Le leadership de demain

Les tendances de fond qui vont influer sur le leadership de demain : comment s'adapter ? Les mardis du management de demain

Qui sommes-nous ?
Philippe FOURNIE
Coach et consultant
Directeur Marketing et Commercial
Passionné par les relations humaines
5 ans d’expatriation à Dubaï
Formation initiale d’ingénieur
IAE
Frédéric LAVAL
Ancien directeur de communication
Gérant d’une agence de com’
Enseignant-chercheur
Impliqué dans la vie économique départementale

Mondialisation  Concurrence
Nouvelles technologies  compression du temps et disponibilité du savoir. Le monde est petit et intelligent.
EPOQUE (10 à 15 ans) LES TENDANCES LOURDES : UN MONDE HYPER-MODERNE

ENVIRONNEMENT (3 à 5 ans)
Délitement du pacte social. L’Etat ne protège plus.
La complexité
Contexte de crise économique
Montée de l’individualisme
LES TENDANCES LOURDES : UN MONDE HYPER-MODERNE EPOQUE (10 à 15 ans)

ENTREPRISE
Incertitude  Moins de sécurité
Restructurations  Licenciements + perte de confiance
Sens donné par le haut  Sens à construire
Besoin de réactivité  Intérim et externalisation
Hiérarchie  Réseaux
Contrôle et pouvoir  Intrapreunariat
LES TENDANCES LOURDES : UN MONDE HYPER-MODERNE EPOQUE (10 à 15 ans) ENVIRONNEMENT (3 à 5 ans)

EQUIPE
Manager autoritaire  Importance de la relation
Taylorisme  Intelligence collective
Longévité  Equipes projets
LES TENDANCES LOURDES : UN MONDE HYPER-MODERNE EPOQUE (10 à 15 ans) ENVIRONNEMENT (3 à 5 ans) ENTREPRISE

INDIVIDU LES TENDANCES LOURDES : UN MONDE HYPER-MODERNE EPOQUE (10 à 15 ans) ENVIRONNEMENT (3 à 5 ans) ENTREPRISE EQUIPE
Equilibre vie perso / vie pro
La valeur travail
Individulisation
Nécessité de prendre en charge son employabilité

Définitions
Leadership
Le leadership est l'influence d’une personne (ou d’un groupe) sur une audience
Communication
La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un
La communication représente l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience
Gestion du changement
Il s’agit de l’accompagnement du passage d'un état à un autre

Tous au service… du projet
Le manager doit avoir une aptitude à communiquer
Communiquer c’est envoyer un message !
Quels messages ?
Mots qu’on utilise pour transférer des informations factuelles
La communication involontaire de cette transmission (sentiments, doutes, attentes, …)

Zoom sur la « résistance » En cas d’échec dans la communication avec les employés, même les petits changements peuvent aboutir à des problèmes assez importants. diminuer la résistance encourager la transition à travers les changements de manière plus efficace et positive Vision tayloriste avec position « haute » du manager = si je te rassure, tu vas me suivre. Ca ne fonctionne pas vraiment comme ça Comprendre et accueillir pour espérer diminuer la résistance. Par une communication efficace : Communiquant Coach

Qu’est-ce que la communication ?
Plusieurs modèles de communication
Ici : la communication comme la création de la compréhension .
En ce sens le leader contribue à l’intelligence collective.
Limites du modèle :
le destinataire filtre l'information
écoute sélective du récepteur
Communiquant Coach Passer de la reformulation au « partage des représentations » Posez aux autres la question de savoir ce qu'ils ont entendu Prenez connaissance de leurs réactions. 80% de ce que je comprends et assimile est endogène. Laisser le temps.

Et le changement ?
Être clair soi-même sur ce que l’on veut communiquer.
Paradoxe du dirigeant : croire qu’il doit être au clair avec lui-même pour convaincre. S’appuyer sur son collaborateur pour clarifier sa propre idée…
Quelle posture ?
Être personnellement engagé à changer
Surtout accepter que je dois changer
Reconnaître que le changement a un impact négatif sur certaines personnes
Le changement est inéluctable. C’est de la peur qu’il allume dont il faut parler.
Être ouvert à la discussion sur les sentiments des employés concernant le changement
Être convaincu que l’équipe peut réussir grâce à ces changements
Amener l’équipe à vivre ce changement comme une composante inévitable
Souhaiter et rechercher la contribution de l’équipe pour réussir le changement Il n’y a pas d’autre voie. Le changement ne peut que se vivre. Le leader ne peut pas décréter de s’y adapter.

Et quand ça ne change pas ? Continuez à transmettre une image forte de votre engagement en dépit de vos propres craintes. Montrer le sens et mettre en œuvre des processus pour que le collaborateur s’approprie ce sens et agisse dans le sens du sens. Le leader doit se positionner sur le sens et le processus et laisser le contenu au collaborateur. Le leader a un rôle important à jouer, et si vous montrez des réactions émotionnelles non constructives, vous pouvez légitimer le même genre de comportement négatif au sein de votre personnel. Une équipe performante est en mesure de tout entendre, y compris les doutes et les ressentis de son leader. C’est un long chemin mais ça marche.

Comment faire ? Qui ?
Communiquer sur le changement sur la base des « besoins en savoir ».
Anticiper les effets sur la plupart des personnes
Le manager et les employés doivent communiquer lorsque ceux-ci doivent savoir ou veulent savoir.
Et même au delà : la transparence en continu est une valeur fondamentale du leadership dans la limite des infos stratégiques et/ou confidentielles.
À l’exception des situations qui exigent une grande confidentialité, il est préférable d’inclure toute les personnes dans la communication plutôt que d’en exclure certains.
Pose la question de la limite de l’équipe. Elle doit être très claire.

Comment faire ? Quoi ?
Par rapport aux salariés :
Donnez des informations qui permettront de réduire l'incertitude et l'ambiguïté en ce qui concerne le changement
Mais on ne limitera pas les peurs interpersonnelles/intrapersonnelles
Coupez court aux rumeurs en occupant la place
La vérité est le grand simplificateur… cela n’empêche pas le collaborateur de fantasmer, de se faire un film.
Fournissez des canaux de communication pour connaitre leurs réactions et leurs préoccupations
Oui et en continu en offrant des espaces de parole pendant les heures de travail
Au moment de décider ce qui doit être communiqué, communiquez autant d'informations que possible sur les changements.
Attention !
Vous êtes regardés et, pire, fantasmés comme « le sachant »
Vertu de prudence et de transparence

Comment faire ? Quand ?
Retarder la communication ?
Vous augmentez la période d’adaptation
Vous renforcez l’utilisation et l’efficacité des réseaux informels
Vous augmentez la tension et l’anxiété
Communiquez le plus tôt possible !
La communication devra se faire
par anticipation du changement,
au cours de la mise en œuvre
après la période de transition
Communiquer doit donc se faire en continu et aux moments opportuns.

Comment faire ? Comment ?
Utilisez les communications de groupe si :
Vous devez vous assurer que tout le monde connaît situation en même temps
Vous voulez encourager des discussions de groupe
Vous cherchez à accroître l’esprit d'équipe
Vous souhaitez préparer le terrain pour des rencontres individuelles.
Le but ultime est l’équipe. La préparation du travail en équipe peut passer par une phase en individuel mais pas toujours.
Utilisez des rencontres individuelles si :
Les changements sont de nature à causer des réactions fortes
Ces réactions émotionnelles peuvent être vécues en équipe. Le rôle du leader est d’amener l’équipe à ce degré de maturité.
Vous voulez vous assurez que les personnes timides s’expriment
Le rôle du leader est d’amener l’équipe à permettre au timide de parler…
Les modifications comportent des éléments confidentiels
Vous avez besoin d'un examen détaillé avec des personnes précises

Comment faire ? Comment ?
La communication orale est plus appropriée si :
Le récepteur n'est pas très intéressé à faire passer le message
Lorsque les émotions sont trop fortes
Vous avez besoin de rétroaction
L'autre personne est trop occupée
Vous avez besoin de convaincre ou persuader
La communication écrite est appropriée si :
Vous avez besoin d'un compte rendu de la communication
Votre personnel est très attentif aux détails des évolutions futures
Vous avez quelque chose à communiquer en plusieurs parties ou étapes avec une exigence de compréhension pour chacune d’elles
Attention aux régulations par mail

Conclusion
La communication est votre principal outil
… y compris la posture proposée
Vous ne maîtriserez jamais toutes les subtilités et toutes les questions au sujet de la communication humaine
… et il faut l’accepter
Rien ne saurait remplacer la capacité de jugement
Soyez à l’écoute et attentif au feedback
en les suscitant…
Soyez vous-mêmes !
Vous pouvez faire des erreurs de communication, mais la marque d'un véritable leader du changement, c'est d’identifier rapidement ses erreurs grâce à la rétroaction et à la discussion, et de prendre aussitôt des mesures correctives.

L’approche « Coaching »

Voir le collaborateur dans sa globalité Un sujet de production Un sujet en croissance ET

Voir le collaborateur dans sa globalité
Lui faire confiance
Le comprendre et le respecter
Lui permettre de donner le meilleur de lui
Lui montrer le sens de son action
Lui donner les moyens dont il a besoin

Conclusion
Profil idéal du manager de demain ?
Habile à diriger et à motiver
À l’écoute
En relation avec les autres
Confiant en lui-même
Autonome
Capable de prendre des décisions et de les assumer
Audacieux dans les objectifs et innovant dans les moyens
Résistant au stress
Capable de tirer profit de l’environnement
Sait assumer ses responsabilités et orienter les efforts
Énergique et persévérant

Le monde est trop complexe pour un seul cerveau humain… … le collectif permet de mieux l’appréhender Conclusion

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