TesterTout.com : L’echantillonnage, solution marketing efficace?
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TesterTout.com propose ici les résultats de l’étude réalisée auprès de professionnels au sujet de l’échantillonnage marketing. Découvrez les résultats et l’analyse globale....

TesterTout.com propose ici les résultats de l’étude réalisée auprès de professionnels au sujet de l’échantillonnage marketing. Découvrez les résultats et l’analyse globale.

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TesterTout.com : L’echantillonnage, solution marketing efficace? TesterTout.com : L’echantillonnage, solution marketing efficace? Presentation Transcript

  • L’échantillonnage, une solution efficace?
    Rapport sur l’étude menée en France Avril - mai 2009
    © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • Sommaire
    Présentation de la société TesterTout.com
    Introduction à l’étude
    Résultats
    Conclusion
    Annexe
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  • Présentation TesterTout.com
    TesterTout.com est née de la volonté de créer une relation win-win entre le consommateur et la marque
    Nous sommes une agence de marketing qui valorise une communication efficace via l’essai de l’offre
    Nous plaçons le produit au cœur de la relation avec le consommateur
    TesterTout.com est fort de plusieurs milliers de membres qualifiés et impliqués dans le test produit, nous organisons des opérations simples et mesurables de communication via le test produit
    TesterTout permet aux marques de faire tester leurs produits aux bonnes personnes, dans de bonnes conditions et d’obtenir un retour par opération et par consommateur
    Dans le but de recruter, promouvoir et/ou effectuer des études consommateurs
    Tester Tout S.A.R.L au capital de 12 000€
    © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
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  • Le produit: meilleur atout des marques
    • TesterTout.com permet aux sociétés détentrices de produits/services de qualité de recruter de nouveaux consommateurs, de faire tester leurs offres tout en valorisant chaque marque. View slide
    • Le programme TesterTout est:
    • Modélisé
    • Facile de déploiement et assure des coûts optimisés
    • Personnalisable
    • Plusieurs outils de communication modulables disponibles
    • Efficace
    • Des consommateurs impliqués, inscrits directement et non via BDD partenaire
    • Mesurable
    • Retour questionnaire de chaque membre sur chaque produit pour un bilan détaillé
    • Dialogue optimisé
    • Tamise une cible qualifiée pour en offrir les prospects chauds
    Tester Tout :
    Simple + Mesurable
    © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • Introduction à l’étude
  • Introduction
    Le sampling, ou échantillonnage, est un procédé marketing utilisé depuis de nombreuses années, mais il semble n’avoir que peu évolué.
    Est-il donc toujours adapté dans un contexte ROIste?
    Quels en sont les objectifs premiers?
    Peut-il être amélioré?
    Autant de questions auxquelles nous essaierons de répondre dans ce document
    Rappel
    Une étude a été menée sur avril-mai 2009 concernant l’échantillonnage que nous diffusons.
    Un questionnaire en ligne fut mis à disposition des professionnels du marketing, en voici les résultats.
    © TesterTout 2010 – Tous droits réservés
  • Mécanique
    Le questionnaire a été réalisé dans le but de récolter des informations génériques sur l’échantillonnage sans rentrer dans le détail des problématiques propres à chaque secteur et produit
    Le questionnaire est disponible en annexe
    Il fut proposé sur des blogs dédiés au marketing, et envoyé directement à des professionnels.
    Sur 15 jours, 126 personnes ont répondu à nos questions
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  • RésultatsDétails par question
  • Utilisation de l’échantillonnage
    88% des sondés avaient déjà traité une opération d’échantillonnage, et d’ici 12 mois 62% vont y remédier, 4% plus tard, et 31% n’y compte pas.
    On constate donc que l’échantillonnage pour les professionnels du marketing est une solution toujours d’actualité, et ce en grande majorité.
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  • L’échantillonnage: évènementiel et à distance
    • Les procédés sont majoritairement évènementiels pour 53% : en boutique après achat + distribution avec hôtesses
    • Et par envoi pour 30% : sur base louée, détenue ou suite à une demande effectuée directement par le prospect
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  • Objectifs de l’opération
    L’objectif du sampling, est majoritairement celui de L’IMAGE
    Il est en effet voulu comme outil de communication par 1/3 des sondés, et dédié à l’image de marque pour 23% d’entre eux
    Le recrutement de prospects n’est cité comme objectif que par 18% des sondés, et l’activateur de nouveauté par 16%
    Sampling = communication, le recrutement, et le produit bien qu’importants, passent clairement au second plan
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  • Gestion de l’opération
    Une gestion majoritairement externalisée, mais également gérée en interne pour plus d’un tiers des cas
    Concernant l’externalisation:
    Le plus souvent l’annonceur fera appel à une agence dédiée intervenant spécifiquement pour la marque sur cette problématique.
    Mais l’agence de communication habituelle sous-traite l’opération dans 27% des cas
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  • Succès et évaluation
    A la question, quels sont les critères clefs pour définir une opération réussie: le ciblage, l’intégration dans un programme global et la mesurabilité de l’opération arrivent en tête.
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  • Succès et évaluation
    Des critères d’efficacité sont donc pris en compte en premier lieu : produit distribué à la bonne personne, opération intégrée dans un programme plus globale de recrutement et ou de communication, mesurabilité de l’opération afin d’en connaitre le ROI.
    A noter que le coût/contact faible ou maitrisé, n’est pas cité comme critère clef par 91% des sondés, garant pourtant d’une maitrise de ROI
    Nous avions vu que les objectifs premiers sont pour nos sondés centrés sur la communication. Cependant l’image véhiculée n’est citée comme critère de succès que par 11% des professionnels.
    Ce dernier est positionné au même niveau d’importance que la qualité du produit échantillonné.
    Les objectifs ne sont pas en phases avec les critères de réussite
    Image vs ROI
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  • Mesurabilité
    Un besoin de ciblage précis et de mesurabilité sont les éléments clefs de succès d’une opération de sampling, comme pour la grande majorité des opérations de marketing / communication…
    … Mais l’échantillonnage peut-il répondre à ces attentes?
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  • Mesurabilité
    Selon notre étude, la mesure de la satisfaction client se fait dans 70% des opérations d’échantillonnage
    Mais, si nous enlevons comme tentative de mesure l’intégration d’un bon de réduction avec l’échantillon (pour des raisons de mesures compliquées: en temps et en quantité) ce chiffre tombe à 39% des opérations!
    60% des opérations ne connaissent pas, ou peu précisément l’avis du consommateur…
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  • ROIste?
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  • ROIste?
    Alors qu’il est clairement identifié comme un outil efficace pour faire découvrir une nouveauté auprès de prospects.
    Il ne répond pas assez aux attentes exprimées par les professionnels en terme de mesurabilité:
    16% seulement le considère mesurable en terme de ROI (20% pour les chefs de produits)
    Ciblage suffisamment précis pour 32% des testés.
    La critique est encore plus sévère auprès des chefs de produits, qui considèrent à 50% que le sampling n’est plutôt pas mesurable (note 4 sur 5)
    Par contre 70% le note 2/5 pour la nouveauté, et 30% 1 sur 3
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  • Coût par contact
    Le coût par contact maximum acceptable pour un échantillonnage, en fonction du prix de vente varie selon les secteurs et les modes de distribution du produit.
    Mais selon notre étude, même si nous pouvons distinguer 3 groupes principaux, pour la grande majorité il ne doit pas dépasser 50% du prix de vente public:
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  • Echantillons groupés?
    • Uniquement 15% des sondés ont déjà effectué du sampling via des packs contenant plusieurs produits à échantillonner.
    • Mais plus d’1 professionnel sur 3 est intéressépar de l’échantillonnage groupé si cela permet de réduire les coûts.
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  • Conclusion de l’étude
  • Bilan de l’étude
    Le sampling est régulièrement pratiqué par les annonceurs.
    60% des sondés y auront recours dans les 12 mois à venir
    Le mode évènementiel est le plus souvent usité
    L’envoi direct de l’échantillon au consommateur est souvent mis en place par les marques.
    L’objectif annoncé principal est l’image
    Mais les facteurs clefs de succès restent : ROIste
    Un ciblage précis
    Une intégration à un programme marketing global
    La mesurabilité
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  • Bilan de l’étude
    Cependant, alors que la communication est entrée dans une ère ROIste…
    …L’échantillonnage ne satisfait que faiblement les professionnels sur ce point.
    Un ciblage trop souvent imprécis
    Une mesure difficile à mettre en place sur ces opérations
    Un ROI difficilement analysable
    L’avis du consommateur n’est pas connu pour plus d’1 cas sur 2
    Ce qui rend difficile la mesurabilité de l’opération.
    L’échantillonnage est donc une solution intéressante
    Mais doit clairement évoluer vers la mesurabilité
    pour répondre aux attentes et devenir une solution EFFICACE
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  • Pour aller plus loin
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  • ANNEXE
  • Questionnaire
    1/ Quelle est votre profession?
    2/ Avez-vous déjà utilisé l'échantillonnage dans vos opérations?
    Oui / non
    3/ Envisagez-vous l'échantillonnage dans les 12 mois à venir ?
    Oui / non / plus tard
    4/ Quels sont les procédés que vous avez utilisés pour la distribution des échantillons? Par courrier suite à une demande exprimée par un prospect
    Evènementielle avec des hôtesses / Envoi à des adresses louées / Envoi à votre base de données pour promouvoir un produit
    En boutique, après un acte d'achat / Intégré à des packs sur des salons ou évènements précis / Autre :
    5/ Comment avez-vous géré l'opération de distribution d'échantillons?
    Par votre agence de communication/marketing habituelle / Opération gérée en interne / Prestataire spécifique contacté dans ce but
    6/ L'échantillonnage est il suffisamment mesurable en termes de retour sur investissement?
    Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord
    7/ La distribution d'un échantillon cible-t-elle le consommateur type de manière satisfaisante?
    Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord
    8/ Un échantillonnage ciblé est-il très efficace pour faire découvrir un nouveau produit?
    Tout à fait d'accord - 1 2 3 4 5 - Pas du tout d'accord
    9/ Quels sont les 4 critères les plus importants pour un échantillonnage réussi ?
    La théâtralisation de la distribution / Le ciblage / La mesurabilité de l'opération / Son intégration au sein d'un programme marketing plus global / Le coût au contact / L'image de marque véhiculée / Les bons de réduction éventuellement associés / Le nombre d'échantillons écoulés / La qualité du produit échantillonné / La période de l'année / Le nombre d'adresses de prospects collectés
    10/ D'après vous quelle est la meilleure période pour échantillonner? Janvier
    Février / Mars / Avril / Mai / Juin / Juillet / Aout / Septembre / Octobre / Novembre / Décembre
    11/ Quel est le coût/contact Maximum acceptable pour un échantillonnage ? Total des coûts mise à part ceux liés à la fabrication de l'échantillon lui-même moins de 30% du prix de vente du produit
    30 à 50% / 50 à 70% / 70 à 100% / plus de 100% du prix de vente du produit
    12/ Inclure votre échantillon dans un pack contenant d'autres échantillons non concurrents vous intéresserait-il? Afin de réduire les coûts fixes et donc le coût / contact final
    Oui / non
    13/ Lors de vos opérations avez-vous obtenu des informations concernant la satisfaction des clients, autre que l'utilisation de bons de réduction?
    Non, car aucune action n'était proposée pour recueillir leurs avis / Uniquement le taux d'utilisation des bons de réductions nous ont permis d'avoir ce genre de retour / Oui, nous avions mis en place un process pour obtenir leur avis
    14/ Pour vous, l'échantillonnage est : De l'acquisition de prospects qualifiés
    De l'image de marque / De la récompense client / De la communication / De l'éducation de consommateurs / Un activateur de nouveauté / Autre
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