Cuerpo de Conocimiento de la Gestión
Guía de los Fundamentos para la
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relevantes
para
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Métricas de la calidad
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Plan de gestión de la calidad
Describe cómo el equipo de gestión
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Métricas de calidad
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en términos muy específicos cuales
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para verificar que se han ejecutado
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Activos de los procesos
organización.

de

la

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de calidad de la organización.
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Informe de rendimientos del trabajo
Incluye:
Mediciones de rendimiento técnico.
Estado de entregables del proyecto.
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Solicitudes de cambio aprobadas
Incluye modificaciones a:
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Requerimientos de producto.
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del proyecto.
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CONTROL DE
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CONTROL DE
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Plan de gestión de proyecto
(actualizado)
Se puede actualizar con cambios al
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CONTROL DE
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Diagramas causa efecto
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Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
The PMI Registered Education Provider logotipo, P...
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un
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REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la
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CONTROL DE
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Flujogramas
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Es una representación gráfica del pr...
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The PMI Registered Education Provider logotipo, P...
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Histogramas
Es un diagrama de barras que muestra la distribución de
las variables.
Cada colum...
Histograma de Frecuencia Acum ulada

F r e c u e n c ia
R e la tiv a

Histograma Típico
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30%
20%
10%
0%

120%
100%
80%
...
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de Pareto
Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que
muestra cuánt...
Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
The PMI Registered Education Provider logotipo, P...
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de comportamiento
Muestra la historia y el patrón de variación.
Línea gráfica que m...
Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
The PMI Registered Education Provider logotipo, P...
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de dispersión
Muestra el patrón de relación entre dos variables.
Permite al equipo ...
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Muestreo estadístico
Es la elección de una parte de la población de interés para
realizar la i...
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Inspección
Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,
para determinar si los ...
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Revisión de reparación de defectos
Es una acción tomada por el departamento de CC o similar,
...
El proyecto de instalación del nuevo software esta en
ejecución. El project manager esta trabajando con el
departamento de...
Guía del PMBOK®

Gestión de la Calidad
(Respuesta a las preguntas)
Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dhar...
Respuesta : A
Explicación : Este es un ejemplo de dorar o enchapar
en oro el proyecto (gold plating).
Debemos proporcionar...
Respuesta : A
Explicación : Una auditoria de calidad (alternativa A)
es una revisión estructurada de las actividades de
ge...
Respuesta : C
Explicación : Aunque los problemas de calidad
(alternativa A) podrían conducirnos hacia esfuerzos de
asegura...
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de Proyectos.
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Work para el Gestor de...
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  1. 1. Cuerpo de Conocimiento de la Gestión Guía de los Fundamentos para la de Proyectos – Guía del PMBOK® Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) – Cuarta edición, Project Management Institute, Inc., 2008. Gestión de la Calidad Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. Dharma Consulting como un Registered Education Provider (R.E.P.) ha sido revisada y aprobada por el PMI para otorgar unidades de desarrollo profesional (PDUs) por sus cursos. Dharma Consulting ha aceptado regirse por los criterios establecidos de aseguramiento de calidad del PMI. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Gestión de Proyectos Gestión de Proyectos
  2. 2. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Proceso 8.1: Planificación de la Calidad
  3. 3. Consiste en: • Identificación de los estándares de calidad relevantes para el proyecto. • Determinación de la forma de satisfacerlos. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  4. 4. Factores ambientales de la empresa. Activos de los procesos de la organización. Enunciado del alcance del proyecto. Plan de gestión del proyecto. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Análisis coste beneficio. Estudios compra. Diseño de experimentos. Coste de calidad. Herramientas adicionales. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com Plan de gestión de calidad. Métricas de calidad. Listas de control de calidad. Plan de mejoras del proceso. Línea base de calidad. Plan de gestión del proyecto (actualizaciones). The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  5. 5. Factores ambientales de la empresa Regulaciones de agencias gubernamentales. Reglas, estándares, y guías específicas al área de aplicación. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  6. 6. Activos de los procesos de la organización Políticas, procedimientos, y guías de calidad de la organización. Bases de datos históricas. Lecciones aprendidas de proyectos anteriores. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  7. 7. Enunciado del alcance del proyecto Principales entregables del proyecto. Objetivos del proyecto, que sirven para definir requerimientos. Umbrales, definidos como valores de costo, tiempo, o recursos, usados como parámetros . Criterios de aceptación, requerimientos de performance y condiciones esenciales para aceptar entregables. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  8. 8. Plan de gestión del proyecto PLANIFICACION DE LA CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  9. 9. Plan de Gestión de la Calidad PLANIFICACION DE LA CALIDAD Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la política de calidad de la organización ejecutante. Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  10. 10. Tarea/Entregable 1.0 Gestión 1.1 Inicio del Proyecto 1.2 Reuniones Comité Ejecutivo 1.3 Reuniones Comité Coord 1.4 Control de avance del proy 1.5 Adm.y Control del Riesgo 1.6 Control de Cambios 1.7 Cierre del Proyecto 2.0 Procedim ientos 2.1 Analisis preliminar 2.2 Piloto Operativo 2.3 Manual de Procedimientos 2.4 Cierre de fase 3.0 Software 3.1 Desarrollo Sw prin Genexus 3.2 Desarrollo Interfaces o/sist 3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia 3.4 Integración del Sw 3.5 Inspección de Calidad del Sw 3.6 Manual de Usuario 3.7 Manual Técnico 3.8 Aprobacion por usuario 3.9 Cierre de fase Estandar de calidad aplicable Actividad de Aseguram iento Actividad de Control Auditoria Program ada Kick off Comité ejecutivo Comité coordinacion Informe de avance Control de riesgos Control de cambios Cierre de proyecto Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA Analisis preliminar Piloto operativo Manual de procedim Cierre de fase Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Desarrollo genexus Desarrollo genexus Estandar por definir Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN Capacitacion/elabor estandar RTF/R&A LTEC/aprob PMAN Sw quality assurance Manual de usuario Manual tecnico Aprobacion de sw Cierre de fase Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA Fin entregable/APQA Fin fase/APQA Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Matriz de Procesos de Calidad :
  11. 11. Métricas de la calidad PLANIFICACION DE LA CALIDAD Definición operativa que describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos por el proceso de control de calidad. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  12. 12. Listas de control de calidad PLANIFICACION DE LA CALIDAD Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos. Específica para componentes Muchas organizaciones tienen disponibles checklists estandarizados para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan frecuentemente. En algunas áreas de aplicación, los checklists también están disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales de servicios. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  13. 13. Plan de mejoras del proceso PLANIFICACION DE LA CALIDAD Detalla pasos para analizar procesos, que facilitarán la identificación de desperdicios y actividades que no añaden valor. Por ejemplo: Límites del proceso. Configuración del proceso. Métricas del proceso. Objetivos de rendimiento mejorado. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  14. 14. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Método de mejora continua
  15. 15. DIAGRAMA DE PARETO CAUSA Y EFECTO HISTOGRAMAS (ISHIKAWA) GRAFICOS DE TABLAS DE TABULACION BARRA, LINEA, PIE DIAGRAMAS DE CONTROL Y EJECUCION DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Método de mejora continua
  16. 16. Línea base de calidad PLANIFICACION DE LA CALIDAD Registra los objetivos de calidad del proyecto. Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la línea base de medición de rendimiento. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  17. 17. Plan de gestión del proyecto (actualización). PLANIFICACION DE LA CALIDAD Puede ser actualizado incluyendo un plan subsidiario de gestión de calidad y un plan de mejora de proceso. Los cambios solicitados al plan de gestión o sus subsidiarios se procesan y revisan a través del proceso de control integrado de cambios (4.6). Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  18. 18. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Análisis coste beneficio Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de la calidad : Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa mayor productividad, menores costos y mayor satisfacción de los stakeholders. Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de gestión de la calidad del proyecto. Es axiomático que el beneficio de la calidad supera a su costo. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  19. 19. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Estudios comparativos (Benckmarking). Comparar prácticas reales o planeadas con otros proyectos, genera ideas de mejora y estándares para medir rendimiento. Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organización, y pueden ser de la misma u otra área de aplicación. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  20. 20. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Diseño de experimentos Método estadístico que ayuda a identificar factores que pueden influenciar variables específicas. Se usa para optimizar productos o procesos. Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno. Proporciona las condiciones óptimas para productos o procesos, resaltando factores que influencian resultados y revelando Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com interacciones y sinergias entre factores. Página The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  21. 21. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Coste de la calidad Costos totales incurridos en la prevención, evaluación, y falla. Costos de falla pueden ser internos y externos. Costos de falla también son conocidos como costos por calidad deficiente. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  22. 22. Costos de Calidad : Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion Encuestas sub contratistas Revisiones de diseño Costos de ingen por errores diseño Representacion legal por resp prod Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Ejemplo de clasificación de costos de calidad
  23. 23. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Herramientas adicionales de planificación de calidad También se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la situación y ayudar a planificar efectivamente las actividades de gestión de calidad. Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad, análisis de campo de fuerzas, técnicas de grupo nominal, diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorización. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Planificación de la Calidad
  24. 24. Durante una reunión del equipo, este añade un área especifica de trabajo extra al proyecto, debido a que han determinado que podría beneficiar al cliente. Que esta mal con esta situación ? A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto. B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas reuniones. C. Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las expectativas del cliente. D. Nada. El Project Manager esta en control de la situación. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 1. Pregunta de Certificación Project Management Professional (PMP)® para discusión general
  25. 25. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Proceso 8.2: Realizar Aseguramiento de la Calidad
  26. 26. Aplicación de actividades de calidad planificadas y sistemáticas, para asegurar que el proyecto empleará todos los procesos necesarios para lograr los requerimientos. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  27. 27. Plan de gestión de cal. Métricas Plan de mejora proc. Inform.rend. trabajo Solic. cambio aprob. Mediciones de CC Solic. cambio implem. Acc. correct. implem. Repar. defec. implem. Acc. prevent. implem. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Téc /herr de planificación de calidad Auditorias de calidad Análisis de proc. Tec /herr de CC Cambios solicitados Acciones correctivas recomendadas Activos de los procesos de la organización (actualizaciones) Plan de gestión de proyecto (actualizaciones) Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  28. 28. Plan de gestión de calidad Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la política de calidad de la organización ejecutante. Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  29. 29. Métricas de la calidad Definición operativa que describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos por el proceso de control de calidad. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  30. 30. Plan de mejora de procesos Detalla pasos para analizar procesos, que facilitarán la identificación de desperdicios y actividades que no añaden valor. En el análisis se considera por ejemplo: Límites del proceso. Configuración del proceso. Métricas del proceso. Objetivos de rendimiento mejorado. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  31. 31. Informe de rendimientos del trabajo Incluye: Mediciones de rendimiento técnico. Estado de entregables del proyecto. Acciones correctivas requeridas. Reportes de rendimiento del proyecto. Información que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Análisis de procesos. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  32. 32. Solicitudes de cambio aprobadas Incluye modificaciones a: Métodos de trabajo. Requerimientos de producto. Requerimientos de calidad. Alcance. Schedule. Información que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Análisis de procesos. Analizar efectos en planes, métricas, listas. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  33. 33. Mediciones calidad de control de Resultados de actividades de CC. Retroalimentación para procesos de AC. Se usan para reevaluar y analizar estándares de calidad y procesos de la organización ejecutante. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  34. 34. Solicitudes de implementadas. cambio REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Solicitudes de cambio aprobadas que ya han sido implementadas. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  35. 35. Acciones correctivas implementadas Acciones correctivas aprobadas han sido implementadas para rendimiento futuro del proyecto con lo especificado en el plan de del proyecto. que ya que el cumpla gestión REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  36. 36. Reparación de defectos implementadas. Correcciones aprobadas e implementadas a los defectos del producto. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  37. 37. Acciones preventivas implementadas Acciones preventivas aprobadas e implementadas para reducir las consecuencias de los riesgos del proyecto. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  38. 38. Cambios solicitados REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Obtener mejoras de calidad incluye tomar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de: Políticas. Procesos. Procedimientos. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  39. 39. Acciones recomendadas REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD correctivas Obtener mejoras de calidad incluye recomendar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de la organización ejecutora. Acción correctiva se recomienda inmediatamente como resultado de actividades de AC tales como auditorias y análisis de procesos. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  40. 40. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
  41. 41. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Activos de los procesos de la organización (actualizaciones) Estándares o normas de calidad actualizadas. Se utilizan en el proceso de CC. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  42. 42. Plan de gestión del proyecto (actualizaciones) REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que resultan de cambios a los procesos de AC. Pueden incluir incorporaciones de procesos que han pasado por la mejora continua. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  43. 43. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Técnicas y herramientas de planificación de calidad Análisis coste beneficio. Estudios comparativos (Benchmarking). Diseño de experimentos. Coste de calidad. Herramientas adicionales. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  44. 44. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Auditorias de calidad Revisión independiente y estructurada para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y procedimientos del proyecto y la organización. Sus objetivos son identificar políticas, procesos, y procedimientos ineficientes o inefectivos. Pueden ser programados o al azar. Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo. Confirman implementación de cambios, acciones correctivas, reparación de defectos, y acciones preventivas. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  45. 45. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Análisis de procesos Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de procesos para identificar mejoras necesarias. También examinan problemas experimentados, restricciones experimentadas, y actividades que no añaden valor. Incluyen análisis de causas raíz. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  46. 46. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Técnicas y herramientas de control de calidad Diagramas causa efecto. Cartas de control. Diagramas de flujo. Histogramas. Cartas de Pareto, etc. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Aseguramiento de Calidad
  47. 47. Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para implementar un programa de aseguramiento de calidad que complemente las actividades existentes de control de calidad. Cual de las siguientes escogería : A. Auditorias de calidad. B. Muestreo estadístico. C. Diagramas de Pareto. D. Análisis de Tendencias. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 2. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
  48. 48. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Proceso 8.3: Realizar Control de Calidad
  49. 49. Consiste en : • Monitoreo de resultados específicos del proyecto para determinar si cumplen con los estándares de calidad relevantes. • Identificación de medios para eliminar las causas de resultados insatisfactorios. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  50. 50. Plan de gestión de calidad. Métricas de calidad. Listas de calidad. Activos de los procesos de la organización. Información de rendimiento del trabajo. Solicitudes de cambio aprobadas. Entregables. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Diagramas causa efecto Cartas de control Flujogramas Histogramas Diagramas de Pareto Diagramas de comport. Diagramas de dispers. Muestreo estadístico Inspección Rev. de repar. defectos Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com Mediciones de CC Rep. defect. validados Lineabase calid (act) Acc correc recomend Acc preven recomend Cambios solicitados Repar defec recomend Act proc organiz (act) Entregables validados Plan gest proy (act) Listas completadas Retrabajo Ajustes al proceso The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  51. 51. Plan de gestión de la calidad Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la política de calidad de la organización ejecutante. Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  52. 52. Métricas de calidad Definición operativa que describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos por el proceso de control de calidad. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  53. 53. Listas de control de calidad Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos. Específica para componentes. Muchas organizaciones tienen disponibles checklists estandarizados para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan frecuentemente. En algunas áreas de aplicación, los checklists también están disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales de servicios. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  54. 54. Activos de los procesos organización. de la Políticas, procedimientos, y guías de calidad de la organización. Bases de datos históricas. Lecciones aprendidas de proyectos anteriores. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  55. 55. Informe de rendimientos del trabajo Incluye: Mediciones de rendimiento técnico. Estado de entregables del proyecto. Acciones correctivas requeridas. Reportes de rendimiento del proyecto. Información que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Análisis de procesos. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  56. 56. Solicitudes de cambio aprobadas Incluye modificaciones a: Métodos de trabajo. Requerimientos de producto. Requerimientos de calidad. Alcance. Schedule. Información que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Análisis de procesos. Analizar efectos en planes, métricas, listas. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  57. 57. Entregable Producto, resultado, o capacidad único y verificable. Identificado en el plan de gestión del proyecto. Debe producirse y suministrarse para completar el proyecto. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  58. 58. Mediciones de control de calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Representan resultados de actividades de CC que son retroalimentadas hacia AC para reevaluar y analizar los estándares de calidad y los procesos de la organización ejecutante. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  59. 59. Reparación de defectos validados REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Los ítems reparados se vuelven a inspeccionar y a su vez podrán ser nuevamente aceptados o rechazados. Los productos rechazados podrán requerir otra reparación adicional. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  60. 60. Línea base de calidad (actualizada) REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Registra los objetivos de calidad del proyecto. Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la línea base de medición de rendimiento. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  61. 61. Acciones correctivas recomendadas REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Involucra acciones tomadas como resultado de una medición de CC, que indica que los procesos de desarrollo o manufactura exceden los parámetros establecidos. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  62. 62. Acciones preventivas recomendadas REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Involucra acciones tomadas para adelantarse a condiciones que pueden exceder los parámetros establecidos en los procesos de manufactura o desarrollo, las cuales podrían haber sido indicadas a través de una medición de CC. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  63. 63. Cambios solicitados REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Si la acción correctiva o preventiva requiere un cambio al proyecto, se debe emitir una solicitud de cambio. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  64. 64. Reparación de recomendados REALIZAR CONTROL DE CALIDAD defectos Un defecto es cuando un componente no satisface sus requerimientos o especificaciones y necesita ser reparado o reemplazado. Son identificados y recomendados para reparación por el departamento CC o equivalente. Se debe minimizar los errores que causan la necesidad de reparación. Se puede usar un registro de defectos para recolectar las reparaciones recomendadas. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  65. 65. Activos de los procesos de organización (actualizados) REALIZAR CONTROL DE CALIDAD la Listas de control completadas. Documentación sobre lecciones aprendidas: Causas de la variación. Razonamiento detrás de la acción correctiva tomada. Formarán parte de la base de datos histórica de proyectos. Se documentan a través de todo el ciclo de proyecto, y como mínimo en el proceso de cierre. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  66. 66. Entregables validados REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Un objetivo de CC es determinar la corrección de los entregables. Los resultados de la realización del control de calidad son los entregables validados. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  67. 67. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Plan de gestión de proyecto (actualizado) Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que resultan de cambios al realizar los procesos de CC. Los cambios solicitados al plan de gestión o sus subsidiarios se procesan y revisan a través del proceso de control integrado de cambios (4.6). Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  68. 68. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Diagramas causa efecto También llamados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado. Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o defectos potenciales. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  69. 69. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Diagrama causa efecto
  70. 70. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Cartas de control Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un rendimiento predecible. Muestra si el proceso está sujeto a variaciones especiales que crean una situación fuera de control. Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo. Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al proceso ha resultado en las mejoras deseadas. Cuando el proceso está fuera de limites, debe ser ajustado. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  71. 71. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Cartas de control Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la gestión del proyecto: Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule, índices de perfomance de costo y Schedule, volumen y frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos de GP están bajo control Ejm. de procesos del producto, si el número de defectos encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a los estándares de calidad de la organización. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  72. 72. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Carta de control
  73. 73. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Flujogramas Ayudan a analizar como ocurren los problemas. Es una representación gráfica del proceso. Muestran actividades, puntos de decisión, y orden de procesamiento. Muestran como se interrelacionan los distintos elementos de un sistema. Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden producir y donde. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  74. 74. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Diagrama de Flujo
  75. 75. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Histogramas Es un diagrama de barras que muestra la distribución de las variables. Cada columna representa un atributo o característica de un problema o situación. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la característica. Ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso, por la altura y forma de la distribución. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  76. 76. Histograma de Frecuencia Acum ulada F r e c u e n c ia R e la tiv a Histograma Típico 40% 30% 20% 10% 0% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 160 180 200 220 240 Cantidad de Refrigeradoras 0% 160 180 200 Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. 220 240 ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Histograma
  77. 77. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Diagramas de Pareto Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría de causa identificada. El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir el equipo de proyecto debe tomar acción correctiva para solucionar primero los problemas que están causando el mayor numero de defectos. Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de las causas. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  78. 78. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Diagrama de Pareto
  79. 79. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Diagramas de comportamiento Muestra la historia y el patrón de variación. Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren. Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo. Se utilizan en el análisis de tendencias. Este análisis utiliza técnicas matemáticas para pronosticar resultados futuros basados en datos históricos. Se usa para monitorear: Rendimiento técnico. Rendimiento de costo y schedule. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  80. 80. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Diagramas de Comportamiento
  81. 81. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Diagramas de dispersión Muestra el patrón de relación entre dos variables. Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relación entre cambios observados en dos variables. Se plotea la variable dependiente versus la independiente. Mientras mas cerca estén los puntos de una línea diagonal, mas cercanamente estarán relacionadas las variables. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  82. 82. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Muestreo estadístico Es la elección de una parte de la población de interés para realizar la inspección. Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de calidad. Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al muestreo estadístico, y en algunas áreas de aplicación, es necesario que el equipo de gestión de proyecto este familiarizado con una variedad de técnicas de muestreo. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  83. 83. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Inspección Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar, para determinar si los resultados están en conformidad con los requerimientos. Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad específica hasta el producto final del proyecto). También se les llama revisiones, revisiones de producto, auditorias, o demostraciones, y en algunas áreas de aplicación, estos nombres tienen significados específicos y precisos. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  84. 84. REALIZAR CONTROL DE CALIDAD Revisión de reparación de defectos Es una acción tomada por el departamento de CC o similar, para asegurar que los defectos de los productos han sido reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o especificaciones. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Realizar Control de Calidad
  85. 85. El proyecto de instalación del nuevo software esta en ejecución. El project manager esta trabajando con el departamento de aseguramiento de calidad para mejorar la confianza de que el proyecto satisfacerá los estándares de calidad. Cual de los siguientes ítems DEBERIAN tener antes de que puedan iniciar dicho proceso ? A. Problemas de calidad. B. Mejoras de calidad. C. Mediciones de control de calidad. D. Retrabajo. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 3. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
  86. 86. Guía del PMBOK® Gestión de la Calidad (Respuesta a las preguntas) Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Gestión de Proyectos
  87. 87. Respuesta : A Explicación : Este es un ejemplo de dorar o enchapar en oro el proyecto (gold plating). Debemos proporcionar SOLO lo que el cliente solicito en su declaración de alcance. El equipo no sabe si estos cambios proporcionaran beneficio al cliente. Se debe enfocar el esfuerzo en satisfacer los requerimientos. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 1. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
  88. 88. Respuesta : A Explicación : Una auditoria de calidad (alternativa A) es una revisión estructurada de las actividades de gestión de calidad, ejecutada para identificar lecciones aprendidas que se puedan aplicar en este y en otros proyectos. Las otras alternativas son herramientas y técnicas que aplican al control de calidad antes que al aseguramiento de calidad. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 2. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
  89. 89. Respuesta : C Explicación : Aunque los problemas de calidad (alternativa A) podrían conducirnos hacia esfuerzos de aseguramiento de calidad, no son la opción obligatoria. La alternativa B es un output del aseguramiento de calidad, no un input. La alternativa D es una salida del control de calidad. Esto nos deja solamente la alternativa C, la cual es un input del aseguramiento de calidad. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 3. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
  90. 90. SOFT SKILLS •Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos. •Habilidades de Team Building y Team Work para el Gestor de Proyectos. •Habilidades de Gestión de Equipos para el Gestor de Proyectos. •Habilidades de Facilitación para el Gestor de Proyectos. •Habilidades de Liderazgo para el Gestor de Proyectos. •Gestión del Cambio Organizacional e Individual. GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS •Gestión Organizacional de Proyectos (EPM). •Oficina de Proyectos (PMO). •Modelo de Madurez de la Gestión Organizacional de Proyectos (OPM3)®. HERRAMIENTAS • Curso Taller de MS Project 2003. • Curso Taller de MS Project 2007. •Curso Taller de MS Project 2010. •MS Project Server 2007. •Herramientas avanzadas para la Gestión de Proyectos. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc. © 2007 Dharma Consulting SAC. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ©2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN… GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y PORTAFOLIOS •Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK®). •Estándares para la Gestión de Proyectos. •Taller Práctico de Gestión de Proyectos. •Taller de Preparación para la Certificación PMP® •Gestión de Programas (PPgM). •Gestión de Portafolios (PPfM).

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