Palestra "O que não fazer em Mídia Sociais"

O que NÃO fazer em mídias sociais ds|one digital strategy Abr/2009 Revisada em 4/4/2009

Disclaimer Todas as marcas citadas na apresentação, foram extraídas de conteúdos espontâneos gerados pelos próprios internautas nas redes sociais.

Concorrentes A DSONE resolveu não exibir o nome dos seus concorrentes que, por ventura, tiveram seus nomes citados nas redes sociais. Acreditamos que isso não seja relevante para passar a mensagem aos leitores desta apresentação. Na palestra presencial os casos foram apresentados sem tarjas.

Começando com o tamanho do poder das Mídias Sociais no Brasil

A Internet no Brasil e quem está conectado nas redes sociais População brasileira 193 milhões* Pessoas que já utilizaram internet 79 milhões** Internautas ativos 40 milhões*** Redes sociais 25 milhões*** *IBGE – Jul/08 **TIC domicílios – Mar/08 ***Ibope/NetRating - Jun/08

Porque escolhemos este tema?

Foco nas agências Esta palestra foi apresentada para um grupo de profissionais interessados em mídia. A idéia era mostrar a eles 6 casos que tiveram problemas nas redes para que, quando estes profissionais se deparassem com propostas de ações nas redes sociais, pudessem ter conhecimento de problemas que pudessem afetar a campanha. As agências não tem conhecimento profundo de mídias sociais, e nem precisam ter mesmo. Mas é fato de que é o nome delas que está em jogo quando estas ações são aprovadas. Esperamos que este material seja útil e ajude a todos a tomarem melhores decisões. 11/03/09

BIS - Lacta Tentando enganar os internautas e forçar uma viralização

O Blog 11/03/09

- Uma personagem, louca por BIS, que cria formas de comer o chocolate sozinha. - Concurso tipo “Envie seu vídeo” A idéia é boa? Você aprovaria?

O Vídeo “Viral” http://www.youtube.com/watch?v=SQRMn1dSowQ 11/03/09

No Pânico na TV http://www.youtube.com/watch?v=sq2DFw6gvkw&feature=related 11/03/09

E agora? Você aprovaria?

Onde está o erro? Na idéia? Não. Na execução.

O que falaram do vídeo no YouTube: 11/03/09

BIS | LACTA – FEEDBACK REDES SOCIAIS Orkut 11/03/09

BIS | LACTA – FEEDBACK REDES SOCIAIS Blog | Brainstorm#9 | mais de 80 comentários negativos 11/03/09

BIS | LACTA – FEEDBACK REDES SOCIAIS Blogs | Outros 11/03/09

Nossa opinião profissional... O erro de execução poderia ter sido facilmente evitado. A marca saiu prejudicada nas redes. É muito difícil para uma agência offline determinar se um conteúdo é viral ou não. Por isso é importante a asessoria de uma empresa especializada em mídias sociais. 11/03/09

Melhores práticas neste caso: • Não tentar “enganar” o internauta, NUNCA; • Ser criterioso com idéias que pareçam “maravilhosas”; • Manter um plano consistente de gerenciamento de crise. 11/03/09

SKOL Tentando reprimir conteúdos criados pelo internauta

O vídeo original... http://www.youtube.com/watch?v=yVTz6NAtoIA&feature=related

O vídeo paródia... http://www.youtube.com/watch?v=aO-9cDWZJnc

SKOL x RONALD RIOS – FEEDBACK REDES SOCIAIS Orkut 11/03/09

SKOL x RONALD RIOS – FEEDBACK REDES SOCIAIS Estadão 11/03/09

SKOL x RONALD RIOS – FEEDBACK REDES SOCIAIS Blog | OESQUEMA 11/03/09

SKOL x RONALD RIOS – FEEDBACK REDES SOCIAIS Blog | Badalhoca 11/03/09

SKOL x RONALD RIOS – FEEDBACK REDES SOCIAIS Twitter 11/03/09

SKOL x RONALD RIOS – FEEDBACK REDES SOCIAIS Google 11/03/09

Nossa opinião profissional... Na palestra nos foi perguntado ”Qual seria a nossa posição se fossemos a agência de mídias social?” Nossa resposta: não faríamos nada. A solicitação da retirada do conteúdo foi o que o potencializou. Se nada tivesse sido feito, algumas pessoas veriam o vídeo, sabendo que era uma paródia e a marca não seria prejudicada por ele. 11/03/09

Melhores práticas neste caso: • Não tentar, NUNCA, censurar ou restringir um conteúdo criado na internet. • Manter um plano consistente de gerenciamento de crise. O empurra-empurra da agência para o cliente contibuiu para potencializar o problema. 11/03/09

NIKE Tentando comprar os Blogueiros

NIKE x BLOGS – O email... “Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?” 11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK Orkut 11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK PORTAL | IG 11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK Blog | Marketing de Guerrilha 11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK Blog | Relações Públicas na Moda 11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK Estadão.com.br 11/03/09

NIKE x BLOGS | FEEDBACK Google 11/03/09

Nossa opinião profissional... Acreditamos que a Nike não tinha conhecimento do que a agência de mídia social faria. Nossa opinião é que a Nike deveria ter dado uma resposta aos Blogs que receberam o email. 11/03/09

Melhores práticas neste caso: • Não tentar, NUNCA, comprar blogueiros; • Se a estratégia é comprar posts em Blogs, peça a eles o Midia Kit e só fale com Blogs que aceitam esta prática; • Seja claro no gerenciamento de crise e fale abertamente sobre o problema. Assuma a responsabilidade e informe o que está sendo feito para sanar o problema. 11/03/09

TAM Simulando pessoas para falar bem da marca nas redes sociais

TAM Raquel. Quem é a Raquel? 75 comunidades no mesmo dia com posts iguais no Orkut E falando bem da TAM.

TAM Orkut – Coisa feia, hein Raquel... 11/03/09

TAM Orkut – Sem resposta... 11/03/09

TAM Orkut – Botando a sujeira pra baixo do tapete 11/03/09

TAM Orkut – Se escondendo... 11/03/09

TAM x ORKUT BLOG | LadyBug Brasil 11/03/09

TAM x ORKUT Blog | Relações Públicas, comunicação sem fronteiras 11/03/09

TAM x ORKUT Blog | Badalhoca 11/03/09

TAM x ORKUT Blog | Peixe Fresco 11/03/09

Nossa opinião profissional... Acreditamos que a TAM também não tinha conhecimento do que a agência de mídia social faria. Nossa opinião é que a TAM deveria ter dado uma resposta na comunidade onde o problema ocorreu. 11/03/09

Melhores práticas neste caso: • NÃO tentar usar subterfúgios para “vender” espontaneidade. • Use o seeding invisível para uma coisa útil ao internauta, que possa trazer algum benefício real pra ele. • Seja claro no gerenciamento de crise e fale abertamente sobre o problema. Assuma a responsabilidade e informe o que está sendo feito para sanar o problema. 11/03/09

KRYPTONITE Não ter monitoramento e nem presença nas redes sociais. Ignorar o poder das redes.

O Vídeo criado pelo consumidor http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=related

KRYPTONITE x REDE DE VÍDEOS

KRYPTONITE x REDE DE VÍDEOS Repercussão mundial em Inglês, Francês, Espanhol, etc... http://virtualb.com/blogs/ricardo/tag/kryptonite/ http://www.bigblogcompany.net/index.php/weblog/individual/kryptonite_epilogue/

Nossa opinião profissional... A Kryptonite deveria ter resolvido o problema tão logo ele foi postado no Blog. Desta forma o recall teria afetado bem menos pessoas e a marca não teria sido tão afetada. 11/03/09

Melhores práticas neste caso: • NÃO subestime o poder das redes sociais. Elas podem até mesmo levar uma empresa a falência. • Tenha uma presença nas redes e um plano consistente de gerenciamento de crises. • Seja claro e rápido na resposta. Se o erro for da empresa, assuma, rapidamente, e divulgue sua posição nas redes sociais. 11/03/09

Casas Bahia Fazendo SPAM no Twitter

Repercussão nos Blogs: 11/03/09

A prova... 11/03/09

O resultado final da “ação de marketing” 11/03/09

Nossa opinião profissional... Acreditamos que as Casas Bahia não tinham conhecimento da ação que seria realizada. Neste caso a agência de mídia social deveria ter tido mais cuidado. Não era necessário uma resposta do cliente, já que este caso não pode ser caracterizado como uma crise. 11/03/09

Melhores práticas neste caso: • NÃO FAÇA SPAM. NUNCA. EM NENHUM LUGAR. • Contrate agências que saibam usar as ferramentas nas redes sociais de forma correta. • Internet não é Mídia de Massa. É mídia qualificada. Não importa a quantidade e sim a qualidade. 11/03/09

Mais infos...

Mais info... SLIDESHARE www.slideshare.com.br/dsone Email dsone@dsone.com.br Twitter @fernandaoBR @dinacosta Internet www.dsone.com.br 11/03/09

Obrigado ;-)

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Palestra "O que não fazer em Mídia Sociais"

by dsone on Aug 06, 2009

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