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Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A
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Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A

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Esta es una aplicación a los conocimientos adquiridos en el curso, aplicando un poco la teoría al Diseño Organizacional de Ofimática S.A

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Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A Presentation Transcript

  • Diagnóstico a 2012
  • • Estamos muy tranquilos ¿ahora que?• O estamos creciendo o estamos muriendo
  • Ingeniería• Inestabilidad Versión 2012• Análisis de Requerimientos superficiales• Incremento de Pendientes (Errores)• El equipo de trabajo no conoce el funcionamiento de la aplicación• Disminución de capacidad de trabajo• Reprocesos y Devolución de Pendientes• ¿Calidad de software – Auditoría de Pendientes?
  • TeleSoporte• Clientes inconformes e insatisfechos• Incumplimiento de cronogramas• Método del “Tanteo”• Preferencia por asesores presenciales• Tendencia decreciente del canal de soporte• Tiempos improductivos• Falta de Medición acertada• Reprocesos
  • General• Cargos y Funciones no definidas• No documentación• Desconocimiento de las metas de la empresa y sus enfoques• Reflejo del desorden en los clientes• Falta de planeación de actividades y de medición de tiempos• No hay participación ni autonomía en la toma de decisiones• Cada vez mas reprocesos• No actuamos como un equipo, a pesar de las grandes capacidades reunidas en la gente• Falta de comunicación entre áreas• Divorcio entre estrategia y operación
  • Metas a cumplir
  • OmnipresenteSer el sistema medular de las empresas usuarias
  • Servicio Integral No solo vender el Software, es transmitir confiabilidad y calidadApertura de mercadopara otros productos
  • Productos y Servicios WOW!
  • Certificación de Calidad Cultura ValorProcesos Organizacional Agregado
  • Enfoque por procesos • Identificar los procesos que inciden en los factores claves del éxito1 • Identificar clientes y proveedores de los procesos2 • Reducir los riesgos y variación de los procesos, actuando sobre las etapas, actividades, flujos, mediciones, métodos, personas información, materiales,3 equipos y otros recursos necesarios • Identificar y medir las entradas y las salidas de los procesos4
  • El núcleo del sistema es el cliente, enfocado en las dimensiones de la empresa, ya que “Las empresas viven por los clientes y para el cliente” Gestión Estratégica PersonasEstructura Reflejo en el Estado del de Resultados Sistema Recursos
  • Satisfacción de ClientesParticipación Propuesta Prospectivade Mercado de Valor de Clientes Retención de Clientes
  • Principios Valores GestiónVisión Políticas Estratégica Misión Objetivos - Estrategias
  • Reestructuración Organizacional, comenzando por eldireccionamiento estratégico:Ampliar la misión: “Usando la tecnología informática, apoyara todos nuestros clientes en el desarrollo y crecimiento de suempresa (Eficacia y competitividad)”Ampliar la visión: “Tener operaciones exitosas en todos lospaíses de América (2010 – 2020)”Proyectarse hacia objetivos, principios, políticas de calidad YCUMPLIRLOS A CABALIDAD
  • Barreras de estrategias organizacionales De las Personas: De los Recursos: Solo el 25% de De la Dirección: De visión: El 60% de las los directivos El 85% de losSolo el 5% de los empresas no tienen directivos no empleados la relacionan el incentivos discuten bien la comprenden presupuesto a la ligados a la estrategia estrategia estrategia
  • MotivaciónInducciónPerfil Comunicación Personas Momentos de verdad Capacitación
  • • Hace énfasis en el desempeño de los procesos claves del negocio que generan valor a los clientes y satisfacen las necesidades de los socios o accionistas.• Así mismo, el clima organizacional comprende todo lo relacionado con el cliente interno y por lo tanto es igual de importante indagar a los clientes internos, como se hace con los clientes externos, e implementar encuestas o herramientas que permitan conocer sus estados de satisfacción, los aspectos negativos y positivos que piensan de la compañía, y así elaborar indicadores que permitan medir en el tiempo el mejoramiento de los resultados arrojados con base a las decisiones tomadas.
  • Competencias y Infraestructura Clima Laboral Habilidades Tecnológica Satisfacción del PersonalProductividad del Permanencia del Personal Personal Resultados
  • Estrategias para el • Habilidades y Conocimiento estratégico requeridos por los empleados para soportar la desarrollo de estrategia • No limitarse a una función. Tener en cuentas las Competencias habilidades de cada persona Estratégicas • Lograr una transformación en cada persona • Los movimientos culturales necesarios para Estrategias para motivar, dar poder y alinear a la fuerza de trabajo hacia la estrategiapropiciar un Clima • No hacer movimientos o acciones aisladas para la acción • Crear cultura organizacional
  • Técnicos Logísticos RecursosDocumentación Instalaciones
  • Sistemas de Información Técnicos Bases de Datos Estrategias para Gestión de el uso deConocimiento Instalaciones Tecnologías Documentación Estratégicas y Recursos Redes Disponibles Logísticos Fisicas - Virtuales Herramientas virtuales
  • Integración de la Estrategia Corporativa de manera transversal a las áreas de la empresa.Análisis de Estrategias de Liderazgo de Producto, Gestión de Clientes, Procesos,Mercadeo, Administrativas Diseño Operación Mercadeo Estructura del Sistema Evaluación Mejora
  • Diseño Organizacional Descentralizada • Unidades de Negocio autónomas, enfocadas en los mercados que atienden • Permiten un mejor desempeño y facilitan la innovación y respuesta más ágil. Centralizada • Grupos especializados por tipo de función (Administración, Ingeniería, TS, Sistemas, Comercial) • Hacen los procedimientos más lentos Puede lograrse mixta, por ejemplo, para el área financiera y Torre de Control puede manejarse centralizado
  • IntegrarIntegrar Unidades Fusionar distintos de Negocios Estrategias niveles Teniendo como base el organigrama o matriz de mando
  • Cadena de ValorProceso de Procesos Proceso deInnovación Procesos Ambiental Gestión de Operativos es o de(Producto) Clientes Sociedad
  • Mediciones: Torre de control• Lo que no se mide, no se puede mejorar
  • Indicadores de Gestión Son agentes Los indicadores son Expresión cuantitativa una herramienta o eldeterminantes para la del comportamiento de medio para obtenereficiencia y eficacia de una organización y sus un logro, mas no deben los procesos de la partes con el fin de considerarse como unorganización que tiene tomar decisiones finmetas y objetivos claros oportunas. y definidos
  • • Implementación de Mapas Estratégicos: Enfoque BSC
  • Cliente Interna Financiera PerspectivaCapacidades Lo que se hará para lograr los objetivos estratégicos Estrategia Lo que la estrategiaestá buscando alcanzar Resultado Objetivo deMonitoreo del éxito o fracaso sobre los objetivos (Desempeño) IndicadoresEl nivel de desempeño o tasa requerida Meta • Cubrir todas las áreas o perspectivas de la empresa: Enfoque BSC Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas Recursos Iniciativa /
  • Conclusiones• Estrategia de Largo plazo, no de corto plazo• Cambiar la visión “mini” a una visión multinacional• Dirección y empleados en una sola estrategia – un solo objetivo• Previsión de los constantes cambios• Buscar la gente adecuada para los trabajos Equipo adecuados WOW• Trazarse el objetivo de la certificación en Calidad• Percepción de valor por parte de los empleados y clientes• Transformación Organizacional – Momento de Pivot• Gestión Tecnológica• Enfoque de Procesos no de Funciones o Tareas• Publicación de la estrategia