Taller Transferencia Conocimiento a Través de la Web Social

WEB SOCIAL Conversando en la Web Social para transferir conocimiento Julen Iturbe-Ormaetxe [email_address] David Sánchez [email_address]

El taller tiene como objetivo que las empresas asistentes realicen un breve diagnóstico sobre la forma en la que poner en juego valores de la Web Social mediante herramientas que abran conversaciones con clientes y la sociedad en general a fin de incrementar el conocimiento mutuo OBJETIVO del TALLER

Planificación Qué objetivos, qué recursos, perfiles de usuarios, alcance, competencias ya disponibles Escuchar Fuentes de información, palabras clave, lugares de conversación, herramientas para escuchar Conversación Contenidos para liderar la conversación, protocolo de conversación en Internet Cocreación En torno a qué priorizar la cocreación, en qué grado, factores clave para construir comunidades OBJETIVOS del TALLER

CAMBIOS Change is the only constant

CAMBIOS De los expertos a también la multitud La larga cola ¿Quiénes saben? Personas y más personas Saber profano Saber experto Saber experto Saber profano

La Web 1.0 es de modo sólo lectura: por tanto, una experiencia pasiva . La Web 2.0 es, en cambio, de modo lectura/escritura: una experiencia proactiva para los usuarios. CAMBIOS

CAMBIOS Foto: http://www.flickr.com/photos/matthamm/ Otro cambio sustancial es que las personas están socializándose en gran medida en un puñado de redes sociales . Entre estas redes sociales destacan algunas como Facebook (con más de 300 millones de usuarios) Linkedin , Twitter y a nivel nacional y entre las personas más jóvenes Tuenti

CAMBIOS La siguiente revolución es el móvil Internet en todos los sitios a todas horas

CAMBIOS Vivimos en el planeta transparencia. Aunque no lo queramos la información sobre nuestra persona, marcas y empresas está en la red y es fácil acceder a ella. La mejor forma de “gestionar” este fenómeno es crear una identidad digital a través de la que transmitamos quiénes somos realmente. La transparencia está adquiriendo el rol de la objetividad

Ordenador personal Fábrica personal La fusión de lo físico y lo digital CAMBIOS

CAMBIOS Preguntas para Reflexionar
¿Dentro de tu interés por la Web 2.0 cuáles son los objetivos concretos que desearías alcanzar para tu organización a través de ella?
¿Estos objetivos concretos pueden asociarse, al menos en principio, a estrategias y prácticas concretas de procesos que se vienen realizando hasta ahora?
¿Crees que existen en tu organización personas capaces de crear y dinamizar espacios sociales en Internet con una visión profesional? ¿Sabes qué personas dentro de tu organización tienen inquietudes sobre la Web Social? ¿Son, o podrían ser, especialmente valoradas por ello?
¿Con qué perfiles de usuario te gustaría interactuar? ¿Desde el punto de vista de su forma de estar en Internet, cuáles con las principales características de estos perfiles?
¿Qué tipo de recursos económicos (dinero, personas, tiempo, subcontratación, etc.) crees en este primer momento que harían falta en tu organización para iniciar una “aventura” social en la Web?

ESTRATEGIAS Practicar la ESCUCHA activa Listen comes first

Practica la ESCUCHA activa ¡¡¡Bienvenida a Internet!!!

Practica la ESCUCHA activa http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/05/04/140123.php

Practica la ESCUCHA activa ¿Somos fáciles de escuchar? ¿Somos fáciles de escuchar?

Practica la ESCUCHA activa ¿Escuchamos fácil a los demás?

Practica la ESCUCHA activa Preguntas para reflexionar
¿Eres consciente de que la conversación sobre tu empresa ya ha comenzado? ¿por dónde empezarías a buscarla?
¿Crees que sería posible encontrar usuarios clave alrededor de tu empresa? ¿Dónde podríamos encontrarlos en la red?
¿Qué tipo de información te resulta más importante a día de hoy para que tu empresa o tu área de trabajo en particular sea competitiva?
¿A qué fuentes de información asignas credibilidad? ¿Cuáles son? ¿Escuchas habitualmente a estas fuentes?
¿Qué palabras claves son las que definen la información que deberías escuchar?
¿Qué herramientas utilizas habitualmente para escuchar?

ESTRATEGIAS CONVERSAR entre iguales Think network not channel

CONVERSAR entre iguales Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio conversacional: no es un sitio, es un movimiento.

CONVERSAR entre iguales La clave de la Web Social son los contenidos , lo interesantes que éstos puedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando y liderando una narración/conversación que nos genere una identidad como organización y como persona.

CONVERSAR entre iguales Un lenguaje de conversación distinto, más humano y cercano .

CONVERSAR entre iguales ¿Te estás perdiendo alguna conversación interesante?

CONVERSAR entre iguales Preguntas para reflexionar
Sobre los contenidos...
¿Qué contenidos de valor podrías aportar a tu comunidad?
¿Qué contenido podría considerar valioso el perfil de usuario que has identificado como interesante?
Si no tienes ese contenido ¿Con quién te podrías aliar para tener ese contenido de valor?
¿Que contenedores (sitios tipo Youtube, SlideShare, etc.) podrían ser los contenedores indicados para esos contenidos?

Sobre cómo conversamos...
¿Quién debería contestar a una mención sobre la empresa?, ¿la empresa como tal?, ¿las personas que forman parte de la empresa?
¿Contestamos a todas las menciones sobre nosotros que seamos capaces de escuchar? ¿De qué depende si contestamos o no?
¿Qué tono de conversación crees que es el más adecuado teniendo en cuenta el tipo de perfil interesante identificado anteriormente?
¿Cuáles pueden ser las claves para que nuestra aportación sea considerada objetiva, con credibilidad y capaz de generar reputación positiva?
¿En cuánto tiempo sería conveniente contestar?
¿En qué sitios específicos deberíamos tener presencia en las conversaciones en la red?
¿Si la conversación se produce en nuestra casa, qué límites debemos poner a la libertad de expresión?
Volvemos al tema de los recursos ¿qué supone todo esto para la gestión de nuestras personas?
CONVERSAR entre iguales Preguntas para reflexionar

ESTRATEGIAS COCREAR para generar experiencia Think tribes not segment

COCREAR para generar experiencia La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente forma parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la empresa.

COCREAR para generar experiencia ¿La información es poder? Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en la plaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más de lo que perdemos. Esas ideas se pueden enriquecer y generar nuevo conocimiento.

COCREAR para generar experiencia Si contamos con la multitudes inteligentes para desarrollar nuestro conocimiento esto nos obliga a flexibilizar el concepto de propiedad intelectual y a repensar los sistemas legales de protección y difusión de la información .

COCREAR para generar experiencia Algunas palabras clave a la hora de liderar una comunidad PROPÓSITO SOCIALIZACIÓN HERRAMIENTAS FORMAS PARTICIPACIÓN INCENTIVOS TECNOLOGÍA

COCREAR para generar experiencia Preguntas para reflexionar
Sobre el grado de apertura de nuestro conocimiento...
¿Qué actividades, productos o servicios podrían beneficiarse de una mayor transparencia si logramos “enganchar” en torno a ellos a individuos de fuera de nuestra organización? ¿Qué información o conocimiento de tu organización, una vez “liberado”, podría beneficiar a la sociedad o a algún grupo de ella?
¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso? ¿Por qué resultaría atractiva la idea de compartir ese conocimiento contigo para personas ajenas a tu organización?
¿Qué información que posee tu organización se podría compartir para que la hagan más valiosa otros individuos?
¿Ves posible liderar una comunidad de personas (clientes o no) en base a la transferencia de ese conocimiento entre la empresa y una parte de la sociedad?

COCREAR para generar experiencia Preguntas para reflexionar
Sobre las comunidades online...
¿Crees posible que tu organización lidere algún propósito que arrastre a otros individuos de la sociedad? ¿Cuál sería ese propósito? ¿Qué encaje tiene con la estrategia u objetivos de la organización?
¿Qué tipo de incentivos pondrías en juego para lograr que personas de fuera de tu organización participen aportando valor a tus productos y servicios? ¿Sólo se te ocurren cosas tangibles como premios o dinero? ¿Qué hay de lo intangible?
¿En qué actividades concretas te imaginas participando a las personas en tu comunidad? ¿Comentado, puntuando, creando, votando...?
¿Qué tipo de herramientas podrías dar a tus usuarios para que su experiencia de uso de tus productos o servicios fuera de mayor valor?
¿Crees que tus clientes o potenciales usuarios valorarían que tú fueras capaz de interconectarlos? ¿Cómo lo harías? ¿Bajo que criterios podríamos “agruparlos”?
¿Y la tecnología?

http://bside.consultorartesano.com	91
http://dsanchez.blogs.mondragon.edu	16
http://wiki.consultorartesano.com	4
http://www.slideshare.net	4
http://www.lmodules.com	1

Taller Transferencia Conocimiento a Través de la Web Social

by David Sanchez Bote on Dec 10, 2009

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