Résultats del’enquête de satisfaction      client 2011
Cher client, chère cliente,Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de notre enquête de satisfaction client m...
Le cadre de notre enquêteNos objectifs :  Mesurer votre satisfaction globale  Mesurer votre satisfaction concernant les di...
Présentation    des  résultats
Vous nous jugez compétents sur l’ensembledes facteurs clefs de succès de vos projets.
87,93           93,1                   Lidentification du besoin réel                                                     ...
Vous cautionnez les valeurs fondatrices de notre agence.
80                                   Pas du tout cohérents                     60,3460                                    ...
Vous nous recommandez ! Merci !
Satisfaction globaleVous êtes plus de 91 % à être satisfaits de nos prestations                 et de l’organisation DSFI
Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur ::Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur             « DSFI nous a accompagné avec pati...
Nos points forts            Aujourd’hui, 90,95 % de nos clients nous choisissent pour nos Notre      compétences et notre ...
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Enquête de satisfaction client 2011

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Résultats de l'enquête de satisfaction client de l'agence de communication DSFI, réalisée en juillet 2011.

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Enquête de satisfaction client 2011

  1. 1. Résultats del’enquête de satisfaction client 2011
  2. 2. Cher client, chère cliente,Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de notre enquête de satisfaction client menée sur le mois de juillet.Cette enquête a été réalisée dans le cadre de notre démarche qualité sur un panel représentatif de 131 clients. Vous avez été 45 % à répondre à cette enquête et nous vous en remercions !
  3. 3. Le cadre de notre enquêteNos objectifs : Mesurer votre satisfaction globale Mesurer votre satisfaction concernant les différents produits et services proposés Faire apparaître les points d’amélioration Envisager de nouveaux axes de développementNotre finalité : Adapter nos prestations à vos attentes et à vos besoins afin de vous satisfaire continuellement
  4. 4. Présentation des résultats
  5. 5. Vous nous jugez compétents sur l’ensembledes facteurs clefs de succès de vos projets.
  6. 6. 87,93 93,1 Lidentification du besoin réel La conduite commerciale 86,21 93,1 Le graphisme La technique La formation94,83 91,38 La conduite du projet Le suivi administratif Lassistance 93,1 93,1 Le suivi qualité 84,48 Vous nous percevez comme homogène et de grande qualité tout au long de vos projets.
  7. 7. Vous cautionnez les valeurs fondatrices de notre agence.
  8. 8. 80 Pas du tout cohérents 60,3460 Pas assez cohérents40 27,59 12,07 Plutôt cohérents20 Tout à fait cohérents0 Tarifs Vous évaluez nos tarifs comme cohérents par rapport aux résultats produits.
  9. 9. Vous nous recommandez ! Merci !
  10. 10. Satisfaction globaleVous êtes plus de 91 % à être satisfaits de nos prestations et de l’organisation DSFI
  11. 11. Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur ::Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur « DSFI nous a accompagné avec patience et expertise sur notre projet. « DSFI nous a accompagné avec patience et expertise sur notre projet. Notre recherche de professionnalisme et de proximité s’est très bien concrétisée, nous Notre recherche de professionnalisme et de proximité s’est très bien concrétisée, nous sommes bien satisfaits. » sommes bien satisfaits. »Régie Services Energie ::Régie Services Energie « DSFI nous accompagne dans notre stratégie Internet et son expertise « DSFI nous accompagne dans notre stratégie Internet et son expertise nous amène une réelle valeur ajoutée. » nous amène une réelle valeur ajoutée. »Ainterexpo ::Ainterexpo « DSFI a mis en place notre projet dans un laps de temps très court tout en « DSFI a mis en place notre projet dans un laps de temps très court tout en gardant toute la qualité nécessaire. BRAVO !! » gardant toute la qualité nécessaire. BRAVO »
  12. 12. Nos points forts Aujourd’hui, 90,95 % de nos clients nous choisissent pour nos Notre compétences et notre expertise contre 87,93 % pour nos prixexpertise La qualité de nos prestations et notre savoir-faire sont privilégiés, des choix déterminants dans la poursuite de nos efforts. 89,66 % de nos clients déclarent vouloir refaire appel à nos services Notre dans le cadre d’un nouveau projet de communication et pournotoriété beaucoup déjà à nous recommander. Notre 94,83 % de nos clients apprécient la qualité du contact avec notre équipe. contact L’écoute, l’implication et la disponibilité sont des valeurs que nous humain devons continuer à valoriser et que nous défendons ! 96,55 % de nos clients sont satisfaits de la qualité d’intervention de Notre notre équipe. Réactivité et sens du service sont deux grandes valeurs appréciées qualité par nos clients.
  13. 13. Nous vous remercions pour votre participation etvotre sincérité dans cette enquête.Cela nous a permis d’obtenir une vision plusobjective de notre entreprise et de déterminer lesfacteurs clefs de succès ainsi que les voies deprogrès.Les résultats confirment notre positionnement dequalité et d’efficacité, axes essentiels de notre projetd’entreprise : « L’essentiel, c’est vous ! »

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