L’échantillonnage, une solution efficace?<br />Rapport sur l’étude menée en France Avril -  mai 2009<br />© TesterTout 201...
Sommaire<br />Présentation de la société TesterTout.com<br />Introduction à l’étude<br />Résultats<br />Conclusion<br />An...
Présentation TesterTout.com<br />TesterTout.com est née de la volonté de créer une relation win-win entre le consommateur ...
Le produit: meilleur atout des marques<br /><ul><li>TesterTout.com permet aux sociétés détentrices de produits/services de...
Le programme TesterTout est:
Modélisé
Facile de déploiement et assure des coûts optimisés
Personnalisable
Plusieurs outils de communication modulables disponibles
Efficace
Des consommateurs impliqués, inscrits directement et non via BDD partenaire
Mesurable
Retour questionnaire de chaque membre sur chaque produit pour un bilan détaillé
Dialogue optimisé
Tamise une cible qualifiée pour en offrir les prospects chauds</li></ul>Tester Tout :<br />Simple + Mesurable<br />© Teste...
Introduction à l’étude<br />
Introduction<br />Le sampling, ou échantillonnage, est un procédé marketing utilisé depuis de nombreuses années, mais il s...
Mécanique<br />Le questionnaire a été réalisé dans le but de récolter des informations génériques sur l’échantillonnage sa...
RésultatsDétails par question<br />
Utilisation de l’échantillonnage<br />88% des sondés avaient déjà traité une opération d’échantillonnage, et d’ici 12 mois...
L’échantillonnage: évènementiel et à distance<br /><ul><li>Les procédés sont majoritairement évènementiels pour 53% : en b...
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Objectifs de l’opération<br />L’objectif du sampling, est majoritairement celui de L’IMAGE <br />Il est en effet voulu com...
Gestion de l’opération<br />Une gestion majoritairement externalisée, mais également gérée en interne pour plus d’un tiers...
Succès et évaluation<br />A la question, quels sont les critères clefs pour définir une opération réussie: le ciblage, l’i...
Succès et évaluation<br />Des critères d’efficacité sont donc pris en compte en premier lieu : produit distribué à la bonn...
Mesurabilité<br />Un besoin de ciblage précis et de mesurabilité sont les éléments clefs de succès d’une opération de samp...
Mesurabilité<br />Selon notre étude, la mesure de la satisfaction client se fait dans 70% des opérations d’échantillonnage...
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TesterTout.com : L’echantillonnage, solution marketing efficace?

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TesterTout.com propose ici les résultats de l’étude réalisée auprès de professionnels au sujet de l’échantillonnage marketing. Découvrez les résultats et l’analyse globale.

Pour + d’informations: www.TesterTout.com

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TesterTout.com : L’echantillonnage, solution marketing efficace?

  1. 1. L’échantillonnage, une solution efficace?<br />Rapport sur l’étude menée en France Avril - mai 2009<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  2. 2. Sommaire<br />Présentation de la société TesterTout.com<br />Introduction à l’étude<br />Résultats<br />Conclusion<br />Annexe<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  3. 3. Présentation TesterTout.com<br />TesterTout.com est née de la volonté de créer une relation win-win entre le consommateur et la marque<br />Nous sommes une agence de marketing qui valorise une communication efficace via l’essai de l’offre<br />Nous plaçons le produit au cœur de la relation avec le consommateur<br />TesterTout.com est fort de plusieurs milliers de membres qualifiés et impliqués dans le test produit, nous organisons des opérations simples et mesurables de communication via le test produit<br />TesterTout permet aux marques de faire tester leurs produits aux bonnes personnes, dans de bonnes conditions et d’obtenir un retour par opération et par consommateur<br />Dans le but de recruter, promouvoir et/ou effectuer des études consommateurs<br />Tester Tout S.A.R.L au capital de 12 000€<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  4. 4. Le produit: meilleur atout des marques<br /><ul><li>TesterTout.com permet aux sociétés détentrices de produits/services de qualité de recruter de nouveaux consommateurs, de faire tester leurs offres tout en valorisant chaque marque.
  5. 5. Le programme TesterTout est:
  6. 6. Modélisé
  7. 7. Facile de déploiement et assure des coûts optimisés
  8. 8. Personnalisable
  9. 9. Plusieurs outils de communication modulables disponibles
  10. 10. Efficace
  11. 11. Des consommateurs impliqués, inscrits directement et non via BDD partenaire
  12. 12. Mesurable
  13. 13. Retour questionnaire de chaque membre sur chaque produit pour un bilan détaillé
  14. 14. Dialogue optimisé
  15. 15. Tamise une cible qualifiée pour en offrir les prospects chauds</li></ul>Tester Tout :<br />Simple + Mesurable<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés<br />
  16. 16. Introduction à l’étude<br />
  17. 17. Introduction<br />Le sampling, ou échantillonnage, est un procédé marketing utilisé depuis de nombreuses années, mais il semble n’avoir que peu évolué. <br />Est-il donc toujours adapté dans un contexte ROIste?<br />Quels en sont les objectifs premiers? <br />Peut-il être amélioré? <br />Autant de questions auxquelles nous essaierons de répondre dans ce document <br />Rappel <br />Une étude a été menée sur avril-mai 2009 concernant l’échantillonnage que nous diffusons.<br />Un questionnaire en ligne fut mis à disposition des professionnels du marketing, en voici les résultats.<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  18. 18. Mécanique<br />Le questionnaire a été réalisé dans le but de récolter des informations génériques sur l’échantillonnage sans rentrer dans le détail des problématiques propres à chaque secteur et produit<br />Le questionnaire est disponible en annexe<br />Il fut proposé sur des blogs dédiés au marketing, et envoyé directement à des professionnels.<br />Sur 15 jours, 126 personnes ont répondu à nos questions<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  19. 19. RésultatsDétails par question<br />
  20. 20. Utilisation de l’échantillonnage<br />88% des sondés avaient déjà traité une opération d’échantillonnage, et d’ici 12 mois 62% vont y remédier, 4% plus tard, et 31% n’y compte pas.<br />On constate donc que l’échantillonnage pour les professionnels du marketing est une solution toujours d’actualité, et ce en grande majorité.<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  21. 21. L’échantillonnage: évènementiel et à distance<br /><ul><li>Les procédés sont majoritairement évènementiels pour 53% : en boutique après achat + distribution avec hôtesses
  22. 22. Et par envoi pour 30% : sur base louée, détenue ou suite à une demande effectuée directement par le prospect</li></ul>© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  23. 23. Objectifs de l’opération<br />L’objectif du sampling, est majoritairement celui de L’IMAGE <br />Il est en effet voulu comme outil de communication par 1/3 des sondés, et dédié à l’image de marque pour 23% d’entre eux<br />Le recrutement de prospects n’est cité comme objectif que par 18% des sondés, et l’activateur de nouveauté par 16%<br />Sampling = communication, le recrutement, et le produit bien qu’importants, passent clairement au second plan<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  24. 24. Gestion de l’opération<br />Une gestion majoritairement externalisée, mais également gérée en interne pour plus d’un tiers des cas<br />Concernant l’externalisation:<br />Le plus souvent l’annonceur fera appel à une agence dédiée intervenant spécifiquement pour la marque sur cette problématique.<br />Mais l’agence de communication habituelle sous-traite l’opération dans 27% des cas<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  25. 25. Succès et évaluation<br />A la question, quels sont les critères clefs pour définir une opération réussie: le ciblage, l’intégration dans un programme global et la mesurabilité de l’opération arrivent en tête.<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  26. 26. Succès et évaluation<br />Des critères d’efficacité sont donc pris en compte en premier lieu : produit distribué à la bonne personne, opération intégrée dans un programme plus globale de recrutement et ou de communication, mesurabilité de l’opération afin d’en connaitre le ROI.<br />A noter que le coût/contact faible ou maitrisé, n’est pas cité comme critère clef par 91% des sondés, garant pourtant d’une maitrise de ROI<br />Nous avions vu que les objectifs premiers sont pour nos sondés centrés sur la communication. Cependant l’image véhiculée n’est citée comme critère de succès que par 11% des professionnels. <br />Ce dernier est positionné au même niveau d’importance que la qualité du produit échantillonné.<br />Les objectifs ne sont pas en phases avec les critères de réussite<br />Image vs ROI<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  27. 27. Mesurabilité<br />Un besoin de ciblage précis et de mesurabilité sont les éléments clefs de succès d’une opération de sampling, comme pour la grande majorité des opérations de marketing / communication…<br />… Mais l’échantillonnage peut-il répondre à ces attentes?<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  28. 28. Mesurabilité<br />Selon notre étude, la mesure de la satisfaction client se fait dans 70% des opérations d’échantillonnage<br />Mais, si nous enlevons comme tentative de mesure l’intégration d’un bon de réduction avec l’échantillon (pour des raisons de mesures compliquées: en temps et en quantité) ce chiffre tombe à 39% des opérations!<br />60% des opérations ne connaissent pas, ou peu précisément l’avis du consommateur…<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  29. 29. ROIste?<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  30. 30. ROIste?<br />Alors qu’il est clairement identifié comme un outil efficace pour faire découvrir une nouveauté auprès de prospects.<br />Il ne répond pas assez aux attentes exprimées par les professionnels en terme de mesurabilité:<br />16% seulement le considère mesurable en terme de ROI (20% pour les chefs de produits)<br />Ciblage suffisamment précis pour 32% des testés.<br />La critique est encore plus sévère auprès des chefs de produits, qui considèrent à 50% que le sampling n’est plutôt pas mesurable (note 4 sur 5)<br /> Par contre 70% le note 2/5 pour la nouveauté, et 30% 1 sur 3<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  31. 31. Coût par contact<br />Le coût par contact maximum acceptable pour un échantillonnage, en fonction du prix de vente varie selon les secteurs et les modes de distribution du produit. <br />Mais selon notre étude, même si nous pouvons distinguer 3 groupes principaux, pour la grande majorité il ne doit pas dépasser 50% du prix de vente public: <br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  32. 32. Echantillons groupés?<br /><ul><li>Uniquement 15% des sondés ont déjà effectué du sampling via des packs contenant plusieurs produits à échantillonner.
  33. 33. Mais plus d’1 professionnel sur 3 est intéressépar de l’échantillonnage groupé si cela permet de réduire les coûts. </li></ul>© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  34. 34. Conclusion de l’étude<br />
  35. 35. Bilan de l’étude<br />Le sampling est régulièrement pratiqué par les annonceurs.<br />60% des sondés y auront recours dans les 12 mois à venir<br />Le mode évènementiel est le plus souvent usité<br />L’envoi direct de l’échantillon au consommateur est souvent mis en place par les marques.<br />L’objectif annoncé principal est l’image <br />Mais les facteurs clefs de succès restent : ROIste <br />Un ciblage précis<br />Une intégration à un programme marketing global <br />La mesurabilité<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  36. 36. Bilan de l’étude<br />Cependant, alors que la communication est entrée dans une ère ROIste…<br />…L’échantillonnage ne satisfait que faiblement les professionnels sur ce point. <br />Un ciblage trop souvent imprécis<br />Une mesure difficile à mettre en place sur ces opérations<br />Un ROI difficilement analysable <br />L’avis du consommateur n’est pas connu pour plus d’1 cas sur 2<br />Ce qui rend difficile la mesurabilité de l’opération.<br />L’échantillonnage est donc une solution intéressante <br />Mais doit clairement évoluer vers la mesurabilité <br />pour répondre aux attentes et devenir une solution EFFICACE<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  37. 37. Pour aller plus loin<br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  38. 38. ANNEXE<br />
  39. 39. Questionnaire<br />1/ Quelle est votre profession?<br />2/ Avez-vous déjà utilisé l'échantillonnage dans vos opérations? <br />Oui / non<br />3/ Envisagez-vous l'échantillonnage dans les 12 mois à venir ? <br />Oui / non / plus tard<br />4/ Quels sont les procédés que vous avez utilisés pour la distribution des échantillons? Par courrier suite à une demande exprimée par un prospect<br />Evènementielle avec des hôtesses / Envoi à des adresses louées / Envoi à votre base de données pour promouvoir un produit<br />En boutique, après un acte d'achat / Intégré à des packs sur des salons ou évènements précis / Autre : <br />5/ Comment avez-vous géré l'opération de distribution d'échantillons? <br />Par votre agence de communication/marketing habituelle / Opération gérée en interne / Prestataire spécifique contacté dans ce but<br />6/ L'échantillonnage est il suffisamment mesurable en termes de retour sur investissement? <br />Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord<br />7/ La distribution d'un échantillon cible-t-elle le consommateur type de manière satisfaisante? <br />Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord<br />8/ Un échantillonnage ciblé est-il très efficace pour faire découvrir un nouveau produit?<br />Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord<br />9/ Quels sont les 4 critères les plus importants pour un échantillonnage réussi ? <br />La théâtralisation de la distribution / Le ciblage / La mesurabilité de l'opération / Son intégration au sein d'un programme marketing plus global / Le coût au contact / L'image de marque véhiculée / Les bons de réduction éventuellement associés / Le nombre d'échantillons écoulés / La qualité du produit échantillonné / La période de l'année / Le nombre d'adresses de prospects collectés<br />10/ D'après vous quelle est la meilleure période pour échantillonner? Janvier<br />Février / Mars / Avril / Mai / Juin / Juillet / Aout / Septembre / Octobre / Novembre / Décembre<br />11/ Quel est le coût/contact Maximum acceptable pour un échantillonnage ? Total des coûts mise à part ceux liés à la fabrication de l'échantillon lui-même moins de 30% du prix de vente du produit<br />30 à 50% / 50 à 70% / 70 à 100% / plus de 100% du prix de vente du produit<br />12/ Inclure votre échantillon dans un pack contenant d'autres échantillons non concurrents vous intéresserait-il? Afin de réduire les coûts fixes et donc le coût / contact final <br />Oui / non<br />13/ Lors de vos opérations avez-vous obtenu des informations concernant la satisfaction des clients, autre que l'utilisation de bons de réduction? <br />Non, car aucune action n'était proposée pour recueillir leurs avis / Uniquement le taux d'utilisation des bons de réductions nous ont permis d'avoir ce genre de retour / Oui, nous avions mis en place un process pour obtenir leur avis<br />14/ Pour vous, l'échantillonnage est : De l'acquisition de prospects qualifiés<br />De l'image de marque / De la récompense client / De la communication / De l'éducation de consommateurs / Un activateur de nouveauté / Autre <br />© TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />
  40. 40. © TesterTout 2010 – Tous droits réservés <br />

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