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TesterTout étude sur les avis consommateurs // juillet-août 2012
 

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Voir aussi l'infographie => http://pinterest.com/pin/224687468880486846/ ...

Voir aussi l'infographie => http://pinterest.com/pin/224687468880486846/

La recherche d’avis consommateurs dans la décision d’achat
-Se déroule-t-elle de la même manière pour tous les types de produit ?
- Où retrouve-t-on ces avis ?

Le partage d’avis par les consommateurs
- Où se fait l’échange d’informations ?
- Analyse de l’impact d’un avis consommateur


Cette étude tentera de répondre à ces questions pour la compréhension du phénomène d’avis consommateur.

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    TesterTout étude sur les avis consommateurs // juillet-août 2012 TesterTout étude sur les avis consommateurs // juillet-août 2012 Presentation Transcript

    • L’influence des avis consommateurs Rapport sur l’étude menée en France Juillet – Août 2012www.TesterTout.com@testertoutFacebook.com/testertoutcom
    • Sommaire• Présentation de la société TesterTout.com• Introduction à l’étude• Résultats – La recherche d’avis consommateurs – Le partage d’avis consommateurs• Conclusion• Annexe
    • Overview TesterTout.com• TesterTout.com: Le tryvertising ou communiquer efficacement via le test de l’offre• TesterTout.com a pour but de développer l’engagement consommateur en générant: – Des ventes directes ou par recommandations sociales – Des feedbacks pour améliorer votre connaissance client – Du bouche à oreille et du contenu créé par les consommateurs © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Les membres TesterTout.com + 100 000 membres Au 03/06/201259 % Femmes 41% Hommes Qualifiés selon plusieurs critères: Nom / Prénom / Civilité / Adresse / Date de naissanceRépartition par tranche d’âge: Situation professionnelle et maritale15-29 ans : 31% Taille du foyer - Date de naissance et sexe des enfants30-45 ans : 45% Envies (alimentaire, cosmétique, high-45 ans et +: 24% tech, finance, chats, chiens, bio, équitable, culture, mode, mais on, jeux, magazine) +56% des foyers avec enfantsRépartition par centres d’intérêt90%80%70%60%50%40%30%20%10% 0% alimentaire maison cosmétique jeux high-tech mode culture magazine Bio equitable chat chien finance © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Introduction à l’étude
    • « Un bon avis vaut un œil dans la main. »Proverbe français« Deux avis valent mieux qu’un. »Proverbe français© TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Introduction• La recherche d’avis consommateurs dans la décision d’achat -Se déroule-t-elle de la même manière pour tous les types de produit ? - Où retrouve-t-on ces avis ?•Le partage d’avis par les consommateurs - Où se fait l’échange d’informations ? - Analyse de l’impact d’un avis consommateur Cette étude tentera de répondre à ces questions pour lacompréhension du phénomène d’avis consommateur. © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Mécanique• Le questionnaire a été réalisé dans le but de récolter des informations génériques sur les avis consommateurs • Le questionnaire est disponible en annexe • Il fut proposé en direct, sur des forums consommateurs et de vie quotidienne, sur des blogs marketing et d’avis consommateur • Sur 15 jours, 210 personnes ont répondu à nos questions Ages des personnes sondées 7% 11% 18-25 35% 26-35 10% 36-45 46-55 37% 56-65
    • Résultatsdétails par question
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une démarche intégrée dans l’acte d’achatAvant d’acheter un produit, à quelle fréquence vous renseignez vous sur les avis consommateurs ? Jamais Ponctuellement Souvent Toujours • 97% des consommateurs 3% consultent des avis consommateurs 11% au moins sur 1 ou 2 produits en particulier. 31% 55% • 11% des consommateurs les consultent systématiquement avant l’acte d’achat. Répartition par tranche d’âge 90.00 • La démarche de recherche d’avis 80.00 70.00 est intégrée dans l’acte d’achat de 60.00 50.00 18-25 toutes les tranches d’âge (40% au 40.00 30.00 26-35 moins de manière ponctuelle). 20.00 10.00 36-45 - 46-55 56-65 •La recherche d’avis se fait plus régulièrement pour les consommateurs entre 18 et 35 ans. © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une démarche intégrée dans l’acte d’achatPour quelle raison recherchez vous des Avis Consommateurs sur Internet ? Confirmer Découvrir Les deux • Les Avis Consommateurs permettent pour 88% des consommateurs à 38% confirmer ou infirmer leur acte 50% d’achat. 12% •50% des consommateurs les utilisent 80.00 Artisan pour découvrir le produit à acheter 70.00 Fonct selon leur besoin. 60.00 PDG /DG 50.00 Technicien, employé 40.00 Cadre •Les cadres et les étudiants les 30.00 Profession Libérale consultent davantage pour confirmer 20.00 Etudiant ou infirmer leur décision d’achat que 10.00 pour découvrir le produit. Sans Activité - Professionnelle Confirmer Découvrir Les deux © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis ConsommateursUne Recherche diversifiée et segmentée : les types de produits Pour chaque catégorie de produits suivant, indiquez la fréquence de vos recherches d’avis consommateurs : 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 Jamais 20.00 Rarement 10.00 Souvent - Toujours © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : des avis peu recherchésProduits à propos desquels le consommateur fait peu de recherches d’avis Produits Alimentaires Produits du Quotidien Jamais Rarement Souvent Toujours Jamais Rarement Souvent Toujours 3% 0% 6% 9% 24% 23% 62% 73% Produits Animaliers Produits Bios Jamais Rarement Souvent Toujours Jamais Rarement Souvent Toujours 1% 2% 10% 7% 16% 23% 73% 68% © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : les produits financiersProduits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs Les produits Financiers Jamais Rarement Souvent Toujours 12% •55% des consommateurs 19% 45% consultent des Avis Consommateurs dans leur 24% démarche d’achat d’un produit financier. Fréquence de recherche comparée par profession pour produits Financiers 60.00 50.00 40.00 PDG/DG •46% des techniciens et 30.00 Cadre employés le font souvent contre 20.00 Technicien, employé 30% des cadres seulement. 10.00 - Jamais Rarement Souvent Toujours © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : les jeuxProduits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs Les Jeux Jamais Rarement Souvent Toujours 7% • 58% des consommateurs 22% 42% effectuent/ ont effectué au moins une recherche d’avis consommateur pour des jeux. 29% Répartition par âge des recherches pour les Jeux •40% des 18-25 ans effectuent 70.00 60.00 Pourcentage de souvent des recherches pour des 50.00 40.00 personnes neffectuant jamais jeux. 30.00 de recherches 20.00 Pourcentage de 10.00 personnes - effectuant souvent •63% des plus de 36 ans ne font des recherches jamais de recherches pour des jeux. © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : la modeProduits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs Mode Jamais Rarement Souvent Toujours 9% •51% des consommateurs effectuent 17% une recherche pour des produits 49% relatifs à la Mode, dont 26% de 25% manière régulière (souvent ou avant chaque achat). Répartition Homme/Femme des recherches pour Mode 80.00 •66% des hommes n’en font jamais. 60.00 40.00 Hommes •43% des femmes le font de manière Femmes 20.00 régulière (souvent ou avant chaque - achat). Jamais Rarement Souvent Toujours © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : les produits cosmétiquesProduits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs Produits Cosmétiques Jamais Rarement Souvent Toujours •51% des consommateurs 9% effectuent/ont effectué au moins une recherche d’avis 25% 49% consommateurs pour des produits cosmétiques. 17% Répartition par profession des recherches pour les produits Cosmétiques •52% des étudiants le font régulièrement contre moins de 60.00 50.00 20% pour chaque autre catégorie 40.00 30.00 20.00 professionnelle. 10.00 - Souvent •Ce phénomène est aussi présent pour les produits relatifs à la mode (48% des étudiants concernés). © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : les services artistiquesProduits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs Les Services Artistiques Jamais Rarement Souvent Toujours 2% •23% des consommateurs 21% effectue régulièrement des 46% recherches d’avis pour les Services Artistiques. 31% •46% ne le font jamais. Répartition par tranches dâge pour les Services Artistiques 80.00 70.00 •85% des plus de 36 ans 60.00 18-25 effectuent régulièrement des 50.00 40.00 26-35 recherches pour ces 36-45 30.00 46-55 services, contre 33% des 20.00 10.00 56-65 moins des 18-35 ans. - Jamais Rarement Souvent © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : les services informatiquesProduits suscitant des recherches d’avis fréquentes par les consommateurs Les Services Informatiques Jamais Rarement Souvent Toujours •80% des consommateurs effectuent/ ont effectué au 21% 20% moins une recherche d’avis concernant des Services Informatiques. 18% 41% •62% de ceux-ci le font de manière régulière. Répartition par âge des consommateurs pour les services informatiques •62% des plus de 46 ans 70.00 60.00 effectuent régulièrement ces 18-25 50.00 26-35 recherches. 40.00 30.00 36-45 20.00 46-55 •Les 26-35 le font de manière 10.00 56-65 plus systématique (32% avant - Souvent Toujours chaque achat). © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : les produits High-TechProduits suscitant des recherches d’avis fréquentes par les consommateurs Les produits High-Tech • 97% des consommateurs Jamais Rarement Souvent Toujours consultent des avis sur les 3% produits High-Tech avant leur acte 8% d’achat. • 89% des consommateurs les 47% consultent de manière régulière (au moins tous les 4 ou 5 achats). 42% • 47% des consommateurs le font de manière systématique (avant chaque achat). © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : les produits High-TechProduits suscitant des recherches d’avis fréquentes par les consommateurs Répartition par Tranche d’âge pour les produits High-Tech • Au moins 80% des 60.00 consommateurs de chaque 50.00 18-25 tranches d’âge consultent ces avis 40.00 30.00 26-35 régulièrement. 36-45 20.00 46-55 10.00 56-65 • 50% des moins de 35 ans et 50% - Jamais Rarement Souvent Toujours des plus de 46 ans les utilisent avant chaque achat. Répartition par Profession pour les produits High-Tech • Au moins 40% des Sans Activité Professionelle consommateurs de chaque Etudiant Toujours profession le font avant chaque Prof. Libérale Cadre achat. Technicien, employé Souvent PDG/DG • Au moins 70% régulièrement. Fonctionnaire - 20.00 40.00 60.00 80.00 Artisans © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Une Recherche diversifiée et segmentée : l’importance du prixLe prix n’est pas l’élément clé de la recherche Vous recherchez des avis consommateurs pour des produits dont le prix est : Nimporte quel prix >0 >10 >50 >100 >250 >500 1% 5% •59% des consommateurs consultent des avis consommateurs 34% pour des achats d’un prix supérieur 29% à 50€. • 34% des consommateurs 3% recherchent des avis sans 4% considération du prix du bien 24% © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis ConsommateursUne Recherche d’informations et de crédibilité A quelles informations relatives aux avis consommateurs accordez-vous le plus • 52% des consommateurs d’importance: s’intéressent à des données objectives sur le produit Pourcentage de réponses parmis les consommateurs (Rapport qualité/prix, caractéristique s). Note Globale 44 • 68% des consommateurs Expérience personnelle racontée 68 donnent de l’importance à l’expérience personnelle 43 racontée du produit. Réputation du Produit 59 Rapport Qualité Prix • 44% des consommateurs s’intéressent à la note 45 Caractéristiques du produit globale du produit. © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis ConsommateursUne Recherche d’informations et de crédibilité : les plateformes utilisées Vous effectuez cette recherche d’avis consommateur sur : Réseaux Sociaux Sites Marchands Sites Spécialisés Programme dessai de produits • Les sites marchands Forums Blogs représentent 31% de la part Autre d’utilisation des plates-formes 1% par les consommateurs. 7% 7% • Les forums: 30% 30% 31% • 1% des consommateurs utilisent d’autres plates-formes : eBay, Amazon, Google 6% 18% © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis ConsommateursUne Recherche d’informations et de crédibilité : les plateformes utilisées Répartition par profession de l’utilisation des plates-formes • Au moins 85% des 100.00 90.00 PDG/DG PDG/DG, cadres et 80.00 70.00 60.00 étudiants utilisent les sites 50.00 Cadre 40.00 30.00 marchands pour leur 20.00 10.00 - Technicien, em ployé recherche, contre 54% des Etudiant techniciens, employés. •Au moins 60% de chaque catégories professionnelles utilisent les forums. Utilisation des réseaux sociaux selon les tranches dâges 30.00 25.00 •29% des 18-25 ans 20.00 utilisent les réseaux 15.00 Pourcentage 10.00 dutilisateurs dans les sociaux pour leur tranches dâges pour la 5.00 recherche davis recherche, contre 14% des - plus de 26 ans. 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis ConsommateursUne Recherche d’informations et de crédibilité : les plateformes crédibles A quelle plates-formes accordez-vous le plus de crédit quant à la qualité des informations disponibles : Réseaux Sociaux Sites Marchands Sites Spécialisés Programmes dessai de produits Forums Blogs • Les sites marchands et les forums Autre sont les plates-formes les plus 2% crédibles aux yeux des 7% 7% consommateurs (28%). • Les sites spécialisés sont la 28% troisième plate-forme la plus 28% crédible quant à la qualité des informations disponibles (22%) 6% 22% © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis ConsommateursComparaison utilisation/crédibilité des plateformes : les 56-65 ans Plates-formes de recherches les plus utilisées par les 56-65 ans 100.00 80.00 60.00 • 88% des 56-65 ans utilisent les 40.00 forums pour leur recherche 20.00 - Pourcentages des 56-65 ans utilisant les plates-formes d’avis consommateurs. • 63% d’entre eux font confiance aux informations qui y sont disponibles. Plates-formes les plus crédibles selon les 56-65 ans 70.00 • 38% des 56-65 ans utilisent 60.00 50.00 40.00 les sites spécialisés pour leur 30.00 20.00 recherche. 10.00 Pourcentage dutilisateurs - confiants chez les 56-65 ans • 50% d’entre eux font confiance aux informations qui y sont disponibles. © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis ConsommateursComparaison utilisation/crédibilité des plateformes : Homme/Femme Utilisation des plateformes suivant le sexe de • 83% des femmes utilisent lutilisateur les forums pour leur90.00 recherche contre 68% des80.0070.0060.00 hommes50.00 Pourcentage dutilisateurs40.0030.00 chez les hommes • 47% des femmes20.0010.00 - Pourcentage dutilisatrices font confiance aux chez les femmes forums • Chiffre identique pour les hommes Crédibilité des plateformes suivant le sexe de lutilisateur60.00 • 41% des hommes utilisent50.0040.00 les sites spécialisés pour leur30.00 recherche contre 47% des20.00 Pourcentage de10.00 répondants chez les femmes - hommes Pourcentage de • 30% des hommes répondants chez les font confiance aux femmes sites spécialisés contre 42% des femmes © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs Comparaison utilisation/crédibilité : sites marchands et sites spécialisésComparaison par tranches d’âge de l’utilisation et de la crédibilité des sites marchands(Fnac, Orange…) et des sites spécialisés (Looneo, Alatest…) Utilisation • 86% des moins de 45 ans utilisent les sites marchands 90.00 pour leur recherche d’avis 80.00 70.00 60.00 50.00 Pourcentage dutilisateurs de sites Marchands • 44% des plus de 46 ans 40.00 Pourcentage dutilisateurs de sites utilisent des sites spécialisés 30.00 20.00 Spécialisés pour leur recherche. 10.00 - 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 Crédibilité • 53% des moins de 45 ans font confiance aux 60.00 informations disponibles sur 50.00 les sites marchands. 40.00 Pourcentage dutilisateurs confiants 30.00 de sites Marchands Pourcentage dutilisateurs confiants • 55% des plus de 46 ans 20.00 de sites Spécialisés font confiance aux 10.00 informations disponibles sur - 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 les sites spécialisés. © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis Consommateurs L’impact de l’avis consommateur : la note globaleL’importance de la note globale… • Les consommateurs abordent Durant votre recherche d’avis d’égales manières les avis consommateurs, vous préférez : consommateurs, selon le nombre Peu davis de Manière Attentive Partiellement un nombre important davis d’avis et l’attention nécessaire pour Nombre important davis de manière attentive les lire. Note globale 12% • 12% des consommateurs préfèrent 28% se référer à une note globale plutôt 29% 31% que de lire des avis écrits. Note globale ou avis consommateurs ? • 31% des techniciens, employés préfèrent se référer à une note Etudiant globale, contre 4% pour les Profession Libérale étudiants. Pourcentage de personnes Cadre préférant se référer à une Technicien, employé note globale quà des avis écrits • 17% des consommateurs des autres situations professionnelles se PDG /DG réfèrent en priorité à une note - 10.00 20.00 30.00 40.00 globale. © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • La Recherche d’Avis ConsommateursL’impact de l’avis consommateur : avis positifs et avis négatifs Les avis qui influencent le plus votre réflexion • 99% des consommateurs sont sont : influencés par les avis Avis Positifs Avis Négatifs Les Deux Aucuns consommateurs. 1% 5% • 19% des consommateurs sont 19% influencés uniquement par les avis négatifs 75% • 80% des consommateurs sont Comparaison par profession de linfluence des influencés par les avis positifs avis négatifs et positifs sur les consommateurs • 92% des techniciens, employés100.00 sont influencés par les avis positifs PDG /DG 80.00 pour en moyenne 78% pour les Technicien, employé 60.00 Cadre autres professions. 40.00 Profession Libérale 20.00 Etudiant •Au moins 90% des - Sans Activité Professionnelle consommateurs actifs sont Avis Positifs Avis Négatifs influencés par les avis négatifs. © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Le Partage d’Avis Consommateurs Internet et le bouche à oreilleVous partagez plus facilement votre avis consommateur sur internet ou à votre entourage? 21% • 79% des consommateurs partagent internet leurs avis via leur entourage 79% entourage – 21% privilégient internet 100.00 80.00 • Le partage d’avis consommateurs 60.00 hommes/femmes est sensiblement le Internet 40.00 même Entourage 20.00 - Homme Femme Selon le sexe 35 30 • Les 18-35 ans partagent plus leurs 25 20 Partage avis sur avis consommateurs sur internet que 15 Internet les 36-65 ans. 10 Partage avis avec 5 entourage 0 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 Selon l’âge © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Le Partage d’Avis Consommateurs Un partage d’informations régulierSur 10 produits achetés, vous partagez votre avis en moyenne sur combien d’entre eux? 1 produit 2 produits • Sur 10 produits achetés, 88% 12% 13% 3 produits des sondés partagent au 6% 4 produits moins 1 fois leur avis 6% consommateur 23% 5 produits 10% 6 produits 13% 7 produits 11% 6% 8 produits aucun produits 30.00 25.00 20.00 15.00 • Les femmes partagent plus 10.00 Hommes leurs avis et sur plus de 5.00 Femmes produits - Selon le sexe © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Le Partage d’Avis Consommateurs Un partage d’informations régulierSur 10 produits achetés, vous partagez votre avis en moyenne sur combien d’entre eux? 18-25 4 • 30% des achats des 18-35ans 3 génèrent des avis 2 56-65 26-35 consommateurs 1 0 46-55 36-45 • Les 26-35 ans partagent souvent Selon l’âge leurs avis consommateurs sur 2 90.00 80.00 produits achetés (80%) 70.00 60.00 50.00 18-25 40.00 26-35 30.00 36-45 20.00 10.00 46-55 - 56-65 © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Le Partage d’Avis Consommateurs Les différentes plateformes de diffusion d’avis positifsQuand vous donnez un avis positif sur un produit via Internet, sur quelles plateformes le faites vous? réseaux sociaux 6% sites marchands • Les sites marchands (28%) les 21% Sites spécialisés d’avis réseaux sociaux (21%), et les forums 20% consommateurs (20%) sont les plateformes les plus site de la marque utilisées pour donner un avis 4% tryvertising 12% 28% consommateur positif forums 9% blogs 35 30 • Les femmes donnent autant leurs avis 25 20 positifs que les hommes sur les 15 différentes plateformes 10 5 - Hommes femmes Selon le sexe © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Le Partage d’Avis Consommateurs Les différentes plateformes de diffusion d’avis positifsQuand vous donnez un avis positif sur un produit via Internet, sur quelles plateformes le faites vous? • Les réseaux sociaux touchent plus les 60 18-25 ans (28%) 50 40 • Les 36-45 et les 56-65 privilégient les 30 18-25 forums pour partager des avis positifs 20 26-35 (40% et 50%) 36-45 10 46-55 - 56-65 Selon l’âge © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Le Partage d’Avis Consommateurs Les différentes plateformes de diffusion d’avis négatifsQuand vous donnez un avis négatif sur un produit via Internet, sur quelles plateformes le faites vous? réseaux sociaux 7% sites marchands • Les sites marchands (26%) et les 18% Sites spécialisés d’avis forums (23%) sont les plateformes où 23% consommateurs les personnes expriment le plus leurs site de la marque avis négatifs 4% 26% tryvertising 12% forums 10% blogs • Les 18-25 s’expriment plus sur les 60 réseaux sociaux pour donner un avis 50 négatif (28%) 40 30 18-25 • Les 36-45 et les 56-65 privilégient les 20 26-35 forums pour partager des avis 10 36-45 négatifs (40% et 50%) 46-55 - 56-65 Selon l’âge © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Le Partage d’Avis Consommateurs Les différentes plateformes de diffusion d’avis négatifsQuand vous donnez un avis négatif sur un produit via Internet, sur quelles plateformes le faites vous? 25.00 • Les hommes sont plus présents sur les 20.00 15.00 réseaux sociaux (16%) et les sites 10.00 marchands (21%) que les 5.00 hommes femmes, pour partager des avis - femmes négatifs • Les femmes sont 20% à partager leurs Selon le sexe avis négatifs sur des forums 30% 25% • Les forums sont plus utilisés pour 20% donner des avis négatifs que positifs 15% partage avis positifs partage avis négatifs 10% 5% 0% forums © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Le Partage d’Avis Consommateurs La difficile mesure des réactions aux avisCombien de personnes en moyenne réagissent à votre avis positif quand celui-ci est diffusé?Avis positifs aucune 13% 1% 1 12% entre 2 et 4 1% 1% entre 5 et 10 • ¾ des sondés ne savent combien de 72% personnes en moyenne réagissent à leurs plus de 10 avis (qu’ils soient positifs ou négatifs) ne sais pasAvis négatifs aucune 10% 2% 4% 1 7% entre 2 et 4 2% entre 5 et 10 74% plus de 10 ne sais pas © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Le Partage d’Avis Consommateurs La difficile mesure des réactions aux avisCombien de personnes en moyenne réagissent à votre avis négatif quand celui-ci est diffusé?Avis positifs 4% aucune • 42% des sondés indiquent que 2 à 4 4% personnes réagissent à leurs avis 1 positifs 46% entre 2 et 4 42% entre 5 et 10 • 54% des sondés considèrent qu’il y a 4% plus de 10 des réactions suite à la diffusion de leurs avis positifsAvis négatifs aucune 8% 1 • 62% de personnes considèrent qu’il y 17% 38% a des réactions suite à la diffusion de entre 2 et 4 leurs avis négatifs 29% entre 5 et 10 8% plus de 10 © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Conclusion de l’étude
    • Bilan de l’étude• 97% des consommateurs recherchent des avis sur les produits – De manière régulière : une fois tous les 5 achats en majorité• Les avis permettent aux consommateurs de confirmer ou non leur décision d’achat. – 50% les utilisent pour découvrir de nouveaux produits.
    • Bilan de l’étude• Mais les avis consommateurs n’interviennent pas de la même manière sur tous les types de produits• Les Services Informatiques et les produits High-Tech sont les plus plébiscités – Phénomène effectif pour toutes les tranches d’âge• Le prix intervient mais n’est pas un élément clé de la recherche
    • Bilan de l’étude• Les consommateurs s’intéressent surtout à l’expérience personnelle du produit des autres utilisateurs. – Davantage qu’à des données objectives (rapport qualité/prix, caractéristiques du produit)• Les consommateurs utilisent en majorité les sites marchands et les forums pour se renseigner. – Les réseaux sociaux sont utilisés principalement par les moins de 25 ans
    • Bilan de l’étude• Les forums et les sites marchands sont aussi les plateformes les plus crédibles.• Pourtant cette crédibilité est limitée : • Une majorité de leurs utilisateurs n’ont pas confiance en la qualité des informations disponibles. – Spécialement les Femmes pour les forums. • Les sites spécialisés bénéficient malgré leur utilisation moyenne d’un capital confiance important (notamment auprès des +46 ans).
    • Bilan de l’étude• Les notes globales, disponibles sur certaines plateformes, intéressent une grande partie des consommateurs• Mais priment rarement sur les avis écrits.
    • Bilan de l’étude• Les avis consommateurs influencent l’acte d’achat de Tous Les Consommateurs.• Les avis positifs comme négatifs modifient l’approche du produit.
    • Bilan de l’étude• Une grande partie des consommateurs partage leurs avis avec leur entourage et internet représente 21% du partage d’avis• Les les 18-35ans partagent le plus sur Internet• Les femmes ont tendance à partager leurs avis sur plus de produits que les hommes
    • Bilan de l’étude• Les consommateurs utilisent en majorité les sites marchands, les réseaux sociaux et les forums pour partager leurs avis (autant négatifs que positifs)• Ces plateformes ne concernent pas toutes le même type de consommateur: - les 18-35 ans partagent plus leurs avis sur les réseaux sociaux (28%) - les 36-65 ans partagent leurs avis sur les forums (50%) - les sites marchands sont utilisés par tous pour le partage d’avis consommateurs
    • Bilan de l’étude• Les forums sont surtout utilisés pour le partage d’avis négatifs• Les avis consommateurs ont un impact important: - les avis négatifs ont plus d’impact (62%) que les avis positifs (54%)
    • Annexe
    • Questionnaire1) Veuillez indiquer votre civilité :2) Votre tranche d’âge :3) Votre situation professionnelle :4) Avant d’acheter un produit, vous vous renseignez sur les avis consommateurs sur Internet:- Jamais / Ponctuellement (sur 1 ou 2 produits particuliers) / Souvent (tous les 4 ou 5 achats) / Toujours (sur tous les achats)5) Vous recherchez des avis consommateurs sur Internet pour :- Confirmer ou infirmer votre décision dachat dun produit / Découvrir le produit à acheter selon votre besoin / Les deux propositions de manière équivalente6) Veuillez indiquer, pour chaque catégorie de produits suivante, la fréquence de vos recherches davis consommateurs : © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation
    • Questionnaire7) Vous recherchez des avis consommateurs pour des produits dont le prix est : - Supérieur à 0 euro / Supérieur à 10 euros / Supérieur à 50 euros / Supérieur à 100 euros / Supérieur à 250 euros / Supérieur à 500 euros Supérieur à 1000 euros / Nimporte quel prix8) A quelles informations relatives aux avis consommateurs sur Internet accordez-vous le plus d’importance :- Caractéristiques du produit / Rapport Qualité/Prix / Réputation du produit / Expérience personnelle racontée du produit / Note globale donnée par le site* (nombre détoiles, note sur 10...) / Autre9) Vous effectuez cette recherche davis consommateurs sur :- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter et autres) / Sites marchands (Fnac, Orange,…) / Sites spécialisés d’avis consommateurs (Loonéo, Alatest, Rue Hardware…) / Programmes d’essai de produits, TRYVERTISING (TesterTout.com par exemple) / Forums /Blogs / Autre10) A quelle(s) plate(s)-forme(s) accordez-vous le plus de crédit quant à la qualité des informations ainsi visibles :- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter et autres) / Sites marchands (Fnac, Orange,…) / Sites spécialisés d’avis consommateurs (Loonéo, Alatest, Rue Hardware…) / Programmes d’essai de produits, TRYVERTISING (TesterTout.com par exemple) / Forums /Blogs / Autre11) Durant votre recherche davis consommateurs, vous préférez : - Lire peu d’avis de manière attentive / Lire partiellement un nombre important davis / Lire un nombre important davis de manière attentive / Vous référer à une note globale du produit* (nombre d’étoiles, notes sur 10…)12) Les avis qui influencent le plus votre réflexion sont :- Les avis positifs /Les avis négatifs / Les deux de manière équivalente / Aucuns13) Vous partagez plus facilement votre avis consommateur :- Sur internet / Au sein de votre entourage14) Sur 10 produits achetés, vous partagez votre avis en moyenne sur :- Aucun produit/ 1 produit / 2 produits / 3 produits / 4 produits / 5 produits/ 6 produits / 7 produits / 8 produits / 9 produits / 10 produits15) Lorsque vous partagez votre avis consommateur, vous le faites le plus souvent pour:- Donner un avis positif sur le produit / Donner un avis négatif sur le produit / Les deux sans distinction particulière /Aucun16) Quand vous donnez un avis positif sur un produit via Internet, vous le faites sur :- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter et autres) / Sites marchands (Fnac, Orange,…) / Sites spécialisés d’avis consommateurs (Loonéo, Alatest, Rue Hardware…) / Programmes d’essai de produits, TRYVERTISING (TesterTout.com par exemple) / Forums /Blogs / Autre17) Combien de personnes en moyenne réagissent à votre avis positif quand celui-ci est diffusé :- Aucune / 1 / Entre 2 et 4 /Entre 5 et 10 / Plus de 10 / Ne sais pas18) Quand vous donnez un avis négatif sur un produit via Internet, vous le faites sur :- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter et autres) / Sites marchands (Fnac, Orange,…) / Sites spécialisés d’avis consommateurs (Loonéo, Alatest, Rue Hardware…) / Programmes d’essai de produits, TRYVERTISING (TesterTout.com par exemple) / Forums /Blogs / Autre19) Combien de personnes en moyenne réagissent à votre avis négatif quand celui-ci est diffusé :- Aucune / 1 / Entre 2 et 4 /Entre 5 et 10 / Plus de 10 / Ne sais pas © TesterTout 2012 – Strictement confidentiel – Tous droits réservés - Reproduction et diffusion sous autorisation