwervers om potentiële afhakers te kunnen identificeren • Gestandaardiseerde methode maar geen standaard product, dus specifiek per opdrachtgever • Ontwikkeling en onderhoud op het totale donateursbestand • Iedere individuele donateur krijgt een ‘score’ • RI dient periodiek berekend te worden • ‘Score’ is bruikbaar voor selecties, analyses en rapportages |D D M S| data driven marketing solutions
  29. 29. Winthontlaan 40 3526 KV Utrecht 030-2668010 www.ddms.nl |D D M S| data driven marketing solutions
  30. 30. |D D M S| data driven marketing solutions

×